TALLER N°7

UN PASEO TRANQUILO

Los grandes autobuses escolares son una vista común al comenzar y finalizar el dia escolar en
muchas comunidades. Una compañía que fabrica estos autobuses es Blue Bird North Georgia.
Los autobuses escolares son producto en el cual la calidad es algo primordial. Después de todo,
¡ese autobús lleva una carga muy valiosa! Sin embargo, lograr una cultura organizacional
dedicada a la calidad y a la infraestructura eficiente no es algo fácil de lograr. La planta de Blue
Bird en Lafayette, Georgia, comenzó con su travesía “de esbeltez” en 2003; esto es, contar con
sistema esbelto y eficiente de operación. El gerente de ingeniería comento, “La calidad era
baja en todo momento. A la planta le faltaban sistemas estratégicos y procedimientos para
controlar la calidad, los materiales, la producción, las finanzas y los recursos humanos”. En
2003, con la nueva gerencia, Blue Brid actuó seriamente para atacar sus problemas de calidad
e implementar programas específicos, entre ellos un comité para la revisión de materiales, un
laboratorio de control de calidad con un sistema computarizado de la administración de
mantenimiento, un sistema para las sugerencias de los empleados, mesas redondas semanales
de la gerencia, y un programa de seguridad. Un colaborador clave para el éxito de la compañía
es la medición. Blue Bird está decidido a medir todo. El gerente de producción comentó, “Si
usted no mide algo, no sabrá que tan bien lo está haciendo”. ¿Qué tan efectivos han sido estos
programas? Hoy, el grado de rechazo del cliente es prácticamente cero, y las entregas
puntuales de 100 por ciento. El director de calidad y administración de riesgos comenta,
“Hacerlo bien desde el principio ahorra muchísimo tiempo”. La seguridad también ha
mejorado. El grado el grado de accidentes registrados estaba debajo de 65 por ciento y la
perdida de mucho tiempo debido a las lesiones estaba por debajo de 87 por ciento. Después
de cuatro años de arduo trabajo, la compañía logro la certificación inicial ISO 9001 – 2000 en
marzo de 2003, y en 2007 fue nombrada una de las mejores plantas por parte de Industry
Week.

PREGUNTAS

1. ¿Qué ha hecho exitosa a la iniciativa de calidad de Blue Bird? Analice en qué forma
contribuyo cada uno los programas que implemento la compañía para lo que es ahora

El “de esbeltez” sistema esbelto y eficiente de operación e implementar programas

específicos, entre ellos un comité para la revisión de materiales, un laboratorio de control de
calidad con un sistema computarizado de la administración de mantenimiento, un sistema
para las sugerencias de los empleados, mesas redondas semanales de la gerencia, y un
programa de seguridad. Un colaborador clave para el éxito de la compañía y asi la compañía
logro crecer y ser nombrada una de las mejores por parte de Industry Week.

2. ¿Cómo podría ayudar los conceptos de administración de cadena de valor para que
Blue Bird fuera aún más productiva? ¿qué tendría que hacer la compañía para
beneficiarse de la administración de su cadena de valor?
CLASIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES LA CADENA DE VALOR
 Primarias: Están relacionadas con la creación física del producto, su venta y su distribución al
consumidor, a su engloban las siguientes sub actividades.
  Logística interna: comprende las actividades relacionadas con el almacenamiento, y el
transporte de materiales dentro de la fábrica.
 Operaciones: están relacionadas con la transformación, por ejemplo operaciones de
mecanizado, de ensamblado, o de planificación y control de la producción.
 Logística externa: actividades relacionadas con el almacenamiento y la distribución delos
productos terminados a los clientes.
 Marketing/Ventas: engloba actividades relacionadas con el estudio de mercados,
la publicidad o la promoción.
 Servicio: comprende la instalación y puesta en marcha del producto así como su posible
reparación. Cuando los proyectos son complejos exigen que el cliente sepa
cómo utilizarlos.
Blue Bird lograría controlar y optimizar cada fase y área en el proceso de producción, lograría una mayor
eficiencia y eficacia de su productividad.
3. Investigue el concepto de manufactura esbelta. ¿Qué significa? ¿Cuáles son los
beneficios que ofrece la esbeltez?
Manufactura Esbelta son varias herramientas que le ayudará a eliminar todas las operaciones que no le
agregan valor al producto, servicio y a los procesos, aumentando el valor de cada actividad realizada y
eliminando lo que no se requiere. Reducir desperdicios mejorar las operaciones, basándose siempre en
el respeto al trabajador.
Los principales objetivos de la Manufactura Esbelta es implantar una filosofía de Mejora Continua que le
permita a las compañías reducir sus costos, mejorar los procesos y eliminar los desperdicios para
aumentar la satisfacción de los clientes y mantener el margen de utilidad.
Manufactura Esbelta proporciona a las compañías herramientas para sobrevivir en un mercado global
que exige calidad más alta, entrega más rápida a más bajo precio y en la cantidad requerida.
Específicamente, Manufactura Esbelta:
 Reduce la cadena de desperdicios dramáticamente
 Reduce el inventario y el espacio en el piso de producción
 Crea sistemas de producción más robustos
 Crea sistemas de entrega de materiales apropiados
 Mejora las distribuciones de planta para aumentar la flexibilidad beneficios
La implantación de Manufactura Esbelta es importante en diferentes áreas, ya que se emplean
diferentes herramientas, por lo que beneficia a la empresa y sus empleados. Algunos de los beneficios
que genera son:
 Reducción de 50% en costos de producción
 Reducción de inventarios
 Reducción del tiempo de entrega (lead time)
 Mejor Calidad
 Menos mano de obra
 Mayor eficiencia de equipo
 Disminución de los desperdicios.