UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

ÁREA DE GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN

“CASO DE ESTUDIO: EMPRESA IDEO”

GRUPO N°1

INTEGRANTES:

-​ ​PALOMINO BALLONA, JEFERSON MANUEL 20161075G

-​ ​RAMOS FALCÓN, JAIRO KENNETH 20161013A

-​ ​RIVAS FLORES, JAHIRO JHAN PIER 20162504I

-​ ​ROSALES FLORES, PAOLO JOSEPH 20162554F

-​ ​VILLANUEVA GONZALES, RANDY 20161150I

CURSO: ​ ​MERCADOTECNIA GP-314 U

DOCENTE: MBA SEDANO SANTIAGO, INOCENTE

2020-I
 METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN
PREGUNTAS DEL CASO

1.1. ¿Por qué ha tenido tanto éxito IDEO? ¿Cuál es el reto más difícil
que enfrenta en la realización de sus actividades de investigación y
en el diseño de sus productos?

El éxito de la empresa IDEO está involucrada con el uso eficaz de los

Sistemas de Información de Marketing, específicamente en la etapa del
desarrollo de la Información basada en una “Investigación de Mercado
Especializada” donde una de sus Fases que incluye el Desarrollo del
Plan de Investigación hacen uso de la metodología innovadora del
“Pensamiento de Diseño” esto engloba los conceptos del
Pensamiento Centrado en el ser Humano y el Diseño del Producto.

La empresa IDEO tiene dos retos difíciles e importantes que resolver al

momento de ofrecer el servicio de consultoría a otras empresas, esto
tiene que ver tanto con el cliente a estudiar como con los ejecutivos de
la empresa que los contrata.

Por un lado, está el establecer técnicas adecuadas de investigación que

ayuden a comprender de manera satisfactoria al cliente, pues al tratarse
de fuentes de información primaria, son muy valiosas para el estudio,
pero los métodos usados por IDEO como la observación (inmersiones
profundas), la investigación del comportamiento (mapa de
comportamiento) y la investigación de experimentación (testeo de los
prototipos), contienen de una cierta subjetividad ya que se interpreta en
base al actuar del cliente.

Debido a que los clientes de hoy en día son muy distintos entre cada
tipo de empresa y que poseen deseos y necesidades cambiantes o
volátiles, genera que la empresa IDEO debe de adaptarse e innovar en
la forma de realizar sus investigaciones para cada tipo de empres con la
finalidad de saber qué es lo que realmente quiere el cliente, saber si lo
que se busca es realmente calidad o cantidad y saber plantear
propuestas de valor en favor a ellos.

Asimismo, IDEO tiene el reto de interactuar con ejecutivos que se

rehúsan al cambio y no entienden qué se debe diseñar desde el exterior
para poder poner a los clientes en primer lugar, es decir, un diseño
orientado hacia el cliente ya que lo más importante es el valor de la
usabilidad para los mismos.
1.2. Al final, IDEO crea grandes soluciones para empresas que después
reciben todo el crédito. ¿Debería IDEO tratar de crear una mayor
notoriedad de marca para sí misma? ¿Por qué o por qué no?

IDEO es una empresa de investigación de mercados a la medida que

realiza proyectos de investigación específicos por encargo, donde sus
clientes son empresas que desean identificar las necesidades para
aumentar la satisfacción de sus clientes, ya sea mediante decisiones
tácticas (corto plazo) o estrategias (largo plazo). Por lo tanto, la razón de
ser de IDEO es crear una mayor notoriedad de marca “para sus clientes”
las cuales son las empresas que buscan los servicios de investigación
de mercado y análisis de información. Si se plantea que IDEO deba
tratar de crear una mayor notoriedad de su marca a los clientes de mis
clientes, la marca de los clientes de IDEO (empresas) en los trabajos de
diseño realizados, reduciría su valor debido a que los usuarios finales
les resultaría irrelevante el proceso que tuvieron los productos o
servicios, conllevando esto a una contradicción de la misión de IDEO.

Afianzar segmento de mercado y posicionamiento

Por lo tanto, IDEO debería seguir creando notoriedad de marca entre las
empresas clientes, mas no en el usuario final del producto o servicio,
porque así se afianzará la marca de la empresa cliente y a su vez
posicionar su propia marca entre las empresas que requieran su
servicio. ​Y esto se contrasta con el novedoso enfoque de diseño dirigido
al cliente de IDEO que ha dado lugar a innumerables historias de éxito y
premios para sus clientes y para la propia empresa. Con el tiempo,
logrará conseguir una exposición repetida de su público objetivo a su
marca y maravillarse con experiencias extraordinarias, atesorar su
confianza y fidelidad.
1.3. Conclusiones

A partir del caso de estudio realizado se concluye:

➢ Un estudio adecuado del Sistema de Investigación de Mercados puede

revelar y resolver los problemas de gran importancia para las
empresas.
➢ Definir los problemas y objetivos dentro de un Proceso de
Investigación de Mercados marca el inicio y define las metodologías y
herramientas a usar en plena investigación.
➢ En una fase final que consta de la Toma de Decisiones por parte de
los directivos deberán estas deben coincidir con las conclusiones
finales obtenidas en todo el proceso de Investigación de Mercado.
➢ La fase de desarrollar el plan de investigación de mercados es la fase
en donde IDEO concentra sus esfuerzos empleando el método de
investigación etnográfica.

1.4. Bibliografía

➢ Dirección de Mercadotecnia Phillip Kotler 14va edición 2012. Pág.119.