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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

DOCENTE:

DR JESUS MERINO VELASQUEZ

CURSO:

DIRECCION DE EMPRESAS II

TEMA:

GESTION DEL CONOCIMIENTO

ALUMNOS:

TUMBES-2020
 2

INDICE
1. INTRODUCCIÓN...............................................................................................................3
2. OBJETIVOS.......................................................................................................................4
2.1. OBJETIVO GENERAL:.................................................................................................4
2.2. OBJETIVO ESPECIFICO:............................................................................................4
3. MARCO TEÓRICO............................................................................................................5
3.1. Definición:.......................................................................................................................5
3.2. Tipos de Conocimiento:................................................................................................7
3.2.1. CONOCIMIENTO TÁCITO:...................................................................................7
3.2.2. CONOCIMIENTO EXPLÍCITO:.............................................................................7
3.3. Proceso de Creación del Conocimiento:...............................................................8
3.4. Gestión del Conocimiento.............................................................................................9
3.4.1. Definición:................................................................................................................9
3.5. Soportes Básicos del Conocimiento:.........................................................................11
3.6. Técnicas del Gestión del Conocimiento:..................................................................11
3.7. Proceso de la Gestión del conocimiento..................................................................12
4. CASO PRÁCTCO............................................................................................................16
4.1. Descripción de la Empresa........................................................................................16
4.1. Propuesta de Modelo de Gestión del Conocimiento de la Empresa Marinasol. .17
4.2. PROYECTO DE INTRANET..........................................................................................21
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................27
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1. INTRODUCCIÓN
Hoy en día las organizaciones ya se dieron cuenta de que sus activos físicos y
financieros no tienen la capacidad de generar ventajas competitivas
sostenibles en el tiempo y ahora se descubre que los activos intangibles son
los que aportan verdadero valor a las organizaciones.

Por ello el siguiente trabajo se basa en la gestión del conocimiento, un

elemento fundamental que se está utilizando en las organizaciones, para
permitir que el capital humano tenga la captación, estructuración y transmisión
de conocimiento, a través de planes de capacitación, motivación, valores y
experiencias realizadas dentro de la empresa.

Se están creando numerosas empresas que definen cuidadosamente las

capacidades y las competencias que serán necesarias para adaptarse a estos
cambios continuos. Pero en el futuro obtendrán una mayor importancia las
competencias críticas, aquellas que informan realmente las claves del éxito de
las personas en el desempeño de determinadas funciones y diferentes
situaciones. Lo explicitado anteriormente muestra que gestionar el "Factor
Humano", y sus competencias contribuye a la realización de una GC eficiente y
orientada a la toma de decisiones y objetivos de la organización.

.
 4

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL:

2.1.2. Estudiar el concepto de Gestión del Conocimiento y su importancia

dentro de la organización.

2.2. OBJETIVO ESPECIFICO:

2.2.1. Determinar los diferentes conceptos de Gestión de Conocimiento

2.2.2. Determinar cuáles son los procesos de la Gestión del Conocimiento

dentro de la empresa.

2.2.3. Analizar un caso práctico mediante la empresa Marinasol, determinando

ejemplos que conciernen a Gestión del Conocimiento

2.2.4. Realizar planes de acción que permita brindar un servicio de acuerdo a la

Gestión del Conocimiento

2.2.5. Explicar el caso práctico

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3. MARCO TEÓRICO
3.1. Definición:

Wiig [CITATION Wii97 \n \t \l 10250 ] . Es un recurso que se halla en las personas y

en los objetos (físicos o no) que estas personas utilizan, pero también en las
organizaciones a las que pertenecen, en los procesos y en los contextos de
dichas organizaciones.

Borjas [CITATION Gar08 \n \t \l 10250 ] . El conocimiento, tal como se entiende hoy

día, es un recurso que no tan sólo nos permite interpretar nuestro entorno, sino
que nos da la posibilidad de actuar.

Newman [CITATION New97 \n \t \l 10250 ] . Desarrollo un modelo que bajo la

denominación de datos, información, conocimiento y tecnología, sostiene que
el control y monitorización de los procesos sólo produce datos, pero el análisis
de dichos datos realizado con técnicas estadísticas o de minería de datos (data
mining) y su contextualización es lo que proporciona información. Cuando,
finalmente, la información es interpretada, ésta se transforma en conocimiento
útil. De todo lo anterior se deduce que la explotación del conocimiento en aras
de la obtención de una ventaja competitiva sostenible requiere de alguna
herramienta que lleve a cabo esa sistematización de la información.

Nonaka [CITATION Non95 \n \t \l 10250 ] . La creación de conocimiento

organizacional, debe entenderse como la capacidad orgánica para generar
nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una organización y
materializarlos en productos, servicios y sistemas. Es la clave del proceso a
través del cual las firmas innovan.

A la hora de hablar de conocimiento existe una serie de conceptos

aparentemente similares que dificultan su entendimiento.

Española [CITATION Rea92 \n \t \l 10250 ] . Para definir el conocimiento es

necesario conocer 3 términos importantes:

o Dato: Antecedente necesario para llegar al conocimiento exacto de una

cosa o para deducir las consecuencias legítimas de un hecho.
 6

o Información: Acción y efecto de informar e informarse.

o Conocimiento: Acción y efecto de conocer. Noción, ciencia, sabiduría.
Cada una de las facultades sensoriales del hombre en la medida en que
están activas.

Conocimiento no es lo mismo que datos, ni tan siquiera lo mismo que

información. Los datos son los elementos base de la pirámide del
conocimiento. Al conjunto de datos organizados y analizados en un contexto
determinado lo denominamos información. Pero información, como decíamos,
no es lo mismo que conocimiento. Recopilar datos, organizarlos e incluso
analizarlos, es algo que pueden hacer (y en algunos casos mejor que los seres
humanos) el software informático.

Ahora bien, al conocimiento, de momento, no llegan los ordenadores. EL

conocimiento es un paso adelante. Es identificar, estructurar y sobre todo
utilizar la información para obtener un resultado. Requiere aplicar la intuición y
la sabiduría, propios de la persona, a la información. La capacidad de
interpretar esos datos es lo que provoca que la información se convierta en
conocimiento.

Fig. 01: Pirámide del Conocimiento

 7

3.2. Tipos de Conocimiento:

Nonaka [CITATION Non95 \n \t \l 10250 ]. De las muchas clasificaciones que se

pueden encontrar a efectos de este trabajo, interesa la que divide al
conocimiento en:

o Tácito.
o Explícito.

3.2.1. CONOCIMIENTO TÁCITO:

Este tipo de conocimiento es el que no está registrado por ningún medio, es

producto de la experiencia, la sabiduría, la creatividad, y resulta difícil expresar
o formalizar.

Es entonces aquel conocimiento que la persona tiene incorporado sin tenerlo

permanentemente accesible a la conciencia, pero del cual el individuo hace uso
cuando las circunstancias lo requieren y que es utilizado como instrumento
para manipular el fenómeno que se está analizando y que sólo es posible
trasmitir y recibir consultando directa y específicamente al poseedor de estos
conocimientos.

Este tipo de conocimiento, bien se trate de aptitudes físicas o de esquemas

mentales, está muy enraizado en la experiencia individual, del mismo modo
que los ideales o escala de valores de cada uno.

3.2.2. CONOCIMIENTO EXPLÍCITO:

Se trata del conocimiento basado en datos concretos con los que sería
suficiente su conocimiento para el aprovechamiento de los mismos sin
necesidad de interpretación alguna, expresándolo de una manera simple es " la
teoría".

El conocimiento explícito se puede expresar mediante palabras y números, y es

fácil de trasmitir. Es un conocimiento formal que puede plasmarse en los
documentos de una organización, tales como informes, patentes, manuales,
imágenes, esquemas, software, productos, diagramas organizativos.
 8

El conocimiento explícito define la identidad, las competencias, y los activos

intelectuales de una organización con abstracción de sus empleados.

Esto es, el conocimiento organizativo por excelencia, pero que apenas tiene
utilidad si no se combina con el conocimiento tácito. Las combinaciones entre
estos dos tipos de conocimiento son la esencia de la creación de conocimiento.

Fig. 03: Los tipos de conocimiento

3.3. Proceso de Creación del Conocimiento:

Franco [CITATION Mún02 \n \t \l 10250 ] . Dado que la utilidad del conocimiento

radica en el proceso de conversión del mismo, es necesario entender los
distintos procesos asociados.

EL MODELO SECI (SOCIALIZACIÓN- EXTERIORIZACIÓN-COMBINACIÓN-

INTERIORIZACIÓN):

Fig. 03: Los cuatro modos de conversión del

conocimiento
 9

Nonaka [CITATION Non95 \n \t \l 10250 ]. Describe las cuatro combinaciones

posibles entre los distintos tipos de conocimiento: de tácito a tácito, de tácito a
explícito, de explícito a explícito, y de explícito a tácito. Estas cuatro
combinaciones son necesarias para la creación del conocimiento.

o Tácito a Tácito:

Es el proceso de compartir experiencias entre las personas (Socialización). Por

ejemplo, los aprendices trabajan muy de cerca con los maestros, observando,
imitando sus acciones y practicando las experiencias.

o Tácito a Explícito:

Es el proceso de articular el conocimiento tácito en conceptos explícitos

(Externalización). Por ejemplo, el conocimiento tácito puede ser representado a
través de metáforas, analogías, hipótesis, modelos y teoremas.

o Explícito a Explícito:

Es el proceso de sistematizar conceptos en un sistema de conocimiento

(Combinación). Por ejemplo, intercambio y asociación de documentos, emails,
informes, etc.

o Explícito a Tácito:

Es el proceso de transformar el conocimiento explícito en conocimiento tácito a

través de "aprender haciendo" (Internalización). Por ejemplo, rotación de roles
y experimentación.

3.4. Gestión del Conocimiento

3.4.1. Definición:

La definición de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha

sido explicado de diversas formas:

Lavenport & Klahr [CITATION THL98 \n \t \l 10250 ] Lo define como el proceso

sistemático de buscar, organizar, filtrar y presentar la información con el
 10

objetivo de mejorar la comprensión de las personas en una específica área de

interés”
Ouge,[CITATION HSa96 \n \t \l 10250 ] “Es la habilidad de desarrollar, mantener,
influenciar y renovar los activos intangibles llamados capital de conocimiento o
capital intelectual”

Sarvary [CITATION MSa99 \n \t \l 10250 ] Establece que es el arte de crear valor

con los activos intangibles de una organización
Harvard Business [CITATION Har03 \n \t \l 10250 ] “Es el proceso sistemático de
detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte
de los participantes de la empresa, con el objeto de explotar cooperativamente
el recurso de conocimiento basado en el capital intelectual propio de las
organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la
generación de valor”
Brooking [CITATION Bro96 \n \t \l 10250 ] . La gestión del conocimiento es el área
dedicada a la dirección de las tácticas y estrategias requeridas para la
administración de los recursos humanos intangibles en una organización.

Wiig [CITATION Wii97 \n \t \l 10250 ] . La gestión del conocimiento tiene

perspectivas tácticas y operativas, es más detallado que la gestión del capital
intelectual, y se centra en la forma de dar a conocer y administrar las
actividades relacionadas con el conocimiento, así como su creación, captura,
transformación y uso.

Su función es planificar, implementar y controlar, todas las actividades

relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la
administración efectiva del capital intelectual.

Sieber [CITATION And99 \n \t \l 10250 ] . La gestión del conocimiento es el proceso

que continuamente asegura el desarrollo y la aplicación de todo tipo de
conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de mejorar su capacidad
de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas
competitivas.

Bueno [CITATION Bue99 \n \t \l 10250 ]. La gestión del conocimiento es la función

que planifica, coordina y controla los flujos de conocimiento que se producen
 11

en la empresa en relación con sus actividades y su entorno, con el fin de crear

unas competencias esenciales.

Borjas [CITATION Gar08 \n \t \l 10250 ] . El conocimiento reside en el complejo

sistema de procesos que da como resultado, la materialización de los bienes o
servicios.

3.5. Soportes Básicos del Conocimiento:

Franco [CITATION Mún02 \n \t \l 10250 ] . Existen dos soportes básicos del

conocimiento:

o Los recursos humanos que intervienen en los procesos de producción o

de soporte organizacional (formación, capacidades, cualidades
personales, entre otras).
o La información manejada en dichos procesos, que capacita a estas
personas a incrementar su formación o habilidades para el desarrollo de
sus tareas.

De la fusión de estos dos soportes emerge el conocimiento. De manera, que en

la medida que la estructura organizacional facilite la sincronía entre persona e
información, es que se creará un entorno de conocimiento. Ese es uno de los
objetivos esenciales de la gestión del conocimiento.

3.6. Técnicas del Gestión del Conocimiento:

Fuentes [CITATION Fue10 \n \t \l 10250 ] . Usualmente el proceso implica técnicas

para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, para
transformarlo en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda
compartir.

En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con

herramientas que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas,
apoyando en la recolección, la transferencia, la seguridad y la administración
sistemática de la información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a
hacer el mejor uso de ese conocimiento.
 12

En detalle, se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para

preservar la disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos
dominantes y facilitar la toma de decisiones, así como reducir el riesgo. Es un
mercado del software y un área en la práctica de la consultoría, relacionada a
disciplinas tales como inteligencia competitiva.

Un tema particular de la administración del conocimiento es que el

conocimiento no se puede codificar fácilmente en forma digital, tal como la
intuición de los individuos dominantes que viene con años de experiencia y de
poder reconocer los diversos patrones del comportamiento que alguien con
menos experiencia no puede reconocer.

El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus

fases de desarrollo como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje
organizacional", tiene principalmente los siguientes objetivos:

o Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente.

o Facilitar la creación de nuevo conocimiento.

Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la

gente a través de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la
empresa.

La transferencia del conocimiento (un aspecto de la Administración del

Conocimiento) ha existido siempre como proceso en las organizaciones.

De manera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de

reflexión, etc., y de manera formal por medio del aprendizaje, el entrenamiento
profesional y los programas de capacitación. Como práctica emergente de
negocio, la Administración del Conocimiento ha considerado la introducción del
principal oficial del conocimiento, y el establecimiento de intranets corporativos,
de wikis, y de otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de
información.

3.7. Proceso de la Gestión del conocimiento

 13

Identificar el conocimiento: La empresa debe pensar qué es lo que quiere

lograr y el conocimiento que necesita para ello. Se debe incluir un análisis
enfocado o brechas para identificar el conocimiento que no se ha adquirido
(sea tácito o explicito) a todos los niveles (estratégico, funcional, de procesos,
personal, etc.).

Esta información es vital para la toma de decisiones, y para obtenerla se

recomienda utilizar técnicas como los mapas del conocimiento, tormentas de
ideas, retroalimentación con los clientes, experiencias de proyectos realizados,
bases de datos para identificar a los aliados estratégicos, monitoreo de sitios
web, etc.

Adquirir el conocimiento: La empresa puede adquirir el conocimiento en

múltiples mercados, pero debe distinguir entre adquirir conocimiento que se
pueda utilizar directamente y aquel que puede ser útil en el futuro.
La adquisición del conocimiento “externo” casi siempre genera reacciones de
defensa; el conocimiento adquirido debe ser tan compatible con la empresa
como sea posible, y para obtenerlo existen muchos sistemas y métodos; por
ejemplo, mediante el reclutamiento de consultores especializados, la
administración selectiva y cuidadosa de los tipos de clientes que vienen a la
empresa, la cacería de talentos, el método de alianzas estratégicas, los
convenios de cooperación, por medio del uso de la propiedad intelectual
(licenciamiento o franquicias), la ingeniería inversa, el conocimiento
documentado (software o CD-ROMS, entre otros).

Desarrollar el conocimiento: Es importante descubrir cómo se desarrolla el

conocimiento en la empresa, teniendo en cuenta los individuos y los grupos,
con el fin de considerar el flujo de ideas en procesos de innovación y mejora.

Los siguientes son ejemplos de cómo desarrollar esta actividad: programas

para el desarrollo de la creatividad para resolver problemas en forma
sistemática, procedimientos para la planificación de la innovación, y equipos de
alto rendimiento que investiguen nuevas tecnologías.
 14

Compartir el conocimiento: El objetivo de esta etapa es transferir el

conocimiento al lugar donde sea necesario, en el momento adecuado y con la
calidad requerida. Por lo tanto, el conocimiento se debe distribuir para que
otras personas puedan encontrarlo y lo utilicen en procesos que añadan valor.
La mayoría del conocimiento se transmite de mejor forma de persona a
persona, mediante la colaboración de talleres, aprendizaje en el trabajo diario,
etc.
Las herramientas que facilitan este proceso son la internet, la intranet,
webconference (sistemas de aprendizaje de cursos en línea), Skype, cursos
bajo el concepto de e-learning, bancos de datos, centros de documentación,
rotación del personal, sesiones grupales, reuniones de áreas, teletrabajo,
correo electrónico, páginas web, grupos de experiencia, arenas de aprendizaje,
etc.

Utilizar el conocimiento: El conocimiento añade valor solamente cuando se

utiliza en la empresa; el exceso de este no se utiliza a plenitud.
El uso del conocimiento determina las necesidades de la empresa a este
respecto, y debe servir como referencia para la creación, almacenamiento y
las formas de compartir conocimiento.

Retener el conocimiento: La retención de conocimiento es un paso

significativo en la construcción de los activos del conocimiento, puesto que el
conocimiento debe incorporarse a la empresa para su reutilización y adquiere
mayor relevancia en organizaciones donde existen pocos especialistas en
diferentes temas de importancia, y cuya pérdida podría ser negativa para la
empresa si se retiran o deciden abandonar la empresa por cualquier motivo.
Para que este efecto sea menor, la empresa tiene que ser capaz de almacenar
el conocimiento y resguardarlo (experiencias vividas por los trabajadores,
lecciones aprendidas en proyectos anteriores, documentación de los buenos
resultados en proyectos ejecutados, procedimiento a nivel de clientes para
registrar las minutas formales de las reuniones anteriores, aplicación de la
técnica de recordación en parejas, etc.), para que se facilite su transferencia a
otros.
 15

Este ciclo se considera un proceso integrado que apoya los procesos del
negocio más amplios. Su interacción y desempeño dentro de la empresa deben
ser apoyados por métodos y herramientas de gestión del conocimiento
apropiadas.

4. CASO PRÁCTCO

4.1. Descripción de la Empresa

EMPRESA REGIONAL CORPORACIÓN REFRIGERADOS INY,

S.A / Iny Sa (MARINASOL)

 RUC: 20132712086
 16

 Razón Social: CORPORACION REFRIGERADOS INY SA

 Nombre Comercial: Marinasol
 Tipo Empresa: Sociedad Anónima
 Condición: Activo
 Fecha Inicio Actividades: 03 / Noviembre / 1977
 Actividad Comercial: Pesca, Explot. Criaderos de Peces.
 CIIU: 05002
 Dirección Legal: Car. Panamericana Norte Nro. 1252
 Distrito / Ciudad: La Cruz
 Departamento: Tumbes, Perú

Corporación Refrigerados INY S.A. (Marinasol) es una empresa dedicada a la

producción y comercialización de productos hidrobiológicos, habiéndose
constituido en 1986.

La empresa cuenta con tres plantas de congelado y procesamiento con

capacidad de 80 TM/día de productos terminados. Una superficie de cultivo de
420 hectáreas de campos langostineros extensivos y 14 hectáreas de campos
langostineros intensivos.

Estas instalaciones se encuentran ubicadas en el departamento de Tumbes, en

el norte del Perú.

INY (Marinasol) también procesa en otras plantas de congelamiento a lo largo

del litoral peruano, lo cual le permite obtener una amplia diversidad de materia
prima.

INY (Marinasol) comercializa sus productos en todos los mercados

internacionales, principalmente en el europeo, americano y asiático,
cumpliendo con todas las normas y exigencias de calidad vigentes.

Las sólidas relaciones con nuestros clientes, son el producto de un amplio

esfuerzo desarrollado durante más de 20 años.

Nuestros productos son comercializados con nuestras propias marcas: Golden

Inka y Ventarrón.
 17

También, a requerimiento de nuestros clientes, podemos empacar con sus

marcas.

Como todo negocio pesquero a nivel mundial, la disponibilidad de productos

varía de acuerdo a la estación.

Entre nuestros principales productos encontramos:

4.1. Propuesta de Modelo de Gestión del Conocimiento de la Empresa

Marinasol

Mediante el ejemplo vamos a demostrar cómo utilizar el Modelo SECI

TÁCITO A TÁCITO: Este conocimiento se basa en las experiencias que

puedan compartir. La empresa Marinasol debe ofrecer diferentes métodos por

el cual los empleados adquieren más conocimientos estos pueden ser

mediante la observación, Simulación de tareas, realización de actividades,

implementar con diálogos creativos para poder realizar un intercambio de ideas

y así poder contar con trabajadores capacitados.

 18

TÁCITO A EXPLICITO: El conocimiento tácito puede ser representado por

diferentes formas es decir la empresa debe documentar todo el conocimiento

generado, aprendido y comprado para que a futuro se beneficien de él, los

trabajadores y demás integrantes deben de estar aptos para diseñar nuevos

manuales para la realización de diversos procesos que ayuden a una mejora

en la organización y así poder estar a la vanguardia hoy en día.

EXPLÍCITO A EXPLICITO: Es el conocimiento adquirido mediante diversos

medios, es decir si nos enfocamos en Marinasol empresa acuícola las áreas

que componen deben de estar en constante cambio y por ello los trabajadores

que lo conforman deben de utilizar manuales para los diferentes procesos que

se utiliza dentro de ella como el proceso de alimentación del langostino

Si utiliza también la tecnología necesaria para realizar intercambios

electrónicos de datos con los proveedores u otros medios que ayuden a

mejorar la estructura obsoleta que requiere de un cambio de estructura para el

bienestar de la organización.

EXPLICITO A TÁCITO: En este conocimiento detalla la información mediante

documentaciones para la ejecución de las buenas actividades a realizar es

decir los trabajadores tienen acceso a informaciones mediantes revistas,

manuales, libros, foros y otros o también si la empresa ha diseñado un sitio

web o programas donde se brinde información a los trabajadores, utilizando

rotación de roles o cualquier otro sistema que ayude a incrementar el

conocimiento personal.

Las acciones que se proponen son:

 19

 Identificación del conocimiento

 Almacenamiento de Conocimientos

 Compartir el conocimiento

 Comunicación

IDENTIFICACIÓN DEL
CONOCIMIENTO

Acción Responsable Periodo Indicadores del

Proyecto

Objetivo: Identificar que se quiere

lograr y cuál es el conocimiento que
se requiere para esto.

Creación de mapas de Comunicación 3 Mapa de

conocimiento, con el objetivo de e imagen meses conocimiento
encontrar el conocimiento ejemplo : (como disponible
procesos claves integrador de
información con
el resto de las
áreas)

Identificación e implementación del Recursos 2 Agentes de

rol de agente de conocimiento Humanos meses conocimiento
identificados

ALMACENAMIENTO DE
CONOCIMIENTOS

Acción Responsable Periodo Indicadores

del Proyecto

Objetivo: Identificar que se

quiere lograr y cuál es el
conocimiento que se
requiere para esto.

Creación de una intranet Tecnología 2 Sitio creado y

meses disponible

Preparar y presentar plan de Tecnología 2 Plan

equipamiento de meses presentado y
computadoras para personal aprobado por
 20

la dirección

Proponer plataformas para el Tecnología 1 Plataforma

uso de encuestas online, meses implementad
sitio web, etc. a

COMPARTIR EL
CONOCIMIENTO

Acción Responsable Periodo Indicadores

del Proyecto

Objetivo: Transferir el
conocimiento a todos los
empleados.

Programación de taller Marketing Cada Taller

sobre nuevos productos. nuevo programado,
producto número de
asistentes.

Programar eventos de Recursos Cada 3 Número de

transferencia de Humanos y las meses eventos
conocimientos, donde cada áreas a programados,
área describe cuáles son compartir número de
sus procesos conocimiento asistentes

 El Plan de comunicación debe ser atractivo, que llame la atención de las

personas que estarán expuestas a esta publicidad interna de la empresa

para que exista una mayor flexibilidad y facilidad de adaptación a los

cambios que sean necesarios, adicionalmente que permita que las

personas hagan llegar sus opiniones y sugerencias.

Acción Canal Responsable Objetivo Estrategia

Dar a conocer Intranet Tecnología Tener un medio Crear un
el proyecto de de espacio en la
gestión del comunicación intranet para el
conocimiento. interna que proyecto de
transmita el gestión del
proyecto de conocimiento.
GC.
 21

Transmitir el Correo Jefe y/o Concientizar a Enviar correo

proyecto de GC Electrónico gerente de todos los electrónico a
a los institucional casa área de la empleados los empleados
empleados de empresa sobre la informando
cada área. importancia del sobre as
proyecto de acciones a
GC. tomar para el
proyecto de
GC.
Eventos Reuniones Comunicación Armonizar a Hacer
informativos institucionales e imagen, alta todos las áreas reuniones con
y por áreas dirección de la de la empresa todos los
empresa para la efectiva empleados
consecución (refrigerio,
del proyecto de desayuno o
GC almuerzo)
Encuetas Online Comunicación Por medio de Periódicamente
online e imagen encuestas generar
recoger la encuestas de
percepción de satisfacción y/o
clientes y de opinión
proveedores online a
con respecto a clientes y
la empresa. proveedores.

4.2. PROYECTO DE INTRANET

OBJETIVO GENERAL

Diseñar un sistema de gestión del conocimiento en el que todos los

colaboradores de la empresa, puedan compartir y crear nuevo conocimiento, ya
sea a nivel individual o grupal, lo cual permitirá incrementar la calidad de los
diferentes procedimientos y aumentar el capital intelectual de la organización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar el inventario de conocimientos, tomando como referentes, los

servicios, procesos y subprocesos.
 Incentivar la transformación del conocimiento mediante el modelo de
gestión del conocimiento C de Nonaka y Takeuchi.
 22

 Planear el diseño de una Intranet como herramienta de comunicación y

trabajo colaborativo.

MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ESCOGIDO

Se seleccionó el modelo de transferencia de Nonaka y Takeuchi [CITATION Non95

\n \t \l 10250 ], el cual se divide en cuatro pasos (Socialización, Externalización,
Combinación, Internalización).
 23

SOCIALIZACIÓN EXTERNALIZACIÓN

1. Realizar una reunión con los jefes de 1. Elaboración de un repositorio

cada Sistema, para intercambiar
ideas, sobre las posibles mejoras que
se pueden efectuar a los
2. servicios y procedimientos que se
realizan actualmente.
3. Realizar dos reuniones con el
personal operativo, para intercambiar
ideas, sobre las posibles mejoras que
CONOCIMIENTO se pueden efectuar a los servicios y
TÁCITO procedimientos que se realizan
actualmente en el Sistema de
Bibliotecas.
4. Realizar un cuestionario online, en el
cual todos los funcionarios pueden
dar su opinión sobre las mejoras que
se pueden realizar en los
procedimientos.
Recursos: Google Docs.
Recurso Humano: Director del proyecto,
(2)
Indicadores de evaluación:
 Número de asistentes a las
reuniones.
 Número de cuestionarios resueltos.
Tiempo estimado: 3 meses
audiovisual, con los
conocimientos utilizados en la
creación de los principales
proyectos y con los
conocimientos que utilizan
aquellos colaboradores clave
para la ejecución de los
diferentes procedimientos.
2. Elaboración de un repositorio
en formato audiovisual y en
PDF, con los errores
frecuentes que se cometen en
los diferentes procedimientos y
su posible solución.
Recursos: PDF creador y Camtasia
estudio (Es un capturador y editor
vídeo que recoge como fuente lo que
pasa en tu pantalla) , cámara de
video.
Recurso Humano: Director del
proyecto, (2) funcionarios
Indicadores de evaluación:
 Número de repositorios.
Tiempo estimado: 1 mes

INTERIORIZACIÓN COMBINACIÓN

1. Implementación de la Intranet. 1. Diseño de nuevos

Indicadores de evaluación: procedimientos.
 Seguimiento a las estadísticas de 2. Modificación de
consulta de contenidos. procedimientos.
Recursos: Intranet, computadores Indicadores de evaluación:
CONOCIMIENTO
Tiempo estimado: 5 meses  Número de nuevos
EXPLICITO
procedimientos.
 Número de modificaciones
realizadas a los
procedimientos.
CONOCIMIENTO Recursos: PDF creador, Camtasia
EXPLICITO estudio, Intranet.
Recurso Humano: Director del
proyecto, (2) funcionarios
Tiempo estimado: 4 meses
ESQUEMA CONCEPTUAL DE CONTENIDO

INTRANET DEL CONOCIMIENTO

DEL SISTEMA DE LA EMPRESA
MARINASOL

Noticias Aprendizaje Políticas Comunidad

Personas
 24

PÁGINA DE INGRESO A LA INTRANET

5. CONCLUSIONES
 25

51. La gestión del conocimiento es una nueva cultura empresarial, una manera
de gestionar las organizaciones que sitúa los recursos humanos como el
principal activo y sustenta su poder de competitividad en la capacidad de
compartir la información y las experiencias y los conocimientos individuales y
colectivos.

5.2. Hemos comprendido que la gestión del conocimiento dentro de la

empresa cuenta como un capital o un recurso de suma importancia para el
mejor desempeño de esta.

5.3. Existen diversos medios por los cuales se puede brindar información para
el desarrollo de los trabajadores, como también diversos medios por los cuales
se puedan plasmar el conocimiento que servirán como base para todos los
miembros de la empresa

6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Borjas, G. F. (2008). Gestion del Conocimiento. Mexico: Mc Graw Hill.

 26

Brooking. (1996). Gestion del Capital Humano. Mexico: Mc Graw Hill.

Bueno. (1999). Gestion del Conocimiento. Mexico: Mc Graw Hill.

Española, R. A. (1992). Diccionario. España.

Franco, M. y. (2002). Gestion del Conocimiento. Mexico: Mc Graw Hill.

Fuentes. (2010). Gestion del Conocimiento. Mexico: Mc Graw hill.

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Nonaka. (1995). Las Nuevas Teconologias en la Organizacion. Mexico : Mc

Graw Hill.

Sieber, A. &. (1999). Gestion del capital intangible. Mexico: Mc Graw Hill.

Visbal, S. A. (2005). Gestion Del Conocimiento (Un nuevo paradigma de

gestion). Bilbao: Sveiby, K.

Wiig. (1997). Gestion del Conocimiento. Mexico: Mc Graw Hill.

Harvard Business, R. (2003). Gestión del conocimiento. España: Deusto.