Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para
cumplir
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar
las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su
dirección estratégica, y que afectan a su
capacidad para lograr los resultados
previstos de su sistema de gestión de la
calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de la
calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas
partes interesadas para el sistema de
gestión de la calidad.
Enfoque al cliente La alta dirección debe
demostrar liderazgo y compromiso con
respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización
debe considerar las cuestiones referidas en
el apartado 4.1 y los requisitos referidos en
el apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar
COMPAÑÍA VIGILANCIA
LIBERTADORES S.A
 Aumentar la satisfacción del cliente a
través del cumplimiento de sus
requerimientos.
 Mejorar el nivel de competencia y
desempeño del talento humano.
 Mantener proveedores confiables.
 Garantizar la infraestructura y
equipo necesarios para la operación.
La seguridad a nivel laboral, los planes de
carrera y desarrollo profesional y su
orientación para alcanzar una ventaja
competitiva es una de nuestras prioridades
para alcanzar este propósito. Nuestros
respectivos socios, accionistas y propietarios
son gente preparada y segura del
crecimiento en términos de rentabilidad y
productividad para buscar la mejora
continua que permita crecer a la compañía
libertadores s.a.
En la empresa compañía los libertadores s.a
algo fundamental es satisfacer las
expectativas de los clientes, esto significa
ofrecer productos y servicios que cumplan
con el estándar de calidad y garantías que
nuestros clientes esperan.
La empresa la compañía los libertadores s.a
debe focalizar su esfuerzos en aquellos
riesgos que pueden provocar la salida de
Productos y servicios insatisfacción de los
clientes (riesgos), y en paralelo, como
con el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr
sus resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización
debe asegurarse de que las personas que
realizan el trabajo bajo el control de la
organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora
del desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES La organización debe
determinar y seleccionar las oportunidades
de mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos del
cliente y aumentar la satisfacción del
cliente. Estas deben incluir: a) Mejorar los
productos y servicios para cumplir los
requisitos, así como tratar las necesidades
y expectativas futuras. b) Corregir, prevenir
o reducir los efectos indeseados. c) Mejorar
el desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
PRESENTADO POR:
SARA DANIELA REYES CELY
servicios de vigilancia eficaz
Identificar cómo podemos trabajar para que
nuestros productos y servicios incrementen
la satisfacción de nuestros clientes
(oportunidades). Se trata de abordar la
identificación de riesgos teniendo el foco en
el cliente y su satisfacción.
Compañía los libertadores s.a, presta
servicio de seguridad privada, para todo tipo
de empresas de acuerdo a sus
requerimientos y necesidades contando con
su personal calificado, de alta calidad y con
la infraestructura necesaria para garantizar
la satisfacción de nuestros clientes aplicando
las normas mínimas de diseño basados en la
norma ISO 9001 2015 para dar
cumplimiento de los objetivos de calidad,
mediante la mejora continua en todos los
procesos de la organización.
En La empresa la compañía los libertadores
s.a
 La gerencia cuenta con iniciativa
para expandir su negocio.
 Muestran apertura para
estandarizar procesos y cumplir con
los estándares de sus clientes.
 Cuentan con el reconocimiento de
sus clientes y el apoyo de los
mismos para expandirse
 Rediseñar su página de internet para
brindar mayor información y hacerla
más útil para ser una compañía con
mayor reconocimiento.
 Invertir en procesos de capacitación
para contar con personal
competente