Specch: Buenos días, le saluda ERICK PORTILLA de movistar, la estamos llamando

porque queremos comentarle los beneficios que usted podría disfrutar con nosotros.
¿Le gustaría poder recibir la información que movistar tiene para Ud? solo será unos
minutos.
Ante NO! : Solo será unos minutos de su tiempo, le aseguramos que estos beneficios
serán de su interés.

 Consentimiento:
¿Le gustaría poder recibir la información que movistar tiene para ud? solo será unos
minutos.

 Identificar al titular
Usted es el titular de la línea? Me podría por favor indicar en que momento me podría
comunicar con el caballero para poder darle la información

 Cobertura :
'Recordar que está habilitado LIMA Y 9 DEPARTAMENTOS: Ancash, Arequipa,
Cajamarca, Cusco, Ica, Junín, La Libertad, Lambayeque y Piura)

 Sondeo :
Conque operador se encuentra, Caro, bitel o Entel¨?
Recarga o paga mensual?
Cuanto recarga o cuánto paga mensual?
Que es lo que más utiliza usted?

 Ofrecimiento del plan:

¡SIEMPRE SE CONSUMO LOS GB DEL PLAN Y LUEGO LAS REDES SOCIALES
ILIMITADAS!
MI MOVISTAR 35.90: (6gb) Facebook fotos, Facebook, Messenger, WhatsApp, Waze e
Instagram fotos.
MI MOVISTAR 45.90 (9gb) - 55.90 (GG11gb): Facebook fotos y videos, Facebook
Messenger, whatsapp, waze e Instagram fotos, spotify

 Protocolo covid – 19
1.         ¿Presenta alguno de los siguientes síntomas?    
o   Disminución del gusto o del olfato.    
o   Tos.    
o   Dolor de garganta.    
o   Dificultad para respirar.    
o   Congestión nasal.    
 o   Fiebre u otro    
2.         ¿En los últimos 14 días, ha tenido contacto con un caso confirmado de coronavirus COVID-19? (SI / NO).    
3.         ¿Hay alguien en su domicilio que se encuentre en aislamiento por posible contagio o contagiado por COVID-19?

PLANES CON GB CONTROLADOS / APP ILIMITADOS / DUPLICA DE GB

PLAN MI MOVISTAR 35.90 ---- 6GB

PLAN MI MOVISTAR 45.90 ---- 9 GB / Duplica por 3 Meses y 50% de descuento por 12 meses

PLAN MI MOVISTAR 55.90 - --11 GB / Duplica por 3 Meses y 50% de descuento por 12 meses

PLANES ILIMITADOS / NO TIENE DUPLICA

PLAN ILIMITADO MI MOVISTAR 65.90 / 50% de descuento por 12 meses

PLAN MI MOVISTAR 75.90 / 50% de descuento por 12 meses

PLAN MI MOVISTAR 89.90 / 50% de descuento por 12 meses

LINEA ABIERTA, GENERA ADICIONALES
PLAN MI MOVISTAR 109.9 / 50% de descuento por 12 meses

PLAN MI MOVISTAR 149.90 / 50% de descuento por 12 meses

Evaluación
Me permite su DNI por favor para evaluarlo (a)
Por favor, si en estos momentos le ingresa una llamada le pido no atenderla para que
no se interrumpa nuestra comunicación y así podamos continuar con su compra,
gracias!

 Obligatorio
Mientras se genera la evaluación quiero comentarle que al PORTAR su línea a movistar el día de hoy le
vamos brindar beneficios que actualmente no tiene en su operador:

1. MOVISTAR PLAY: además podrá acceder al servicio exclusivo de "Movistar Play" un aplicativo de
series, TV en vivo y CANALES EXCLUSIVOS SIN COSTO y películas donde podrá disponer de más de 1000
títulos gratuitos para que disfrute esté en donde esté.

Además por promoción durante 12 meses podrá usar todas las gigas de su plan en:

2. TETHERING (tederin) : Usar los GB de su plan para compartir internet desde su celular a otros
dispositivos.

3. DATOS INTERNACIONALES: El mejor servicio internacional de datos donde usted puede usar todas las
megas de su plan hasta en 50 países, incluyendo también el servicio de WhatsApp de texto ilimitado.
 4. PASAGIGAS: puede pedir o pasar gigas desde la “App Mi Movistar” a 2 contactos con planes Mi
Movistar, a diferencia de otros operadores donde usted obligatoriamente debe comprar paquetes de
datos.

Y además tenemos un programa de beneficios solo para clientes de Movistar:

5. MOVISTAR PRIX: tendrá descuentos exclusivos de comida, entretenimiento y hogar, no solo eso,
también disfrutará de experiencias únicas en varios establecimientos de cuidado personal y salud, todo
esto a nivel nacional con nuestro aplicativo “Movistar Prix”.

 RESUMEN DE LA PORTABILIDAD
Sr./Srta. [Nombre del Cliente] antes de iniciar el contrato haremos un breve resumen de su
Portabilidad:
- El plan Mi Movistar elegido es de [S/.]
(Para planes desde 35.90 hasta 55.90) - Este plan tarifario tiene minutos ilimitados y [indicar GB] que duplicaremos por 3 meses..
(Para el planes ilimitados) - Este plan tarifario tiene internet y llamadas ilimitadas.

A CONTINUACION INICIAREMOS CON LA GRABACION DE VOZ

 contrato
Siendo hoy las [hora] del [día] de [mes] de 2020, para continuar la portabilidad del
número [Número a portar] por su seguridad validaremos los siguientes datos:
 Nombre Completo
 DNI
 Fecha de Nacimiento
 Nombre del Padre o Madre
 ¿Por favor me brinda un teléfono adicional de referencia?
 Detallar el plan tal cual

 CICLO
CICLOS 17: DEL 1 AL 17 DE CADA MES / ENTREGA BENEFICIO LOS 18 - paga 9
CICLO 23: DEL 18 AL 23 DE CADAG MES / ENTREGA BENEFICIO LOS 24 – paga 12
CICLO 31: DEL 24 AL 30 º 31 / ENTREGA BENEFICIO LOS 1 DE CADA MES - paga 22

7.4. Web de Cobertura (recordar que está habilitado LIMA Y 9 DEPARTAMENTOS:

Ancash, Arequipa, Cajamarca, Cusco, Ica, Junin, La Libertad, Lambayeque y Piura)
“Para continuar, debemos validar la cobertura en su Centro Poblado, ¿Conoce su
Centro Poblado o distrito donde usará su línea?”
  PROGRAMACION DE DELIVERY
“Queremos comunicarle que hemos adoptado todas las medidas de prevención para
garantizar la salud de nuestros clientes y colaboradores. Es por eso que deberá recibir
al delivery en la puerta de su vivienda y/o edificio. La entrega se realizará sin ingresar a
tu vivienda. “

7.5.2. DELIVERY REGULAR: SOLO CHIP/EQUIPO.

Contamos con un Delivery que le entregará su chip/su equipo sin costo alguno.
¿A qué dirección le gustaría que se lo entreguemos?
- Dirección de Entrega
Obligatorio - Departamento
Obligatorio - Provincia
Obligatorio - Distrito
Obligatorio - Urbanización, Asentamiento Humano, Pueblo Joven, Asociación, Unidad Vecinal, Condominios, Residenciales
Obligatorio - Avenida, Calle, Jirón, Pasaje, etc.
Obligatorio - Numeración, Manzana y/o Lote, Etapa, Sectores y/o Zonas
Obligatorio - Número de Departamento y/o Interior, Numero de piso y/o Torre
Obligatorio - Referencias

Si el cliente se encuentra laborando en una Empresa (Corporaciones, Grandes Empresas) y desea que se envíe a
esa dirección a solicitar:
Obligatorio - Nombre de la Empresa ( no a call center, hospitales, mercados)
Obligatorio - Area
Obligatorio - Cargo
Obligatorio - Piso
Si el cliente se encuentra laborando en un Local Comercial (Pequeña o Mediana Empresa) y desea que se envíe
a esa dirección A solicitar:
Obligatorio -Nombre del Local
Obligatorio - Area / Stand / Segmento / Bloque (dependiendo del tipo de local)
Obligatorio - Piso

 Plazo de entrega
Venta antes de la 1pm: entrega en 24 horas
Ventas después de la 1pm: entrega en 48 horas
Horarios de entrega según departamento:
 “Tenga en cuenta que el delivery no podrá esperarlo más de 5 minutos, y recuerde
portar OBLIGATORIAMENTE su DNI.”
¿Está conforme con que la activación de la línea se programe después de la entrega del
delivery?

7.7. Especificaciones de Oferta adquirida

- Los beneficios del plan no son acumulables.
- Los mensajes de texto del cargo fijo no incluyen Premium ni internacionales.
- Los minutos todo destino no incluye rurales.
- Recuerde que para gozar de la tecnología 4G deberá contar con equipo, chip y cobertura 4G.
- Los mensajes de texto incluidos en su plan solo podrán utilizarse para mensajes de uso personal. No podrán ser usados para
de los servicios “mensajes de notificaciones" y/o “mensajes de publicidad".
- Para que la Portabilidad sea efectiva su línea NO debe entrar en corte por deuda o corte por robo.
- Para llamar a USA y Canadá deberá marcar previamente 1911 antes del número internacional.

7.8. Declaración de Conocimiento de Portabilidad

- Con esta portabilidad da por concluido el contrato, tarifas y condiciones con su actual operador.
- El trámite es gratuito y demora máximo 24 horas desde su solicitud.
- Podrá usar su equipo, a menos que no sea compatible con nuestra red.
- Si tiene un contrato forzoso con su actual operador que aún no acaba, pueden cobrarle las penalidades correspondientes.
- También podría suceder que su último recibo no incluya algunos montos por servicios brindados después de su emisión, por lo que puedan
ser cobrados posteriormente.
´- Si no lo cancela, su operadora actual podría solicitar la suspensión de su línea máxima por 30 días.
- La línea se activará después de realizado la entrega CHIP y/o Equipo; con el fin de que pueda mantener su servicio.
- La portabilidad se ejecutará a partir de las 0:00 Hrs. posterior a la entrega del chip; para ello, Usted deberá colocar el Chip Movistar antes
de la medianoche. Su servicio podría verse afectado entre las 0:00 hrs y las 6:00 Hrs.

7.9. Conformidad del Cliente

a. Para Solo Chip

Para finalizar la portabilidad del Nro. [Número a Portar] con el Plan Mi Movistar [S/.].
¿Nos confirma que podemos proceder con la solicitud?
Aceptación cliente: SI/ACEPTO/CONFORME/DE ACUERDO

7.10. Confirmación de Portabilidad

Muchas gracias, hemos terminado con la lectura del contrato. Su número de consulta de portabilidad es [Indicar código ABD].

Antes de terminar, una consulta: ¿Esta es la única línea que tiene a su nombre? ¿O quizás su papá, su mamá o su
hermano usan una línea a su nombre?

MUY IMPORTANTE: OBLIGATORIAMENTE PREGUNTARLE:

[Nombre del Cliente] a fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, autoriza a Movistar a hacer uso y tratamiento de
sus datos personales. Asimismo, declara conocer que para el ejercicio de los derechos sobre el uso de sus datos personales puede dirigirse
a los centros de atención de Movistar o escribir a: protecciondedatos@movistar.com.pe. Le agradeceré diga sí acepto.

11. Despedida
OBLIGATORIO LEERLO    
 [Nombre del Cliente] para finalizar por favor tomar en cuenta lo siguiente:
1. Tener a la mano mostrarlo al Delivery: en físico su DNI, lapicero y por seguridad usar mascarilla
2. Recuerde que en el momento de la entrega Ud. pasará por una validación biométrica.  
3. Los beneficios de su línea con Movistar se activarán a las 24 horas desde que recibe el chip/equipo +
chip.

Muchas gracias, bienvenido (a) a la familia Movistar!!! que tenga un excelente día!!!

Herramientas
 Sim: marcar asistencia
 Hermes: para registrar mi venta, tipificar
 Speech Excel
 Excel de cobertura lima y provincia
 Excel de stock de equipos / mayores a 30 unidades
 Visor de equipos (para sacar el costo del equipo en base al cargo fijo del cliente,
calificación del cliente)
 Céntrica: sirve para estar logeados con el DNI
 Web de cobertura
 Web de portabilidad
 Web consulta es para ver el cargo fijo y si es especial o no
 Excel de características de equipo
 Reglamento de cobertura: link

Cobertura ver:
Distrito
Ver zona peligrosa de provincias (ingreso a la última pestaña del Excel)
Ubicar la ub, rrhh, pueblo joven, calle del cliente (si está aquí no vamos)
Para provincias validar el distrito que no se encuentre aquí zonas de AQP

COD DE FINANCIAMIENTO:
 1: COSTO INICIAL DE 99 – 399 depende de la gama, (LO DEMAS LO FINANCIA
EN 12 CUOTAS)
 2: CUOTA INICIAL 50% DEL COSTO DEL EQUIPO. (LO DEMAS LO FINANCIO EN
12 CUOTAS)
 3: AL CONTADO AL MOMENTO DE LA ENTREGA
 4 Y 5: DEPENDIENDO DE LA GAMA DEL EQUIPO , ME DAN CUOTA INICIAL DE
S/.9 (LO DEMAS LO FINANCIO EN 12 CUOTAS)
* EL CARGO FIJO CUANDO ES FINANCIADO + CUOTA DEL EQUIPO NO DEBE EXCEDER EL
CARGO FIJO MAXIMO.
TIPIFICACION:
No desea / cliente con contrato vigente en su operador
No desea / muy caro o motivo económicos
No califica/ no cumple con políticas de venta
No califica / fuera de la zona de delivery
No califica / fuera de la zona cobertura
No califica/ cliente ya cuenta con el producto
Contacto/ fuera de servicio
Contacto con terceros / volver a llamar por no encontrar al titular
No desea escuchar o corto / yo abordo la llamada