Capital Intelectual y Gestión del Conocimiento

Sociedad del Conocimiento y

Economía
Guía de Conceptos
Unidad I
Capital Intelectual y Gestión del Conocimiento –
Unidad I

Contenido
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Y ECONOMÍA ....................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 2
TRANSFORMACIONES DE LA SOCIEDAD CONTEMPORÁNEA ................................................................ 2
LA MODERNIDAD COMO FUNDAMENTOS DE LOS CAMBIOS ................................................................. 5
LA TEORÍA DEL CONOCIMIENTO - ANTECEDENTES ............................................................................ 5
CAPITAL INTELECTUAL – DIFERENTES CONCEPTOS .......................................................................... 7
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO..................................................................................................... 8
CONCEPTO PRINCIPAL DE CAPITAL INTELECTUAL ............................................................................. 9
EL CONOCIMIENTO Y LA INFORMACIÓN............................................................................................. 9
RACIONALIDADES Y DINÁMICAS SOCIALES ....................................................................................... 9
FACTORES DE PRODUCCIÓN EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO ................................................. 10
FACTOR DE PRODUCCIÓN: TIERRA ............................................................................................ 11
FACTOR DE PRODUCCIÓN: CAPITAL ........................................................................................... 11
FACTOR DE PRODUCCIÓN: TRABAJO .......................................................................................... 11
FACTOR DE PRODUCCIÓN: TECNOLOGÍA ................................................................................... 12
PRINCIPIOS QUE FUNDAMENTAN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ................................................... 12
PROCESOS DE GLOBALIZACIÓN Y DINÁMICAS CULTURALES ............................................................ 14
LA NUEVA CIUDADANÍA, EL ESTADO Y LA DEMOCRACIA .................................................................. 14
FUENTES CONSULTADAS .................................................................................................................. 16

Guía de Conceptos – Material Básico 1

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Unidad I

Sociedad del Conocimiento y

Economía
Introducción
Cada sociedad requiere que su sistema educativo se oriente a dar respuestas a las
exigencias y necesidades que hoy demanda esa sociedad (Gómez 2000)

La sociedad actual plantea diferentes retos para la supervivencia, al mismo tiempo que exige
nuevas competencias. Hoy día ya no son eficientes las antiguas estructuras organizacionales
ni las capacidades de los trabajadores.

La globalización ha generado las nuevas condiciones del mercado y de la sociedad, entre los
retos organizacionales del siglo XXI, está la importancia de “gerenciar el conocimiento” y
traducirlo en empresas más competitivas y competitivas gracias a su poder de innovación,
eligiendo el método más conveniente de actuación ante las diferentes variables que se
presentan.

El conocimiento requerido por cada organización se encuentra fundamentalmente en:

a. Las personas, a través de aspectos como sus valores, capacidades, experiencias.

b. La organización a través de su “know how”, la experiencia existente en sus rutinas,
sus sistemas, sus procesos, su cultura, su estilo de dirección
c. La tecnología, como sistemas de información que facilitan la creación de
conocimiento mejorado o extendido a partir del conocimiento creado por las personas.
d. El entorno o mercado, donde se producen los cambios y retos permanentes.

Para cada una de estas fuentes, el conocimiento debe hacerse explícito y ser administrado,
transformado y enriquecido con fines que generen valor a las organizaciones, por lo tanto, se
hace necesario realizar nuevos planteamientos en la sociedad buscando alternativas frente a
las necesidades de las organizaciones.

Transformaciones de la Sociedad
Contemporánea
En la actualidad, el capital intelectual es de gran interés para las empresas, que han crecido
rápidamente en los últimos años, en especial aquellas empresas donde los beneficios derivan
principalmente de la innovación y de los servicios intensivos en conocimiento (Edvinsson y
Sullivan, 1996)

Bontis (1998) afirma que el capital intelectual ha sido considerado por muchos, definido por
algunos y entendidos por pocos, aplicados y valorados por muy pocos, lo cual supone uno de
los desafíos más importante para los directivos y académicos del presente y del futuro.

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El concepto de capital intelectual ha sido utilizado desde hace varios años, recién en épocas
recientes cuando un pequeño grupo de empresas entre las que se encuentran Skandia, Dow
Chemical y en Canadian Imperial Bank, generaliza y hace referencia a todos los activos
intangibles de una empresa, de esta manera, cuando estas empresas se percatan de que las
herramientas contables de que disponían no resultaban adecuadas para registrar el valor de
sus intangibles, los cuales resultaban de gran valor para las empresas y es cuando empiezan
a popularizar el termino de Capital Intelectual y a elaborar herramientas que permitiesen medir
su valor (Bontis, Dragonetti, Jacobson y Ross, 1999).

I LUSTRACIÓN 1: T IPOS DE ACTIVOS INTANGIBLES

Fuente: https://pbs.twimg.com/media/E3ivf4cUYAAitoi?format=jpg&name=4096x4096

Un activo intangible es un activo que no tiene forma física, no es algo material, por lo tanto,
no se puede tocar, algunos activos intangibles son: la marca, patentes, marcas registradas,
licencias y permisos, franquicias y derechos de autor. También son:

1. Los Activos relacionados con el mercado

2. Los Activos relacionados con la Cartera de Clientes

3. Los Activos intelectuales o Artísticos

4. Los Activos basados en contratos o derechos

5. Los Activos tecnológicos como Investigación y Desarrollo en proceso

En el lenguaje contable el termino intangible se emplea con un sentido restringido para

aquellos activos que producen beneficios parecidos a los que producen los bienes de uso o
de renta y que no pueden materializarse físicamente, donde la contabilidad tuvo que
desarrollar un concepto nuevo para incorporar a los balances económicos del patrimonio de
una organización a activos intangibles como:

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a. El valor de la marca

b. El conocimiento que desarrolla una organización

c. Una estructura de empleados expertos y motivados

d. Clientes leales y satisfechos

e. El crecimiento empresarial debido al resultado del departamento de Investigación y

Desarrollo o I+D, a través de investigaciones o patentes, entre otros.

Hoy en día, se considera que los activos intangibles poseen una importancia creciente en el
conjunto del patrimonio empresarial, lo que motiva el desarrollo de metodologías específicas
para calcular su valor.

Entiéndase por valores intangibles todos aquellos productos, servicios y procesos que suman
a la marca, en cambio, los activos tangibles son activos en el balance general de una empresa
que tienen forma física se puede observar, ver, dimensionar, esto incluye edificios,
propiedades, maquinarias, equipos de oficina, existencia, así como materiales que se utilizan
para la producción.

I LUSTRACIÓN 2: VALORACIÓN DE INTANGIBLES

Fuente: http://ciberconta.unizar.es/ifinanzas/dibujos/intangible.JPG

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La Modernidad como Fundamentos de los

Cambios
En la década de los 90, algunas empresas en Suecia y Estados Unidos inician una corriente
teórica llamada “gestión del conocimiento” que surge a raíz de la intención de las empresas
u organizaciones por incrementar el “capital intelectual” de su recurso humano, mediante la
evaluación de sus competencias para la solución de problemas de manera eficiente, es decir,
en el menor espacio de tiempo posible, impactando en su productividad y rentabilidad.

El conocimiento puede gestionarse a través de procesos y sistemas establecidos, para

cumplir con los logros o metas establecidas es necesario incentivar en el liderazgo y la
confianza que permitan generar sistemas de formación, remuneración, motivación y el
manejo creativo de las tecnologías de la información, representados a través de las
competencias que conforman el intelectual, donde un activo intangible le otorga un valor
excepcional a la organización.

Nadie tiene dudas de que el mundo está cambiando como nunca antes en la historia, es un
cambio abismal, hasta ahora, nadie puede a ciencia cierta vaticinar adónde nos conducirá
ese futuro incierto y acelerado, una avanzada tecnológica será la artífice del mundo por venir:
la revolución del 5G.

La quinta generación tecnológica, conocida como internet de las cosas, no es mera

aceleración de la red. Permite conectar múltiples sensores en tiempo real para ser
procesados, optimizando procesos productivos a través de más y mejor información. En otras
palabras, los hogares, las fábricas, las oficinas y las ciudades enteras serán, de alguna
manera, conectadas e inteligentes. Demorar pocos milisegundos en la transmisión de la fibra
óptica, imposibilita el desarrollo de tecnologías de precisión milimétrica, como los vehículos
autónomos o las cirugías remotas. El 5G llegará para allanar el terreno del mundo que vendrá.

La potencialidad del salto informático no tiene límites y se sabe que esta revolución tendrá un
impacto radical en cuatro sectores: Salud, Entretenimiento, Software y Servicios Informáticos
(SSI).

La Teoría del Conocimiento - Antecedentes

La importancia del conocimiento y del capital intelectual como un recurso estratégico se
conoce desde la antigüedad, donde civilizaciones como la griega y la egipcia presentan las
primeras evidencias de codificación del conocimiento en sus bibliotecas nacionales, lo cual
era observado como una forma de incrementar su poder regional.

El vocablo Capital Intelectual se fue construyendo con diferentes aportes y nuevos

conocimiento, descartando conocimientos obsoletos teniendo en cuenta los cambios
utilizando el trabajo y la creatividad humana con el objeto de producir bienes y lograr
adelantos científicos y tecnológicos, fue Machlup, en su obra “The production and distribution
of Knowledge in the United States” quien primero acuña el termino de CAPITAL

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INTELECTUAL para destacar la importancia que tiene el conocimiento general en el
desarrollo y crecimiento de los países, sin embargo fue Kenneth Galbraith, quien en 1969
fue el primero quien avanzo sobre el significado de este concepto, cuestionándose sobre
cuanto valor habría proporcionado el capital intelectual en las últimas décadas.

I LUSTRACIÓN 3: P ETER D RUCKER CONSULTOR Y P ROFESOR DE N EGOCIOS (1909 -2005)

Fuente: https://historia-biografia.com/wp-content/uploads/2018/10/Drucker5789.jpg

Peter Drucker en el año 1959 acuño el término de “trabajador del conocimiento” en su libro
“Landmarks of tomorrow”, sostiene que se produjo un cambio radical respecto al significado
del conocimiento, sosteniendo que existen tres fases referidas a la aplicación de los
conocimientos:

• 1° La Revolución Industrial, en la cual los conocimientos fueron aplicados a los

instrumentos, procesos y productos.

• 2° La Revolución de la Productividad, los conocimientos fueron aplicados al

trabajo.

• 3° La Revolución del Management, el conocimiento se estaría aplicando como

un factor de producción parejo con la tierra, capital, trabajo y tecnología.

Peter Drucker en 1993, destaca la importancia de la llegada de un nuevo tipo de sociedad,

denominada por los activos del conocimiento y con un entorno donde se compite por la
distribución del capital intelectual, a mediados de los noventa se intenta llegar a una definición
estandarizada del concepto Capital Intelectual, por lo tanto es extremadamente flexible, ya
que existen varias definiciones muy similares, a veces, con pequeñas variaciones frente a las
existentes.

De acuerdo con Drucker el nuevo trabajador del conocimiento requiere de una considerable
dosis de educación formal, a la cual se le agregará un proceso de aprendizaje continuo que
les debería permitir adquirir y aplicar conocimientos teóricos y analíticos.

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La industria de alta tecnología no sigue las ecuaciones de oferta y demanda de las
economías clásica, neoclásica y keynesiana, en las cuales los costos de producción
aumentan en proporción directa con el volumen de la producción, puesto que en las
industrias de alta tecnología, los costos de producción bajan muy rápidamente, a medida
que aumenta el volumen de producción. (Drucker 1994)

Capital Intelectual – Diferentes Conceptos

Existen varios autores y varios conceptos de Capital Intelectual, como, por ejemplo:

Brooking (1996) hace referencia a “la combinación de activos inmateriales que permiten que
una empresa funcione”, lo que puede interpretarse como referente del activo intangible que
incrementa el valor de la organización.

Edvinsson (1997) explica como una metáfora: “una corporación es como un árbol, hay una
parte que es visible (las frutas) y una parte que esta oculta (las raíces); si solo te preocupas
por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será
necesario que las raíces estén sanas y profundas”. Si trasladamos esto a una empresa, los
frutos son los resultados financieros y las raíces son el capital intelectual, así que no deben
concentrarse solo en dichos resultados e ignorar los valores escondidos, porque entonces la
compañía no subsistirá en el largo plazo.

Steward (1998) define como “el material intelectual, el conocimiento, la información, la

propiedad intelectual y la experiencia, que puede utilizarse para crear valor, es la fuerza
cerebral colectiva, es difícil de identificar y distribuir eficazmente, pero si uno se encuentra y
explota, la empresa triunfa”. Todo esto lo representa a través del concepto de riqueza de la
nueva era de la globalización y lo relaciona como producto del conocimiento, sumado a la
información, son materias primas fundamentales de la economía global.

De todo esto se concluye que, el capital intelectual es el conjunto de activos intangibles,

relevantes para una organización, basados en el conocimiento como agente productor de
capitales económicos, que aun cuando no se refleja en los estados financieros, genera un
valor en el presente o forjarlo para el futuro.

Una explicación basada en conceptos anteriores, refleja que los activos presentan una
valoración de una empresa en el mercado, pero no afectan su valor contable, como los
conocimientos de las personas clave, la satisfacción de los empleados, de los clientes, de los
proveedores, el know-how de la institución considerados intangibles.

Ahora bien, el capital intelectual puede clasificarse de diferentes maneras:

- Edvinsson y Malone (1997) presenta al Capital Intelectual como: Capital humano,

estructural, clientela, organizacional, innovación y proceso

- Steward (1998) presenta solo en capital humano, estructural y cliente.

- Euroforum presenta en capital humano, estructural y relacional

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I LUSTRACIÓN 4: D IVISIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL DE UNA EMPRESA

Fuente: https://protecciondatos-lopd.com/empresas/wp-content/uploads/2020/07/division-capital-humano-empresa.png

La Gestión del Conocimiento

El sustento teórico del capital intelectual, es decir para evaluar las competencias
(conocimientos, habilidades y actitudes) de los recursos humanos, es necesario primero
conocer el término “conocimiento” y cómo se gestiona, algunos autores como Drucker (1992)
lo denomina “conocimiento organizativo” y es considerado como el recurso estratégico en la
toma de decisiones de una organización.

De esto se establece que la gestión del conocimiento es un conjunto de procesos y sistemas

que permiten que el capital intelectual de una organización aumente de forma significativa,
mediante la gestión de sus capacidades para la solución de problemas y cuyo objetivo es
crear ventajas competitivas”.

El recurso humano de una empresa es considerado como el motor que, a través del desarrollo
de competencias, respecto a su labor particular, así relación con clientes y proveedores, a su
capacidad de solucionar problemas, represente una ventaja competitiva en el entorno
económico en el que se mueve, lo que generara beneficios a la organización, además de
incrementar su valor en el mercado global.

I LUSTRACIÓN 5: DIMENSIONES DEL CAPITAL INTELECTUAL

Fuente: https://www.researchgate.net/profile/Roman-Vasconcelo

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La industria de alta tecnología no sigue las ecuaciones de oferta y demanda de las economías
clásica, neoclásica y keynesiana, en las cuales los costos de producción aumentan en
proporción directa con el volumen de la producción, puesto que, en las industrias de alta
tecnología, los costos de producción bajan muy rápidamente, a medida que aumenta el
volumen de producción. (Drucker 1994)

Concepto Principal de Capital Intelectual

El capital intelectual es la combinación de activos inmateriales o intangibles, incluyéndose el
conocimiento personal, la capacidad para aprender y adaptarse, las relaciones con los
clientes y los proveedores, las marcas, los nombres de los productos, los procesos internos
y la capacidad de Investigación y Desarrollo o I+D, etc., de una organización, que aunque no
están reflejados en los estados contables tradicionales, generan o generaran valor futuro y
sobre los cuales se podrá sustentar una ventaja competitiva sostenida.

El Conocimiento y la Información
El conocimiento y la información tienen un impacto significativo en la vida de las personas. El
intercambio de comunicación e información, en particular, a través de las tecnologías de
información y comunicación (TIC), tiene el poder de transformar las economías y las
sociedades. La UNESCO trabaja para crear sociedades del conocimiento integradoras y para
mejorar las competencias de las comunidades locales aumentando el acceso, la preservación
y el intercambio de información de conocimiento en todos los ámbitos de competencia.

Las sociedades del conocimiento deben apoyarse en cuatro pilares:

a- La libertad
b- El acceso universal a la información y al conocimiento
c- El respeto a la diversidad cultural y lingüística y
d- Una educación de calidad para todos.

Racionalidades y Dinámicas Sociales

La era del conocimiento tuvo un aterrizaje forzoso, tanto en empresas como en
individuos, nadie esperaba que una pandemia global condenara a gran parte del mundo a un
modo de aislamiento social preventivo y obligatorio que resultara en calles, oficinas y aulas
vacías. Para muchos, una especie de experimento social a escala global; para otros, un acto
de autoritarismo sin precedentes. Sea como fuere, el 2020 puso a prueba la resiliencia de la
raza humana, tanto social como en cuanto su organización económica.

En síntesis, la pandemia parece haber roto ciertos paradigmas en lo laboral (home-office),

reafirmado las tendencias en el entretenimiento (suscripciones) y desnudado nuestras
flaquezas en temas de educación (vía zoom, meet, teams, canvas y otras plataformas). Nos
ha obligado a replantear nuestros vínculos laborales, estudiantiles, familiares, civiles y
sociales. Los libros de historia tomarán esta época como un punto de inflexión en la vida
moderna; mejorar depende de nosotros, de nuestras actitudes frente al cambio y de nuestro

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comportamiento como ciudadanos del mundo. Se han puesto a prueba principios de
organización social y también los supuestos básicos de la globalización.

Esta nueva economía es intensiva en conocimiento y se soporta en tres bases:

1- La Revolución digital que se manifiesta en el uso de la internet.

2- La globalización y las empresas e-business
3- Las tecnologías de la información y la comunicación

El 5G es un trampolín para alentar productos de toda clase. En el rubro entretenimientos, en

transmisiones deportivas con realidad aumentada, streaming de espectáculos, y videojuegos.
En las ciencias, el auge de la telemedicina y dispositivos de diagnóstico remoto, abren una
ventana a un mundo de plataformas de monitoreo remoto hasta aplicaciones móviles, jamás
imaginadas ni siquiera en las novelas de ciencia ficción.

Adiós Era Industrial, bienvenida la Era del Conocimiento.

Factores de Producción en la Sociedad del

Conocimiento
Los sistemas económicos se basan en factores de producción para operar de manera
eficiente, esos factores son los recursos que las empresas de un país utilizan para generar
ingresos y riquezas.

Existen cuatro factores de producción: Tierra, trabajo, capital y tecnología

• Todos los factores de producción contribuyen al crecimiento económico, ningún

producto se puede fabricar son materia prima (tierra)

• Esos materiales no se pueden extraer refinar y transformar sin que la gente trabaje
(trabajo)

• Adicionalmente, esas personas no pueden realizar su trabajo sin herramientas y

equipo (capital)

• Y no menos importante el conocimiento y la tecnología se hacen necesarios para

optimizar las labores de producción (tecnología)

Es indiscutible que todos los factores de producción son necesarios, si falta alguno de ellos,
no se podría producir y la economía se paralizaría.

Echemos una mirada más cercana a cada uno de los cuatro factores de producción y como
se unen para impactar en los mercados financieros.

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Factor de producción: Tierra

La tierra es el suelo, es un
recurso natural, que se utiliza
para generar ingresos, sin
embargo en economía, la tierra
como factor de producción tiene
un sentido más amplio, Marshall
ha definido la tierra como “los
materiales y las fuerzas que la
naturaleza da libremente para la
ayuda del hombre, en la tierra y el agua, en el aire, la luz y el calor”.

Es un factor de producción útil, disponible en cantidades limitadas que se pueden dividir en:
a. Recursos renovables: son recursos que se pueden reponer como el agua,
la vegetación, la energía eólica y la energía solar.
b. Recursos no renovables: son recursos cuyo suministro se puede agotar
como el petróleo, carbón y gas natural

Este factor de producción pertenece al sector primario de la economía, son los recursos
básicos o materia prima indispensable para para producir muchos bienes y servicios básicos
para vivir como la alimentación o el vestido, la producción y suministro de combustibles para
mantener en funcionamiento la fuerza productiva de un país con la obtención de materias
primas renovables o no renovables.

Factor de producción: Capital

El capital representa todos los bienes y/o servicios que se utilizan en el proceso de producción
para contribuir en el proceso de producción para contribuir con la elaboración del producto
final.

Este factor de producción se compone de:

a. Capital de trabajo: representa el monto del capital diario utilizado para la
producción de bienes, que pueden ser efectivo o stock de inventarios.
b. Capital fijo: representado en maquinarias, equipos, estructuras físicas y todos
los softwares que sean necesarios para el proceso productivo.

El capital es un factor de producción creado por el hombre que se ajusta a las necesidades
específicas de cada industria o tipo de producción, el cual contribuye a la transformación de
los recursos naturales para obtener bienes y servicios necesarios para el desarrollo integral
de las personas, genera ingresos y eleva el nivel de vida de las personas.

Factor de producción: Trabajo

El trabajo se refiere a cualquier tipo de esfuerzo físico o mental para producir bienes y
servicios, incluye todo tipo de esfuerzo humano: esfuerzo físico, ejercicio mental, uso del
intelecto, realizado a cambio de una recompensa económica o salario.

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El trabajo es un factor de producción único en comparación con otros, está directamente
relacionado con el esfuerzo humano, a diferencia de los otros factores de producción, el
trabajo es un factor primario de producción, ya que sin trabajo nada se puede producir. Cabe
señalar que son los servicios del trabajo los que se compran y venden y no el trabajo en sí.

Factor de producción: Tecnología

Actualmente, la tecnología se considera un factor de producción, debido a que juega un papel
importante al influir en la producción de múltiples bienes y servicios. El uso de la tecnología
se refiere al uso de software, hardware o una combinación de los dos, utilizados para
optimizar los procesos organizativos o de fabricación, lo cual hace una diferencia de eficiencia
entre las empresas.

Hay que tener en cuenta que la tecnología no solo se refiere a los robots y las computadoras,
sino a todo el cuerpo de conocimiento o ciencia que informa o mejora un proceso de
producción. La tecnología puede cambiar la forma de la forma en que operan todos los demás
factores. La introducción de la tecnología en un proceso de trabajo o capital lo hace más
eficiente.

El 5G es un trampolín para alentar productos de toda clase. En el rubro entretenimientos, en

transmisiones deportivas con realidad aumentada, streaming de espectáculos, y videojuegos.
En las ciencias, el auge de la telemedicina y dispositivos de diagnóstico remoto, abren una
ventana a un mundo de plataformas de monitoreo remoto hasta aplicaciones móviles, jamás
imaginadas ni siquiera en las novelas de ciencia ficción. Las ciencias de STEM (Ciencia,
Tecnología, Ingeniería, Matemática) son, de cara a futuro, de las más codiciadas por las
empresas.

Por ejemplo, los agricultores ahora pueden usar herramientas de aprendizaje automático de
vanguardia para predecir que cultivos plantar y en que época, la automatización ha
transformado la forma en como las fábricas producen los productos con el uso de robots,
internet de las cosas, inteligencia artificial, big data y otras tecnologías para optimizar sus
servicios.

Principios que fundamentan la Gestión del

Conocimiento
Se puede detectar que la teoría de la gestión del conocimiento, con la evaluación del capital
intelectual, con base en diferentes modelos, es privativa de los países altamente
desarrollados, esto es, que, en zonas económicas exitosas, el progreso se ha basado en
determinar la importancia de la formación y en la adecuada administración del capital humano
como factor competitivo.
También influye el avance de las tecnologías de la información y comunicación, que coadyuva
al análisis de los procesos de producción y administración del conocimiento de los individuos,
las organizaciones y los países, para la fortaleza de las capacidades de aprendizaje y
generación de conocimiento.
En este campo, novedoso en nuestro entorno, una figura relevante es Thomas Stewart
(1998), periodista, quien propuso diez principios que fundamentan la administración de dicho
conocimiento:

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1) Las empresas no son dueñas de los capitales: humano y cliente; comparten la
propiedad de las primeras con sus empleados, y la de éstos con los clientes y
proveedores.
2) La empresa debe fomentar el trabajo en equipo, las comunidades de práctica y otras
formas de aprendizaje social, para crear capital humano disponible.
3) La riqueza se crea en torno a destrezas y talentos que son propios y estratégicos, en
el sentido que nadie lo hace mejor y crean el valor por el cual pagan los clientes, por
lo que es en estas personas en quienes se debe invertir.
4) El capital estructural, activo intangible en una empresa, fácil de controlar por los
administradores, pero lo que menos importa a los clientes que son los generadores
de ganancias.
5) El capital estructural debe servir para reunir un inventario de conocimientos y acelerar
el flujo de información.
6) La información y el conocimiento deben reemplazar bienes físicos y financieros caros
en, beneficio de la organización
7) El trabajo intelectual es trabajo a la medida del cliente, mediante servicios de
administración, creadores de valor y ganancias, tanto para el proveedor como para el
cliente.
8) Cada empresa debe revaluar la cadena de valor en la que está inmersa, para
identificar la información crucial, desde las materias primas hasta el consumidor final,
el cliente.
9) Concentrarse en el flujo de información más que en el flujo de materiales.
10) Cada uno de los capitales humano, estructural, cliente, se refuerzan cuando la
empresa tiene un espíritu emprendedor y crecen cuando los individuos se sienten
responsables por su participación en la interacción con clientes y saben qué
conocimientos y destrezas son valorados.

El conocimiento es uno de los activos más importantes de una organización, las destrezas y
experiencia de los empleados, esto es, el capital intelectual.

El capital intelectual en una empresa, es un activo intangible que representa resultados

benéficos para la misma, convertido en capital financiero, a través de la contabilidad
financiera que se transforma y adopta estos conceptos nuevos, además de generar una
ventaja competitiva en el mercado, en correlación con la posesión de conocimientos,
relaciones con clientes, proveedores; experiencia, tecnología organizacional, destrezas
profesionales, entre otros.

Fuente: https://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2011/09/capital-intelectual-de-la-empresa.jpg

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Del 100% existente, solo se puede visualizar un 10%, que comprende al Capital Financiero,
el 90% restante que se encuentra oculto, es el Capital Intelectual de la Empresa. El capital
intelectual es como un iceberg, es un capital oculto. Siempre se visualiza el capital financiero,
siendo las bases del mismos son: el capital humano, el capital estructural y el capital
relacional.

Procesos de Globalización y Dinámicas

Culturales
La globalización actual es un fenómeno complejo, que trasciende la economía e impacta
directamente aspectos fundamentales de la vida de las naciones, tales como la cultura, la
educación, la economía, la política y en general las visiones del mundo contemporáneo. Cano
(2007:2).

El proceso de mundialización de la economía trajo como consecuencia que las fronteras se

hayan vuelto más permeables en la medida en que el flujo de bienes, servicios y capitales
haya aumentado más rápidamente que la producción, donde la economía internacional tiene
una fuerte presión sobre los distintos estamentos de la sociedad, donde se observa la
diversidad cultural en una sociedad mundializada.

El concepto de ciudadanía en las sociedades multiculturales está experimentando cambios

profundos, donde la nueva ciudadanía que emerge en el nuevo milenio, presenta exigencias
y posibilidades diversas, se presenta la nueva ciudadanía, los nexos entre ciudadanía y
nacionalidad, la formación del buen ciudadano crítico, así como las dimensiones de esta
nueva ciudadanía: democrática, social, paritaria, intercultural y ambiental. El ciudadano en
la sociedad actual debe construir su identidad con visiones múltiples y aprender a convivir en
la diversidad.

La Nueva Ciudadanía, el Estado y la

Democracia
La nueva ciudadanía es multicultural, impregnada de virtudes cívicas muy dispuesta a
involucrarse en la vida pública, a trabajar en la vida pública, lo cual indica participación.

La ciudadanía es el conjunto de derechos y obligaciones que recibe una persona por el hecho
de pertenecer a un estado o país determinado, al ser ciudadanos tenemos derechos y
obligaciones que debemos respetar, debemos practicar principios que son la responsabilidad,
honestidad, respeto y tolerancia, actuando siempre de manera correcta.

El concepto de estado se entiende como:

1. Comunidad social con una organización política común y un territorio y órganos

de gobiernos propios que es soberana e independiente políticamente de otras
comunidades (RAE).

2. El estado es un concepto político referido a una forma de organización social,

que cuenta con instituciones soberanas, que regulan la vida de una cierta
comunidad de individuos en el marco de un territorio nacional (DICCIONARIO
JURIDICO)

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La democracia se fundamenta en diversos principios tales como la división de poder, igualdad
o respeto a los derechos fundamentales.

“UN CIUDADANO GLOBAL, CIUDADANO DEL MUNDO O COSMOPOLITA es alguien que

conoce y comprende el mundo en general y su lugar en el, es inherente a las ciudadanías
nacionales de los diferentes estados y países soberanos. Toma un papel activo en su
comunidad y trabaja con otros para hacer que nuestro planeta sea más igualitario, justo y
sostenible”.

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Fuentes Consultadas
▪ Marín Diego, 2001. Teoría General del conocimiento. Editorial Libreo. Madrid.
▪ Castells, Manuel 2001: La Galaxia Internet Reflexiones sobre Internet, empresa y
sociedad, Madrid, Plaza Janéz Editores, S.A.
▪ Flaherty, John, 2001: Peter Drucker La esencia de la administración moderna.
Prentice Hall. México
▪ Hessen, Johannes, 1981. Teoría del conocimiento. Madrid: Espasa- Calpe.
Colección Austral, n. º 107.
▪ Casadevall, Imma Tubella, 2005. Sociedad del Conocimiento. Madrid. Editorial.
UOC.
▪ UNESCO (2005): Hacia las sociedades de conocimiento, Informe Mundial de la
UNESCO, Francia
▪ Mendoza H., Miguel y José Antonio Álvarez de Toledo. E-business e Internet en la
empresa chilena. Chile, Revista Economía & Administración.

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