UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

ASIGNATURA

Proceso Administrativo

DOCENTE:

Gladys Miler Dávila Dávila

TEMA

“Mapa de Procesos”

ALUMNO:

Huertas sumire Luis benito

Ñaña, 2020
MAPA MENTAL DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA LECTURA
 Descripción de la empresa

Transporte Ricce S.A.C. es una empresa de servicios de distribución con 13 años experiencia en el

mercado nacional, ofrece dos líneas de servicio diferenciadas: postal y logística liviana, asimismo

forma parte de un holding empresarial la cual tiene operaciones distribución en Perú,

Servicio de distribución Urbano Perú

Descripción del servicio

El servicio que brinda la empresa es de distribución de paquetería producto de negocios B2C y

B2B, donde atraviesa por los siguientes procesos para su fin:

 Recolección: Urbano Perú va a la dirección del almacén u oficinas del cliente y recolecta la

mercadería que éste tiene para entregar a su cliente final.

 Consolidación: Urbano Perú, lleva la mercadería al almacén principal y consolida la

mercadería de todas las recolecciones con la finalidad de ser entregadas al día siguiente en la

dirección consignada por el cliente.

 Distribución: Urbano Perú realiza dos intentos de entrega al cliente final. El modelo de

negocio Urbano Perú SA está orientado a integrar proveedores, productores y consumidores

finales mediante un servicio de calidad a través de cuatro pilares.

 Cobertura total: distribuir en todos los puntos del territorio peruano con tiempos de tránsito

sincerados en matriz de servicios por destino.

 Innovación: la empresa ha desarrollado sistemas que aseguran la trazabilidad del servicio en

tiempo real, como:

IRIDIO: aplicativo móvil que permite descargar online el status inmediato de una guía

electrónica.

P&P: sistema al que accede el cliente para rastrear el status de su guía electrónica. KPI:

tablero de control de resultados

TMS: ruteador automático empleado en el proceso de despacho Lima Normalización de base

de datos y depuración de direcciones. Inteligencia de mercado: segmenta cuadrantes de

acuerdo al perfil de consumidor final que el cliente solicita, para incrementar la probabilidad

de publicidad exitosa.

 Excelencia de procesos: consiste en hacerlo bien al primer intento, para ello Urbano Perú

cuenta con el soporte del equipo de Procesos Regionales Holding que auditan periódicamente

la consecución de las actividades.

 Foco en el cliente: brindar solución y soporte al cliente para generar una “experiencia

Urbano”.
MAPA DE PROCESOS
El proceso de la empresa

En síntesis, según lo visto en el punto anterior, el servicio que brinda Urbano Perú es el de

distribución, el cuál abarca una serie de procesos para realizar la entrega al cliente final, a

continuación, se desarrollarán los mismos en base a su función de transformación y agregado

de valor a la cadena de suministro Urbano – Cliente. En cuanto a los procesos operativos, se

realiza una breve descripción:

Inicio servicio

Es el proceso que consiste en solicitar servicio de recolección, éste puede ser realizado por el

cliente (con acceso web) o por el Ejecutivo SIC.

Recolección:

Proceso que consiste en programar y recolectar paquetes en las oficinas o centros de

distribución del cliente para ser llevados al almacén central Urbano para su posterior despacho

y entrega en los destinos solicitados.

Procesamiento de datos:

Proceso que consiste en normalizar las direcciones del cliente en base a un estándar para

ubicar con mayor facilidad los puntos de entrega. Se realiza automáticamente en un software

informático y es monitoreado por un analista de base de datos.

Consolidación:

Proceso que consiste en mecanizar (Etiquetar), admitir (pesar), clasificar manualmente (lima o

provincia) y despachar (lima y provincia) los paquetes recolectados inicialmente.

Distribución

Proceso que consiste en transporte interprovincial, rutear, manifestar, distribuir al cliente final

y rendir la ruta del día (entregados y excepciones).

Cierre

Proceso que consiste en liquidar las guías electrónicas y pre-facturar el servicio quincenal o

mensualmente para hacer posible la gestión de cobranzas. Los procesos anteriormente

descritos son supervisados visualmente y controlados mediante checkpoints del sistema, estos

se generan al escanear el código de barra de la guía electrónica conforme se lleva a cabo cada

uno.

Comentario

Existen muchas formas de representar nuestro mapa de procesos, sin embargo, desde mi

punto de vista el mapa debe ser un diagrama fácil de entender, practico y realmente debe

mostrar los procesos de la empresa. Una desviación común que se presenta con el mapa de

procesos y que la veo reflejada es que a veces se identifican allí actividades individuales y no

procesos, pero esto siempre se puede mejorar.

Aporte critico:

Con respecto a este tema lo que se podría hacer es dejar solamente el proceso de “Despacho”

y en él, se controlan las actividades del proceso externo de transporte.

Incorporar al mantenimiento y almacén al mismo.

Recomiendo realizar seguimiento al sistema propuesto para la implementar las nuevas

oportunidades de mejora que vayan surgiendo u observándose para dar conectividad.

Extender el círculo de calidad a los procesos de campo, pues para el trabajo de investigación

desarrollado se consideró como campo de acción a los procesos en planta.