WILLIAM EDWARD DEMING

BIOGRAFIA

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de 1993), estadístico y

profesor universitario estadounidense. Oriundo de la ciudad de Sioux City, Estado de Iowa, Estados
Unidos. Desde pequeño se trasladó a Powell, debido a un problema que afrontó su padre, por una
demanda judicial. Por ello, perdió credibilidad como abogado y cayeron en la ruina, viviendo en
una casa humilde. Con tan sólo 8 años tuvo que trabajar en un hotel local. A la edad de 17 se
mudó solo a Laraman. Luego, ingresó a la Universidad de Wyoming en 1921 donde obtuvo con
ciertas dificultades el título de físico y matemático.

Desde que inició su carrera se dedicó al control estadístico de la calidad, pero en el contexto
americano esta idea no fue abrazada por los efectos de la Segunda Guerra Mundial, que produjo
una demanda excesiva de productos para la guerra, provocando que las empresas se orientaran a
la producción en serie, caracterizando el mercado de este periodo en un mercado estandarizado y
muy cerrado. Cuestión que no permitió que los planteamientos de Shewhart, Deming y otros
tuvieran impacto.

Durante y después de la confrontación bélica trabajó en la Oficina de censos de Estados Unidos. En

1950, William Edwards Deming tuvo que dirigir un censo de población en países del Japón;
aprovechó para dictar conferencias sobre control estadístico de la calidad en importantes
empresas. Deming vendió la idea de la importancia de convertirse en un líder en el control de
calidad. Los japoneses a diferencia de los norteamericanos vieron en esta idea un motor para salir
de la catastrófica situación en que había quedado el país tras su derrota militar. En ese sentido,
Japón asumió y desarrolló, por medio de figuras como Kaoru Ishikawa, los planteamientos de
Deming, convirtiéndolos en su estrategia de desarrollo empresarial nacional.
La Asociación Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), lo invitó a mediados de la década del
cincuenta para dar una serie de conferencias para mejorar la economía de este empobrecido país.
La JUSE en su honor creó el Premio Deming, que hoy es el galardón honorífico a la calidad más
importante del Japón. En el Informe oficial de la NBC en 1980 fue proclamado el “fundador de la
tercera ola de la Revolución Industrial”.

Los planteamientos de William Edwards Deming sobre la calidad afirmaban que, la calidad debe
regirse por un grado de uniformidad y fiabilidad, tener bajo coste y responder a las demandas del
mercado. En resumidas cuentas, la calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela.
Siempre tiene que estar en constante cambio, en vista de que las necesidades y deseos del
consumidor están en movimiento. También fue gran impulsor del control estadístico, porque
permite predecir los límites de las variaciones; se dividen en: fortuitas e imputables. Deming fue
un fuerte crítico del estilo de administración en Estados Unidos y un defensor del poder del
trabajador en las empresas, esto fue inspirador para Ishikawa.

Afirmó que la dirección debe asegurar que el personal trabaje con más entusiasmo y no con más
esfuerzo. Deming insiste que la administración debe procurar que el trabajador pueda desarrollar
una tarea eficiente, para ello los directivos deben asegurar un ambiente adecuado. También
impulsó el aprovechamiento de una única fuente de aprovisionamiento, asegura que contactar
múltiples proveedores es una práctica costosa, y que tener un proveedor único genera un mayor
compromiso del mismo.

William Edwards Deming falleció el 20 de diciembre de 1993, debido a su avanzada edad. Es

considerado actualmente como uno de los pioneros de la gestión de calidad, y todavía es
reconocido como el precursor de la tercera revolución industrial. Se ha ganado el respeto de la
comunidad japonesa por sus grandes aportes en los momentos de guerra e inestabilidad vivida.
Además, fue el inspirador del influyente innovador de la gestión de calidad Ishikawa y de ahí en
delante de otros estudiosos de la calidad.

FILOSOFIA DE DEMING

BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING

1. Descubrir mejoras: productos / servicios.

2. Reducir la incertidumbre y la variabilidad en los procesos.
3. Para poder evitar variaciones propone un ciclo.
4. A mayor calidad mayor productividad.
5. La administración es la responsable de la mejora de la calidad.

EL CICLO DE DEMING

El ciclo PHVA es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basada en un concepto ideado
por Walter A. Shewhart, y es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planos de mejora de
calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo. Este es conocido como
 1. El ciclo deming
2. El ciclo de calidad
3. Espiral de mejora continua

 PLANIFICAR: SE Desarrolla de Manera objetiva y profunda plan de la ONU ( Planear ) ¿Que

hacer? ¿Cómo hacerlo?
 HACER: se comprende en pequeña escala o sobre la base del ensayo tal como ha sido
planeado ( Hacer ) hacer lo planificado.
 VERIFICAR: SE Supervisa Si Se obtuvieron los Efectos esperados y la magnitud de Los
Mismos ( Verificar ) Las cosas Pasaron SEGÚN SE planificaron.
 ACTUAR: se convierte en una operación, ya sea generalizando el plan si ha dado resultados
y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o reestructurando el
plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el
ciclo ( Actuar ) ¿Cómo mejorar la próxima vez?

PRINCIPIOS

La filosofía Deming se basa en los principios fundamentales del negocio, que se basa en el
desarrollo de la calidad, los principios fundamentales de la gestión y el rendimiento empresarial.
en el negocio y pueda dar empleo.

En el libro de Deming, llamado Out of the Crisis, se relatan detalladamente los famosos 14 Puntos
de Deming

Estos principios son:

SIETE ENFERMEDADES

Deming enfatizó que existen siete enfermedades que se oponen a la búsqueda de la calidad, estas
son:

1. Falta de constancia en los productos

2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de resultados o revisión anual de resultados.
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Gerencia de la compañía sólo en las cifras visibles
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías