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Por qué está en crisis H&M, la segunda empresa de moda más grande del mundo

Gerencia Estratégica

Johan Smith Carreño Aponte

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Programa: Especialización en Alta Gerencia – Virtual

Gerencia Estratégica – Grupo12

Docente

Mag. Edgar Reyes Claros

18 de mayo de 2020

Contenido
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INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................................3

OBJETIVOS...................................................................................................................................................4

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA H&M........................................................................................................5

HISTORIA DE H&M.......................................................................................................................................6

Figura 1. Historia de H&M...........................................................................................................................6

REVECES EMPRESARIALES DE H&M............................................................................................................7

TIPO DE RESTRICIONES (TOC)....................................................................................................................11

Figura 2. Tipos de Restricciones................................................................................................................11

MAPA CONCEPTUAL DE LAS RESTRICCIONES DE H&M.............................................................................12

CONCLUSIONES..........................................................................................................................................13

REFERENCIAS.............................................................................................................................................14
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INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo es un documento elaborado como parte de la actividad evaluativa no. 1 de la

materia Gerencia Estratégica (Especialización en Alta Gerencia de la Fundación Universitaria del

Área Andina).Donde se realiza una compilación de información acerca de una de las más

representativas empresas en moda conocida como H&M, empresa líder en el mercado de moda

rápida desde la época de su nacimiento hasta la actualidad, ya que esta empresa abarco el

mercado mundial por su forma de prestar su vestuario para hombre, mujer y niños.

Adicionalmente se hará una explicación de cómo esta empresa logra alcanzar el éxito con el cual

cuenta, además analizaremos el tipo de restricciones o TOC por las cuales tuvo que

enfrentar la organización obteniendo así información importante para el desarrollo de la

actividad evaluativa.
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OBJETIVOS

 Realizar una presentación breve de la empresa H&M.

 Conocer el sector empresarial en el cual se desarrolla la empresa H&M.

 Exponer la historia de la empresa H&M para entender su éxito y fracasos con los cuales

ha tenido que pasar.

 Identificar las restricciones o TOC por las cuales tuvo que pasar la organización H&M.
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PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA H&M

La organización sueca que cuenta con el nombre de H&M se dedica a la venta de vestuario a

nivel multinacional, conocida por ofrecer ropa para caballeros, damas, jóvenes y niños.

H&M esta compañía sueca se ha trazado varios desafíos dentro de los cuales está en la de crear

moda sostenible y que dicha sostenibilidad sea fashion, logrando así que sus consumidores se

encuentren a gusto con la ropa expresando su propia personalidad y se sientan orgullosos de lo

que llevan puesto.

Además, H&M es reconocida a nivel mundial por su ropa y sus bajos precios logrando así llamar

la atención de los jóvenes los cuales no tienen un poder adquisitivo mayor, pero si logrando que

ellos puedan adquirir su vestuario y puedan estar a la moda, también cuenta con proveedores en

todo el mundo consiguiendo con esto ser reconocida entre todas las comunidades donde tiene

presencia para aumentar su buena imagen y reduciendo la mala imagen por malas decisiones que

sean tomado en la compañía.

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Fuente obtenida de https://www.paredro.com/logotipo-de-hm-sencillo-

significado/
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HISTORIA DE H&M

Figura 1. Historia de H&M

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Fuente obtenida de https://prezi.com/acjde124ngys/cadena-de-suministroshm/

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REVECES EMPRESARIALES DE H&M

Como pudimos observar en la historia de H&M la organización tuvo que enfrentarse a varios

altibajos empresariales como lo son luchar contra grandes marcas como lo son BERSHKA, GAP

y PULL AND BEER las cuales ofrecían moda también al mismo usuario que la organización iba

a brindar el servicio, pero H&M lo que realizo en el momento de encontrar este problema se

rediseño creando una nueva puesta en marcha como lo es la moda rápida, la cual se basa en

ofrecer moda constantemente no como la moda actual que en el año solo brindan dos colecciones

las cuales son primavera – verano, otoño – invierno lo cual le da a entender al consumidor que

solo va a tener dos oportunidades en las cuales va a poder comprar nueva colección.

H&M le aposto a brindarle al usuario la oportunidad de tener nuevas colecciones en toda la época

del año ya que la organización cuenta con un pensamiento en el cual se centra en 80% nueva

colección y 20% en tendencia de la moda logrando así cautivar a sus clientes también cabe anotar

que otra estrategia empresarial que tiene la empresa es la de poder brindar precios asequibles a

los jóvenes los cuales no tienen un poder adquisitivo mayor como el resto de los clientes.

Otro altibajo que sufrió la organización es que ellos solo se centraron primero en el mercado de

las mujeres, pero con el tiempo fue avanzando y ampliando su mercado donde lo amplio a

mujeres, hombres y niños adquiriendo la empresa de caza donde solo se ofrecía productos para

hombres, pero Erling Persson toma la decisión de ofrecer moda para toda la familia logrando así

superar este altibajo.

Con el tiempo fue progresando expandiéndose a nivel mundial logrando ser una marca

reconocida en moda superando a grandes compañías de la moda, pero con el tiempo logro
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encontrar un sector el cual no había analizado donde son jóvenes que tienen poder adquisitivo y

quieren prendas únicas por tal motivo crea una nueva línea de moda la cual se denomina Impuls

la cual se va a centrar en ese segmento cabe anotar que también no había reconocido el sector del

maquillaje donde también creo su propia marca logrando así abarcar varios campos de acción.

Pero el gran revés que tuvo que superar fue el del cierre de sus tiendas en Sudáfrica por el motivo

de haber sacado una colección de niños utilizando a un niño modelo con un estampado en su

sudadera el cual es el siguiente.

Fuente obtenida de https://www.elespanol.com/social/20180108/hm-

acusada-racismo-culpa-sudadera/275722705_0.html

Lo que desato un sentido racista para la organización lo cual no fue benéfico para H&M

ocasionando el cierre de sus tiendas en Sudáfrica, lo que desato inconformismo para la gente de
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color despreciándolos por el estampado del niño tratando a la gente de color como “el mono más

cool de la jungla” creando una imagen racista y discriminativa para las personas de color.

Denominando esta crisis como la del mono por medio de las redes sociales se desato un

inconformismo a nivel mundial, donde la gente de color manifestó su inconformidad con el uso

de modelos de color y la publicación del niño con la sudadera, obligando a la compañía a cerrar

sus puntos en Sudáfrica, pero la compañía debió extender su campo de acción por medio de la

internet y ofreciendo la compra de vestuario por medio de internet y creo una estrategia de

entregar su vestuario y luego poder realizar el pago después de 30 días logrando que sus

compradores puedan utilizar su ropa para saber cómo les queda si bien o mal y luego realizar el

pago de sus prendas después de tenerlas.

También otro gran altibajo que tuvo la organización es en el uso de sus proveedores los cuales

trabajaban extensas horas de trabajo lo cual obligo a la organización a reinventarse por medio de

crear horario de trabajo más flexibles contratando a más empleados pero lo que H&M a porta a la

sociedad es brindándoles empleo a los de la zona logrando así tener reconocimiento a nivel

mundial ofreciendo miles de trabajos, pero H&M tuvo una gran revés que se dio por medio de los

ambientalistas los cuales protestaron por la gran fabricación de ropa la cual va hacer

desperdiciada y arrojada al medio ambiente ya que la compañía fabrica miles de prendas sin

medirse pero la organización en cada momento se reinventa por medio de las restricciones que les

arroja el entorno logrando así ser una de las más exitosas en moda a nivel mundial, H&M

implemento la idea de reciclar la ropa para poder brindarla a la gente que no tiene poder

adquisitivo logrando aumentar el tiempo de vida de su ropa y brindando la oportunidad a la gente

más desfavorecida y aparte de eso sus prendas las transporta por medio de barco o tren logrando

así reducir las emisiones de carbono por medio de sus transportadores.

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Lo que cabe resaltar de la organización es la forma de reinventarse frente a las adversidades que

le da el entorno de la moda siendo una de las más exitosas.

QUE ES LA TEORIA DE LAS RESTRICIONES (TOC)

[CITATION Gua17 \l 2058 ], Toda organización es creada para lograr un propósito, una meta, que es

la que permite trazar un camino hacia el escenario ideal que toda organización quiere encontrar.

Todos los logros obtenidos por las organizaciones son determinados por las mismas restricciones

que actúan sobre ellas, si no existiesen dichas restricciones los logros obtenidos pudiesen ser

infinitos. Las restricciones del sistema determinan las posibilidades de obtener más de la meta de

la organización.

TOC ha desarrollado un conjunto de herramientas, denominada “Procesos de Pensamiento”, que

permiten responder de una manera lógica y sistemática a tres preguntas, que responde a un

proceso de mejora continua en cualquier organización.

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Fuente obtenida de

https://mejoramientoenfocado.wordpress.com/2016/12/06/sop-y-la-teoria-de-las-

restricciones-meetlogistics/

TIPO DE RESTRICIONES (TOC)

El proceso de desarrollo estratégico de gestión organizacional, encuentran tres tipos de

restricciones que dificultan el cumplimiento de la meta, pero que a su vez se convierten en

oportunidades o dinámicas de mejora.

Figura 2. Tipos de Restricciones

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Fuente propia información obtenida de

https://areandina.instructure.com/courses/7228

MAPA CONCEPTUAL DE LAS RESTRICCIONES DE H&M

En el siguiente esquema vamos a dar a conocer los tipos de crisis y restricciones o (TOC) de la

organización H&M en un orden esquemático de cuatro niveles para su entendimiento con el cual

vamos a dar a entender las estrategias implementadas por las directrices de la organización para

que se dé fácil intelecto.

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Fuente propia información tomada de:

https://www.expansion.com/empresas/distribucion/2020/04/03/5e86dff8468aeb694a8b462f.html

CONCLUSIONES

Como pudimos observar en la investigación del caso de estudio de la organización H&M tuvo

que enfrentar varias crisis las cuales fueron enfrentando por medio de estrategias empresariales

contrarrestando con los tipos de restricciones que tuvieron como lo son políticas y físicas las

cuales dieron surgimiento a nuevas ideas de mejoramiento continuo para poder lograr el éxito

organizacional con el que cuentan, dichos cambios al principio fueron duro para la empresa pero

con el tiempo las directrices se dieron de cuenta que dichos cambios fueron para bien ya que

logro ampliar el mercado en el cual se encontraban.

Cabe anotar que las restricciones que tuvo que enfrentar fueron las causales de un mejoramiento a

la fuerza lo cuales ellos no esperaban, pero les dio la visión necesaria para ampliar sus mercados

y poder así expandirse a nivel mundial como también el uso de nuevas tecnologías las cuales

amplio la venta de sus vestuarios por medio del uso de plataformas digitales para atraer nueva

clientela.

Como conclusión general H&M cuenta con una visión de muy largo plazo lo cual le da el éxito

organizacional con el cual cuentan y es la segunda empresa más famosa en el sector de la moda

con su pensamiento de moda rápida, también fue abarcando más espacios los cuales no tenía

como los son los cosméticos, vestuario hombre, vestuario mujer, vestuario niño y otra línea

adicional para jóvenes con poder de compra mayor diferenciando varios mercados.
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REFERENCIAS

Caso H&M, Como superar las desventajas de la moda rápida, (5 enero del 2020), [Video],

https://www.youtube.com/watch?v=PJ4Mz5XpVJY

Crisis del coronavirus, Las ventas de H&M caen un 46%, (03 abril 2020),

https://www.expansion.com/empresas/distribucion/2020/04/03/5e86dff8468aeb694a8b46

2f.html

Crisis viral, Caso H&M, (18 enero 2018), [Video], https://www.youtube.com/watch?

v=IwXYG8I-j0Y

El blog de NATALIA SARA, Qué aprender de la crisis de H&M para sobrevivir en la jungla

digital, (31 enero 2018), https://nataliasara.com/2018/01/31/que-aprender-de-la-crisis-de-

hm-para-sobrevivir-en-la-jungla-digital/

Espectador, ¿A qué se debe la crisis de H&M?, (09 febrero del 2018),

https://www.elespectador.com/noticias/actualidad/que-se-debe-la-crisis-de-hm-articulo-

738133

Gerencia estratégica, Eje número 1, (01 mayo 1980),

https://areandina.instructure.com/courses/7228

H&M, Cadena de suministros, (18 abril 2017), https://prezi.com/acjde124ngys/cadena-de-

suministroshm/
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H&M, Historia de H&M, (24 junio del 2018), [Video], https://www.youtube.com/watch?

v=yxY6JyE2fWc

H&M, Visión de moda sustentable, (14 abril 2018), https://www.eluniversal.com.mx/de-

ultima/en-exclusiva-hm-y-su-vision-de-la-moda-sustentable

https://www.mindomo.com/es/mindmap/hm-y-las-teorias-de-restricciones-

eb632c5c7cfc4b0bb920a9aefa55efa1

Logo, H&M una tipografía sencilla, (26 septiembre 2019), https://www.paredro.com/logotipo-de-

hm-sencillo-significado/

Mapa conceptual, 5 pasos para hacerlo bien, (02 agosto del 2018), [Video],

https://www.youtube.com/watch?v=eSA0ekcIKjU

Mejoramiento, Teoría de las restricciones, (06 diciembre del 2016),

https://mejoramientoenfocado.wordpress.com/2016/12/06/sop-y-la-teoria-de-las-

restricciones-meetlogistics/

Porque está en crisis H&M, La segunda empresa de moda más grande del mundo, (08 febrero

2018), https://www.bbc.com/mundo/noticias-42968855

Universidad francisco de quito, Franquicia H&M, (01 mayo del 2012),

http://repositorio.usfq.edu.ec/bitstream/23000/1957/1/105021.pdf

Universidad Nacional De Colombia, El uso de mapas conceptuales, (02 febrero del 2012),

http://bdigital.unal.edu.co/9098/1/8410505.2012.pdf