INFORME FINAL INTEGRADOR

Mariano tiene 37 años y vive con su pareja en el barrio de Villa Urquiza, Capital
Federal. Actualmente se encuentra trabajando como agente de Check-in en
Aeroparque para la empresa LATAM. Sus principales tareas son la recepción de
pasajeros, verificación de documentación y certificaciones, y asignación y control de
asientos. Su horario ronda desde las 4 a 6 horas, finalizando entre las 12 a 14 horas,
con francos semanales. Refiere como cualidades necesarias para su puesto el
conocimiento de idiomas y capacidad de paciencia para el trato con los pasajeros.
Comenta que actualmente se encuentra incómodo con situaciones que ocurren en su
ambiente laboral. Manifiesta tener dificultades frente a su manera de trabajar con la de
sus compañeros. Él, afirma que realiza su trabajo de una manera responsable, no así
sus compañeros, y manifiesta que esto le afecta. Con lo cual, acude a un superior para
plantear sus dificultades e inconvenientes, pero la respuesta recibida no fue
satisfactoria para Mariano, con lo cual decide restarle importancia.
En relación a la información recogida mediante la entrevista y la serie de técnicas
utilizadas, se desarrollarán las razones por las cuales no se aconseja la promoción de
Mariano al puesto de Supervisor.

El puesto al cual Mariano podría ser promocionado es agente de supervisión. Éste

debe encargarse de la supervisión de los empleados del Check-in, la atención de los
pasajeros y la resolución de posibles inconvenientes. Mariano acentúa que se debe
contar con grandes niveles de paciencia como cualidades necesarias para este
puesto. Frente a consultar con Mariano si se encontraba interesado respecto de un
posible ascenso, responde que no, argumentando su decisión tras la incomodidad que
encuentra en el ámbito laboral. Por otra parte, comenta que se encuentra interesado
en emprender su propio negocio, ya sea solo o con amistades. Afirma que, de esta
forma, podría trabajar a su manera, evitando los inconvenientes que encuentra en su
trabajo actual. Este proyecto sería realizado en paralelo a su trabajo actual, al menos
hasta que note cierta estabilidad en el mismo, y decidiría abandonar su puesto en
Latam.

Al administrar el MMPI nos encontramos con resultados de altos niveles de histeria

conversiva y moderados niveles de hipocondriasis y paranoia. Esto se traduce en una
personalidad con tendencia a la queja, con problemáticas para resolver reclamos que
podrían venir de sus subalternos, respuestas defensivas y negativas frente a pedidos
de superiores y tener una actitud demandante para con las personas.
En la escala de inteligencia de weschler el evaluado obtuvo puntuaciones superiores al
promedio. Esto nos permite inferir que Mariano posee niveles superiores al promedio
en cuanto adaptarse al medio en que se maneja y actuar con objetivos bien definidos.
Estas herramientas dan cuenta de una persona con capacidad de manejar dificultades,
improvisar frente a situaciones nuevas y de lograr concretar resultados si se lo
propone.

En cuanto a los resultados arrojados por el LISRES el evaluado percibe a su trabajo

como una fuente de estrés para su vida. Esto nos permite inferir que él encuentra en el
día a día allí situaciones que le desagradan y que no hay signos de que esto vaya a
cambiar en el corto plazo. Encontrando estas problemáticas en su puesto actual esto
nos dá un indicador fuerte frente a la toma de decisión que este equipo aconseja.

La escala de clima social laboral ha podido recolectar información de cómo Mariano

percibe su ambiente laboral. De manera significativa, el evaluado percibe un bajo
grado en la preocupación por parte de sus compañeros como de su superior. Estos
aspectos, han obtenido un puntaje promedio de 5 puntos. A su vez, encuentra una
gran disconformidad con el ambiente laboral, tanto en las comodidades del ambiente
físico, la forma en que se anima a los empleados a tomar sus propias decisiones y en
la planificación de las tareas. Por otro lado, el evaluado percibe en un grado moderado
la manera en que los empleados se muestran amables entre sí y colaborando unos
con otros. Dicha dimensión, obtuvo una puntuación promedio de 50 puntos.

No es posible establecer resultados significativos a través del Inventario de respuestas

de afrontamiento, ya que el problema presentado por Mariano no corresponde a la
esfera de lo laboral, y la técnica solamente arroja resultados situacionalmente
dependientes. De todas maneras, Mariano ubica como un evento estresante al
fallecimiento de su suegra. A partir de las puntuaciones obtenidas (p.b.p. de 2 puntos),
es posible suponer que Mariano ha utilizado intentos conductuales que apuntan
directamente a la resolución del mismo como también intentos que apuntan a obtener
satisfacciones sustitutivas. Manifiesta que el problema se resolvió de manera
favorable, con lo cual puede suponerse que el mismo no será un impedimento para el
desarrollo de las tareas diarias de Mariano.

Tomando en cuenta todos los indicadores obtenidos a través de las distintas tecnicas
concluimos nuestro trabajo aconsejando que el ascenso al puesto superior no le sea
otorgado al evaluado ya que el estrés que le genera el puesto actual sería aumentado
en su nueva posición, la disconformidad que percibe en el clima laboral diario, sus
tendencias a las quejas repetidas, su postulación a un puesto en otra área y el
proyecto a mediano plazo de crear un emprendimiento propio son marcas claras para
sostener nuestra posición.