Análisis del entorno DOFA de Cadena Courrier

En el presente trabajo, se presente realizar un análisis del entorno a través de la matriz DOFA a la
empresa Cadena Courrier que es una empresa dedicada al servicio de entrega de mensajería en
modalidad masiva y correo 24 horas o especializado. Es una filial de Cadena S.A. La entrega de
correo especializado tiene una trayectoria desde el año 2004, mientras que la entrega de correo
masivo inicio en el año 2011. Para entender la logística de Cadena Courrier, es importante conocer
una paráfrasis de la historia de Cadena, ya que por Cadena Courrier ser filial de esta, se rige a sus
políticas, estrategias corporativas, valores, etc.

Cadena es una empresa que lleva 38 años en el mercado y que se dedica a la impresión de
documentos de seguridad. Tiene planta en Medellín, Cali, Bucaramanga y Bogotá. Al momento
cuenta con aproximadamente 1800 empleados directos. Cadena después de imprimir los
documentos de seguridad, buscaba empresas terceras como Domina, Servientrega, Servipostal
entre otras para realizar el proceso de mensajería de cada uno de estos sobres. Para el año 2004,
la empresa decidió montar una empresa de Mensajería, la cual llamarían Cadena Courrier.

Se escogió esta empresa dado que en el proceso de la entrega de servicios postales, se pueden
encontrar pormenores enriquecedores para entender el funcionamiento de la Cadena Logística,
además de que por haber trabajado para esta compañía, tengo un conocimiento profundo no solo
del gremio, sino de las amenazas y fortalezas con las que cuenta esta empresa tanto a nivel
interno como a nivel externo.

Análisis FODA

Análisis interno:

Fortalezas:

 Cuenta con el apoyo financiero y organizacional de una gran empresa como Cadena S.A.
que lleva más de 40 años en el mercado y tiene más de 1.500 empleados.
 Cuenta con una tecnología de la información y de la comunicación idónea para el proceso
que realiza.
 Los empleados son personas que tienen experiencia en el gremio de la mensajería y los
servicios postales.
 Es una empresa legalmente constituida.
 Cuenta con una planta propia y adecuada para la labor desempeñada.
 El sistema de gestión está documentado.
 Está amparada por la administración de Cadena S.A.
 Maneja modelos de mejora continua, involucrando todos los empleados a través del
modelo Kaisen
 El personal es estable y hay poca rotación, garantizando así que haya buen conocimiento
del proceso
 Tiene oficinas ubicadas en todo el valle de Aburra y por ende esto facilita tener una
respuesta más oportuna al cliente y además ser más diligente en el proceso de entrega de
sobres.
  Cuenta con un sistema de telemercadeo para verificaciones y servicio al cliente: atención a
PQR.
 Tiene indicadores de desempeño por área y tipo de cargo y a partir de ellos evalúa la
gestión de cada uno de sus empleados.

Oportunidades:

 El personal tiene sobre carga de trabajo

 El modelo de pago por bonificación aun no es equilibrado y se presta para sobrecarga
de trabajo para algunos mensajeros y para otros menos trabajos aun con más
beneficios económicos.
 Capacitación del personal en temas administrativos y de nómina.
 Buscar estrategia para que época de lluvia no se fea tan afectada la gestión, ya que
esto repercute directamente en los indicadores de gestión y por ende en el servicio.
 Conseguir flota propia de motocicletas y así hacer más diligente la entrega de los
sobres.
 Expandir la entrega de correspondencia a nuevos mercados como pueden ser los
pueblos de Antioquia.
 Montar nuevas sedes fuera del área metropolitana.

Debilidades:

 Trayectoria menor respecto a la de los competidores directos que llevan en el

mercado hasta 10 años más.
 El sistema de seguimiento satelital está ligado al mensajero y no a los sobres. Se ha
presentado que en algunas situaciones el mensajero puede botar la correspondencia
inclusive con sobres muy delicados.
 Los sobres deben ser enrutados por cada uno de los mensajeros, a sabiendas que
existen sistemas operativos que tiene como función organizar las direcciones de
acuerdo al histórico de entrega de los mismos.
 En vista de la alta carga laboral, no hay espacio para capacitar el personal en temas de
suma importancia para ejecutar una gestión dentro de los parámetros anhelados.

Amenazas:

 La junta directiva exige unos resultados especificados con el fin de no tercerizar el

proceso.
 La falta de capacitación ocasiona reclamos e insatisfacción del cliente.
 En vista de que se manipulan sobres con información muy delicada, su custodia debe
ser digna fiabilidad y seguridad, ya que el extravió de alguno de ellos puede generar
demandas multimillonarias.
 Hay un gran ausentismo por incapacidades lo que genera incumplimiento por no
poder cumplir con el total de entregas presupuestadas.
Análisis externo:

Fortalezas:

 Es una empresa con 15 años de trayectoria en el mercado.

 Tiene convenios comerciales con clientes de gran reconocimiento a nivel nacional e
internacional como Bancolombia, EPM y grupo Sura
 Cubrimiento de todas las zonas del valle de Aburra.

Oportunidades:

 Los grandes clientes están ligados contractualmente a empresas con más tiempo en el
gremio como Domina y Servientrega.
 Solo se ofrece el servicio de entrega de mensajería en modalidad 24 horas y masiva,
otras empresas además de este servicio tienen entrega de paquetería y encomiendas.
 No se ofrece el servicio de correo con seguimiento satelital. En el mercado hay
oferentes que tienen como servicios la entrega de sobres con servicio de GPS en
tiempo real pueden verificar su estado y ubicación.

Debilidades:

 Lleva poco tiempo en el mercado, respecto a los competidores

 Se puede presentar imposibilidad de acceso a algunas zonas por temas de seguridad y
orden público.
 Los servicios ofrecidos son menos, respecto a los que ofrece la competencia.
 Aun no está implementado en Plan Estratégico de Seguridad Vial (PESV)

Amenazas:

 La correspondencia de servicios prediales que es la más masiva, está siendo

gestionada por otras empresas.
 Existen empresas poco consolidadas que ofrecen el servicio a precios más bajos de lo
que lo hace Cadena Courrier
 Hay zonas de alto riesgo en las cuales se ve cohibida la gestión de los sobres de
acuerdo al estado del orden público.
 La mayoría de entidades están virtualizando la correspondencia como método para
reducir costos y esto ha reducido el flujo de correspondencia.
 El riesgo público al que están expuestos es muy alto, ya sea por delincuencia, orden
público, accidente de tránsito, etc.

Puntos fuertes y débiles de la Cadena Logística

Puntos fuertes:
  El sistema de información y de comunicación permite llevar la trazabilidad de cada uno de
los sobres en toda la cadena logística y además como el sistema interna está ligado con el
que está habilitado para el cliente externo, los clientes pueden ver el estado de sus sobres
en tiempo real.
 Maneja modelos de mejora continua, involucrando todos los empleados a través del
modelo Kaisen
 Tiene oficinas ubicadas en todo el valle de Aburra y por ende esto facilita tener una
respuesta más oportuna al cliente y además ser más diligente en el proceso de entrega de
sobres.
 Cuenta con un sistema de telemercadeo para verificaciones y servicio al cliente: atención a
PQR.
 Tiene indicadores de desempeño por área y tipo de cargo y a partir de ellos evalúa la
gestión de cada uno de sus empleados.

Puntos débiles:

La gestión diaria de Cadena Courrier está ligada y debe cumplir la política integral de gestión
además la de mejora continua. Así pues, a partir de ello, se encuentran los siguientes puntos de
mejora a trabajar por parte del grupo administrativo y operativo que ejecutan diferentes tareas.

 El proceso logístico de Cadena, para dar garantía a temas de seguridad que es uno de los
pilares empresariales, debe enfocarse en el control y sobre todo para el tema de los
procesos en calle, ya que se puede decir que allí el proceso queda a la merced de los
mensajeros y los móviles fletados para el transporte. Para el caso del transporte fletado,
es muy importante la utilización de sellos de seguridad, mediante los cuales se garantice el
resguardo de los productos para el momento de pasar de planta de Centro logístico y
viceversa. En cuando al control de los sobres mientras los mensajeros están realizando la
gestión del documento, sería ideal hacer la inversión en sistemas de GPS portátiles con los
cuales identificar en que momento y en donde se encuentra el mensajero con los
documentos. Aleatoriamente, también se pueden realizar seguimientos en terreno a los
mensajeros por parte de los supervisores.
 Otro punto que se puede mejorar respecto a la logística utilizada por Cadena Courrier, es
la unificación de centros logísticos en un punto estratégico de la cuidad, pero no solo los
centros logísticos, sino también unificarlos con la planta. Con esto se podrían optimizar en
demasía los tiempos de ejecución, respecto al transporte y la recirculación de los envíos.
Mejorando así la oportunidad en la entrega y por ende el servicio al cliente.
 Con los valores agregados que ofrece Cadena a sus clientes, como seguimiento en tiempo
real a cada uno de sus envíos mediante la tecnificación de los sistemas, Cadena Courrier
logra dar cumplimiento a los valores corporativos que son La confianza, la innovación, la
responsabilidad, la oportunidad, la responsabilidad y el compromiso. Además, con el
proceso logístico que ejecuta Cadena, se hace transparente el hecho de que se cumplen
las políticas organizaciones tales como el crecimiento a través de procesos sostenibles, el
bienestar de sus empleados, puesto que cada quien tiene tareas definidas haciendo más
ético y ordenado el trabajo, con lo cual se garantiza un buen clima de trabajo. En
consonancia con esto, Cadena Courrier debería generar una plantilla capacitación para la
utilización y máximo aprovechamiento de sus plataformas informáticas.
 Matriz DOFA Cadena Courrier S.A.S.
Factores Externos
Fortalezas Debilidades
Factores Internos
Se deben buscar mejoras para evitar las sobrecargas de trabajo, para ello, se debe hacer Mostrar a los clientes y prospectos de clientes, que aunque Cadena tiene poco tiempo en el
seguimiento y control al correo asignado a través del sistema operativo que se maneja, con nuevos mercado con respecto a los competidores, ha sido un tiempo en los cuales se han establecido
indicadores como el bonificaciones por mensajeros y horas de trabajo por día y por ruta. derroteros de trabajo y el personal con el que se cuenta, tiene gran experiencia en el gremio.
Implementar morrales con sistema de seguimiento satelital, es decir garantizar que la
A través de los sistemas operativos se debe establecer un sistema de medición de bonificaciones y independiente si el mensajero tiene el morral con él o no, se puede hacer seguimiento y dar
a partir de ello, implementar la rotación y equilibrar el pago al grupo de mensajeros. capacitaciones al personal respecto a la custodia de los sobres y estrategias de comportamientos
seguros.
Documentar un sistema de capacitaciones y garantizar que todo el personal pueda ser parte de él. En trabajo conjunto con la empresa SATRACK, buscar la implementación de sistemas de
Se deben buscar personas con habilidades de enseñanza para que sean ellas quienes dicten las enrutamiento automático, con lo que además de mermar los tiempos de ejecución, se lograra hacer
clases mas productiva la entrega de la correspondencia.
Oportunidades Implementar nuevos sistemas de transporte, que permitan repartir los sobres en época de lluvia
Al bajar la rotación del personal, se garantiza acceso a las zonas, porque la delincuencia "se
acostumbra" al mensajero de la zona y permite que trabaje. Es por esto que mermar el ausentismo
como moto cargueras, trajes y carpetas impermeables.
es una de las principales tareas en pro del servicio.
Utilizar el apoyo de Cadena, para incursionar en nuevos mercados, ya que ella cuenta con sedes en Buscar el apadrinamiento de Cadena para poder implementar nuevos servicios de entrega de
Cali, Bogotá y Armenia. paqueterías y encomiendas, apalancados por la consecución de nuevos medios de transporte.
Licitar en contratos con grandes empresas, haciendo hincapié en el proceso comercial en el apoyo y
respaldo que tiene Cadena Courrier de Cadena.
Incursionar en el mercado de las encomiendas a través de la implementación de nuevos modelos
de transporte.
Implementar el servicio de seguimiento particular al correo, con apoyo de Satrack, empresa con la
cual se tiene el contrato de GPS que tiene cada mensajero.
Con los procesos de mejora continua y la incursión en nuevos mercados, hacer mas eficiente el
Consecución de personal experto en el gremio, para que independiente del tiempo que lleve
proceso y por ende mas rentable y productivo, con el fin de satisfacer las expectativas de la junta
Cadena Courrier en el mercado, sea una empresa con experiencia e integralidad
directiva de Cadena.
Fortalecer el sistema de capacitaciones, en días donde el trabajo tiene las curvas bajas y en trabajo
Implementación de nuevos servicios como paquetería y entrega de sobres con seguimiento
conjunto con el área de telemercadeo establecer el motivo de las principales PQR y generar las
satelital.
estrategias de mejora.
Tomar el listado de entregas por mensajero de acuerdo al orden de entrega y con estos listados
Implementar el servicio de seguimiento particular al correo, con apoyo de Satrack, empresa con la
lograr que la impresión de los sobres lleve esta misma secuencia, es decir, lograr el enrutamiento
cual se tiene el contrato de GPS que tiene cada mensajero.
Amenazas desde la planta.
El ausentismo esta dado por la sobrecarga de trabajo, para ello es necesario la consecución de mas En la medida que se equilibre el trabajo, se van a reducir los tiempos de trabajo y esto repercute
personal y la mejora distribuían del trabajo. directamente en el ausentismo.
Lograr bajar los precios a través de la masificación de la entrega del correo, para ello se debe Ubicar a cada mensajero en zonas aledañas a su vivienda, de tal manera que inmediatamente
cautivar nuevos clientes con el apoyo del grupo comercial de Cadena. terminen la gestión, puedan irse para su vivienda a disfrutar del descanso
Incursionar en el mercado de la entre virtual de sobres y publicidad, invirtiendo para ello, el dinero Ser una empresa que no solo entregue correspondencia de manera física, sino también que ofrezca
ahorrado de la contratación de personal. servicios de entrega de correspondencia y publicidad de manera virtual.
Implementar el Plan Estratégico de Seguridad Vial, y con el buscar la reducción del riesgo que tienen
Adherirse al Plan Estratégico de Seguridad Vial de Cadena
los mensajeros por accidentes de tránsitos