MARIO ALEXIS SAUCEDO MORA 1596241

PREGUNTAS
CAPÍTULO 15: ADMINISTRACION DE
OPERACIONES
1.- ¿Qué es la administración de operaciones?
R= Es el diseño, la operación y el control del proceso de transformación que
convierte recursos tales como la mano de obra y la materia prima en bienes y
servicios que se venden a los clientes.
2.- Define valor.
R= Son las características de desempeño, funciones y atributos, y cualquier otro
aspecto de los bienes y servicios a cambio de lo cual los clientes están dispuestos
a ceder sus recursos (generalmente dinero).
3.- ¿Qué es la cadena de valor?
R= Es toda la serie de actividades laborales organizacionales que agregan valor
en cada paso que tiene lugar desde la obtención de la materia prima hasta el
producto terminado.
4.- Menciona los 6 requerimientos básicos para la administración exitosa de la
cadena de valor.
R= 1) Coordinación y colaboración, 2) Inversión en tecnología, 3) Procesos
organizacionales, 4) Liderazgo, 5) Empleados o recursos humanos, y 6) Cultura y
actitudes organizacionales.
5.- ¿Qué es calidad?
R= Es la capacidad de un producto o servicio de realizar de manera confiable lo
que se supone que va a realizar y de satisfacer las expectativas del cliente.
6.- ¿Qué es el ISO 9000?
R= Es una serie de estándares internacionales para la administración de la calidad
establecidos por la International Organization for Standardization, la cual fija
lineamientos uniformes para los procesos con el fin de garantizar que los
productos cumplan con los requerimientos de los clientes.
7.- ¿Qué es el Six Sigma?
R= Es un estándar de calidad que establece la meta de no tener más de 3.4
defectos por millón de unidades o procedimientos.
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8.- Define proyecto.

R= Es un conjunto de actividades formulado por única vez con un principio y un
final definidos.
9.- ¿Qué es la administración de proyectos?
R= Es la tarea de lograr resultados a tiempo, dentro del presupuesto, y de acuerdo
con las especificaciones.
10.- ¿Qué es la ruta crítica?
R= Es la secuencia de eventos y actividades más larga o que consume más
tiempo necesaria para completar el proyecto en la menor cantidad de tiempo.