El factor humano y la gestión

del conocimiento

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 ¿Qué es el conocimiento?
Es un conjunto de ideas o
verdades comprobadas
que están legitimadas en
un contexto dado,
amplio y general

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 El conocimiento
El conocimiento se introduce en la
mente humana mediante la
percepción sensorial,
allí se instaura por medio de
procesos de
• Entendimiento para ser validado,
• Fundamentado en la razón

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 Conocimiento tácito
80% del conocimiento de una
empresa.
Incluye un alto grado de:
• intuición,
• valores,
• creencias e instintos,
• Es altamente emotivo.

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 Conocimiento tácito
Se transfiere por medio de:
• Redes informales de
comunicación
• Se adquiere desde lo pragmático y
desde la relación directa con el
poseedor de éste,
• Lo que dificulta su explicitación
total
• Mucha parte de él es
subconsciente.
• Está en la mente de las personas o
en el seno de la organización

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 Conocimiento estructural
• El 20% del total del
conocimiento de la empresa
• “Capturado físicamente“,
• Se basa en datos concretos y
comprobados científicamente
• Es el que permanece en la
empresa cuando la gente se va
a casa.

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 Conocimiento explícito
• Están localizados en medio físico,
como:
• Manual de funciones,
• De imagen,
• Escritos,
• La documentación de un
procedimiento.
• Puede ser:
• Almacenado,
• Codificado y
• Archivado.

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 Conocimiento Implícito
Es el que está involucrado en:
• Producto
• Servicio
• Programa
• Proceso
• Herramienta
• veces de seguridad, no se
hace evidente.

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 El conocimiento lo poseen en su orden
•El individuo,
•El grupo,
•La organización
•El nivel Inter
organizativo

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 Analizando más profundamente
este modelo,
• El conocimiento siempre está en
el individuo
• Pero éste se puede transformar
luego de un proceso de
planificación estratégica en
valioso conocimiento
organizacional
• Que beneficie a toda la empresa.

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La gestión del conocimiento para la
administración del recurso humano

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“Gerencia del conocimiento
envuelve la identificación y análisis
del conocimiento tanto disponible
como el requerido, la planeación y
control de las acciones para
desarrollar activos de conocimiento
con el fin de alcanzar los objetivos
organizacionales“
Ann Macintosh (1997)

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 “La gerencia del
conocimiento no es más que
administrar los flujos de
información para dar la
información correcta a la
gente que la necesita, de tal
manera que pueda usarla
rápidamente”.
Bill Gates (1999)

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 Como una técnica efectiva de:
“Gestión que implica adquirir, utilizar
y mejorar los conocimientos
necesarios para la organización,
creando un ambiente que permita
compartirlos y transferirlos entre
todos los trabajadores y cuadros de
dirección para que lo utilicen en vez
de volver a descubrirlos”
Jorge Alfredo Martínez Orol (2007)

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 “Actividad gerencial sistémica
dirigida a garantizar la
productividad y eficiencia del
proceso de “producción de
conocimiento” y una serie de
proyectos y actividades necesarias
para el funcionamiento adecuado
del proceso de producción (…) es
en realidad una actividad.
Mauricio Nieto Potes (2005)
Universidad EAN,

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 Proceso de Gestión del
Capital intelectual conocimientos
1. Socialización del
Potenciar conocimiento que se
posee

Capacitación
2. Investigar y luego
socializar

Adquirir Generar 3. Comprar capacitación

externa

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1 Esfera: Potenciar el propio conocimiento
• Esta esfera tiene una relación
directa con la necesidad que
tienen las organizaciones de
potenciar lo que ya saben,
reconocer qué les sirve y qué no,
actuando rápidamente en el
desecho de aquellos
conocimientos que no están
permitiendo.

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1 esfera: Potenciar el propio conocimiento
Como diría Jorge Alfredo Martínez
Orol (2007)
• “pretenden transferir el
conocimiento y experiencia
existente en los empleados, de
modo de ser utilizado como un
recurso disponible para otras
organizaciones”.

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1 esfera, procura:
• Que los empleados se apropien de
su conocimiento, (CC implícito se
transforme en CC explicito)
• Desarrollo la capacidad de
compartirlo con los demás
integrantes de la organizaciones.
• Todo conocimiento se combinen y
se diseminen por la empresa.
• El único capital irremplazable de
una empresa es conocimiento y la
capacidad de compartirlo

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2 esfera: Genera el conocimiento
Relacionada con la
necesidad de concebir los
conocimientos que se
requieren para dar
dinamismo al factor
productivo de la empresa.

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 2 esfera: Genera el conocimiento
• El entorne impone reglas el
funcionamiento.
• Las empresas que no actualizan
a su personal quedan rezagadas
• La otra perspectiva,
• Generación de nuevas formas
mas efectivas y eficaces
• Crear nuevos productos

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 2 esfera: Genera el conocimiento
La generación del nuevos
conocimientos tiene que ver:
• La necesidad de adquirir
nuevas tecnologías
• Diversidad de productos
• La mejora o transformación
de procesos.

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 2 fase: Genera el conocimiento
Las empresa modernas:
• Crear conocimiento apoyadas en
sus empleados, propiciando
espacios de creatividad,
partiendo de su intelecto
individual al intelecto colectivo.
• Para convertirse en capital
intelectual
• Creando competitividad
organizativa.

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 3 esfera: Adquirir conocimiento
El valor estratégico que tiene para la
organizaciones adquirir los conocimientos
necesarios para adaptarse al mercado.
En el entorno están los clientes razón de las
empresas.
• Adquirir Conocimiento
• Asesorías
• Consultorías
• Formación Universitaria
• Benchmarketing
• La existencia de personal Calificado
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 La capacitación y la gestión el conocimiento
Sin duda la capacitación, o
también llamada gestión
del aprendizaje, es una
actividad que atraviesa
todas las esferas antes
definidas.

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 La capacitación y la primera esfera
• La capacitación es fundamental
para potenciar el conocimiento
propio.
Aprovecha de manera certera:
• Los recursos de la empresa
• Los conocimientos y experiencias
de empleados
• Por medio de la capacitación
interna.
• Contribuyendo al desarrollo
organizacional

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 La capacitación y la 2 esfera
La capacitación es la que
da movilización real a:
• Procesos de investigación
(IO)
• Unidos con la práctica

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 Capacitación y la tercera fase
• La inversión se justifica:
• Se compra la
capacitación
• Se Permite la llegada de
conocimiento externo:
• Asesoría
• Consultoría

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 Importancia de la capacitación
La capacitación es pues un proceso
clave en la empresa en tanto que
posibilita la dinámica necesaria que
requiere gestión del conocimiento
para ofrecer los mejores resultados.
La capacitación trata “de la
organización que aprende y
reaprende nuevos procesos y técnicas
para el desarrollo de sus funciones”
López D (2006)

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 Capital intelectual
• Conceptos que atraviesa las tres
esferas de la gestión del
conocimiento
• Servicio que posee los empleados
• Expertis o Know How (saber como)
• Conocimiento y comprensión de
los clientes.
• La creatividad e innovación
cotidiano.

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 TIPOLOGIA DE LOS CAPITALES
Capital Humano
• Conjunto de conocimientos de los empleados para proporcionar
soluciones a las necesidades de los clientes, lo sale de la empresa
cuando las personas se marchan a su casa

Capital estructural, conocimiento organizacional

• Estructura interna, flujos de procesos, modelos de sistemas. La
cultura. Sistemas tecnológicos y administrativos , recursos
informáticos, Patentes, Copyrights, manuales , software, lo que se
quedad cuando las personas se van.

Capital Interelacional
• Relaciones con clientes, proveedores, la competencia, los
organismos gubernamentales, y los demás público externo.

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 Valor de la
empresa

Valor
Valor tangible
Intangible

Conocimiento Conocimiento Conocimiento Conocimiento Conocimiento

Físico Contable Humano Estructural Relacional

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 Relación Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual.
Gestión del Conocimiento Gestión del Capital Intelectual
• Se relaciona con las personas, la inteligencia y los Se relaciona con las personas, la inteligencia y los
conocimientos. conocimientos.
• Intenta formalizar y sistematizar los procesos de Tiene una perspectiva empresarial estratégica y gerencial
identificación, administración y control del capital con algunas derivaciones tácticas.
intelectual. Se centra en la construcción y gestión de los activos
• Presenta una perspectiva táctica y operacional. intelectuales.
• Es más detallada. Su función es considerar en su conjunto la totalidad del
• Se centra en facilitar y gestionar aquellas actividades capital intelectual de la organización.
relacionadas con el conocimiento, como su creación, En este marco se ubica la GC, pero la GCI abarca mucho más
captura, transformación y uso. espacio que la GC.
• Su función es planificar, poner en práctica, operar, dirigir Trata de nivelar el capital humano y el estructural.
y controlar todas las actividades relacionadas con el Busca mejorar el valor de la organización, a partir de la
conocimiento y los programas que se requieren para la generación de potencialidades por medio de la
gestión efectiva del capital. identificación, captura, nivelación y reciclaje del capital
• Se realiza con el objetivo de adquirir o aumentar el intelectual. Esto incluye la creación de valor y la extracción
inventario de recursos intangibles que crean valor en una de valor.
organización y por tanto, es una parte del concepto más Fuente: Sánchez, 2005
global de gestión de los intangibles. Busca mejorar la
potencialidad de la creación de valores en la
organización, mediante el uso más eficiente del
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conocimiento intelectual.
 Compartir y discernir lo aprendido, siendo
Compartir lo
aprendido la capacitación la mejor alternativa para
lograr este fin.

Eliminar las barreras que obstaculizan el

ELIMINAR cambio, que se pueden evidenciar en la
BARRERAS creencia y valores de la cultura
organizacional.

Capacidad de Analizar la capacidad de aprendizaje de la

aprendizaje organización.

Evaluar la cultura organizacional, entendida

ésta como un conjunto de valores y
Evaluar
Comportamiento creencias que se hacen visibles mediante
Organizacional manifestaciones de tipo simbólico,
conductual, estructural y material.

Crear, delimitar, compartir

Visión de
López (2006) y poner en
equipo
práctica una visión
2/08/2020 Licdo. Esteban Nolasco Raxcacó compartida y de equipo
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METODOLOGICA PARA IMPLEMENTAR UN PROCESO DE GESTION
DE CONOCIMIENTO
Realizar el inventario de lo que se está haciendo o lo que se quiere hacer.

Identificar los conocimientos, que son los que se requieren para cumplir con los procedimientos.

Determinar lo que se sabe hacer mejor con respecto a otros (ventaja competitiva de conocimiento), y aquello que se
tiene dificultades para realizar o que no se sabe hacer (desventaja competitiva de conocimiento)

Un plan de intervención: Intensificar los conocimientos propios y compartirlos para generar sinergia. Ampliar los
conocimientos propios. Adquirir conocimiento externo que favorezca el desarrollo y comercializar los conocimientos
propios.

Evaluar el proceso para realizar los ajustes apropiados

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REFERENCIAS
• Cuesta A. Gestión de talento Humano y el conocimiento, Segunda
edición, ECOE Ediciones.
• Botero , N. (Julio-Diciembre de 2007). Gestión del Conocimiento para
la administración del recurso humano “
• Sáez F. Garcia P. y Rojas Capital Humano(yII): Gestion del
Conocimiento, e-Learnig y Modelos Sociotecnicos, Innovación
tecnológica en las empresas

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