CAPACITACION

SEMANA DE CULTURAL LABORAL 2020, 19 EDICION.

MANEJO DE CRISIS, TOMA DE DECISIONES Y SOLUCION DE CONFLICTOS

FECHA: 24 DE JULIO DE 2020

IMPARTE: LIC. IGNACIO CHAVEZ MELGOZA.

OBJETIVO:
El participante experimentará opciones que le permitan encontrar vías rápidas y eficaces para la solución de problemas
o conflictos. Encontrará alternativas que le permitan una mejor comunicación ya se consigo mismo o con los demás.
Observará la importancia de encontrar el papel protagónico que desempeña tanto en la construcción de su propio
destino, como en la elaboración de su única y peculiar fórmula del éxito.

TEMAS:
 Los valores y la ética en la realidad de cada persona.
 La comunicación y los comportamientos asertivos.
 Utilidad de la programación Neurolingüística en la solución de conflictos.
 Estrategias de solución y planteamiento de objetivos.
 La propuesta de alternativas.

De acuerdo con NORA SALAS, una vida interesante, feliz, con aventura es una vida con propósito, con objetivo, con
intención y nosotros mismos la diseñamos.
Debemos de tomar un ROL PROTAGONICO en la solución de conflictos. ¿Cómo me libero de lo que genera conflictos y
problemas, de fallas y errores? ¡Tomando responsabilidades y actuando! El mapa no es territorio, la percepción está
influida por lo que yo creo. La creación de nuestra percepción puede ser el conflicto mismo.
El manejo y trabajar en nuestras creencias, a veces solos nos ahogamos en un vaso de agua. Ejemplo: Saludo a alguien,
no me responde el saludo y “creo” que la otra persona está enojada y me quedo con eso, a continuación, me enojó yo
por esa situación, y así se fractura la comunicación. Lo mejor es ver, comprobar si esa CREENCIA es real. Si trabajamos
en la solución de conflictos, primero debemos de checar si realmente existe. Analizar si el problema existe o YO SOY EL
PROBLEMA, soy yo quien está generando éste.
CUIDAR DOS COSAS: “S E R “y “E S TA R S I E N D O “para cambiar algo. Cuando quieres resolver un conflicto debes
modificar (o tratar) con el “estar siendo” NO con el “ser”.

Si te sirve “SER” de determinada manera sigue, pero si no, tienes que cambiar. Recuerda es más costoso cambiar que
permanecer igual. Lo que toleras, es la manera como te comunicas a ti mismo, si tú no te valoras a ti mismo, es la
tolerancia que voy a tomar con otros o las ofensas que voy a ACEPTAR de los demás.

¿Qué consideras que aprendiste de tus papás?

PAPÁ: Responsabilidad, honestidad, alegría.
MAMA: Trabajadora, fuerza de voluntad, no darse nunca por vencida.

Tomemos la responsabilidad de aceptar que ESO elegimos aprender.

Menciona algo que aprendiste de un jefe tirano: PACIENCIA Y TOLERANCIA.

Menciona algo que aprendiste de un buen jefe: CONFIANZA Y TRABAJO EN EQUIPO.
LA VIDA SE TRATA DE ELEGIR, PASAS DE ECHARLE LA CULPA A ASUMIR LO QUE QUIERES SER.

Que mapas, representaciones o modelos operan entre nosotros y el exterior para generar nuestra conducta. Qué
elementos relacionados con nuestra percepción del mundo, incluimos en nuestra búsqueda del alcance de objetivos o
metas.

EL MAPA DE NUESTRA PROPIA REALIDAD Y SUS FILTROS.

MAPA: Es un esquema mental que haces de actividad y que esperas que suceda.

TERRITORIO: Es ponerlo en práctica.

Normalmente no son iguales ¿qué solución para este posible conflicto? Tener alternativas para resolverlas. La forma en
que yo vivo MOLDEA la forma en que pienso en determinadas ocasiones. “EL COMO PIENSAS GENERA TU FORMA DE
VIVIR” y para modificarlas realizas cambios.

PRESUPOSICIONES: Indicar de manera AFIRMATIVA acciones que queremos cambiar en nosotros y en los demás.
El señalar las cosas como tienen que ser o hacerse se entienden cómo deben ser. Los reclamos y reproches solo
SEÑALAN, pero NO RESUELVEN O ENSEÑAN. Buscar algo que quieras hacer y llenar la MATRIZ DE PRIORIZACION.

Esa comunicación que mantenemos con nosotros mismos consciente o inconscientemente a la que vamos dando forma
y esos elementos que toman instantes significativos de nuestras experiencias para crear nuestro mapa y estructurar
nuestra percepción. Nuestra percepción es lo que construye nuestras realidades.

AUTOCONOCIMIENTO Y AUTOCONFIANZA: Conducta, capacidades, creencias e identidad.

- APRENDIZAJE TRANSFORMACIONAL A NIVEL DE IDENTIDAD. Cambiar nuestras creencias para transformarnos
en una persona nueva, diferente a la que estamos siendo. (Importancia del ser y del estar siendo) Cada persona
es un ente completo dotado de los recursos necesarios.
- DESAPRENDER Y VOLVER A APRENDER: Opciones, formas de ser, sentimientos, pensamientos, acciones. Se nos
asigna un manual de procedimientos, un conjunto de máximas y reglas de la vida y del comportamiento que fue
redactado por nuestros ancestros y que nosotros aceptamos.
- CONCEPTO. Programación: Selección y organización de ideas con el fin de alcanzar mejores resultados.
- NEURO: Influencia de lo Neurológico: visión, oído, olfato, tacto, gusto, sentimiento, pensamiento y fisiología,
respondiendo a las experiencias y como origen de nuestro comportamiento.
- LINGÜÍSTICA: La construcción de nuestra persona, con sus conductas y pensamientos que se logra por medio de
nuestros diálogos internos y externos. Nuestras palabras influyen en la construcción personal de nuestras
experiencias.

ME TOCA, ME CORRESPONDE:
Hacer elecciones conscientes con las que mejoraremos nuestra motivación, tomaremos decisiones, optimizaremos
nuestro aprendizaje, crearemos estrategias, desarrollaremos nuestra creatividad y nos alinearemos emocionalmente.
Lograr la congruencia desde nuestro propio inconsciente, entre lo que pensamos, lo que sentimos y lo que hacemos.
PENSAR, SENTIR, HACER es un equilibrio llamada INTELIGENCIA EMOCIONAL. La emoción es más rápida que la razón,
puede salvarnos, PERO da pauta a la acción, pero ser consciente y analizarlo antes de actuar.
Para poder llegar a este EQUILIBRIO debe existir la COMUNICACIÓN.
COMUNICACIÓN:
El lenguaje es el instrumento mediante el cual le damos sentido a nuestros pensamientos. Transformamos ideas,
pensamientos y experiencias en palabras. Existen tres procesos inconscientes: Generalizar, omitir y distorsionar.
Bandler y Grinder proponen las siguientes estrategias verbales, para evitar caer en: Generalizar, omitir y distorsionar.
Estilos de elección (criterios utilizados para tomar decisiones) CREENCIAS (generalizaciones, juicios que sostenemos
hasta en momentos donde la experiencia nos demuestra lo contrario) VALORES (creencias profundas)

ELEGIR COSAS QUE CONSTRUYAN Y APORTA A TU VIDA:

- Analizar y respetar creencias de los demás.
- Valores: Conflicto de prioridades de valores, atención para darle solución a conflictos.
- Estrategias de PNL te invitan a resolver conflictos internos para evitar los externos.

ESTRATEGIAS DE LA P.N.L.
Un problema es un conflicto, un estado de incomodidad y desarmonía entre dos partes que pueden ser internas o
externas. Entendemos por externas, aquellas que se refieren a las relaciones con las personas, sin embargo, más
importantes que éstas, son las que representan problemas personales en donde el obstáculo a vencer es uno mismo.
Henry Ford dice: “TANTO SI CREES QUE LO LOGRARÁS, COMO SI CREES QUE NO LO LOGRARÁS, TIENES RAZÓN”

Se logra la congruencia cuando existe una fuerte alineación entre lo que pensamos, lo que sentimos y lo que hacemos.
Estamos equilibrados. Ninguno debe ser mayor o tener más peso.
La capacidad de percibir estas partes para que ninguna destaque sobre las demás nos coloca como personas con un alto
grado de percepción.
El conflicto o problema se debe resolver, no tapar ni negar. Si no lo identificas no puede ser resuelto y reaparecerá
constantemente.

Todo problema no identificado jamás podrá ser resuelto y aparecerá constantemente de forma por demás agresiva.

PRESUPOSICIONES (BASICAS)
El mapa no es el territorio. Vida y mente son procesos sísmicos.

PRESUPOSICIONES (OPERATIVAS)
Mente y cuerpo son parte del mismo sistema cibernético. Todo comportamiento tiene una intensión positiva. Todo
comportamiento es útil en determinado contexto. Las personas cuentan potencialmente con todos los recursos
necesarios para cambiar y para actuar eficientemente.
Procesamos la realidad a través de nuestro cuerpo-mente y, por tanto, somos nosotros los que creamos nuestras
experiencias y los responsables de lo que esas experiencias provocan en nosotros. Si algo no funciona haz otra cosa.

ACERCAMIENTO A LA PNL
Objetivo: La interacción y no el fracaso. Posibilidades más que necesidades:
 Positivo
 Control (trabajo propio)
 Específico.
 Evidencia de logro
 Recursos
 Tamaño
 Ecología