Manual de Calidad BAILAC

MANUAL DE CALIDAD D02
REVISION FECHA: 15 de noviembre de 2012
REV01 PÁGINA 1 DE 23
MANUAL DE CALIDAD
Confeccionado por: Revisado por: Aprobado por:

Camilo Ramírez P. Nelson Gajardo B. Alberto Bailac A.
1. Propósito
El presente Manual tiene como propósito establecer y describir el Sistema de Gestión de

Calidad de BAILAC CAPACITACION LTDA. y demostrar su capacidad para proporcionar
servicios de capacitación que cumplan con los estándares internos, los requisitos de los
clientes y la reglamentación vigente aplicable.
Este Manual está basado en los requisitos de la NCH 2728 of. 2003. En la descripción
del Sistema de Gestión de Calidad se utiliza la numeración acorde a la norma.
1.2 Alcance.
Diseño, comercialización, coordinación y ejecución de actividades de capacitación a

personas, empresas y organizaciones.
1.3 Exclusiones.
Se excluye el requisito normativo 7.6 “Control de los equipos de seguimiento y de

medición”, dado que para brindar un servicio de capacitación conforme, BAILAC
CAPACITACION LTDA. no utliza, ni requiere equipos o instrumentos.
1.4 Documentos de referencia.
 NCH 2728 of. 2003 Organismos Técnicos de Capacitación –Requisitos.

2. Identificación de la organización.
 Razón Social : BAILAC CAPACITACION LTDA.

 RUT : 76.217.882-6
 Dirección : MAPOCHO 1901
 Fono : 29159191
 E- mail : info@capacitacionbailac.cl

3.1 Descripción de los procesos.
PROCESOS DEL S.G.C.

CLIENTE REQUISITOS AUDITORIAS INTERNAS DEL
S.G.C.
PROCESOS GERENCIALES
CONTROL DE PRODUCTOS NO GESTION DE ACCIONES
CONFORMES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
REVISION POLITICA Y
OBJETIVOS DE CALIDAD
ANALISIS DE DATOS
COMUNICACIÓN
PROCESOS PRINCIPALES
INTERNA
DISEÑO
MEDICION DE SATISFACCION GESTION RECLAMOS DE

DE CLIENTE CLIENTES
EVALUACION DE
PROVEEDORES CRITICOS
COMERCIALIZACION
REVISION POR LA
GERENCIA
EJECUCION DE PROGRAMA CLIENTE
DE CAPACITACION SATISFACCION
PROCESOS DE APOYO
REGISTROS PROCESOS
CURRICULARES ADMINISTRATIVOS
3.2 Organigrama.
Existe un documento llamado D03 “Organigrama”, el cual muestra la interrelación del

personal de BAILAC CAPACITACION LTDA.
4. Sistema de Gestión de Calidad.
4.1 Requisitos generales.
BAILAC CAPACITACION LTDA. ha establecido, documentado, implementado y

mantiene un sistema de Gestión de Calidad.

Ha identificado los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad y

determinado su interacción según lo establecido en el punto 3 “Descripción de los
Procesos” del presente manual. Ha definido los criterios y métodos necesarios para
asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,
para lo cual:
 Se asegura de la disponibilidad de recursos.

 Realiza el seguimiento y medición de estos procesos.
 Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de estos.
 BAILAC CAPACITACION LTDA. puede contratar externamente los procesos
relacionados con el apoyo previo de la actividades que realizará, la ejecución y
eventualmente el diseño de los cursos, sin embargo, lleva un estricto control
sobre dichos procesos.
4.2 Requisitos de la documentación.
4.2.1 Generalidades.
BAILAC CAPACITACION LTDA. mantiene dentro de la documentación de su SGC una

Política de calidad, Objetivos de calidad, procedimientos documentados, el presente
Manual y registros para asegurar la adecuada planificación, operación y control de todos
sus procesos.

4.2.2 Manual de Calidad.
BAILAC CAPACITACION LTDA. ha establecido el presente manual, el cual incluye:
 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad, señalando los detalles y la

justificación de las exclusiones (ver 1.2 “Alcance” y 1.3 “Exclusiones”)
 La referencia a los procedimientos documentados establecidos para el Sistema de
Gestión de Calidad.
 Una descripción de la interacción de los procesos del Sistema de Gestión de
Calidad (ver 3.1 “Descripción de los procesos”)
4.2.3 Control de documentos.
BAILAC CAPACITACION LTDA. controla los documentos de su Sistema de Gestión de

Calidad. Dicho control se describe en el P01 “Procedimiento de Control de Documentos”
4.2.4 Control de registros.
BAILAC CAPACITACION LTDA. controla dentro de su Sistema de Gestión de Calidad,

ya sea el formato blanco de los formularios, como los registros que se generan al
completar dichos formularios. Este control se describe en el P02 “Procedimiento de
Control de Registros”

5. Responsabilidad de la Gerencia.
5.1 Compromiso de la Gerencia.
La dirección de BAILAC CAPACITACION LTDA. está comprometida con el desarrollo e

implementación del sistema de gestión de calidad, así como, en los procesos de mejora
continua de su eficacia:
 Comunicando la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los
legales y reglamentados.
 Estableciendo una politica de Calidad.
 Asegurando que se establezcan los objetivos del sistema de gestión de calidad.
 Llevando a cabo las revisiones por la dirección.
 Asegurando la disponibilidad de recursos.
5.2 Enfoque al cliente.
BAILAC CAPACITACION LTDA. es una empresa enfocada al cliente, por lo tanto se

asegura de que sus requisitos se determinen y se cumplan con el proposito de aumentar
su satisfacción.
5.3 Política de Calidad.
BAILAC CAPACITACION LTDA. tiene una política de calidad adecuada a su propósito.

La misma es comunicada y comprendida por el personal de la organización. La política
de calidad se encuentra definida en el documento D01 “Política de Calidad”.

5.4 Planificación.
5.4.1 Objetivos de calidad.
BAILAC CAPACITACION LTDA. dispone de objetivos de calidad cuantificados llamados

“indicadores”, que se encuentran establecidos en el formulario F02 “Indicadores de
Gestión”.
Los mismos están seleccionados de manera que midan el desempeño de los procesos
que se consideran críticos, buscando que sean coherentes con la política de calidad
definida.
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de calidad.
BAILAC CAPACITACION LTDA. asegura que la planificación del Sistema de su Gestión

de Calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en el punto 4.1, como así
tambien los indicadores de Gestión.
En casos de cambios significativos (ejemplo: cambios de personal) se asegurará de

mantener la integridad del sistema de gestión.
5.5 Responzabilidad, autoridad y comunicación.
5.5.1 Responzabilidad y autoridad.
Las responzabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la

organización a través del formulario F18 “Descripción de cargo”. Por cada cargo definido
en el D03 “Organigrama” debe existir un formulario F18 “Descripción del cargo”

5.5.2 Representante de la gerencia (o Responsable de Calidad)
BAILAC CAPACITACION LTDA. ha designado a un miembro de la gerencia quien, con

independencia de otras facultades y deberes, es responsable de:
 Asegurarse de que se establezcan, implementen y mantengan los procesos

necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad.
 Informar a la gerencia sobre el desempeño del Sistema de Gestión de Calidad y
de cualquier necesidad de mejora.
 Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del
cliente en todos los niveles de la organización.
Cualquier cambio con respecto a la designación del representante de la dirección se

registrará en el formulario F01 “Revisión por la Gerencia”
5.5.3 Comunicación interna.
La dirección de BAILAC CAPACITACION LTDA. ha asegurado que se establezcan los

procesos de comunicación adecuados dentro de la organización y que la comunicación
se efectúe considerando la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
Toda información relevante, por ejemplo que implique proporcionar recursos debe
quedar documentada, ya sea por escrito o a través de correo electrónico.

5.6 Revisión por la Gerencia.
BAILAC CAPACITACION LTDA. revisa su Sistema de Gestión de Calidad al menos una

vez al año para asegurar de que continúa siendo conveniente, adecuado, eficaz y
eficiente.
La información que se debe revisar incluye, a lo menos:
 Resultados de auditorías.
 Retroalimentación del cliente.
 Comportamiento de los procesos y conformidad del servicio.
 Acciones correctivas y preventivas.
 Acciones derivadas de las anteriores revisiones por la dirección.
 Cambios y recomendaciones de mejora.
El registro de dicha revisión se realiza a través del formulario F01 “Revisión por la
Gerencia”. Dentro de dicho registro quedan claramente definidas aquellas decisiones
referidas al mejoramiento de la eficacia del sistema de gestión, del servicio de
capacitación y las necesidades de recursos.
6. Gestión de los Recursos
6.1 Provisiones de recursos.
BAILAC CAPACITACION LTDA. determina y proporciona los recursos necesarios para:
 Implementar un sistema de gestión y mejorar continuamente su eficacia.

 Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

6.2 Recursos humanos.
6.2.1 Generalidades.
El personal de BAILAC CAPACITACION LTDA. que realiza trabajos que afecten a la
calidad del servicio es competente en base a su educación, formación, habilidades y
experiencia.
6.2.2 Competencias, toma de conciencia y formación.
BAILAC CAPACITACION LTDA. determina la competencia que necesita su personal y lo

registra en el formulario F11 “Programa de Capacitación Interna”, deja registo de la
capacitación dada y de la evaluación de su eficacia a través del formulario F12 “Ficha de
Capacitación Interna” que realizará su jefatura directa. BAILAC CAPACITACION LTDA.
se asegura que su personal esté consciente de cómo sus actividades repercuten dentro
de la organización y contribuyen al logro de sus objetivos.
6.3 Infraestructura.
BAILAC CAPACITACION LTDA. ha determinado, proporciona y mantiene la

infraestructura necesaria para lograr que los servicios de capacitación y sus procesos de
apoyo se brinden de manera conforme. Esto significa:
 Espacio de trabajo: para el desarrollo de cursos se utilizan las instalaciones

propias, de los clientes o se arriendan salas.
 Equipos para realizar los procesos: se utilizan computadores y eventualmente
notebooks, proyectores, pizarras, etc.
 Servicios de apoyo: Conexión a Internet, celular, etc.

6.4 Ambiente de trabajo.
Ante la realización de cada curso se busca conseguir el ambiente de trabajo necesario

para poder brindar la capacitación en condiciones adecuadas. Esto significa velar que
las instalaciones para brindar las actividades de capacitación posean todas las
condiciones necesarias para poder desarrollar el curso sin perturbaciones: Ruido,
Temperatura, Luminosidad, etc.
7. Realización del Servicio.
7.1 Planificación de la realización del servicio.
BAILAC CAPACITACION LTDA. Planifica y desarrolla los procesos necesarios para

realizar las capacitaciones. Durante dicha planificación se determinan:
 Los objetivos de calidad y los requisitos para el producto.

 La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos
específicos para las capacitaciones.
 Las actividades requeridas de validación y seguimiento para el servicio.
 Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los
procesos realizados cumplen los requisitos.

7.2 Procesos relacionados con el cliente.
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el servicio.
BAILAC CAPACITACION LTDA., ante la opción de impartir un curso, determina los

requisitos especificados por el cliente, los requisitos no establecidos por el cliente pero
necesarios para poder prestar un servicio conforme, los requisitos legales y
reglamentados por Sence para su realización.
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el servicio.
BAILAC CAPACITACION LTDA. revisa los requisitos relacionados con el servicio a

prestar. Esta revisión se efectúa antes de que la organización se comprometa a realizar
la capacitación. En caso de cambios en las especificaciones del servicio ya sea por parte
del cliente como por parte de BAILAC CAPACITACION LTDA., se dejará registro escrito
en el formulario F15 “Diseño del curso de capacitación”.
7.2.3 Comunicación con el cliente.
BAILAC CAPACITACION LTDA. ha determinado e implementado las acciones

necesarias para lograr una comunicación eficaz con el cliente, estas son:
 Información sobre los cursos que se pueden brindar y condiciones para poder
realizarlos.
 Resolver consultas, y gestionar cambios de capacitaciones acordadas.

 Retroalimentación del cliente a través de encuestas entregadas a los asistentes a

las capacitaciones y entrevistas verbales o telefónicas con quien contrata la
capacitación.
7.3 Diseño de las actividades de capacitación.
BAILAC CAPACITACION LTDA. planifica y controla el diseño de sus cursos de

capacitación. Esta actividad se registra en el formulario F15 “Diseño de Curso de
Capacitación” y en él se determina un nombre para el curso, dentro de los datos de
salida solo se registra información que no está disponible dentro del formulario para
registrar el curso ante Sence.
Se deja evidencia de la revisión, verificación y la validación y de cualquier acción que se

desprenda de las mismas.
 En el proceso de revisión del diseño, se analiza si la organización tiene la

capacidad de realizar dicho curso. Se busca también identificar cualquier
problema y proponer las acciones para solucionarlo. Esta actividad es realizada
por el jefe de capacitación una vez que los relatores hayan entregado el material
del curso.
 Se entiende por verificación del diseño, verificar si aquellos datos de salida

permiten asegurar que se cumple con los requisitos de los datos de entrada del
diseño los cuales deben ser validados por el cliente. La verificación se da por
realizada cuando el Sence acepta la inscripción del curso, el jefe de capacitación
debe registrarlo en el campo de “Verificación” del formulario de diseño.

 Se entiende por validación, una vez ejecutado el curso, comprobar si dicho curso
cumplió con los requisitos para los que habría sido diseñado, en cuanto a
tiempos, materia, ejercicios, examen, etc. y es realizada por el jefe de
Capacitación.
Ante un cambio en el diseño se procede nuevamente a realizar un diseño de la actividad

de capacitación dejando registro de ello. Dicho registro no es necesario en el caso que
los cambios sean menores, como por ejemplo: modificación de ejercicios o el examen.
7.4 Compras
BAILAC CAPACITACION LTDA. Evalúa a sus proveedores críticos en función de su

capacidad para suministrar productos acordes a los requisitos, definidos en el formulario
F22 “Proveedores Críticos”. Dicha evaluación se realiza en el formulario F10 “Evaluación
del proveedor”. BAILAC CAPACITACION LTDA. debe asegurarse que el producto
adquirido cumple con los requisitos de compra especificados.
La inspección de los productos comprados solo se realiza visualmente, no utilizándose
para la misma ningún dispositivo de medición.
7.5 Producción y prestación del servicio.
7.5.1 Control de la producción y prestación del servicio.
BAILAC CAPACITACION LTDA. lleva a cabo la prestación del servicio de capacitación

bajo condiciones controladas, estas incluyen la disponibilidad de información que
describa las características del servicio a prestar, la disponibilidad de procedimientos o
instructivos si fuese necesario, el uso del equipamiento e infraestructura apropiada,
implementación de seguimiento y de la medición, y las actividades de finalización de la

capacitación (ejemplo: realización de un examen para evaluar los conocimientos de los

participantes) y posteriores a la capacitación (ejemplo: entrega de certificados de
asistencia o de aprobación)
7.5.2 Validación del proceso de prestación del servicio de capacitación.
BAILAC CAPACITACION LTDA. realiza una validación del servicio de capacitación

debido a que, en general, las deficiencias de un curso se hacen evidentes durante o
después de que el servicio ha sido prestado.
Esta se ejecuta al menos una vez al año o cuando se presenta un curso cuyas
características son diferentes a los cursos habitualmente impartidos. Estas
características pueden ser: realizar cursos en un rubro diferente, cambios en la
metodología empleada, etc. Dicha validación se registra en el formulario F14 “Validación
del Servicio”
7.5.3 Identificación y trazabilidad.
BAILAC CAPACITACION LTDA. identifica sus cursos a través del nombre y/o el código
Sence asignado. Durante el proceso de diseño se designa un nombre el cual sirve para
aludir al mismo en los procesos de comercialización, administrativos y de ejecución.
En el caso de un curso que haya sido impartido los registros deben asegurar su
trazabilidad, en este caso sirven también para su identificación, la fecha de realización,
nombre del relator y el nombre del cliente.

7.5.4 Propiedad del cliente.
BAILAC CAPACITACION LTDA. cuida los bienes del cliente mientras estén bajo su
control. Estos pueden ser:
 Bienes personales: bolsos, abrigos, etc.

 Infraestructura: sala de clases, equipos informáticos, etc.
 Bienes entregados durante el curso: carpetas, ejercicios, etc.
 Bienes intangibles: información sobre su desempeño durante el curso,
información personal, dirección, etc.
 Cualquier bien del cliente que se pierda, deteriore o se utilice indebidamente debe
ser comunicado al cliente y debe dejarse registro en el libro de clases (formulario
F13 “Libro de Clases”).
7.5.5 Preservación del servicio.
BAILAC CAPACITACION LTDA. preserva la conformidad del servicio durante todas las
etapas en la cual tiene injerencia. Esto incluye la identificación (ejemplo: datos de los
asistentes y del curso), manipulación (ejemplo: equipos del cliente), almacenamiento
(ejemplo: carpetas a ser entregadas a los asistentes), y protección (ejemplo: información
sobre la evaluación de los examenes).
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición.
Este requisito no aplica, ver punto 1.3 “Exclusiones” del presente manual.

8. Medición, Analisis y Mejora
8.1 Generalidades
BAILAC CAPACITACION LTDA. ha planificado e implementa los procesos de

seguimiento, medición analisis y mejora necesaria para:
 Demostrar la conformidad del servicio.

 Asegurar la conformidad del sistema de gestión de calidad.
 Mejorar continuamente su eficacia.
8.2 Seguimiento y medición.
8.2.1 Satisfacción del cliente.
BAILAC CAPACITACION LTDA. Realiza la medición de la percepción del cliente con

respecto al cumplimiento de los objetivos planteados por éste.
Con respecto al asistente al curso, esta medición se realiza a través del formulario F16
“Encuesta sobre el curso”, con respecto al cliente que es el que solicita el curso esta se
realiza a través de encuestas telefónicas, personales o vía correo electrónico, con
posterioridad al desarrollo de la actividad y se registra en el formulario F03 “Encuesta
sobre el curso al contratante”.
Se considera una fuente importante de información aquella que brinda el cliente de

manera verbal y no deja reflejada en las encuestas, en caso que sea información

relevante, el personal de BAILAC CAPACITACION LTDA. debe dejar registro de la

misma a través del formulario F09 “Acciones Correctivas y Preventivas”
8.2.2 Auditorías internas.
BAILAC CAPACITACION LTDA. realiza una auditoría interna al año a su sistema de

gestión de calidad. El control de dichas auditorias se hace a través del P03
“Procedimientos de Auditorías Internas”
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos.
BAILAC CAPACITACION LTDA. aplica métodos apropiados para el seguimiento de sus

procesos (ejemplo: Sobre la base aleatoria de una muestra del 20% de los registros F03
“Encuesta sobre el curso al contratante” el que se realiza una vez al año para cada
empresa u organismo que contrate al menos un curso completo y F16 “Encuesta sobre
el curso” dirigida al asistente), y cuando sea aplicable, la medición de los procesos (F02
“Indicadores de Gestión) del Sistema de Gestión de Calidad.
Cuando no se alcanzan los resultados planificados según las metas definidas en el

formulario F02 “Indicadores de Gestión”, ya sea por incumplimiento reiterado o
incumplimiento parcial pero significativo, se deberá dejar registro a través del formulario
F09 “Acciones Correctivas y Preventivas”
8.2.4 Seguimiento y medición del servicio.
BAILAC CAPACITACION LTDA. mide y hace un seguimiento del servicio para verificar
que se cumple con los objetivos del cliente. Dicho seguimiento se realiza a través de las
encuestas de satisfacción del cliente, señalados en los puntos precedentes.

8.3 Control del producto no conforme.
BAILAC CAPACITACION LTDA. asegura que el servicio no conforme se controla para

prevenir su entrega al cliente, de manera no intencional. Dicho control se describe en el
P04 “Procedimiento del Control de Servicio no Conforme”
8.4 Analisis de datos.
BAILAC CAPACITACION LTDA. ha determinado, recopila y analiza los datos apropiados

para demostrar la idoneidad y eficacia del Sistema de Gestión de Calidad, esto lo realiza
a través de los indicadores de gestión, los cuales brindan información para evaluar
donde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema.
La recopilación y el análisis se realizan en función de los tiempos definidos en el

formulario F02 “Indicadores de Gestión”, el análisis, en caso de incumplimiento reiterado
o incumplimiento significativo de las metas establecidas se realiza a través del formulario
F09 “Acciones Correctivas y Preventivas”.
8.5 Mejora.
BAILAC CAPACITACION LTDA. tiene como desafío mejorar continuamente la eficacia

del Sistema de Gestión de Calidad, mediante el uso de la politica de calidad, los
objetivos de calidad, los resultados de las auditorías, el análisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas generadas por el cliente y la revisión por la dirección.

8.5.2 Acción correctiva / 8.5.3 Acción preventiva
BAILAC CAPACITACION LTDA. toma acciones para eliminar la causa de las no

conformidades reales y potenciales con el objeto de prevenir que no vuelvan a ocurrir o
prevenir su ocurrencia. Dicho control se describe en el procedimiento P05
“Procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas”
9. Otros requisitos.
9.1 Generalidades.
BAILAC CAPACITACION LTDA. tiene su nombre en idioma español que lo identifica

adecuadamente, dispone de una infraestructura acorde a los servicios que presta y
mantiene al día la documentación de su situación legal ante el SII, Organismos del
estado y el Sence.
BAILAC CAPACITACION LTDA. dispone de recursos financieros y administrativos para
facilitar todas las actividades necesarias a desarrollar.
9.2 Requisitos administrativos y de infraestructura.
BAILAC CAPACITACION LTDA. cumple con los requisitos administrativos indicados por
Sence y cualquier autoridad competente.
BAILAC CAPACITACION LTDA. Dependiendo de las necesidades puede arrendar a
terceros o bien utilizar las salas, provistas para estos efectos, por el cliente en sus
instalaciones.

9.3 Requisitos del personal.
BAILAC CAPACITACION LTDA. dispone de personal profesional, técnico y

administrativo idóneo para efectuar el diseño curricular de las actividades de
capacitación, para ejecutar los cursos, para realizar las actividades administrativas y
logisticas, y para relacionarse con los clientes.
Para la realización de los cursos se utiliza a relatores con experiencia en su materia.
9.4 Requisitos de las actividades de capacitación.
BAILAC CAPACITACION LTDA. desarrolla actividades en forma coherente y efectúa su

evaluación, la que incluye la evaluación del servicio recibido por parte de los asistentes y
por parte de la empresa u organización que recibió el servicio.
Cada actividad de capacitación tiene definida y disponible para los clientes, objetivos
generales y específicos; contenidos teóricos y prácticos y su distribución en horas,
técnicas metodológicas y material didáctico a emplear; requisitos habilidades y destrezas
y/o conocimientos de carácter laboral que los asistentes deben reunir para la aprobación
del curso y el valor de dichas actividades.
Para efectuar la evaluación del curso por parte de los asistentes, BAILAC
CAPACITACION LTDA. dispone de una encuesta que tiene definidos los criterios para
poder hacer la evaluación.

9.5 Requisitos de la relación con los participantes.
La relación con los asistentes o con los representantes de las empresas u

organizaciones se lleva de una manera equitativa y apropiada y se entrega información
verbal y por escrito acerca de las reglas de BAILAC CAPACITACION LTDA., las
medidas disciplinarias, políticas y procedimientos de retiro y de devolución, y de
metodología para hacer un reclamo.
BAILAC CAPACITACION LTDA. no realiza ningún tipo de discriminación a los asistentes

a cursos, a las Empresas ni a las Organizaciones.
El sistema de evaluación que se efectúe para la aprobación del curso, será conocido de
antemano por los asistentes y la empresa u organización a la cual ellos pertenecen y
será consistente, válido y apropiado en su aplicación. Quedarán claramente establecidos
los requisitos de la evaluación y los objetivos que deben cumplir los asistentes.
BAILAC CAPACITACION LTDA. tiene un sistema para informar en forma regular, tanto a
los participantes como a sus empresas, sobre su progreso y sobre la evaluación final,
contemplando procedimientos de reclamo. El sistema permite conocer el resultado de las
evaluaciones de los participantes.
BAILAC CAPACITACION LTDA. vela por el buen desempeño de los asistentes y adopta
las medidas necesarias, mediante cambios en la metodología, en el relator, en los
materiales de apoyo, entre otros, con el fin de cumplir con los objetivos planteados,
informando al Sence si así fuera necesario.
El material publicitario producido y distribuido por parte de BAILAC CAPACITACION

LTDA. es apropiado y apegado a la realidad.


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Se excluye el requisito normativo 7.6 “Control de los equipos de seguimiento y de

1.4 Documentos de referencia.

 NCH 2728 of. 2003 Organismos Técnicos de Capacitación –Requisitos.

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 Razón Social : BAILAC CAPACITACION LTDA.

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3.1 Descripción de los procesos.

PROCESOS DEL S.G.C.

MEDICION DE SATISFACCION GESTION RECLAMOS DE

Existe un documento llamado D03 “Organigrama”, el cual muestra la interrelación del

4. Sistema de Gestión de Calidad.

4.1 Requisitos generales.

BAILAC CAPACITACION LTDA. ha establecido, documentado, implementado y

Confeccionado por: Revisado por: Aprobado por:

Ha identificado los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad y

 Se asegura de la disponibilidad de recursos.

4.2 Requisitos de la documentación.

BAILAC CAPACITACION LTDA. mantiene dentro de la documentación de su SGC una

Confeccionado por: Revisado por: Aprobado por:

4.2.2 Manual de Calidad.

BAILAC CAPACITACION LTDA. ha establecido el presente manual, el cual incluye:

 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad, señalando los detalles y la

4.2.3 Control de documentos.

BAILAC CAPACITACION LTDA. controla los documentos de su Sistema de Gestión de

4.2.4 Control de registros.

BAILAC CAPACITACION LTDA. controla dentro de su Sistema de Gestión de Calidad,

Confeccionado por: Revisado por: Aprobado por:

5.1 Compromiso de la Gerencia.

La dirección de BAILAC CAPACITACION LTDA. está comprometida con el desarrollo e

5.2 Enfoque al cliente.

BAILAC CAPACITACION LTDA. es una empresa enfocada al cliente, por lo tanto se

5.3 Política de Calidad.

BAILAC CAPACITACION LTDA. tiene una política de calidad adecuada a su propósito.

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5.4.1 Objetivos de calidad.

BAILAC CAPACITACION LTDA. dispone de objetivos de calidad cuantificados llamados

5.4.2 Planificación del sistema de gestión de calidad.

BAILAC CAPACITACION LTDA. asegura que la planificación del Sistema de su Gestión

En casos de cambios significativos (ejemplo: cambios de personal) se asegurará de

5.5 Responzabilidad, autoridad y comunicación.

5.5.1 Responzabilidad y autoridad.

Las responzabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la

Confeccionado por: Revisado por: Aprobado por:

5.5.2 Representante de la gerencia (o Responsable de Calidad)

BAILAC CAPACITACION LTDA. ha designado a un miembro de la gerencia quien, con

 Asegurarse de que se establezcan, implementen y mantengan los procesos

Cualquier cambio con respecto a la designación del representante de la dirección se

5.5.3 Comunicación interna.

La dirección de BAILAC CAPACITACION LTDA. ha asegurado que se establezcan los

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5.6 Revisión por la Gerencia.

BAILAC CAPACITACION LTDA. revisa su Sistema de Gestión de Calidad al menos una

La información que se debe revisar incluye, a lo menos:

6. Gestión de los Recursos

6.1 Provisiones de recursos.

BAILAC CAPACITACION LTDA. determina y proporciona los recursos necesarios para:

 Implementar un sistema de gestión y mejorar continuamente su eficacia.