EL KNOW-HOW DE LAS IPS DOCUMENTO

DE APOYO
MODULO 1

EL KNOW-HOW DE LAS IPS

“La Gestión del Conocimiento es la capacidad de una

organización para generar valor basándose en las personas y en
una gestión eficaz del capital intelectual, en una organización,
consiste en la producción, distribución, almacenamiento,
evaluación, disponibilidad, transferencia y puesta en práctica del
conocimiento. Este conocimiento sería el resultado tanto de la
información proveniente del exterior, como de la creada por los
propios componentes de la organización”.
El Conocimiento Debe Tener Cuatro Características:

1. Tácito, porque los conceptos cambian y se adaptan a la luz de las

experiencias de los individuos.
2. Orientado a la Acción, Tienen cualidad dinámica de generar nuevos
conocimientos y superar los antiguos.
3. Sustentado por Reglas, porque las creencias de patrones en el
cerebro con el paso del tiempo permiten actuar con rapidez y eficacia,
de forma automática en situaciones inconcebibles.
4. En Constante Cambio, el conocimiento puede ser distribuido,
criticado y aumentado.

Gráfica 1: Finalidad de la Gestión del Conocimiento en

Instituciones Hospitalarias

En las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud u

Hospitalarias, el fin de la gestión de conocimiento es mejorar la
calidad en la prestación del servicio, la equidad en la provisión
de servicios, y la eficiencia en la gestión y, como una meta final,
aumentar el nivel de salud de los usuarios y por ende las
utilidades de la institución (Ver gráfica 1).
Los Hospitales son Organizaciones que Aplican,
Comparten y Crean Conocimiento de Forma Colectiva y
Sistemática,

Creando un valor para la organización, para las personas y para la

sociedad; son el punto de encuentro entre la investigación científica y la
prestación de servicios de salud, en sus unidades operativas se
encuentra personal altamente calificado, material clínico de excelente
calidad y alta tecnología, complementado con lo anterior los protocolos
médicos, logísticos y administrativos que posee toda organización, están
enfocados para dar lo mejor durante los 365 días del año en sus 24
horas diarias.

Gráfica 2: Relación de la Gestión del Conocimiento y Mercado

La Gestión del Conocimiento es clave para abordar la

competencia en los mercados y la calidad y eficacia de las
organizaciones (Ver gráfica 2), por ello los hospitales deben
asumir su liderazgo en la gestión del conocimiento en sus
propios centros. Desarrollando como factores claves: La
Formación, Investigación y Docencia.

El Desarrollo Vertiginoso del Conocimiento como Activo

Intangible, ejerce influencia en todas las instituciones y conlleva
a cambios tanto de cultura como de estructura organizacional,
donde el talento humano como agente generador de conocimiento, se
constituye en parte fundamental de la gestión estratégica y en el
distintivo para lograr la ventaja competitiva y eficiencia
(Manzano &González, 2011).Se han empezado a estimar los valores
intangibles de las empresas y no solamente sus valores tangibles, como
los recursos físicos.

Los hospitales como empresas deben sacar su valor de la suma

de los valores tangibles e intangibles.
El capital humano es una parte del capital intelectual, en cuanto al
conocimiento (explícito o tácito) que poseen las personas y su capacidad
para generarlo y de aprender.

Las Inversiones en Capital Humano Producen un Retorno en

Relación con la Inversión Efectuada, y se obtiene:
1. Satisfacción de la labor de los profesionales
2. Desarrollo profesional dentro de la organización –
aprendizaje–
3. Reconocimiento de la actividad realizada dentro de la
organización.
4. Recompensas monetarias.

Las instituciones Prestadoras de Servicios de Salud son

Organizaciones de Conocimiento, estas se definen como centros
de investigación y de prestación de servicios, las cuales deben
poseer modelos organizacionales capaces de proporcionar al
personal asistencial, usuarios y asociados, espacios para el
avance, desarrollo de investigaciones y para la transferencia de
servicios, entre otros.

Estas instituciones deben reunir características que les confieran

estabilidad y las condiciones para permanecer en el mercado y generar
utilidades a corto y largo plazo, estas condiciones son conocidas como
el activo intangible (intelectual) o Know-How, palabra del idioma inglés,
que hace referencia “al saber: cómo hacer algo fácil, pronto, bien
hecho o de calidad y de alto nivel de conocimiento, de
experiencia…” y que se traducen externamente como: calidad,
prestigio y capacidad de innovación.
“El Know How, es también la Capacidad Relacionada con la
Respuesta de las Instituciones a los Cambios del Entorno, la
Innovación”

El desplazarse hacia innovación está asociado con variables

estructurales de la entidad, con procesos y contextos organizacionales
que van a relacionarse con la capacidad de adoptar las nuevas
tecnologías, con el componente humano de las empresas y los aspectos
inter-organizacionales como inserción en alianzas
para la cooperación y la competencia.

La innovación dependerá entonces de la capacidad de la

organización hospitalaria en relación con la forma en que se
construye y distribuye dentro de la misma el conocimiento y su
absorción, La capacidad de aprendizaje (organizaciones que aprenden),
los valores, las metas y La infraestructura tecnológica que posea, es
decir, el capital de conocimientos Con que cuenta antes de enfrentarse
al cambio.

Esta capacidad de innovación de la organización dependerá

también de la habilidad de los individuos para integrar y generar
ideas y su forma de capturarlas y hacerlas circular.
El Activo Intangible de las Organizaciones de Salud, Es
Competencia Clave al Momento de Negociar.

”El activo intangible también se define como el conjunto de

conocimientos, habilidades, valores, aptitudes, que posee una
organización y que le confiere características únicas otorgándole
ventaja competitiva en el mercado frente a otras instituciones
similares;
Este activo tiene su origen en el talento humano es decir, en las
personas que trabajan en la organización, al conocimiento que
estas poseen, su experiencia, capacidades y actitudes al igual
que sus habilidades para generar conocimiento aplicado en la
organización”.
En esta aproximación, el Hospital como Institución que Presta
Servicios de Salud y como organización de conocimiento, conocedora
de la interacción, la cultura organizacional y de la necesidad de la
gestión del conocimiento, debe lograr no solo producir un servicio sino
transferirlo, es decir venderlo, por tanto este activo intangible o Know
How se convierte en generador de riqueza y esta capacidad de
transferencia o venta, o está competitividad va a estar determinada por
una adecuada gestión del conocimiento:

El ¿cómo?.... la información se transforma en conocimiento

El ¿cómo?... se hace “bien” algo y de forma “única” o
diferenciada, es decir el cómo se presta el servicio de salud con
altos estándares de calidad, excelencia profesional y
diferenciación,
El ¿cómo?... determina de forma adecuada las necesidades de
los usuarios

El Valor Agregado que Pueden Generar las Instituciones

Prestadoras de Servicios de Salud

Estos son requisitos indispensables para que la innovación, el

conocimiento y experiencia sean valiosos, útiles y generen valor,
se identifica en la interrelación que presenta esta con los
agentes o integrantes del SGSSS, en relación a ellas se visualiza
una gran número de agentes fragmentados en la producción de
servicios: usuarios (pacientes potenciales, consumidores de
prevención, pacientes actuales), profesionales que prestan el
servicio, proveedores ,compradores, aseguradores o terceros
pagadores.
La Generación de Valor Beneficia de Manera muy Positiva la
Capacidad de Negociación de las IPS, la cual se ve reflejada en el
aumento de contratos, condiciones contractuales justas y a precios
equitativos y por ende de usuarios a atender, bajo unas condiciones que
garanticen la permanencia de la misma en el mercado y el flujo de
recursos que posibiliten el sostenimiento de la misma y obtención de
utilidades.

Un Hospital debe por lo tanto además de disponer de una oferta

de servicios apropiada y requerimientos mínimos de calidad,
debe contar con las suficientes habilidades y conocimientos para
mercadear y negociar los servicios y realizar las contrataciones que se
requiere.

“La Auto Sostenibilidad del Hospital Depende en Principio de la

Capacidad de contar con una demanda equilibrada de usuarios
de acuerdo con el tamaño de la oferta instalada, todo ello reflejo
de su gestión y de la calidad de sus profesionales”.
 BIBLIOGRAFIA

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Hospital Universitario del siglo XXI. En: Revista de Administración
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Ruiz F, Amaya L, Garavito L & Ramírez J. Precios y Contratos en

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Saguillo M, San José B, Gómez N & De la Hoz N. ¿Qué sabemos de la

gestión del conocimiento? En: Asociación de Enfermería Española en
Urología. 2004
Este documento fue elaborado para ser utilizado con fines
didácticos como material de consulta de los participantes en el
Diplomado Virtual del Politécnico de Colombia, y solo podrá ser
reproducido con esos fines. Por lo tanto, se agradece a los
usuarios referirla en los escritos donde se utilice la información
que aquí se presenta.
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