Asignatura de Ética

Grado 8-1
Docentes: Juan Carlos Hernández y Santiago Puentes

Taller sobre habilidades comunicativas y resolución de conflictos

La asertividad es una habilidad muy ventajosa para un sinfín de áreas dentro de la organización,
desde el logro de una negociación más exitosa hasta la gestión de recursos humanos, el ejercicio de
liderazgo o, por ejemplo, la prevención de conflictos. En concreto, a la hora de prevenir o tratar un
conflicto ser asertivos y a la vez empáticos ayuda a tener una comunicación eficaz sin que medie un
tono de discordia que empeore la situación.

Claves prácticas para ser asertivos

Saber decir que no: Si ante una petición concreta, nueva situación o encargo de trabajo pensamos
que deberíamos negarnos o mostrar nuestra disconformidad, ser asertivos será una manera de
evitar un posible conflicto. Las razones pueden ser porque los plazos son muy ajustados, porque no
trabajas a gusto con algún compañero, por un cambio de turno o por falta de recursos, pongamos
por caso. En cualquier caso, la asertividad se orientará a la explicación de los motivos de forma
argumentada, escuchando a la otra parte y estando abiertos a un posible cambio de opinión.

Llegar a un acuerdo: Las situaciones potencialmente conflictivas pueden acabar provocando

problemas en el día a día de la empresa. Bien por competencia por recursos o por situaciones que
provocan roces continuos, llegar a un acuerdo que resulte ventajosa para los implicados evitará
problemas. Básicamente, se trata de negociar siendo asertivos y empáticos a la par, buscando
alternativas a partir de los puntos de vista de cada uno. En estos casos, encontrar soluciones
creativas puede hacer una gran diferencia.
Evitar conflictos interpersonales: Los conflictos interpersonales son muy comunes a nivel interno
en las empresas. Aunque se trata de un tema muy extenso, los conflictos pueden darse entre
empleado y empleador o entre trabajadores. Sea como fuere, si queremos evitar que vayan a más
es importante hablar de forma directa, demostrar autoconfianza y expresar lo que sentimos desde
el respeto y una actitud dialogante. Si conseguimos manejarlos adecuadamente, incluso pueden
convertirse en una manera de mejorar el clima laboral o distintos aspectos de nuestro trabajo.

Fuente: Claves practicas para ser asertivos realizado por EAE business school

Responde las siguientes preguntas

1. Argumente en que está o no de acuerdo con las claves para ser asertivos

2. Por qué consideran que es importante la asertividad a la hora de entablar el diálogo?

3. ¿Qué relación encuentras entre las habilidades comunicativas con un mundo ético?

4. Plantear una de las siguientes situaciones hipotéticas, en las cuales necesitamos

expresarnos o manifestar nuestra postura, explica ¿cómo lo harías?, Qué aspectos tendrías
en cuenta? ¿Por qué lo llevarías a cabo de esa manera?

Situación uno:
Has prestado dinero a un compañero que tiene algunas necesidades que necesita saldar,
pero sabes que si él te devuelve tu dinero, él va a seguir con esos problemas. El dilema de
esto, es que ahora eres tú quien necesita el dinero. ¿Cómo te manifestas frente a ello?

Situación dos:
Tienes una reunión con profesores y altos directivos del colegio, pero todos llegan tarde, tú
has sido el único que estuvo puntual, por lo que te hicieron esperar tiempo muy valioso que
necesitabas aprovechar urgentemente en otras cosas. ¿Cómo te manifestas frente a ello?

Situación tres:
Si una persona a la que estimas mucho, ya sean tus padres, un amigo, tu novio/a, jefe o
quien consideres muy importante, te pide hacer algo que no quieres, ¿Cómo lo afrontas?

Notas: Plazo máximo para entregar el taller, 23 de agosto.

-No es necesario copiar todo el texto

-Eniviar fotos legibles del desarrollo del taller y no olviden poner el nombre.

Contacto: jopacri@gmail.com o al whatsapp 321 3926678

spuentesinformatica@gmail.com o WhatsApp: 300 7819225