Manuales Básicos de Organización Publicados ISSS 04012023

ACLARATORIA: Se pública el detalle de la base documental del Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) y la Unidad de P
manuales de normas y procedimientos; en éstos se encontrarán las generalidades de documentación por proceso y docum
procedimientos. Se adjunta hoja de cálculo con detalle de manuales existentes y las justificaciones de las áreas que no pose
acuerdo a la información existente en la Institución. Por este medio se hace constar que dentro de los siguientes documentos
de datos institucionales, por lo que son clasificados como información reservada: Plan de contingencia de la División de Desa
y Procedimientos de la División de Desarrollo de Tecnologías de la Información y Comunicación. Por lo anterior, dichos d
reservados de acuerdo al art. 19 LAIP y el numeral tres del Índice de Información Reservada del ISSS. Así mismo se hace de
firmas de aprobación o anexos puede presentar inconvenientes, debido a que el texto ori
DEPENDENCIA MAO MNP
CONSEJO DIRECTIVO No No
DIRECCION GENERAL No No
SUBDIRECCION GENERAL No No
OFICINA DE INFORMACION Y RESPUESTA Si Sí
UNIDAD DE SECRETARIA GENERAL Si Sí
COMISION MIXTA DEL ESCALAFON No Sí
UNIDAD DE AUDITORIA INTERNA Si No

AUDITORIA FINANCIERO INSTITUCIONAL Si Sí
AUDITORIA PROCESOS ADMINISTRATIVOS Si Sí
AUDITORIA OPERATIVA GENERAL Si Sí
AUDITORIA INFORMATICA Si Sí
AUDITORIA PROCESOS DE SALUD Si Sí
AUDITORIA DELEGACIONES Si Sí
UNIDAD JURIDICA Si No
DEPARTAMENTO JURIDICO DE PROCURACION Si Sí
DEPARTAMENTO JURIDICO DE GESTION ADMINISTRATIVA Si Sí
DEPARTAMENTO JURIDICO DE PERSONAL Si Sí
UNIDAD DE COMUNICACIONES Si No
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN Y PLATAFORMAS DIGITALES Si Sí
SECCIÓN PRENSA, REDACCIÓN Y DISEÑO Si Sí
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS Si Sí
SECCIÓN PROTOCOLO Y MONITOREO DE MEDIOS Si Sí
UNIDAD DE VINCULACIÓN ESTRATÉGICA SI No

DEPARTAMENTO COOPERACION EXTERNA Si Sí
DEPARTAMENTO DE ATENCION AL USUARIO Si Sí
SECCIÓN ATENCION Y RESOLUCION AL USUARIO Si Sí

SECCIÓN CENTRO DE LLAMADAS Si Sí
UNIDAD DE MEDIO AMBIENTE Si No

DEPARTAMENTO POLÍTICAS Y GESTIÓN AMBIENTAL Si Si
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN AMBIENTAL EN INFRAESTRUCTURA Si No
UNIDAD FINANCIERA INSTITUCIONAL, UNIDAD FINANCIERA

INSTITUCIONAL Si No
ANALISIS FINANCIERO Si Sí
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Si No
SECCIÓN CONTABILIDAD INSTITUCIONAL Si Sí
SECCIÓN CONTROL DE ACTIVO FIJO Si Sí
SECCIÓN ADMINISTRACION DE CUENTAS POR COBRAR Si Sí
DEPARTAMENTO DE PRESUPUESTO Si Sí
SECCIÓN PROGRAMACION SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL
PRESUPUESTO Si Sí
SECCIÓN CONTROL DE COSTOS Si Sí
DEPARTAMENTO DE TESORERIA Si No
SECCIÓN CAJAS Si Sí
SECCIÓN OPERACIONES FINANCIERAS Si Sí
SECCIÓN TRAMITE DE PAGO Si Sí
UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS Si No
DEPARTAMENTO ADMISION Y EMPLEO Si No

SECCIÓN RECLUTAMIENTO DE PERSONAL Si Sí
SECCIÓN ADMINISTRACION DE INFORMACION DE PERSONAL Si Sí
SECCIÓN PLANIFICACION DE PERSONAL Si Sí
SECCIÓN REMUNERACIONES Si Sí
DEPARTAMENTO DESARROLLO HUMANO Si No

SECCIÓN CAPACITACION DE PERSONAL Si Sí
SECCIÓN EVALUACION PARA EL DESARROLLO DE PERSONAL Si Sí
SECCIÓN BIENESTAR LABORAL Si Sí
SECCIÓN DE GÉNERO Si No
UNIDAD DE DESARROLLO INSTITUCIONAL, UNIDAD DE

DESARROLLO INSTITUCIONAL Si No
DEPARTAMENTO GESTION DE CALIDAD INSTITUCIONAL Si Sí

SECCIÓN DESARROLLO Y GESTION DE PROCESOS Si Sí
SECCIÓN FORTALECIMIENTO Y MEJORA CONTINUA Si Sí
SECCIÓN NORMALIZACIÓN Si Si
DEPARTAMENTO ACTUARIADO Y ESTADISTICA Si Sí
DEPARTAMENTO PLANES Y PROYECTOS ESTRATEGICOS Si Sí

SECCIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Si Si
SECCIÓN GESTIÓN DE PROYECTOS Si Si
SECCIÓN GESTIÓN DE RIESGOS Si Si
GERENCIA DE SALUD No No
PROGRAMAS ESPECIALES No No
GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MÉDICOS Y
ODONTOLÓGICOS No No
SUBGERENCIA DE ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD No No
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO No Si
SECCIÓN DOCENCIA No No
SECCIÓN INVESTIGACIÓN No No
DEPARTAMENTO PLANIFICACIÓN EN SALUD No No
DEPARTAMENTO GESTIÓN TECNOLOGÍAS SANITARIAS No Si
SECCIÓN DE MEDICAMENTOS No No
SECCIÓN INGENIERÍA CLÍNICA Y DISPOSITIVOS MÉDICOS No No
SECCIÓN DE REACTIVOS Y MATERIALES DE LABORATORIO No No
DEPARTAMENTO DE EPIDEMIOLOGÍA No Si
SUBGERENCIA DE SERVICIOS OPERATIVOS DE SALUD No No
DEPARTAMENTO ENFERMERÍA No Si
DEPARTAMENTO INTEGRADAS DE SALUD No Si

SECCIÓN REDES No Si
SECCIÓN ATENCIÓN HOSPITALARIA No Si
SECCIÓN TELEMEDICINA No No
DEPARTAMENTO CLÍNICAS EMPRESARIALES Si Si
SUBGERENCIA SERVICIOS DE APOYO DE SALUD No No

DEPARTAMENTO FARMACIAS Y BOTIQUINES No No
DEPARTAMENTO SERVICIOS ADMINISTRATIVOS DE SALUD No No
SECCIÓN TRABAJO SOCIAL No No
SECCIÓN SALUD DEL TRABAJO No Si
SERCCIÓN LABORATORIO Y BANCO DE SANGRE No No
DEPARTAMENTO TRASLADO Y APOYO A EMERGENCIA MÉDICAS No No
SUBDIRECCIÓN LOGÍSTICA Si No
Oficina de Inteligencia de Mercados Si Si
Oficina de Gestión de Relacionamiento con Proveedores Si Si
UNIDAD DE PLANIFICACION Y MONITOREO DE SUMINISTROS Si Si

DEPARTAMENTO DE PLANIFICACION DE BIENES Y SERVICIOS
MEDICOS Si Sí
DEPARTAMENTO DE PLANIFICACION DE ARTICULOS GENERALES Y
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Si Sí
UNIDAD DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES INSTITUCIONAL Si No

DEPARTAMENTO GESTION DE COMPRAS Si No
SECCIÓN DE COMPRAS POR LICITACIÓN PÚBLICA, CONCURSO

PÚBLICO, CONTRATACIÓN DIRECTA Y SUBASTA INVERSA DE
MEDICAMENTOS, REACTIVOS, QUIRÚRGICOS, EQUIPO Y
MOBILIARIO MÉDICO Si Si
SECCIÓN DE COMPRAS POR LICITACIÓN PÚBLICA, CONCURSO
PÚBLICO, CONTRATACIÓN DIRECTA Y SUBASTA INVERSA DE BIENES
GENERALES, SERVICIOS Y OBRAS Si Sí
SECCIÓN COMPRAS POR LIBRE GESTION Si Sí
SECCIÓN REGISTROS Y NOTIFICACIONES Si Sí
DEPARTAMENTO DE CONTRATOS Y PROVEEDORES Si No
SECCIÓN CONTRATACIONES Si Sí
SECCIÓN CONTROL DE CONTRATOS Si Sí
SECCIÓN REGISTRO Y ACTUALIZACION DE PROVEEDORES Si Sí
DIVISIÓN DE ABASTECIMIENTO, DIVISIÓN DE ABASTECIMIENTO Si No

DEPARTAMENTO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE BIENES E
INSUMOS (ACABI), DIV. DE ABASTECIMIENTO Si Sí
DEPARTAMENTO CONTROL DE INVENTARIOS Si Sí
DEPARTAMENTO ALMACENES Si Sí
SECCIÓN ALMACEN DE ARTÌCULOS GENERALES Si Sí
SECCIÓN ALMACEN DE MEDICAMENTOS Si Sí
SECCIÓN ALMACEN DE INSUMOS Si Sí
SECCIÓN DISTRIBUCION Si Sí
SECCIÓN ALMACENAMIENTO ZONA OCCIDENTAL Si Sí
SECCIÓN ALMACENAMIENTO ZONA ORIENTAL Si Sí
DEPARTAMENTOGESTIÓN DE LA INFORMACIÓN LOGÍSTICA Si No
SECCIÓN COMERCIO EXTERIOR Si No
SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Si No
OFICINA DE GESTION DOCUMENTAL Y ARCHIVOS Si Si
DIVISION DE SEGURIDAD INSTITUCIONAL Si Sí

DEPARTAMENTO VIGILANCIA Y MONITOREO Si Sí
DEPARTAMENTO SISTEMAS ELECTRONICOS Si Sí
DIVISION DE SERVICIOS DE APOYO Si No

COMITÉ DE EFICIENCIA ENERGÉTICA Si No
DEPARTAMENTO OPERACIÓN INSTITUCIONAL Si No
SECCIÓN ALIMENTACIÓN Y DIETAS Si Si
SECCIÓN LAVANDERÍA CENTRAL Si Si
DEPARTAMENTO ADMINISTRACION DE SERVICIOS GENERALES Si No

SECCIÓN SERVICIOS OFICINAS ADMINISTRATIVAS Si Sí
SECCIÓN ADMINISTRACIÓN DE IMÁGENES DIGITALES Si Sí
SECCIÓN SERVICIOS DE MATERIAL IMPRESO Si Sí
SECCIÓN TRANSPORTE Si Sí
DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO A MOBILIARIOS Y EQUIPO Si No

SECCIÓN MOBILIARIO MÉDICO Y EQUIPO DE OFICINA Si Sí
SECCIÓN EQUIPOS GENERALES Si Sí
SECCIÓN EQUIPO MÉDICO Si Sí
SECCIÓN ALMACÉN DE REPUESTOS Si Sí
DIVISION DE INFRAESTRUCTURA Y MANTENIMIENTO Si No

OFICINA DE COORDINACIÓN DE PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA
Y MANTENIMIENTO Si No
DEPARTAMENTO DE DISEÑO Si Sí
DEPARTAMENTO DE SUPERVISION Si Sí
DEPARTAMENTO DE EVALUACIÓN TÉCNICA DE INFRAESTRUCTURA Si Sí

DEPARTAMENTO MANTENIMIENTO CENTROS DE ATENCIÓN Si No
SECCIÓN MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA Sí No
DIVISION DESARROLLO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y
COMUNICACIÓN Si Si
CONTROL DE CALIDAD Si Sí
DEPARTAMENTO DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION Si Sí

SECCIÓN IMPLEMENTACION DE SISTEMAS Si Sí
SECCIÓN ANALISIS, DISEÑO, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE
SISTEMAS Si Sí
DEPARTAMENTO SOLUCIONES INTEGRALES EN TECNOLOGIAS DE
LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN Si Sí
SECCIÓN COMUNICACIONES, SEGURIDAD Y REDES Si Sí
SECCIÓN ADMINISTRACION DE BASES DE DATOS Y SISTEMAS
OPERATIVOS Si Sí
DEPARTAMENTO SOPORTE TECNICO A USUARIO Si Sí
SECCIÓN ASISTENCIA MANTENIMIENTO Y SOPORTE TECNOLOGICO Si Sí
DIVISION DE ASEGURAMIENTO RECAUDACION Y BENEFICIOS

ECONOMICOS Si No
DEPARTAMENTO DE INSPECCIÓN Si Sí
SECCIÓN DE INSPECCION PATRONAL Si Sí
SECCIÓN DE INSPECCION ESPECIALIZADA Si Sí
DEPARTAMENTO AFILIACION Y RECAUDACION Si No

SECCIÓN ASEGURAMIENTO Si Si
SECCIÓN CONTROL DE INGRESOS Si Sí
DEPARTAMENTO BENEFICIOS ECONOMICOS Si No

SECCIÓN SUBSIDIOS Si Sí
SECCIÓN PENSIONES Y AUXILIO DE SEPELIO Si Sí
SECCIÓN ACREDITACION DE DERECHO Si Sí
DEPARTAMENTO RECUPERACION PREJUDICIAL, DIVISION DE
ASEGURAMIENTO, RECAUDACION Y BENEFICIOS ECON. Si Sí
SUCURSAL ADMINISTRATIVA
Si No
AGENCIAS
Si No
ño del Seguro Social (ISSS) y la Unidad de Pensiones (UPISSS), la cual esta conformada por manuales de organización y
es de documentación por proceso y documentación funcional, la cual no está elaborada por dependencia, sino por
as justificaciones de las áreas que no poseen manual, las cuales han sido identificados con sí y no respectivamente de
que dentro de los siguientes documentos se encuentran definidas las políticas y procedimientos de seguridad de bases
lan de contingencia de la División de Desarrollo de Tecnologías de la Información y Comunicación. Manual de Normas
n y Comunicación. Por lo anterior, dichos documentos se encuentran inhabilitados para su vista por su carácter de
Reservada del ISSS. Así mismo se hace de conocimiento que la seleccionabilidad de las páginas que corresponden a
inconvenientes, debido a que el texto original no permite su completa conversión.
OBSERVACIÓN MAO OBSERVACIÓN MNP
No se registra un MNP específico para esta

No se registra un MAO para esta dependencia ya que las dependencia ya que la documentación de
funciones del Consejo Directivo están establecidas en la procesos donde está involucrado se detalla en
Ley del Seguro Social, según Art. 14 Ley del ISSS los MNP de sus dependencias.

funciones de la Dirección General están definidas en el procesos donde está involucrado se detalla en
Art. 18 de la Ley del Seguro Social. los MNP de sus dependencias.

funciones de la Subdirección General están definidas en procesos donde está involucrado se detalla en
el Art. 19 de la Ley del Seguro Social. los MNP de sus dependencias.
No se registra un MAO para esta dependencia ya que las

funciones están definidas en el contrato colectivo de
trabajo vigente.
MNP por procesos, aplica para todos los

departamentos de la Unidad de Auditoría
MAO de Unidad aplica para todas las dependencias Interna.
La documentación de procesos donde está

involucrado se detalla en los MNP de sus
MAO Unidad incluye sus dependencias. dependencias.
MNP de Departamento Comunicaciones por

procesos incluye sus dependencias. Se
actualizará documento




MNP de Departamento Atención al Usuario por

procesos incluye sus dependencias.

Se actualizará el Manual de -normas y

Procedimientos con las nuevas funciones


dependencias.
MNP Contabilidad Institucional

dependencias.
MNP Programación, Seguimiento y Evaluación
de Presupuesto
dependencias.


dependencias.

dependencias.

MAO Unidad incluye sus dependencias. (Pendiente involucrado se detalla en los MNP de sus
actualización) dependencias.
MNP Departamento Gestión de Calidad
Institucional incluye sus dependencias
Actualmente está contenido en el MAO de Subdirección

de Salud (Pendiente actualización)
MNP Gestionar la Planificación Estratégica,

Proyectos y Riesgos Estratégicos incluye sus
dependencias

MAO de Subdirección actual incluye sus dependencias. involucrado se detalla en los MNP de sus
(Pendiente actualización de nueva estructura) dependencias.
MAO de Subdirección actual incluye sus dependencias.

(Pendiente actualización de nueva estructura) Pendiente
Incluido en el Manual de Normas y
Procedimientos Evaluar la Provisión de los
MAO de Subdirección actual incluye sus dependencias. Servicios de Salud (Pendiente actualizar
(Pendiente actualización de nueva estructura) documento con nuevas funciones)

MAO de Subdirección actual incluye sus dependencias. Existe documento vigente pero se debe
(Pendiente actualización de nueva estructura) verificar

(Pendiente actualización de nueva estructura)






Incluidos en el Manual de Normas y

MAO de Subdirección actual incluye sus dependencias. Procedimientos Monitorear y Evaluar la Gestión
(Pendiente actualización de nueva estructura) de los Servicios de Salud






MAO de Subdirección incluye sus dependencias. dependencias.
La documentación del proceso está en el

Instructivo para la Evaluación del Desempeño
de Proveedores
La documentación de procesos se detalla en el
MP de esta Dependencia
MNP de UACI por procesos, aplica para todas

las dependencias de UACI. Documento en
proceso de actualización
dependencias.
MNP de Departamento Almacenes incluye sus

dependencias.
Los almacenes regionales utilizan los manuales

de la División de Abastecimiento según
corresponda a sus procesos descentralizados.
Los almacenes regionales utilizan los manuales

de la División de Abastecimiento según
corresponda a sus procesos descentralizados.
En proceso de elaboración documento por
Proceso
En proceso de elaboración documento por
Proceso

MAO de Subdirección incluye sus dependencias. dependencias.
MNP de División de Seguridad Institucional

MAO de División incluye sus dependencias. incluye sus dependencias.

dependencias.
No aplica porque es un Comité
dependencias.

dependencias.
Vigente el MNP DEPARTAMENTO OPERACIÓN Y

MANTENIMIENTO
(APLICA PARA MANTENIMIENTO CENTRAL,
METROPOLITANO, REGIONAL Y LOCAL)
donde está involucrado el detalla de sus
dependencias. Documento en proceso de
actualización por Proceso
MAO de División incluye sus dependencias. MNP Infraestructura (Pendiente actualización)
MNP de DTIC por procesos incluye sus

MAO de División incluye sus dependencias. dependencias.
MAO de División incluye sus dependencias. dependencias.
MNP de Inspección por procesos incluye sus
dependencias.

dependencias.

dependencias.
Las sucursales administrativas utilizan los

manuales de las Secciones Aseguramiento,
Subsidios, Control de Ingresos ya que realizan
estos procesos de manera descentralizada.
Las sucursales administrativas utilizan los

manuales de las Secciones Aseguramiento,
Subsidios, Control de Ingresos ya que realizan
estos procesos de manera descentralizada.

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ACLARATORIA: Se pública el detalle de la base documental del Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) y la Unidad de P

DEPENDENCIA MAO MNP

COMISION MIXTA DEL ESCALAFON No Sí

UNIDAD DE AUDITORIA INTERNA Si No

DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN Y PLATAFORMAS DIGITALES Si Sí

SECCIÓN PRENSA, REDACCIÓN Y DISEÑO Si Sí

DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS Si Sí

SECCIÓN PROTOCOLO Y MONITOREO DE MEDIOS Si Sí

UNIDAD DE VINCULACIÓN ESTRATÉGICA SI No

SECCIÓN ATENCION Y RESOLUCION AL USUARIO Si Sí

UNIDAD DE MEDIO AMBIENTE Si No

DEPARTAMENTO DE GESTIÓN AMBIENTAL EN INFRAESTRUCTURA Si No

UNIDAD FINANCIERA INSTITUCIONAL, UNIDAD FINANCIERA

UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS Si No

DEPARTAMENTO ADMISION Y EMPLEO Si No

DEPARTAMENTO DESARROLLO HUMANO Si No

UNIDAD DE DESARROLLO INSTITUCIONAL, UNIDAD DE

DEPARTAMENTO GESTION DE CALIDAD INSTITUCIONAL Si Sí

DEPARTAMENTO PLANES Y PROYECTOS ESTRATEGICOS Si Sí

SUBGERENCIA DE ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD No No

DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO No Si

DEPARTAMENTO PLANIFICACIÓN EN SALUD No No

DEPARTAMENTO GESTIÓN TECNOLOGÍAS SANITARIAS No Si

SECCIÓN INGENIERÍA CLÍNICA Y DISPOSITIVOS MÉDICOS No No

SECCIÓN DE REACTIVOS Y MATERIALES DE LABORATORIO No No

SUBGERENCIA DE SERVICIOS OPERATIVOS DE SALUD No No

DEPARTAMENTO INTEGRADAS DE SALUD No Si

SECCIÓN ATENCIÓN HOSPITALARIA No Si

DEPARTAMENTO CLÍNICAS EMPRESARIALES Si Si

SUBGERENCIA SERVICIOS DE APOYO DE SALUD No No

DEPARTAMENTO TRASLADO Y APOYO A EMERGENCIA MÉDICAS No No

Oficina de Gestión de Relacionamiento con Proveedores Si Si

UNIDAD DE PLANIFICACION Y MONITOREO DE SUMINISTROS Si Si

UNIDAD DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES INSTITUCIONAL Si No

SECCIÓN DE COMPRAS POR LICITACIÓN PÚBLICA, CONCURSO

DIVISIÓN DE ABASTECIMIENTO, DIVISIÓN DE ABASTECIMIENTO Si No

SECCIÓN ALMACENAMIENTO ZONA OCCIDENTAL Si Sí

SECCIÓN ALMACENAMIENTO ZONA ORIENTAL Si Sí

DEPARTAMENTOGESTIÓN DE LA INFORMACIÓN LOGÍSTICA Si No

SECCIÓN COMERCIO EXTERIOR Si No

DIVISION DE SEGURIDAD INSTITUCIONAL Si Sí

DIVISION DE SERVICIOS DE APOYO Si No

DEPARTAMENTO ADMINISTRACION DE SERVICIOS GENERALES Si No

DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO A MOBILIARIOS Y EQUIPO Si No

DIVISION DE INFRAESTRUCTURA Y MANTENIMIENTO Si No

DEPARTAMENTO DE EVALUACIÓN TÉCNICA DE INFRAESTRUCTURA Si Sí

DEPARTAMENTO DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION Si Sí

DIVISION DE ASEGURAMIENTO RECAUDACION Y BENEFICIOS

DEPARTAMENTO AFILIACION Y RECAUDACION Si No

DEPARTAMENTO BENEFICIOS ECONOMICOS Si No

OBSERVACIÓN MAO OBSERVACIÓN MNP

No se registra un MNP específico para esta

No se registra un MNP específico para esta

No se registra un MNP específico para esta

No se registra un MAO para esta dependencia ya que las

MNP por procesos, aplica para todos los

La documentación de procesos donde está

MNP de Departamento Comunicaciones por

MNP de Departamento Comunicaciones por

MNP de Departamento Comunicaciones por

MNP de Departamento Comunicaciones por

La documentación de procesos donde está

MNP de Departamento Atención al Usuario por