"AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE

GRAU"

CURSO: E-Marketing

DOCENTE: Carlos Sotomayor

BLOQUE: FC-VIRMKT08A1T

TEMA: "ANÁLISIS DEL MICROENTORNO Y MACROENTORNO DE LA EMPRESA

RÍMAC - SEGUROS DE SALUD"

INTEGRANTES:

 Chuzon Uribe, Marcela Ginette

 Coras Morote, Patricia del Pilar
 Cornejo Guevara, Alonso Fernando
 Farías Lam, Melissa Isabel
 Figueroa Hidalgo, Zaida Jackeline

Lima - Perú
 2016 – 02
INDICE

Introducción

I. Empresa

1. Antecedentes
2. Reseña
3. Sector económico en el que participa

II. Análisis del Microentorno

1. Clientes
2. Competidores
3. Proveedores
4. Públicos

III. Análisis del Macroentorno

1. Fuerzas tecnológicas
2. Fuerzas económicas
3. Fuerzas políticas
4. Fuerzas legales
5. Fuerzas sociales
6. Fuerzas culturales

IV. Análisis FODA

V. Conclusiones
INTRODUCCIÓN

Para saber que decisiones correctas tomar en una empresa debe realizarse si
o si un debido análisis al entorno, tanto al micro entorno, los cuales son los
agentes o factores directos que participan e influyen sobre la empresa. Por otro
lado, se encuentra el macro entorno, los cuales son los que moldearan las
oportunidades y amenazas a las cuales se pueden ver expuestas las
empresas.

En este caso hablaremos de la empresa Rimac seguros, la cual se dedica a

ofrecer diversos seguros para las personas, ya sea por temas de salud o por
pertenencias valiosas.

El sector de seguros de vida hoy en día se ha vuelto muy popular es por ello
que cada que actualmente en el mercado existen diversas aseguradoras, entre
ellas las más populares son: Rimac seguros, Mapfre, SOAT, La positiva y
Pacifico Seguros. Eso puede ser debido a que cada vez más personas desean
sentirse seguros, mantener a salvo a su familia o a sus pertenencias más
valiosas. Sin embargo, al parecer la época de mayor demanda por parte de las
personas en adquirir diversos seguros de vida, se ha reducido notablemente,
una increíble desaceleración viene siendo cada vez más notoria. Una de las
razones por las cuales se ha desacelerado la demanda en este sector, podría
ser la baja aceleración de la economía peruana, además de los altos niveles de
informalidad que existe en nuestro país. Es por ello, que muchas empresas se
han tomado como reto dirigirse a un segmento diferente al A y B, sobre todo en
provincias, lugares donde menor participación tienen las aseguradoras.
Además, se busca enfocarse más en las clases medias/bajas, donde
curiosamente se encuentran los más altos márgenes de informalidad. Otro
punto, que ha influenciado en la demanda de los seguros, es la poca confianza
de las personas en el cumplimiento de estos y de lo que realmente ofrecen, por
lo que tienen como reto enfatizar en que los seguros que adquieren si cumplen
con todo lo que se les ha propuesto.

Para terminar, se sabe que las empresas en este rubro del mercado, tienen
como retos captar más personas para que de esa manera no duden en adquirir
los seguros, sobre todo enfatizando que los seguros que se están ofreciendo
son totalmente fiables y viables, además a través de una ley de micro seguros
se busca lograr una regularización lo cual les permita llegar a los sectores C y
D de la población peruana.
i. EMPRESA

1. ANTECEDENTES

Por Escritura Pública de fecha 26/09/1896, se constituyó “RIMAC-

SEGUROS”, la cual se encuentra inscrita en la Partida Electrónica
N°11022365, del Registro de Personas Jurídicas de la Oficina Registral
de Lima.
De acuerdo a su Estatuto, “RIMAC-SEGUROS”, es una entidad de
derecho privado. Tiene como objetivo brindar la protección familiar
mediante los seguros corporativos que ofrece.
La “UGEL CHINCHEROS”, como organismo del Sector Educación es
competente para formular, dirigir, ejecutar y supervisar la política general
del Estado en el ámbito de las actividades que la Ley le señala.
Rímac - Internacional Compañía de Seguros y Reaseguros (en adelante
la Compañía) se constituyó en el Perú el 26 de setiembre de 1896 como
Compañía de Seguros “Rímac”. El 24 de abril de 1992 la Compañía se
fusionó con Compañía Internacional de Seguros del Perú, constituida el
17 de agosto de 1895; adoptando a partir de dicha fecha su actual
denominación social. Inició a raíz de que se detectó una oportunidad de
penetrar en el mercado automotriz y decidió hacerse como una empresa
multi-sectorial, ofreciendo productos estructurados de un menor precio (a
diferencia de otras aseguradoras), para satisfacer a todo su público
objetivo.

2. RESEÑA

RIMAC Seguros es la empresa líder del mercado asegurador peruano.

Formamos parte de Breca, conglomerado empresarial peruano con
presencia internacional y con más de cien años de existencia.

Tienen la más alta variedad de productos y servicios adecuados a las

necesidades del cliente, que van acompañados por una atención de
calidad un gran respaldo financiero. Como consecuencia de ello, tienen
la más alta participación del mercado asegurador en los últimos años.

RIMAC Seguros cuenta con diferentes tipos de seguros como: salud,

vehicular, jubilación, vida, hogar, soat, viajes, convenios, accidentes.

Misión
 Trabajamos por un mundo con menos preocupaciones.

Visión
Ser una empresa socialmente responsable, centrada en el cliente y de
clase mundial, líder nacional de seguros y salud.
 
En este trabajo nos centraremos en el Seguro de Salud, el cual tiene
seguros de salud integrales, hospitalarios, complementarios y EPS.

3. SECTOR ECONÓMICO EN EL QUE PARTICIPA

El sector en el que participa Rimac es el sector asegurador, el cual se ha

crecido bastante rápido en comparación a años anteriores ya que en el
2011 creció en 10.07%, en el 2012 en 9.62% y en el 2013 registró un
pico de 14.72%. Asimismo, cerró el 2014 con un crecimiento de 11.96%.
Durante el 2012, Rimac Seguros registró primas por US$ 997 millones,
cifra que representa un incremento del 16% respecto al año anterior y
que consolida como la empresa líder del mercado asegurador peruano.
Muestra de ello es nuestra participación en el mercado, que alcanzó el
33.3% al cierre del año.
Este crecimiento del volumen de primas se debió, principalmente, al gran
número de ventas registradas en los ramos patrimoniales, que se
incrementó en un 17%, reportando un total de US$ 530 millones. Para
ello, fueron decisivos los Seguros de Incendio y de Vehículos, que, en
relación al 2011, crecieron 21% y 20%, respectivamente. Estos números
nos posicionan a la cabeza del mercado, con 40.7% de participación.
ii. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO

1. CLIENTES

Rimac Seguros divide su cartera de clientes en Personas y Empresas.

En Temas generales, en clientes personas son todas aquellas personas
que necesitan un seguro de vida, vehicular/SOAT, seguros domiciliarios;
entre otros. Dentro de cada uno hay distintos tipos de seguros. En
cuanto a clientes de empresas, podemos encontrar seguro para
patrimonios y para empleados.

Seguros Personas:
Accidentes plan familiar y vida temporal Total

- Seguros vehiculares/SOAT: Plan Vehicular a tu medida, Plan

Vehicular Premier, Seguro vehicular clásico, Plan Papá Tranquilo
(basado en Clásico), Seguro Practimóvil, Plan Vehicular 4x4, Plan
Vehicular Timón Invertido, Plan Taxi Urbano, Plan Vehicular Chinos
e Hindúes, Plan Vehículos, Pesados, SOAT.
- Seguros para jubilados: Jubilación lega, jubilación anticipada,
sobrevivencia e invalidez.
- Seguros domiciliarios: seguro domiciliario, plan casa segura, plan
seguro domiciliario a tu medida y plan seguro VIP.

Seguros para empresas:

- Seguro Patrimonios
- Seguro Empleados

Estos clientes, utilizan la modalidad totalmente virtual, ya que en el

mercado ha cambiado, conforme la tecnología y las empresas han ido
cambiando. La iniciativa de que Seguros Rimac se ha unido a la suma
de seguros digital, es beneficioso para la empresa; debido a que los
clientes suelen estar conectados mucho más al medio online y además
que les ahorra tiempo en cuanto a los procesos. De esta manera, se
acercan mucho más a sus clientes, porque buscan llegar de la mejor
manera, es decir, el medio digital.
2. COMPETIDORES

Existen varias empresas aseguradas, las cuales destacaremos las

principales a continuación:

Pacífico Seguros

Servir a sus clientes con soluciones de gestión de riesgos que protejan

aquello que valoran y aseguren el logro de sus metas. En los negocios
de Seguros Generales y Seguros de Vida forma parte de Credicorp, el
holding financiero más grande del Perú, y cuenta con más de 5,000
profesionales dedicados a brindar a sus clientes una oferta integral de
productos y servicios.

Mapfre Perú

Mapfre es un grupo asegurador de España. Actúa como aseguradora en

todos los ramos, con excepción del ramo de vida.

La Positiva Seguros

La empresa brinda toda clase de seguros y reaseguros. Su mayor

posicionamiento está en los estratos socioeconómicos B y C y tiene una
fuerte entrada de provincias dentro del Perú.

Sin embargo, una de las mayores fortalezas de Rimac Seguros, es que

si bien hay otras aseguradas que están en el medio digital, está tiene
una fuerza de ventas bien capacitadas y presenta un excelente servicio
en el medio online, cubre todas las necesidades del cliente; llevando a
tener una posición muy ventajosa sobre la competencia.

3. PROVEEDORES

Los proveedores de Rimac Seguros se dividen en dos maneras:

Proveedores Administrativos y Proveedores Técnicos.

Los tipos de proveedores claves son los siguientes:

 Proveedores Técnicos
Proveedores Proveedores RRGG y Proveedores Salud
Administrativos Vehículos
Proceso de emisión: Procesos de gestión de Procesos de gestión de
Proveedor de digitación, siniestros: siniestros:
impresión, compaginación - Talleres de servicio - Clínicas
y distribución de pólizas. técnico. - Centro Médicos
- Asesores - Médicos a domicilio
vehiculares. - Ambulancias
- Inspecciones - Centro de Imágenes
vehiculares. - Farmacias
- Servicios de
asistencia en
general asociados a
las diferentes
coberturas de los
productos (hogar,
vehicular, viaje,
etc.)

Proceso de Cobranzas:
Proveedor de recaudación
de pagos de clientes.

Proceso de Soporte de
infraestructura
tecnológica:
Proveedor de
mantenimiento de software
y servicio técnico (Mesa de
Ayuda).

4. PÚBLICOS

Como bien se sabe el público objetivo tradicional de Rimac Seguros eran

las personas pertenecientes al nivel socioeconómico A, B y C (alto). Sin
embargo, debido a la baja demanda y la gran oportunidad de poder
llegar a más personas, han decidido expandir su público hacia los de
niveles socioeconómicos C y D. Entonces, el público al cual se dirige
Rimac Seguros, serán los jóvenes de aproximadamente de 25 a 70
 años, personas emprendedoras, ya sean independientes o para sus
familias.

Para especificar, su público objetivo se puede dividir en 2 si hablamos de

segmento laboral:

MYPES: Las microempresas y las pequeñas empresas.

Dentro de los cuales se logró identificar que cerca de 4 Millones de

personas pertenecen al sector informal, precisamente es a este tipo de
público al cual planean dirigir y atraer a consumir su servicio.

Para ello, se ha estado llevando a cabo ya desde el año 2012 una gran
campaña digital, con la frase “Todo va a estar bien”, sobre todo dirigida a
su público más moderno, donde busca generar en su público potencial y
objetivo un sentimiento de confianza y familiaridad hacia ellos. En
adicción, uno de los medios más usados para llegar a ese público que
ellos desean, fueron las redes sociales, ya que hoy en día gran parte de
la sociedad está al tanto de ellos.

iii. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

. FUERZAS TECNOLÓGICAS

RIMAC SEGUROS DE SALUD, ha sabido aprovechar las nuevas

tecnologías y plataformas virtuales que han ido surgiendo con los años,
ellos con esto lo que buscan es poder crear una relación, estar más
cerca, con sus clientes potenciales y con los clientes que ya son parte
de la empresa.
 E-Mailing: Tienen una base de datos en la cual ven cuáles son sus
clientes potenciales y se dirigen a ellos directamente, lo que hace
que sea algo más personalizado, de esa manera ellos van creando
relación a largo plazo con sus clientes. Además, promueve la
rapidez en el envío, el feedback es inmediato, y su eficacia es
además medible.

 Aplicación: Cuentan con una aplicación que se puede descargar

en el teléfono, con ella tienes acceso a
todo lo que cuenta RIMAC. Es una
manera de mantenerse siempre en
contacto con sus clientes, además que
es mucho más directo.

 Sitio web: Cuentan con un sitio web que es muy interactivo, los
colores y el sistema que utilizan hace que uno quiera entrar a todos
los sitios, porque las imágenes se mueven, se me hace muy
didáctico y práctico.
  Nuevos metodos de cotización y pago: Seguros Rimac esta
usando el metodo de SMS para enviar cotización, en cuanto a
metodos de pagos estan usando plataformas de pago virtuales
desde diferentes bancos.

2. FUERZAS ECONÓMICAS

CRECIMIENTO Y PROYECCIONES DEL PBI EN EL PERÚ 2013 -2017 (Variac. % Anual)

Año 2013 2014 2015 2016 2017
PBI ( millones de
456,520 467,404 482,627 500,966 522507
soles)
PBI (%) 5.80% 2.40% 3.30% 3.80% 4.30%
Fuente: BCRP, MEF. Elaboración propia .

Elaboración propia. Fuente: BCRP, MEF

CONCLUSIONES

El
crecimiento
económico del país
en los tres últimos
como se observa
estuvo en aumento,
pero no como se
CONSUMO PRIVADO EN EL PERÚ 2013 - 2017 (Variac. % Anual)
Año 2013 2014 2015 2016 2017
Consumo Privado. 5.3 4.1 4.5 4.5 4.8
Fuente : BCRP, MEF. Elaboración propia
pronosticó, lo cual evidencia una desaceleración relacionado con el PBI.
 Sin embargo, las proyecciones para este año 2016 y 2017 son
alentadores, lo cual es beneficioso para el país y las empresas, en este
caso para Rimac Seguros de salud. Además, los sectores económicos
relacionados a seguros de salud muestran una proyección
medianamente alta para los próximos años.

Elaboración propia. Fuente: BCRP, INEI.

CONCLUSIONES

El consumo privado de la población y/o familias en el Perú en los tres

últimos años se ha desacelerado por debajo de lo previsto; además, las
proyecciones para el 2016 y 2017 seguirían por la misma línea, lo cual
no es tan beneficioso para los nuevos negocios. Sin embargo, por el
lado de la inflación se espera una tendencia a disminuir para el beneficio
de los consumidores.

3. FUERZAS POLITICAS

El último gobierno señalo que durante la gestión del presidente Humala

se puso mucho énfasis en el tema de seguros de salud. El ex presidente
Ollanta Humala señalo que se debe seguir con la ampliación de
cobertura de seguros y programas de salud tanto públicos como
privados.
 Esta declaración fue publicada en el Diario El Comercio 02.03.16. Sin
duda algunas vemos que RIMAC Seguros va a seguir teniendo una gran
oportunidad en desarrollar el negocio de seguros de salud con mayor
profundidad.

Luego hemos podido encontrar la estructura de financiamiento, equidad

y eficacia del sistema de salud en el Perú del último gobierno que será
como guía para el gobierno del señor Kuczynski. Aquí podemos apreciar
que el sector hogares que representa un 34% de las fuentes de
financiamiento y los empleadores, administrativos de fondo, otros que
representan 31% 6% y 4% respectivamente apoyan directamente al
Sector Privado de salud en el Perú.

CONCLUSIONES

Sin duda alguna podemos apreciar el sector privado de salud continua

con un esquema de economías de escalas acondicionándolo en auge
por varios años más.

Fuente: Ispor Organización / Estudios de Salud en Economía y Política

4. FUERZAS LEGALES
 Las entidades prestadoras de salud (EPS) se crearon bajo el amparo de
la Ley 26790, que permite a las mismas complementar los servicios de
atención para la salud que viene prestando EsSalud al régimen
contributivo.

Las EPS son empresas privadas que brindan servicios de atención para
la salud, con infraestructura propia y de terceros, sujetándose a la
regulación de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD).

Artículo 13. ENTIDADES PRESTADORAS DE SALUD

Para los efectos de la aplicación del crédito a que se refiere el Art. 15 de

la presente Ley, se entiende por Entidades Prestadoras de Salud a las
empresas e instituciones públicas o privadas distintas del IPSS, cuyo
único fin es el de prestar servicios de atención para la salud, con
infraestructura propia y de terceros, sujetándose a los controles que se
indica en el artículo siguiente.

El AUS está normado por la Ley Marco del AUS y por 2 Decretos
Supremos, detallados a continuación:

Ley N° 29344. Ley Marco del Aseguramiento Universal en Salud

promulgada el 9 de abril del 2009.

Decreto Supremo N° 008-2010-SA promulgado el 03 de abril del 2010;

este DS aprueba el Reglamento de la Ley N° 29339, Ley Marco de
Aseguramiento Universal en Salud.

Decreto Supremo N° 016-2009-SA promulgado el 29 de noviembre del

2009; este DS aprueba e implementa el Plan Esencial de Aseguramiento
en Salud (PEAS).

Condiciones cubiertas por el PEAS

Decreto Supremo N° 034-2010-SA promulgado el 24 de noviembre de
2010: este DS aprueba los mecanismos conducentes a la afiliación
obligatoria del AUS.

5. FUERZAS SOCIALES

 Demográfico:

La población del Perú es relativamente joven: 28,9% tiene menos de

15 años, el 62,4% se encuentra entre los 15 y 64 años y un 8,7%
cuenta con 65 y más años de edad. En comparación con el año
2009, el porcentaje de la población joven ha disminuido en 2,0
puntos porcentuales; aumentando 0,9 punto porcentual en la
población de 15 a 64 años (que constituye la población en edad de
trabajar) y 1,1 puntos porcentuales aquellos de 65 y más años de
edad.

Densidad: Al 30 de junio del presente año 2015, en el Perú somos 31

millones 151 mil 643 personas.

Perú finalizó el año 2015 con una población de 31.911.000

habitantes, un aumento de 487.000 personas respecto a 2014,

Perú , situado en el puesto 43 del ranking de densidad mundial, tiene

una baja densidad de población de 25 habitantes por Km2.

En un estudio sobre la población con seguros privados, hemos

podido observar que a lo largo de 8 años las personas han ido
adquiriendo seguros y eso es algo que ha seguido su ritmo hasta la
actualidad. Cabe mencionar que un gran número de la población no
cuenta con un seguro medico en la actualidad, pero también
debemos de resaltar que cada año son más personas las que se
unen a un seguro público o privado.

Fuentes:
 http://www.bvs.org.pe/local/File/FORO_AUS/EST_DE_IMP_AUS_CLINICAS_PRIV
ADAS.pdf
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1151
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1251
/Libro.pdf
http://www.datosmacro.com/demografia/poblacion/peru

6. FUERZAS CULTURALES

Cada vez más estamos viendo una sociedad que se preocupa por el
medio ambiente. Vemos que más empresas y entidades se están
uniendo por esta gran causa para preservar el medio ambiente. Esto
denota que existe una constante preocupación por los peruanos en
temas de ecología, ambientales y salud.

Esta nueva filosofía de protección al medio ambiente y a uno mismo

genera más oportunidades para el Sector privado de Seguros de
salud ya que están ligados con su ‘’CoreStrategy’’ de ‘’Déjame
cuidarte’’. Esto generara más atención en los cuidados en general y
significara grandes oportunidades para RIMAC Seguros.

Este grafico nos muestra la preocupación que tienen las personas en

Latinoamérica con respecto al medio ambiente gracias a una
encuesta que realizo la COP21 en el foro ‘’ La XXI Conferencia
Internacional sobre Cambio Climático’’.

CONCLUSIONES

Definitivamente la relación entre los factores culturales y los seguros

privados es muy relevante y de poca exploración hasta ahora. Esta
 filosofía por cuidar y cuidarme denota las latentes necesidades de
las personas al no sentirse seguros por la situación actual. Es por
ello que RIMAC Seguros tienen un gran reto en comunicar su
preocupación por cuidar a estar personas que les importa el medio
ambiente que buscan vivir en un mejor lugar.

V. ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1.- Empresa lider del mercado 1.- Índice de siniestralidad

asegurador peruano.
2.- Falta de preocupación por la fidelización
2.- Estar presente en todo el Perú. del adulto mayor.

3.- Contar con seguros diferentes para

cada tipo de cliente o necesidad.

4.- Plataforma virtual de fácil acceso y

completa información, interfaz amigable.

5.- Son parte del grupo Breca

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1- Crecimiento del sector económico del 1.- Aumento de la Competencia

país.
2.- Inflación
2.- Acceso a nuevas plataformas
digitales con las cuales podemos llegar a
nuestros clientes.

3.- Mayor preocupación de los

consumidores por la salud.

4.- Mayor acceso de las personas a

plataformas virtuales
. CONCLUSIONES

Luego de haber analizado todo el todo el macro y el micro entorno que rodea a
la empresa Rimac en el sector de aseguradoras podemos entender que esta
empresa se encuentra en un muy buen estado, debido a que el macro entorno
está a favor del crecimiento de este sector, además que la empresa se
encuentra muy bien estructurada y tiene objetivos muy claros dirigiéndose a
sus clientes de una manera B2C y teniendo una comunicación muy fluida
gracias a sus plataformas virtuales con un interfaz muy amigable.

Todo esto le ha dado a Rimac la posición de ser la aseguradora número uno en

el país de este es un punto fuerte, pero también nos pudimos dar cuenta que la
estrategia usada por Rimac es netamente para adultos y/o adultos jóvenes
dejando un poco de lado la comunicación con los adultos mayores, este es un
punto que se debe mejorar, tratando de fortalecer esta forma de contacto.