NOTA DE

FTTH Hogar Play

PRODUCTO

FTTH Hogar Play

Dirección de Ventas y Distribución

Confidencial

Fecha de lanzamiento comercial: 17 marzo 2022

Fecha de actualización: 08 de Julio del 2022

Gerente de Desarrollo de Producto Director de Ventas y Distribución

Anabel Perez Hugo Gonzalez

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CONTENIDO

SECCION 1: CONFIDENCIALIDAD Y RESPONSABILIDAD.......................................................................................... 3

SECCION 2: RESUMEN DEL PRODUCTO.................................................................................................................... 3
SECCION 3: DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO............................................................................................................. 4
SECCION 4: CONSIDERACIONES Y RESTRICCIONES.............................................................................................. 7
SECCION 5: CONSULTA DE SALDO........................................................................................................................... 10
SECCION 6: NOTIFICACIONES................................................................................................................................... 10
SECCION 7: DOCUMENTOS DE VENTAS.................................................................................................................. 10
SECCION 8: PROCEDIMIENTOS INTERNOS............................................................................................................. 10
SECCION 9: SIRT......................................................................................................................................................... 10
SECCION 10: COMISIONES........................................................................................................................................ 10
SECCION 11: EQUIPOS Y LISTA DE PRECIOS......................................................................................................... 11

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SECCION 1: CONFIDENCIALIDAD Y RESPONSABILIDAD

CLAUSULA DE CONFIDENCIALIDAD RESPONSABILIDAD DEL ÁREA

Este documento contiene información de carácter confidencial
destinada únicamente a la persona a la que va dirigido. En tal
sentido, y de acuerdo a la legislación vigente, está prohibido directa o
indirectamente, divulgar, usar, revelar, distribuir, imprimir o copiar
totalmente o parte de la información contenida en el presente
documento perteneciente a América Móvil Perú SAC - CLARO.
Cada área será responsable directa del buen funcionamiento de todo
lo que indica el presente documento, así como de aquellas
implicancias que pudieran perjudicar el cumplimiento del servicio /
producto ofrecido.

SECCION 2: RESUMEN DEL PRODUCTO

1. BRIEF
1.1 DETALLE DE CAMBIOS

Producto Estado Detalle

2 y 3 Play HFC Nuevo Campaña con nueva escalera de precios y velocidades.

1.2 OFERTA COMERCIAL

Producto 2 y 3 Play HFC

Objetivo Incrementar las ventas.
Target Personas de 25 a 70 años en los niveles socio-económicos A y B.
Vigencia Tarifas establecidas y promocionales: desde 17/03/22 hasta el 31/07/22
Canales de Venta Todos
Zona Nacional (sujeto a cobertura)
Comercialización

2. CAMPAÑA
CÓDIGO CAMPAÑA COMERCIAL
1019 FTTH HOGAR PLAY

Tipo de flujo: ALTA / PORTABILIDAD

Tipo de Operación: VENTA NORMAL / MIGRACIÓN / TRANSFERENCIA
Tipo de documento: DNI / RUC / CE / PASAPORTE
Plazo: SIN PLAZO / 06 MESES

3. PLANES

SOLUCIO CÓDIGO DESCRIPCIÓN Full

N Claro
2 Play 10108 2 PLAY INTERNET + TLF CON NETFLIX ESTANDAR FTTH Si
3 Play 10109 3 PLAY TV AVANZADO CON NETFLIX ESTANDAR FTTH Si

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SECCION 3: DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

1. OFERTA / BENEFICIOS

Todos los planes incluyen inicialmente el servicio de Netflix Estándar:

Planes 2 Play Internet + Telefonía Precio (S/)

100
Internet
Internet 60 Mbps 110.00
Internet 120 Mbps 130.00

Planes 3 Play Internet + Telefonía Precio (S/)

100 + Claro TV Avanzado
Internet
Internet 120 Mbps 210.00
Internet 240 Mbps 255.00

Estructura de precios:

Tipo
SERVICIO
2 PLAY 3 PLAY
Internet Precio (S/) Precio (S/)
FTTH Internet 60 Mbps 75.10 -
FTTH Internet 120 Mbps 95.10 79.10
FTTH Internet 240 Mbps - 124.10
Telefonía    
FTTH Telefonía 100 0.00 16.00
Televisión    
Claro TV Avanzado - 80.00
Netflix    
Netflix Estándar 34.90 34.90

Nota: En los planes 2 Play en servicio de Telefonía no tendrá costo (se dará gratuitamente).

2. SERVICIOS
2.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE INTERNET FIJO
Los servicios de Internet señalados a lo largo de la presente campaña tienen las siguientes
características:

Bajada (Descarga) Subida (Carga)

Velocidad Mínima Velocidad Mínima
Planes Velocidad Máxima Velocidad Máxima
Asegurada Asegurada
FTTH Internet 60 Mbps 60 Mbps 31.20 Mbps 60 Mbps 31.20 Mbps
FTTH Internet 120 Mbps 120 Mbps 62.40 Mbps 120 Mbps 62.40 Mbps
FTTH Internet 240 Mbps 240 Mbps 124.80 Mbps 240 Mbps 124.80 Mbps

Nota: Velocidades simétricas solo aplican para altas o cambios de plan contratados desde 08/07/22

Los clientes recibirán un equipo de acuerdo al tipo de play elegido y según el stock disponible:

Tipo Play Código SAP Familia Modelo

1, 2 y 3 Play 4047000 ROUTER TERMINAL GPON HUAWEI HG8247U

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2.2 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA

Los servicios de Telefonía señalados a lo largo de la presente campaña tienen las siguientes
características e incluye un equipo telefónico.

Cargo Fijo ∞ On Fijo ∞ On Fijo Minutos

Plan ∞ On Móvil
Mensual Local Nacional Nacionales
Telefonía
S/ 49.00 Incluido Incluido Incluido 100
100

El cliente podrá activar los siguientes paquetes adicionales. Solo se puede activar 1 paquete de bolsa
multidestino.

Cargo
Servicios Ontop
mensual
∞ Off Fijo Local S/ 10.00
100 minutos multidestino S/ 10.00
200 minutos multidestino S/ 20.00
400 minutos multidestino S/ 34.00
600 minutos multidestino S/ 50.00
850 minutos multidestino S/ 70.00

Minutos CDN: permite realizar llamadas a cualquier destino nacional fijo y móvil de otros operadores. No
incluye destinos rurales ni satelitales
Minutos Multidestino: Permiten efectuar llamadas a los siguientes destinos (i) Llamadas a Fijos
Nacionales cualquier operador, (ii) Llamadas Móviles Nacionales cualquier operador, (iii) Llamadas Fijos
29 destinos LDI (Rep Dominicana, Hong Kong, Paraguay, Reino Unido, Alemania, Argentina, Australia,
Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, España, Francia, India, Italia, Japón, Corea del Sur, México,
Noruega, Panamá, Puerto Rico, Suecia, Suiza, Estados Unidos, Venezuela, Grecia, Malasia y
Tailandia) y móviles de 7 destinos LDI (Hong Kong, Canadá, China, Puerto Rico, Malasia, Tailandia y
Estados Unidos).

Tope de consumo:
El cliente tendrá la opción de elegir el tope de consumo que más le convenga.
1. Consumo Adicional: Permite realizar llamadas con un consumo adicional hasta 100 soles
considerando las tarifas de adicionales. (DEFAULT)
2. Consumo Exacto: No permite realizar llamadas adicionales a su plan.
3. Consumo Abierto: Permite realizar todas las llamadas adicionales que desee y será facturado en su
recibo del mes siguiente. El tope que se debe considerar en el sistema es de 200 soles. Para activar
este tope el cliente deberá hacerlo directamente en un CAC.

- El “Consumo Adicional” del servicio Tope de Consumo Adicional no es prorrateable.

- Para el Tope Exacto y Tope Consumo Adicional, en caso el cliente desee seguir comunicándose
luego de alcanzar su tope, podrá hacerlo mediante el uso de tarjetas de recarga con las tarifas
vigentes de la tarjeta.
- La activación de los servicios antes señalados sólo se puede efectuar al inicio del ciclo de facturación
del cliente.
- Los servicios de tope de consumo solicitado por el cliente no controlarán ningún tipo de tráfico de
llamadas de larga distancia internacional que se realice utilizando el código de identificación de una
operadora de larga distancia distinto al 1912 de CLARO, así como tampoco controlará las llamadas
hacia teléfonos rurales y/o satelitales; por lo que los minutos generados en dichas comunicaciones
serán facturados y cobrados como adicionales.
- El cliente podrá solicitar la desactivación del Tope Exacto o Consumo Automático en cualquier
momento, haciéndose efectiva en un plazo máximo de 24 horas. Los Topes de Consumo funcionarán
sólo si la línea no sufre ningún tipo de suspensión, cambio o migración; de darse el caso, las
unidades libres se prorratean y dependiendo de los consumos, puede facturarse tráfico adicional.

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2.3 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE RADIODIFUSIÓN POR CABLE

Los beneficios de los servicios de televisión a lo largo de la presente campaña son los que se indican a
continuación incluye un punto de acceso de tv.

Planes Canales
Claro TV Avanzado 111 canales

El cliente podrá activar los siguientes paquetes y puntos adicionales.

Cargo Cargo
Servicios Adicionales Descripción
mensual Promocional
Universal+ Canales: 05 S/ 30 S/ 15.00 (2 meses)
Paquete HBO Canales: 08 S/ 35 S/ 17.50 (3 meses)
Golden Premier Canales: 02 S/ 10 -
Adrenalina Sports Network Canales: 01 S/ 17 -
Canal NHK Canales: 01 S/ 20 -
Paquete Hotpack HD Canales: 03 S/ 30 S/ 15.00 (6 meses)
Contenido 15 minutos Contenido online temas varios S/ 5 -
Claro TV - Grabación 100 horas Grabación de contenido: 100 h S/ 20.00 -

Cargo
Puntos Adicionales
mensual
1er punto Claro TV S/ 0
2do punto Claro TV S/ 10

Los clientes recibirán los modelos de decodificadores dependiendo del tipo y stock disponible:

Especificación Código SAP Descripción

STB IP 4059196 DECODIFICADOR IPTV ZXV10 B8866V2

2.4 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS HOGAR (NETFLIX)

Los planes inicialmente incluyen el servicio de Netflix Estándar; no obstante, posteriormente el cliente
podría realizar el cambio al servicio Netflix Premium:

Servicios Hogar Contenido Precio (S/.)

Netflix Estándar Plan de 2 pantallas HD 34.90
Netflix Premium Plan de 4 pantallas HD/Ultra HD 4K 44.90

Dependiendo del servicio escogido permitirá ver la plataforma de Netflix en 2 o 4 pantallas a la vez, en la
definición indicada.

3. BENEFICIO FULL CLARO

Los servicios de Internet señalados a lo largo de la presente campaña tendrá el aumento de velocidad de Full
Claro indicado:

Bajada Subida
Velocida Descripción Full Claro
Velocidad Velocidad Velocidad
Planes d
Máxima Mínima Mínima
Máxima
Internet 60 Mbps 75 Mbps 39 Mbps 75 Mbps 39 Mbps Full Claro 15 Mbps (75 Mbps)
Internet 120 Mbps 150 Mbps 78 Mbps 150 Mbps 78 Mbps Full Claro 30 Mbps (150 Mbps)
Internet 240 Mbps 300 Mbps 156 Mbps 300 Mbps 156 Mbps Full Claro 60 Mbps (300 Mbps)

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4. TARIFA DE INSTALACIÓN (TARIFA DE ACCESO)

Clientes que adquieran cualquier de los planes detallados en este documento del 16/02/2022 al 31/07/2022,
estarán exonerados de la tarifa de instalación.

SECCION 4: CONSIDERACIONES Y RESTRICCIONES

Generales
- Todas las tarifas se encuentran expresadas en soles e incluyen el IGV.
- 2Play, implica la contratación de dos servicios de manera simultánea; y 3Play, implica la contratación de tres
servicios de manera simultánea.
- El prorrateo del cargo fijo generado al inicio de la contratación será cobrado en el primer recibo.
- La presente campaña también será de aplicación para todas aquellas personas naturales o jurídicas que
califiquen como “clientes comerciales”. Los criterios para calificar como tales son (i) contar con un RUC activo;
y, (ii) realizar actividades económicas, usando el servicio para fines comerciales o de negocio.
- Todos los servicios contratados deberán ser instalados en el mismo domicilio.
- La información actualizada de nuestra cobertura se encuentra en los links http://limappmweb/claro/ (intranet
privada) y http://cobertura.claro.com.pe/ (público en general).
- Los servicios de Telefonía Fija y/o Acceso Dedicado a Internet y/o televisión, se prestarán siempre que (i)
exista disponibilidad de red FTTH (se entenderá como red "FTTH" a la red 100% fibra que parte desde el
Headend principal hasta los distintos nodos y hubs de distribución hasta los medios de acceso de los puntos de
instalación) y (ii) se soporten en el backbone terrestre en el área de servicio.
- Todos los equipos instalados son de propiedad de Claro y el cliente los tendrá en calidad de comodato sólo
mientras mantenga contratado el servicio y deberán ser devueltos con la cancelación del servicio.
- Los equipos STB IP instalados para el servicio de televisión solo se podrán visualizar por BD.
- En caso sea un contrato a plazo forzoso, si el contrato es resuelto total o parcialmente por el cliente o por
causas imputables a éste durante el periodo forzoso contratado, el cliente deberá pagar en calidad de
penalidad, las rentas mensuales que correspondan del servicio hasta el vencimiento del plazo forzoso.
- En caso el cliente quiera dar de baja uno o más de los servicios contratados de forma empaquetada bajo los
alcances de la presente campaña, perderá automáticamente el precio con descuento obtenido por la
adquisición del plan empaquetado, siendo aplicable las tarifas en 1 Play correspondientes a la fecha de
contratación.
- Los clientes podrán consultar el contenido de su plan contratado en el App y Web Mi Claro.

Netflix

- Términos y condiciones en el documento adjunto:

- Anexo de la suscripcion de Netflix incluida en planes max play y planes hogar play

Internet
- La velocidad de transmisión y acceso estará en función a la capacidad y correcta configuración del equipo
terminal del cliente, así como a la capacidad y contingencias de los proveedores de las redes nacionales e
internacionales (para el acceso a Internet) y a la correcta configuración, capacidad y funcionalidades del equipo
del cliente. Claro no se responsabiliza por el no funcionamiento o retraso propio de los accesos a los
servidores WEB, WAP o Internet.

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- La velocidad mínima garantizada asciende al 40% de la velocidad contratada por el cliente. Esta velocidad
debe ser medida mediante cable Ethernet.
- Se brindará al cliente la funcionalidad de conectarse a internet de manera inalámbrica (WIFI) dependiendo del
equipo instalado.

Telefonía
- El servicio cuenta con Identificador de Llamadas, Conferencia Tripartita y Llamada en Espera.
- El servicio brindará en calidad de comodato un aparato telefónico.
- La tasación de llamadas es al segundo.
- Los minutos libres contenidos en el paquete no son acumulables mes a mes.
- El Cliente deberá suscribir la carta de preselección optando por CLARO como su operador de Larga Distancia
para poder realizar llamadas de Larga Distancia Nacional e Internacional, utilizando los minutos incluidos en el
paquete. CLARO no será responsable si el cliente no puede consumir, parcial o totalmente, el paquete
contratado, si es que éste opta por usar servicios de otros operadores, mediante otros mecanismos.

Televisión Claro TV (IPTV)

- La grilla de Claro TV está sujeta a variaciones.
- En caso el cliente solicite la instalación de uno o más televisores adicionales al momento de la contratación de
los servicios principales, no se cobrará cargo extra por instalación, pero si los solicita luego de la instalación se
cobrará por la visita del personal técnico.
- El cliente podrá contar como máximo con 03 puntos de TV por plan. En caso requiera de un número mayor de
puntos, deberá de realizar la contratación de un nuevo servicio.
- La suscripción a Claro TV se generara con una cuenta automática, generada desde la venta del servicio.
- El cliente podrá adquirir paquetes premium solo desde la venta (SISACT).
- Todos los servicios de televisión incluyen la funcionalidad “Replay 24 horas” (TimeShift), el cliente podrá
buscar la programación de las últimas 24 horas y reproducirlas.

Grabación 100 horas (NPVR):

- Permite grabar contenido que está transmitiéndose en vivo, programar la grabación de algún evento que aún no
inicia o programar un recordatorio para ver un evento. Duración de grabación: 100 horas.
- Se brindará un equipo de la tecnología IPTV exclusivamente a clientes que contrate el servicio NPVR.

Claro Video
- Claro Video es un servicio que brinda acceso online a un amplio catálogo de contenidos entre ellos: Películas,
series, telenovelas, deportes, karaoke, dibujos animados, documentales y más. Estos contenidos se pueden
reproducir en varios dispositivos como Smart TV (Samsung, LG y Sony), tablets, PC, Player y Smartphones.
- Todos los planes de Claro TV incluyen como parte de sus características el acceso a todo el contenido de la
sección “Catálogo” de Claro Video durante 24 meses, contado desde la activación (alta) del servicio
contratado.
- Para más detalle del funcionamiento revisar NP vigente de Claro Video.

Contenido 15 minutos
- Es un servicio de suscripción mensual (30 días) que brinda al cliente acceso online al contenido de la revista
“15 Minutos”, que incluye entrevistas exclusivas, videos, galerías de fotos, contenido de entretenimiento,
actualidad, moda, ocio, rutas gastronómicas, entre otra información.
- Este contenido se puede reproducir en distintos dispositivos del cliente: PC, Laptop, Tablet y Smartphones.
- El cliente, en el momento de la venta, deberá entregar una cuenta de correo electrónico para que se haga
efectiva la entrega del servicio.
- Posterior a la activación del servicio, el cliente podrá modificar su email en caso lo necesite.
- Contenido 15 minutos, solamente se puede enviar al mail registrado en el acuerdo y en el sistema. Este le
llegará dentro de los 5 días hábiles después de la instalación del servicio.
- El cobro del contenido 15 Minutos no será prorrateado.
- El cliente deberá contar con internet para poder visualizar el “Contenido 15 Minutos”.
- El servicio “Contenido 15 Minutos” estará habilitado a nivel nacional.

Servicios adicionales (servicios ontop)

- El cargo mensual de los servicios adicionales (a excepción de Contenido 15 minutos) son prorrateables. Si se
contratan una vez iniciado el ciclo de facturación, los días en los que el servicio estuvo activo hasta la fecha de
fin de ciclo será facturados en el siguiente recibo junto con el cargo mensual del siguiente ciclo (facturación
adelantada).

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Restricciones
- Las velocidades de internet mayores a 200 Mbps y los combos que incluyan estas velocidades son exclusivos
para clientes con calificación 10 en la evaluación crediticia.
- En caso se detecte una venta que no cumpla con este requisito será considerada como venta irregular por lo
que no se incluirá en el cálculo para el pago de comisiones y estará sujeta a las penalidades estipuladas en el
contrato pertinente.

SECCION 5: CONSULTA DE SALDO

No aplica

SECCION 6: NOTIFICACIONES
No aplica

SECCION 7: DOCUMENTOS DE VENTAS

Los documentos que debe firmar el cliente se imprimen de formato automática, en caso de contingencia pueden
encontrarlos en el aplicativo Portal de Venta Único (PVU):

Firma
Documento Documento en PVU
Digital
Acuerdo 2 y 3 Play CONTRATO_TIPO_SERVICIOS_EMPAQUETADOS Si
Formato servicios adicionales FIJA_HFC_FORMATO_ADICIONALES_010222 Si
Copia del compromiso de devolución de equipos. FIJA_COMPROMISO_DEVOLUCION_EQUIPOS_010421 Si
Cláusula de datos personales. Clausula Datos Personales y Publicidad (Masivo) Si
Copia de la carta de Preselección Carta de Preseleccion de Larga Distancia - Postventa Si
Formato de envío de recibo físico. (en caso opte por (Automático de SISACT)
este medio)
Si
Copia del DNI o carné de extranjería - -

SECCION 8: PROCEDIMIENTOS INTERNOS

1. VENTA
Las ventas se ingresarán por el SISACT seleccionando el producto 3Play, un plano de cobertura HFC y la
campaña indicada en la Sección 2 Resumen de Producto.

2. POSTVENTA
 Todas las transacciones postventa se deberán realizar en el aplicativo SIAC UNICO.
 Para cambios de plan se puede usar el nombre del plan de la sección 2 resumen de producto para buscar
estos planes.

SECCION 9: SIRT

CÓDIGO TIPO FECHA FECHA

PLAN / PROMOCIÓN
SIRT TARIFA INICIO FIN

SECCION 10: COMISIONES

Cargo Fijo
<=99 100<>200 201<>298 >=298
S/ IGV
Base 1.30 CF 1.40 CF 1.50 CF 1.50 CF
Mes 3 0.20 CF 0.30 CF 0.50 CF 0.70 CF
Mes 6 0.20 CF 0.30 CF 0.50 CF 0.70 CF
Mes 9 0.20 CF 0.30 CF 0.50 CF 0.70 CF

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Total 1.90 CF 2.30 CF 3.00 CF 3.60 CF

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