Evaluación - Examen Final - Semana 8 PDF

14/5/2019 Examen final - Semana 8: INV/PRIMER BLOQUE-TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES-[GRUPO2]
Examen final - Semana 8
Fecha límite 14 de mayo en 23:55 Puntos 80 Preguntas 20

Disponible 11 de mayo en 0:00-14 de mayo en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
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ÚLTIMO Intento 1 29 minutos 80 de 80
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 15 de mayo en 0:00 al 15 de mayo en 23:55.
Calificación para este intento: 80 de 80

Presentado 14 de mayo en 18:21
Este intento tuvo una duración de 29 minutos.
Pregunta 1 4 / 4 ptos.
El Gerente de la empresa RST, viene implementando un proceso sistemático

para evaluar sus productos, los procesos y los servicios, para verificar sus
prácticas y compararlas con las empresas líderes en el sector, quienes
ostentan las mejores prácticas en el mercado, esto con el fin de buscar
cambios que garanticen mejoras organizacionales, con base en este contexto
se puede inferir que el Gerente de la empresa GHI, está aplicando conceptos
de:
Benchmarking
Outsourcing
Reingeniería
Estrategia
Las decisiones que se toman en una unidad de la empresa afectan de alguna

manera a las demás unidades por lo tanto es necesario que siempre se
piense en los impactos que se generan por cada actuación que se tenga
dentro de la organización. Supongamos que el Banco de la Republica y los

bancos privados y públicos constituyen una sola unidad denominada “Sistema
Bancario Colombiano”, el banco de la Republica emitió billetes nuevos en
varias denominaciones de los que circulan en el país, esto impacto la
atención al público en los demás bancos, pues las maquinas contadoras no
están diseñadas para este tamaño de los billetes nuevos. Esto es un ejemplo
que no se consideraron los aspectos básicos de la teoría:
Empowerment
Sistemática
Planeación Estratégica
Coaching
En toda empresa los procesos están sujetos a la mejora continua, la

importancia de la reingeniería es que permite a los gerentes de las empresas,
la revisión de los procesos basados en información y mediciones y reconocer
nuevas formas de hacerlos, estandarizarlos y ser más eficientes en costos, en
busca de la excelencia operativa. Entre las medidas que tomó Fabricato, con
el fin de bajar su nivel de estoques y mantener su saludable flujo de caja,
suspendió su actividad productiva por cerca de un mes, entre agosto y
septiembre de este año, con lo cual logró un ahorro de 8.500 millones de
pesos, sin embargo el momento de la reapertura de la fábrica deja de
manifiesto que la empresa deberá realizar una revisión de sus procesos
misionales, para consolidar su modelo de continuidad de negocio, con lo cual
el paso a seguir es aplicar:
Benchmarking
Calidad Total
Empoderamiento
Coaching
Reingeniería
Si bien en un principio se habló de control de calidad como la inspección por

medio de controles estadísticos de calidad de la producción en las
organizaciones, posteriormente se habló de aseguramiento de la calidad que
persigue garantizar que el producto, servicio o proceso proporcionado, llegue
al concepto de calidad total. Esta busca reunir los requisitos convenidos con
el cliente y superarlos. Fabricato es desde el año 1919, en el que fue
fundada, una de las empresas nacionales de producción textil más importante
en nuestro país, que en el último año se ha visto expuesta a reducciones en
su producción, debido al contrabando de textiles provenientes de otros
países. Sin embargo, el enfoque estratégico de la empresa, que sus
ejecutivos describen como la búsqueda de la “excelencia competitiva basada
en la eficiencia de los procesos administrativos, comerciales e industriales”,
ha permitido la retroalimentación constante de sus clientes, en busca de la
satisfacción de sus expectativas, lo cual se a visto reflejado en sus
indicadores de gestión de los últimos años. Todo esto gracias a los principios
presentados por:
Calidad Total
Coaching
Reingeniería
Benchmarking
Empoderamiento
Los gerentes de cualquier organizacion se ven enfrentados a diferentes tipos

de problemas y decisiones cuando realizan su trabajo. Dependiendo de la
naturaleza del problema, puede tomar decisiones programadas o no

programadas. Un ejemplo de decision no programada es:
Manejo de asuntos disciplinarios
Manejo de problemas de servicio al cliente
Lanzamiento de un nuevo producto al mercado
Programar los turnos de trabajo de los empleados
ACCIONA es una compañía española, ubicada en el sector de la

construcción, energía, agua y servicios, que en los años 1998 a 2008 realizó
un proceso de transformación significativa, en el cual se sentaron las bases
para estructurar y organizar la compañía como corporación. El crecimiento, la
diversificación y la globalización que soportó la transformación de la
compañía, son los factores que determinaron la pauta en los cambios
organizativos necesarios. Las funciones de la Corporación están
determinadas por la necesidad de: ejecutar tareas específicas no
dependientes de los negocios, coordinar y capturar sinergias entre los
negocios, establecer directrices estratégicas para la expansión y crecimiento
de la compañía y definir formas de actuación homogéneas. Las estrategias de
cambio y crecimiento de Acciona, nos demuestra que:
La organización rediseñada como corporación reduce su capacidad para llegar

a economías de escala.
La organización central tiene menos control que una organización

convencional, lo que se convierte en un factor de debilidad.
La organización puede ser estratégicamente rediseñada y estructurada como

factor clave de su desarrollo.
La organización puede producir sesgos de producto, de mercado o de región y

esto puede ser un factor de conflicto entre grupos de productos.
“Las empresas son un sistema abierto, en dónde la comparación sistemática

de estas con las mejores de su sector, implementa y fortalece la medición de
productos y/o servicios respecto a su competencia y su relación con las
empresas con las que se compara. Esto conlleva el diseño e implementación
de planes de acción para la mejora del nivel superior o el mantenimiento del
nivel de eficiencia frente al resultado de las empresas que son referentes en
el sector”. Considerando la tendencia perjudicial del mercado y con el fin de
desarrollar ventajas competitivas que le permitan superar la crisis, mediante
la creación de factores diferenciadores influyentes en el proceso de decisión
de compra desarrollado por el cliente, Fabricato deberá implementar métodos
que le permitan incorporar las mejores prácticas asimiladas por su sector y
que a su vez fundamenten su próxima campaña de mercadeo que se llamará
“Hecho en Colombia”. Desde luego para lograrlo recurrirá a un proceso de:
Benchmarking
Empoderamiento
Coaching
Calidad Total
Reingeniería
La empresa ABC, tiene un proceso sistemático relacionado con la

identificación, adquisición, socialización, creación y usos del conocimiento
relevante como estrategia para potenciar su capacidad competitiva y
considera que las personas son el centro de la administración porque ellas

son quienes adquieren crean, comparte y usan el conocimiento, lo que le ha
dado una ventaja competitiva en el mercado. En el contexto anterior, se
puede expresar que la empresa ABC es una empresa que fundamenta su
administración en:
La gestión del conocimiento
La gerencia estratégica
La flexibilidad estratégica
La inteligencia emocional
En la empresa QUALA se está elaborando un estudio de productividad, el

cual está evidenciando un vacío profundo entre la responsabilidad del
trabajador de acuerdo a las funciones que debe realizar y lo efectivamente
realizado, afectando de esta forma las finanzas de la empresa. Por lo anterior,
la empresa está incurriendo en un costo que no debería incurrir. Este costo se
denomina:
Oportunismo
Indirecto
Racionalidad limitada
Mano de Obra
Una empresa presenta múltiples problemas asociados con la pérdida de

control de los procesos. Un estudio al interior de este revelo que: 1-“la
empresa hace muy bien las cosas que no debe” 2- “la empresa trabaja con
datos dispersos” Ante esta situación la tendencia contemporánea que mejor le
ayuda a resolver esta situación es:
Reinenieria
Gestión del conocimiento
Downsizing
Coaching
El Gerente de la empresa RST, viene implementando un proceso sistemático

para evaluar sus productos, los procesos y los servicios, para verificar sus
prácticas y compararlas con las empresas líderes en el sector, quienes
ostentan las mejores prácticas en el mercado, esto con el fin de buscar
cambios que garanticen mejoras organizacionales, con base en este contexto
se puede inferir que el Gerente de la empresa GHI, está aplicando conceptos
de:
Reingeniería
Estrategia
Outsourcing
Benchmarking
Indique cuáles son los componentes de las entradas en la administración

sistémica:
La información del estado de las salidas.
Las actividades asociadas a subsistemas y la cultura organizacional.
Las teorías de administración clásica.
Todos los recursos materiales (materia prima, maquinaria, infraestructura,

energía, edificios), económicos (dinero, derechos), humanos (trabajadores,
proveedores) y de conocimiento (información, métodos, procesos) que se
requieren en la creación de productos y servicios.
La estrategia y balance score card.
El coaching se presenta en tres tipos, aquel que presenta características

como: Orientación al logro de metas tanto profesionales como personales
Vigilancia permanente e ininterrumpida Hace referencia a:
Coaching de equipos
Self-coaching
Coaching personal
Carlos es el director de marketing desde hace varios años en una compañía,

su jefe decidió iniciar un programa de coaching y Carlos fue seleccionado
para iniciar con el proceso. Carlos no tiene conocimiento de cómo iniciar un
proceso de coach así que inicia investigando cuales son las características
que debe tener un profesional que lidera un entrenamiento, algunas de ellas
son:
Explorar la situación actual
Planificar acciones futuras
Buena voluntad y evaluar con honestidad
Analizar el contexto de la organización
Las decisiones que se toman en una unidad de la empresa afectan de alguna

manera a las demás unidades por lo tanto es necesario que siempre se
piense en los impactos que se generan por cada actuación que se tenga
dentro de la organización. Supongamos que el Banco de la Republica y los
bancos privados y públicos constituyen una sola unidad denominada “Sistema
Bancario Colombiano”, el banco de la Republica emitió billetes nuevos en
varias denominaciones de los que circulan en el país, esto impacto la
atención al público en los demás bancos, pues las maquinas contadoras no
están diseñadas para este tamaño de los billetes nuevos. Esto es un ejemplo
que no se consideraron los aspectos básicos de la teoría:
Coaching
Planeación Estratégica
Sistemática
Empowerment
Cuando se generan procesos de retroalimentación reforzada, enfocado al

crecimiento de la zona de aprendizaje y aumenta el dominio personal.
Estamos hablando del coaching:
Personal
De equipos
Self-Coaching
Ninguno de los anteriores.
La compañía AT&T: en 1.996 sorprendió con un gran despido (40.000

empleados, el 70% de ellos antes de que terminara el año) La polémica entre
analistas y estudiosos se centra en determinar si muchos casos de
downsizing fueron casos claros de irresponsabilidad corporativa y una
arriesgada conjunción de estrategias a corto plazo (beneficios-stock options-
plantilla). Una de las causas de la aplicación del downsizing como estrategia
gerencial para la compañía AT&T seria:
Detrimento en las utilidades del sector
Mejoras en la innovación.
Pobres resultados financieros
Cambios en la orientación del negocio
En una empresa del Estado se establecio que el 48% de los actos

administrativos legales que se entregaban a los ciudadanos se realizaban
varias veces, por lo tanto, impactaban significativamente los costos de la
operación, el estrés laboral, la rotación de personal etc. Una vez detectado el
problema se decidió analizar las causas, trabajar en las soluciones y al cabo
de dos meses de intervención se logró que los reprocesos se bajaran en un
50%. El hecho de enfocarse en las causas y no en las consecuencias,
realizar mediciones basada en cifras y datos, logro el mejoramiento de la

productividad de la organización. De acuerdo con lo anterior, enfocar la
problemática de esta manera es una recomendación y postulados de las
teorías de:
Reingenieria
Maslow
Calidad Total
Benchmarking
Seleccione de la categoría 'de la empresa', la variable que NO pertenecen en

la aplicación del Downsizing como estrategia gerencial
Cambios de propietarios en la empresa
Creación de nuevas UEN
Cambios en la estrategia
Globalización
Mejoras en la innovación
El Señor Martínez, gerente de su propia empresa, está considerando hacer

cambios fundamentales en la misma, debido a que ha encontrado que los
clientes disponen de mayor información y su poder de negociación aumenta,
la competencia que se ha hecho más intensa y los clientes buscan nuevos
productos para satisfacer sus necesidades, por lo tanto el Sr, Martínez quiere
implementar un nuevo proceso que se dinamiza con la orden de pedido y va

desde la producción hasta la comercialización y entrega del mismo al cliente,
acompañado de seguimiento con un trabajo de servicio al cliente; de acuerdo
al contexto se puede expresar que el señor Martínez quiere realizar en su
empresa:
Reingeniería de procesos
Diversificación Estratégica
Estructura de Comunicación efectiva
Estrategia de Comercialización
Calificación de la evaluación: 80 de 80

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Examen final - Semana 8

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Intento Tiempo Puntaje

Calificación para este intento: 80 de 80

El Gerente de la empresa RST, viene implementando un proceso sistemático

Las decisiones que se toman en una unidad de la empresa afectan de alguna

dentro de la organización. Supongamos que el Banco de la Republica y los

En toda empresa los procesos están sujetos a la mejora continua, la

Si bien en un principio se habló de control de calidad como la inspección por

Los gerentes de cualquier organizacion se ven enfrentados a diferentes tipos

naturaleza del problema, puede tomar decisiones programadas o no

Manejo de asuntos disciplinarios

Manejo de problemas de servicio al cliente

Lanzamiento de un nuevo producto al mercado

Programar los turnos de trabajo de los empleados

ACCIONA es una compañía española, ubicada en el sector de la

La organización rediseñada como corporación reduce su capacidad para llegar

La organización central tiene menos control que una organización

La organización puede ser estratégicamente rediseñada y estructurada como

La organización puede producir sesgos de producto, de mercado o de región y

“Las empresas son un sistema abierto, en dónde la comparación sistemática

La empresa ABC, tiene un proceso sistemático relacionado con la

considera que las personas son el centro de la administración porque ellas

La gestión del conocimiento

En la empresa QUALA se está elaborando un estudio de productividad, el

Una empresa presenta múltiples problemas asociados con la pérdida de

Gestión del conocimiento

El Gerente de la empresa RST, viene implementando un proceso sistemático

Indique cuáles son los componentes de las entradas en la administración

La información del estado de las salidas.

Las actividades asociadas a subsistemas y la cultura organizacional.

Las teorías de administración clásica.

Todos los recursos materiales (materia prima, maquinaria, infraestructura,

La estrategia y balance score card.

El coaching se presenta en tres tipos, aquel que presenta características

Carlos es el director de marketing desde hace varios años en una compañía,

Explorar la situación actual

Planificar acciones futuras

Buena voluntad y evaluar con honestidad

Analizar el contexto de la organización

Las decisiones que se toman en una unidad de la empresa afectan de alguna

Cuando se generan procesos de retroalimentación reforzada, enfocado al

Ninguno de los anteriores.

La compañía AT&T: en 1.996 sorprendió con un gran despido (40.000

Detrimento en las utilidades del sector

Pobres resultados financieros

Cambios en la orientación del negocio

En una empresa del Estado se establecio que el 48% de los actos

realizar mediciones basada en cifras y datos, logro el mejoramiento de la

Seleccione de la categoría 'de la empresa', la variable que NO pertenecen en

Cambios de propietarios en la empresa

Creación de nuevas UEN

El Señor Martínez, gerente de su propia empresa, está considerando hacer

implementar un nuevo proceso que se dinamiza con la orden de pedido y va

Estructura de Comunicación efectiva

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