A.

Resumen de la Historia de las Cosas

El objetivo principal del video es ser una herramienta útil para generar conciencia y ayudarnos a
comprender como se mueven las “cosas” dentro del sistema.

Entendemos la forma en la que se hacen las mismas a través de este sistema llamado “La
economía de los materiales” donde encontramos los pasos que lo conforman: extracción,
producción, distribución, consumo y finalmente la disposición, donde esta última interactúa con
distintos ambientes, economías y culturas de todo el mundo, sin embargo cada paso de este
esquema es interrumpido por factores que limitan los recursos finitos de nuestro planeta, sobre
todo el gobierno que en ocasiones (a mi parecer) no busca el bien común de su pueblo, sino que
apunta más para las empresas.

Siendo así, me atrevería a definir cada uno de los límites en el esquema:

 Extracción: Actualmente estamos acabando los recursos naturales (minerales, animales,

vegetales y el agua) porque tomamos más de lo que necesitamos.
 Producción: Se utilizan gran cantidad de químicos tóxicos que fabrican productos
contaminados impactando la vida humana, los trabajadores de las fábricas reciben un nivel de
toxicidad más alto que el resto de la población por encontrarse en contacto con las toxinas y
las sustancias producidas. Distribución: Se externalizan los costos reales de las cosas, el
precio que pagamos por ello, no es realmente su valor.
 Consumismo: Se diseñan dos conceptos para que todo lo que se produzca se vuelva
desechable en menos tiempo: Obsolescencia percibida: Donde se desechan productos en
perfectas condiciones y Obsolescencia programada: Son los productos que están diseñados
para desecharlos rápidamente, como bolsas de plástico, los vasos de café desechables y las
computadoras que se vuelven lentas y desactualizadas.
 Disposición: Agotamos los recursos, no hacemos lo suficiente para corregirlo ¿De qué forma
desechamos esa basura? Esto va mucho más a la contaminación de suelos, aguas y aire,
donde nos lleva a otro interrogante, ¿estamos haciendo lo correcto? Finalmente nos
convertimos en una nación de consumidores.

Claramente este vídeo nos deja con una reflexión además de un fuerte sentimiento sobre la
Historia.
Ser personas activistas para cambiar hábitos y proteger el planeta, es nuestra labor y
responsabilidad.

B. ¿Cuál es el énfasis del curso Responsabilidad Social del mercadeo?, ¿en qué radica su
importancia?

El curso se enfatiza en los fundamentos del marketing, sus fundamentos, el sistema de producción
y consumo actual, la aplicación en organizaciones lucrativas o no, y la mezcla de Mercadeo Social.
Todas las empresas requieren oportunidades, honestidad y respeto, independientemente al campo
o sector al que se dediquen. Esto las lleva a generar reconocimiento, aprecio y aceptación por
parte de los clientes, permitiendo así el aumento del nivel de ventas de forma exponencial.

Factores como contaminación ambiental, racismo, violencia, ignorancia y pandemia, se convirtieron

en motivos de mucha preocupación. La importancia de la responsabilidad social del mercadeo
implica en que como empresario se debe dar ejemplo y demostrar que lo más importante es el
bienestar general de la sociedad, y por supuesto dar a conocer cómo sus productos ayudan a
satisfacer las necesidades de la población. Dichos productos deben ser que ser innovadores, cosa
que permitirá incrementar las utilidades y fortalecer la marca. De esta manera, los consumidores
serán fieles a la empresa siempre.

C. ¿Cuál es la relación que existe entre el mercadeo social y las preferencias del
consumidor actual en términos de satisfacción de sus necesidades?

Partamos de definir el término ‘marketing’ social como el uso de las técnicas de la mercadotecnia
para difundir ideas que beneficien a la sociedad. Su principal objetivo es que las personas adopten
ideas o comportamientos positivos y/o eviten otras actitudes que se consideran perjudiciales,
mientras que las preferencias del consumidor están determinadas por aquellos bienes o servicios
que otorgan una utilidad a este.

Claramente existe una relación entre ambos términos, pues el marketing social abarca un grupo de
actividades estratégicas que tienen como finalidad crear valor para generar bienestar en los
consumidores y clientes actuales, además de tratar de cambiar y promover la forma de actuar de
las personas buscando el bienestar de la sociedad a corto, mediano y largo plazo.

D. Identifique y presente un problema real existente en el entorno, que se derive de las

acciones de mercadeo de una organización (Cuando nos referimos a organización, puede
ser una empresa, comunidad, institución, entre otras). Presente cuales son las causas u
orígenes de este, y, ¿qué relación existe entre el problema identificado y el mercadeo?

Problema identificado: Deserción de los clientes de TIGO en el servicio de telecomunicaciones

(Hogar) en la Costa.

La prestación del servicio por parte de la compañía no satisface las necesidades de los clientes de
esta zona del país, muchos usuarios se muestran descontentos en general con la calidad y la
disponibilidad del servicio, desde estratos bajos hasta altos sobre todo en los usuarios menores de
25 años que muestran hábitos digitales más avanzados y requieren de un servicio 100%
disponible.

Sin embargo, los actuales niveles de deserción de clientes se deben a orígenes un poco más
complejos heredados de algunos de los procesos implementados por parte de la compañía:

 No pago: 70 %
 Por solicitud (competencia, traslados, servicios, motivos económicos): 30%.

Esta problemática obedece a una de las tantas que se presentan en la compañía, pues es claro
que no cuentan con brigadas de fidelización para aquellos clientes que presenten errores en
facturación (servicio), deben unificar esfuerzos de manera conjunta entre el personal de las
diferentes áreas de la empresa para blindar con campañas efectivas. (Mercadeo, Cartera, Ventas,
Servicio al Cliente, facturación, PQR).

La relación existente entre el problema planteado y el mercadeo es por medio del mismo podremos
implementar un modelo de retenciones que permitirá disminuir la situación de retiros de clientes
actualmente, apoyándonos en estrategias basadas en el Marketing Mix, las cuales estarán
enfocadas principalmente en mejorar los indicadores actuales, a través de resarcimientos, planes
de financiaciones, exenciones en pagos y descuentos en cargos fijos.