Buenas noches:

Profesor – Compañeros

A continuación realizo mi aporte del desarrollo de las preguntas dinamizadoras de la

unidad 3.

Primera pregunta
Basado en la lectura “derechos de los consumidores”, describa en máximo 8
renglones una situación en la que se vio afectado por un producto y/o servicio, y
cuál es la responsabilidad social corporativa de las empresas en las que laboran (si
no, un ejemplo de alguna compañía).
Respuesta:
Derecho de los consumidores: Yo me vi afectado por un servicio, un triple combo
que ofrece la empresa de comunicaciones claro, con este producto se me
presentaron dos de las Criticas Sociales que menciona Kloter.
 Producto de mala calidad e inseguro, para este caso sería Servicio de Mala
Calidad, ya que el servicio de internet y de televisión que me ofrece claro es
deficiente, constantemente se cae la conexión a internet, en cuanto a la
programación de los diferentes canales, estos repiten películas y series
durante el mes hasta 10 veces. Una vez presento la reclamación claro cae en
otro error y vuelve a vulnerar los derechos de los consumidores.
 Prácticas engañosas, como la publicidad y los precios engañosos, una vez
presentada mi reclamación por el mal servicio ellos realizan filtros de
retención para que desistamos de retirarnos de los planes. Nos prometen
promociones, indicándonos que los dos siguiente meses cobraran el 50% de
un nuevo plan de nos darán con aumento de megas de internet y más canales
de televisión, en mi caso solo nos cobraron el primer mes el 50% y el
segundo mes nos llega con la tarifa plena, esto se vuelve en un ciclo vicioso
de reclamaciones por mi parte, y por parte de claro nuevamente un nuevo plan
de retención que nunca cumplen.

Responsabilidad social: Yo trabaje con la Empresa de Comunicaciones de Bogotá

eTb, esta gran compañía tiene bastantes campos de acción en los cuales desarrolla
programas enfocados a la Responsabilidad social.
 Patrocinio o respaldo económico de funcionamiento: La eTb respalda
económicamente el funcionamiento y coexistencia del Sena y de la
Universidad Distrital, de las ganancias que percibe eTb anualmente destina
unas partidas para estas dos entidades de formación.
  Internet para todos: eTb creo unos sitios conocidos como Portales
Interactivos, en los cuales los ciudadanos pueden acceder a servicio de
internet gratis en estos establecimientos, adicionalmente ofrecen un
programa de capacitación sobre las nuevas herramientas informáticas a las
personas de la tercera edad, incluyéndolos en prácticas dela nueva
tecnología.
 Paginas spam: eTb lucha contra la explotación infantil en internet, la
delincuencia esta en búsqueda de personas inocentes incautas en las redes
sociales, una de las poblaciones más vulnerables son nuestros niños, los
cuales son víctimas de pornografía, matoneo, eTb para mitigar estas acciones
ha desarrollado programas que se encargan en bloquear en los buscadores de
internet, todo tipo de páginas que tengan cualquier tipo de contenido
pornográfico y de violencia intelectual y físicas.

Segunda pregunta
De acuerdo con las lecturas de marketing internacional, en máximo 5 renglones,
identifique un producto o servicio (que no sea café, banano, flores, etc.) el cual
pueda ser llevado al mercado (asiático o canadiense o africano o japonés)
Respuesta:
Uno de nuestros productos más autóctonos y representativo es la PANELA, este
producto seria innovador en esos países, el Marketing Publicitario estaría basado en
las propiedades de la panela, en la forma de consumo de la misma en bebida caliente
para esos países donde el frio es crítico, o como refresco con limón en áfrica.
La Panela en estos a países cumple las tres dimensiones de la investigación de
mercado.
Las características de la población, existe los clientes potenciales gracias a la
diversidad de su población e integración de las familias.
Capacidad de compra. El precio del producto a nivel interno es económico, si
vemos la capacidad de compra he intercambio monetario de nuestro posibles
compradores la panela seria asequible a toda la población, como lo es Coca-Cola.
Disposición de la compra. En la mayoría de países donde hay deportistas de alto
rendimiento en especial en el ciclismo, nuestros corredores colombianos han
demostrado durante las duras etapas que consumir panela en esos momentos aumenta
las calorías para seguir pedaleando, y muchos ciclistas extranjeros también han
tomado estas costumbres.
Quedo en espera de sus comentarios.

Luis Fernando Gómez V