DG-56

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Versin: 03

Elaborado por: Verificado por: Verificado por:

Mnica Mara Garca Joaqun Garca Roberto Pestana
Cargo: Cargo: Cargo:
Coordinadora de Gestin Gerente Tcnico Gerente Administrativo y
Empresarial Firma: Financiero
Firma:

Verificado: Aprobado por: Fecha de aprobacin:

Luis Enrique Ochoa Gustavo Robledo Villegas 2015-03-10
Cargo: Cargo:
Gerente Comercial Gerente General Fecha de Aplicacin:
Firma: Firma: A partir de: 2015-03-24

1. OBJETIVO

Identificar los procesos que pertenecen al sistema de gestin de la calidad su interaccin

y secuencia.

2. CAMPO DE APLICACIN

Este documento es de conocimiento e inters de las personas de AQUAOCCIDENTE S.A.

E.S.P que participan en cada uno de los procesos del SGC.

3. LISTA DE MODIFICACIONES

Ver. Fecha Pgina Descripcin de las Modificaciones

- Se traslada el proceso de atencin al cliente de los
03 2015-03-10 3
procesos de apoyo a los proceso misionales.
- Se modifica el nombre del proceso Control de gestin por
Planeacin y control de gestin.
- Se traslada el proceso de Gestin de agua no contabilizada
02 2015-01-08 3 de los procesos de apoyo a los estratgicos.
- Se complementa la entrada de los procesos Expectativas de
los clientes por Necesidades y expectativas de los clientes.
- Se cambia Control Calidad de subproceso a proceso.
01 2014-02-10 - No aplica, creacin del documento.

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4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

No aplica.

5. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

SGC: Sistema de Gestin de la Calidad

Macroproceso: Conjunto de procesos relacionados con caractersticas similares que

mutuamente generar valor y que contribuyen en forma sistemtica a satisfacer las
necesidades de los clientes.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales

transforman elementos de entrada en resultados.

Subproceso: Conjunto de actividades que hacen parte de un proceso ms grande que, a

su vez, constituyen procesos diferenciados con una secuencia lgica que cumple
propsitos claros.

6. DESCRIPCIN

A continuacin se presenta el mapa de procesos del SGC, en el cual se identifican los

procesos y su interrelacin, determinando cules son los procesos estratgicos,
misionales y de apoyo, as como los subprocesos.

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ESTRATEGICOS
MAPA DE PROCESOS DEL SGC AQUAOCCIDENTE S.A. E.S.P.
PLANEACIN Y CONTROL DE
PROCESOS

PLANEACIN DEL SERVICIO MEJORAMIENTO CONTINUO

GESTIN
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

GESTIN DE AGUA NO
CONTABILIZADA

SATISFACCIN DEL CLIENTE

SUSCRIPCIONES
NUEVAS

ACUEDUCTO FACTURACIN Y
CARTERA
MISIONALES

PRODUCCIN
PROCESOS

ALCANTARILLADO
CONTROL GESTIN DE
CALIDAD MEDIDORES

ATENCIN AL CLIENTE

GESTIN INTEGRAL DE PROYECTOS

PROCESOS
DE APOYO

GESTIN RECURSOS COMPRAS Y

CONTRATACIN GESTIN SOCIAL GESTIN FINANCIERA
HUMANOS

COMUNICACIONES E GESTIN DE ASUNTOS GESTIN DE

ADMN DOCUMENTAL
IMAGEN CORPORATIVA LEGALES TIC

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7. ANEXOS

No aplica.

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