¿QUÉ ASPECTOS SE DEBEN TENER EN CUENTA PARA QUE LAS TRANSACCIONES REALIZADAS POR

MEDIOS ELECTRÓNICOS GENEREN CONFIANZA?

consolidación de esquemas efectivos de servicio al cliente

mayor conectividad tendríamos mayor familiarización de los usuarios con este tipo de
transacciones

sistema de referentes cotidianos que demuestren la seguridad y éxito de las transacciones

electrónicas permitiría ampliar el espectro de usuarios

que los servicios y tiempos de entrega sean efectivos a lo acordado

que el producto que compró el usuario sea el que realmente vio con sus debidas características

el costo del producto ya que se tiene una percepción que por el envio y demás, el precio se
aumenta

los medios alternativos de pago se han convertido en una posibilidad de apalancamiento para el
crecimiento del comercio electrónico.

implementación de sistemas de atención post-venta

La existencia de una Ley que sujete a la jurisdicción colombiana e incluya dentro del ámbito de
aplicación de la misma a los Responsables o Encargados del tratamiento a las personas naturales o
jurídicas no domiciliadas en Colombia, que recolecten y traten datos personales dentro del
territorio nacional a través de internet

Dar a conocer, mediante campañas educativas y sensibilización, las leyes sobre comercio
electrónico, la ley TIC, la de protección al consumidor, la de protección de datos personales y las
que castigan la criminalidad en el comercio electrónico, tanto para el comerciante como para el
consumidor.

Además de las campañas propuestas es importante desarrollar actividades que reduzcan la

percepción de fraude e inseguridad alrededor de las actividades de comercio electrónico. Es por lo
anterior que se recomienda fortalecer la acción de Estado contra las acciones de
ciberdelincuencia, así como divulgar de manera masiva los resultados de tales acciones.

Diseñar una campaña de alfabetización digital que difunda mensajes relativos al uso adecuado,
por parte de las empresas que realizan comercio electrónico, de los datos entregados al momento
de realizar transacciones electrónicas, así como la seguridad informática con que las entidades
financieras protegen los datos de los consumidores
 MENCIONAR TRES POSIBLES VENTAJAS Y TRES DESVENTAJAS QUE TENDRÍA TANTO PARA UNA
EMPRESA COMO PARA UN CLIENTE, HACER USO DEL COMERCIO DE BIENES O SERVICIOS EN
LÍNEA.

VENTAJAS

La mayor y más importante ventaja del comercio electrónico es que permite que una empresa o
individuo llegue al mercado global. Satisface las demandas del mercado nacional e internacional,
debido que sus actividades comerciales ya no están restringidas por límites geográficos.
Con la ayuda del comercio electrónico, incluso las pequeñas empresas pueden acceder al mercado
global para vender y comprar productos y servicios.
Incluso las restricciones de tiempo son inexistentes mientras se llevan a cabo negocios, debido que
el comercio electrónico le permite a uno realizar transacciones comerciales las 24 horas del día e
incluso en días festivos y fines de semana.
Esto a su vez aumenta significativamente las ventas y los beneficios.
Para las empresas, el comercio electrónico reduce significativamente los costos asociados con la
comercialización, la atención al cliente, el procesamiento, el almacenamiento de información y la
administración de inventarios.

Reduce el período de tiempo relacionado con la reingeniería de procesos comerciales, la

personalización de productos para satisfacer la demanda de clientes particulares, el aumento de la
productividad y el servicio de atención al cliente.

El comercio electrónico reduce la carga de la infraestructura para llevar a cabo negocios como la

configuración de las tiendas físicas y, por lo tanto, aumenta la cantidad de fondos disponibles para
la inversión rentable.

DESVENTAJAS

Alto impacto de los actos criminales y fraudulentos en medios digitales

El período de tiempo requerido para entregar productos físicos también puede ser bastante
significativo en el caso del comercio electrónico. Por lo tanto, no es adecuado para productos
perecederos como alimentos.

Es posible que se requieran muchas llamadas telefónicas y correos electrónicos hasta que obtenga
los productos que desea.

devolver el producto y obtener un reembolso puede ser aún más problemático y requerir más
tiempo que comprar, en caso de que no esté satisfecho con un producto en particular.

En los comercios tradicionales pagas por el producto que ves y en el instante te lo llevas a casa. No
ocurre lo mismo con el comercio electrónico que, aunque el pago si es una rápida transacción,
usualmente los envíos demoran al menos un día y si solicitas un reembolso el proceso se complica
aún más.