1.

Cuáles son los factores esenciales de desempeño profesional

Igualdad de oportunidades Apoyo del jefe inmediato Satisfacción personal

Conocimiento de las oportunidades Interés del empleado

2. En que consiste la herramienta de análisis de necesidades

Consiste en un estudio sistemático de un problema que se realiza incorporando información y

opiniones de diversas fuentes, para tomar decisiones sobre lo que hay que hacer a continuación

3. Puntos críticos del desarrollo organizacional que resuelve tres problemas

El quinto paso que es cambio estructural de toda la organización, generalmente se pasa por alto,
algunos programas terminan en el segundo paso sin ningún esfuerzo institucional por lograr el
traspaso o aplicación al empleo.

4. Cuáles son los instrumentos claves de programación de ascensos y promociones en el

desarrollo organizacional

Los inventarios de los ejecutivos y diagramas de remplazo

5. En que consiste el desarrollo gerencial

Consiste en preparar (mediante cursos, talleres, que propicien una elevación de los conocimientos
a la par que un cambio de actitudes, soportado sobre el perfeccionamiento de las habilidades) a
los gerentes, teniendo como premisa mejorar el desempeño futuro de toda la organización.

6. En que consiste el desarrollo organizacional

Consiste en un proceso sistemático y planificado en el que se utilizan los principios de las ciencias
del comportamiento para incrementar la efectividad individual y la de la organización.

7. En que consiste la planificación de la carrera

Consiste en ser un instrumento idóneo para llevar a cabo las necesidades del personal y tiene
como consecuencia que los empleados se fijen en metas profesionales y trabajen de manera
activa por obtenerlas

8. Pasos para un programa de desarrollo organizacional

- Recolección de datos: la recopilación y el análisis de datos es una de las actividades más difíciles
técnicas y métodos para describir el sistema organizacional, las relaciones entre sus elementos y
subsistemas y las maneras de identificar los problemas y asuntos más importantes.

- Diagnóstico organizacional: se orienta principalmente al proceso de solución de problemas.

Presta considerable atención al desarrollo y verificación de nuevos enfoques para la solución de
problemas organizacionales y a la preparación del sistema para el cambio.

- Intervención: la acción de intervención puede realizarse a través del entrenamiento de la

sensibilidad o de métodos de laboratorio. La intervención es una fase del proceso del D.O. que
puede ser definida como una acción planeada que debe ejecutarse a continuación de la fase de
diagnóstico.

9. Características de la técnica de desarrollo organizacional

Enfocarse a la organización como un todo Orientación sistémica Agente de cambio

Solución de problemas Aprendizaje experimental

Proceso de grupo y desarrollo de equipos Retroalimentación Orientación situacional

10. Problemas comunes de los programas de desarrollo organizacional

Problemas de Personal, como: Falta de cooperación, Dificultad para obtener buenos elementos,
Tendencia a atribuir las fallas a otros

Problemas de producción, como: Demasiado tiempo para el aprendizaje y la integración del

puesto, Exceso de errores y desperdicios, Poca versatilidad de los empleados

11. En que consiste el cuadro gerencial

Es un modelo de liderazgo que identifica el grado en que un gerente o líder se centra en las tareas
o en las personas, existiendo cinco combinaciones diferentes de estos dos aspectos, generando así
cinco estilos de liderazgo.

12. En que consiste el entrenamiento

Consiste en un esfuerzo conjunto para lograr el desarrollo personal, a través de un proceso de

asesoría para orientar a la persona en su carrera, y representa un proceso de liderazgo renovador

13. Como se evalúa un programa de desarrollo

Para evaluar la eficacia de un programa se debe considerar la reacción de los aprendices al

contenido del programa, los conocimientos Los pasos para evaluar la capacitación y el desarrollo
son:

Normas de evaluación

Examen anterior al curso

Empleados capacitados

Examen posterior al curso

Transferencia al puesto

Seguimiento

14. Características de los altos gerentes que tienen éxito y ascienden rápidamente

Pasa rápidamente de un puesto a otro, Es flexible, Gana su reputación haciendo frente a tareas
críticas, Con mucha frecuencia tiene un padrino, Participa en ‘’socialización anticipatoria’’, No es
necesariamente un conformista.
15. En qué consisten los centros de evaluación en relación al diagnóstico de necesidades

En la evaluación de necesidades se permite establecer un diagnóstico de los problemas actuales

que es necesario enfrentar mediante el desarrollo a largo plazo. Los cambios en el ambiente
externo. Por ejemplo: pueden convertirse en fuentes de nuevos desafíos. Para enfrentarlos de
manera eficaz, es posible que los empleados tengan que ser capacitados.

16. Mencione las actividades de los procesos de desarrollo humano

Los procesos de desarrollo de recursos humanos incluyen las actividades de capacitación,

desarrollo del personal y desarrollo organizacional. Todas ellas representan las inversiones que la
organización hace en su personal.

17. Etapas del proceso de desarrollo humano referentes al aprendizaje individual

1) Participación.
2) Repetición.
3) Relevancia.
4) Transferencia.
5) Realimentación.

18. Mencione los factores importantes de la personalidad humana

El factor hereditario, la información genética con que nacemos. Ejemplo: Sexo, estatura, peso,
color de piel, estructura biológica y fisiológica.

El factor Ambiental (Aprendizaje), todo lo que aprendemos e incorporamos del ambiente a esa
parte en el transcurso de nuestras vidas. Ejemplo: Experiencias personales, hábitos, creencias,
valores, percepciones, sistema cognitivo.

19. En que consiste el proceso de educación

La educación se refiere a todo lo que el ser humano recibe del ambiente social durante su
existencia, cuyo sentido se adapta a las normas y los valores sociales vigentes y aceptados.

20. Mencione los factores hereditarios de la personalidad

Sexo, estatura, peso, color de piel, facciones, instinto e impulsos, estructura biológica y fisiológica,
necesidades primarias, etcétera

21. Cuáles son las condiciones a las que obedece el proceso de aprendizaje

El aprendizaje obedece a la ley del efecto. El aprendizaje obedece a la ley del estímulo. El
aprendizaje obedece a la ley de la intensidad. El aprendizaje obedece a la ley de la frecuencia. El
aprendizaje obedece a la ley de lo reciente. El aprendizaje obedece a la ley de la descongelación. El
aprendizaje obedece a la ley de la complejidad creciente.
22. Cuál es la diferencia entre educación y capacitación

La capacitación significa preparar a la persona para el puesto, mientras que el propósito de la

educación es preparar a la persona para el ambiente dentro o fuera de su trabajo

23. Que se entiende por educación profesional

Es la educación, institucionalizada o no, que busca preparar al hombre para la vida profesional.

24. Mencione las diferentes formas de cambio de conducta que comprende la capacitación

Transmisión de información, Desarrollo de habilidades, Desarrollo de aptitudes, Desarrollo de

conceptos

25. Mencione los medios principales para detectar las necesidades de capacitación

Evaluación del desempeño, Observación, Cuestionarios, Solicitud de supervisores y gerentes,

Entrevistas con supervisores y gerentes, Reuniones interdepartamentales, Examen de empleados,
Reorganización del trabajo, Entrevista de salida, Análisis de puestos y especificación de puestos,
Informes periódicos.

26. Como se clasifican las técnicas de capacitación

Las técnicas de capacitación se clasifican con base en su utilización, tiempo y lugar de aplicación.

27. La realimentación es uno de los componentes del proceso de capacitación y que comprende
lo siguiente

La evaluación de los procedimientos y resultados de la capacitación

28. Mencione los indicadores de necesidades de capacitación

Indicadores a priori y a posteriori

29. En que consiste la disonancia cognoscitiva

Consiste en la diferencia entre lo que la persona espera encontrar y la realidad que enfrenta en un
nuevo trabajo

30. Mencione algunas recomendaciones para evitar la rotación

Aplicar programas de planeación de carrera que tengan un nivel alto de participación por parte de
los trabajadores

31. En qué consisten los programas de inducción

Consisten en ofrecer una herramienta para lograr la ubicación correcta del personal, y en el
proceso generar la indispensable mística de equipo
32. Cuál es el contenido de los programas de inducción

Debe poseer los temas cubiertos se insertan en dos categorías: los de interés general para todos
los empleados, y los de interés específico, dirigidos en especial a los trabajadores de determinados
puestos o departamentos

33. En que consiste el concepto de e learnign

Facilitar el aprendizaje mediante las nuevas tecnologías de información y preparación profesional.

34. Cuáles son los beneficios del programa de inducción

Existen dos componentes en un programa de inducción exitoso. Una parte normalmente se dedica
a una orientación general, que describe las políticas y procedimientos que se aplican a todas las
áreas de la empresa. El segundo componente se refiere a los problemas específicos de trabajo
relacionados directamente con las responsabilidades del nuevo empleado, las expectativas de la
empresa y las políticas y procedimientos.

35. Cuál es la diferencia entre capacitación y desarrollo

Se entiende por desarrollo los programas dirigidos en especial a niveles de mandos medios y
superiores, a corto, mediano y largo plazos. El desarrollo consiste en educar a los ejecutivos de
acuerdo con la visión y los objetivos de la organización, incluye programas con una formación
integral.

36. Cuáles son los pasos de la capacitación y el desarrollo

Se debe evaluar las necesidades del empleado y la organización a fin de llegar a los objetivos de su
labor. Determinados los objetivos, se deben considerar los contenidos específicos y los principios
de aprendizaje. Ya sea que el proceso de aprendizaje lo conduzca un facilitador del departamento
de recursos humanos, de otro departamento o uno externo a la organización, estos pasos son
necesarios para poder crear un programa efectivo.

37. En que consiste la técnica de participación total del facilitador y del capacitado

Consiste en aplicar un método para obtener ideas de un grupo de personas sobre un tema
determinado.

38. En que consiste las planillas de remplazo

Es un programa que tiene por objetivo la planeación oportuna del personal, identificar a los
empleados claves que deben ser desarrollados y puedan ocupar un puesto fundamental en el
tiempo correcto. Con este sistema se pretende identificar, capacitar y desarrollar a los candidatos
ideales para ciertos puestos.

39. Cuáles son los principios de aprendizaje

Constituyen las guías de los procesos con base en los cuales las personas aprenden de manera más
eficaz.

- Participación: El Aprendizaje suele ser más rápido y de efectos más duraderos cuando quien
aprende puede participar en forma activa en el proceso de adquisición de conocimientos.
- Repetición: La repetición deja trazos más o menos permanentes en la memoria.

- Relevancia: El aprendizaje recibe gran impulso cuando el material que se estudia tiene sentido e
importancia para quien recibe la capacitación.

- Transferencia: Mientras mayor sea la concordancia del programa de capacitación con las
demandas del puesto, mayor será la velocidad del proceso de dominarlo y aprender las tareas que
implica.

- Realimentación: Proporciona a los aprendices información sobre su progreso, con esta pueden
ajustar su conducta hasta alcanzar la curva de aprendizaje más alta posible.

40. Cuáles son los beneficios de la educación a distancia

- Permite que el individuo reciba nuevos conocimientos o preparación especializada en su hogar, o

en el lugar donde trabaja.

- Se basa en la habilidad que cada persona posee para auto dirigir y autor regular su proceso de
adquisición del conocimiento o capacitación.

- Un estudiante puede detenerse el tiempo que considere necesario en determinado punto

complejo, o avanzar en terrenos que ofrecen menos dificultades.

- Los materiales a disposición del estudiante incluyen textos impresos, cursos dictados por
televisión o radio, que son especialmente apropiados para llegar a ciertas zonas rurales, y
paquetes de información contenidos en un software educativo.

41. Es la capacitación una responsabilidad de staff

Si. En otras palabras las actividades de capacitación descansan en una política que reconoce el
entrenamiento como responsabilidad de cada administrador y supervisor, los cuales deben recibir
asesoría especializada a fin de afrontar esa responsabilidad.

42. Cuál es el ciclo de capacitación

- Detección de las necesidades de capacitación (diagnóstico)

- Programa de capacitación para atender las necesidades.

- Implementación y realización del programa de capacitación.

- Evaluación de los resultados.

43. Mencione los 13 pasos del programa de capacitación

1) ¿Cuál es la necesidad?
2) ¿Dónde fue determinada en primer lugar?
3) ¿Ocurre en otra área o división?
4) ¿Cuál es su causa?
5) ¿Es parte de una necesidad mayor?
6) ¿Cómo resolverla: por separado o en combinación con otras?
7) ¿Es necesario tomar alguna medida inicial antes de resolverla?
8) ¿La necesidad es inmediata? ¿Cuál es su prioridad en relación con las demás?
 9) ¿La necesidad es permanente o temporal?
10) ¿Cuántas personas y cuántos servicios serán atendidos?
11) ¿Cuánto tiempo hay disponible para la capacitación?
12) ¿Cuál es el costo probable de la capacitación?
13) ¿Quién realizará la capacitación?

44. Mencione los 11 puntos que comprende la planeación de capacitación

1. Atender una necesidad específica para cada ocasión.
2. Definición clara del objetivo de la capacitación.
3. División del trabajo que se desarrollará en módulos, cursos o programas.
4. Determinación del contenido de la capacitación.
5. Selección de los métodos de capacitación y la tecnología disponible.
6. Definición de los recursos necesarios para implementar la capacitación, como tipo de capacitador
o instructor, recursos audiovisuales, máquinas, equipos o herramientas necesarias, materiales,
manuales, entre otros.
7. Definición de la población meta y las personas que serán capacitadas
8. Lugar donde se efectuará la capacitación, con la consideración de las opciones siguientes: en el
puesto, fuera del puesto pero dentro de la empresa y fuera de la empresa.
9. Tiempo o periodicidad de la capacitación, horario u ocasión propicia.
10. Calculo de la relación costo-beneficio del programa.
11. Control y evaluación de los resultados para revisar los puntos críticos que demandan ajustes y
modificaciones al programa a efecto de mejorar su eficacia.

45. Explique las diferencias entre capacitación, desarrollo del personal y desarrollo
organizacional
Capacitación: se encarga de preparar a una persona o grupo de persona en tiempo determinado.

Desarrollo del personal: es la interacción individual y en grupo en la cual desarrollan sus habilidades y
destrezas para una comunicación abierta y directa en las relaciones interpersonales permitiendo conocerse
entre sí mismos.

Desarrollo organizacional: es el esfuerzo libre de la gerencia que se apoya de todos los recursos de la
organización a fin de hacer sostenible, y funcional a la organización.

46. Defina educación y sus diferentes tipos.

La educación se refiere a todo aquello que el ser humano recibe del ambiente social durante su
existencia, cuyo sentido se adapta a las normas y los valores sociales vigentes y aceptados. La
educación puede ser: Social, religiosa, cultural, política, moral, profesional, entre otras.

47. Explique qué quiere decir formación profesional, desarrollo profesional y capacitación

Formación profesional: Es la educación profesional, institucionalizada o no, que prepara a la

persona para una profesión en determinado mercado de trabajo. Sus objetivos son amplios y
mediatos, sus miras son a largo plazo, buscan calificar a la persona para una futura profesión.

Desarrollo Profesional: Es la educación profesional que perfecciona a la persona para ejercer una
especialidad dentro de una profesión.

Capacitación: Es la educación profesional para la adaptación de la persona a un puesto o función.

48. Explique el contenido de la capacitación en función de los cambios de conducta que puede
provocar

Puede incluir cuatro formas de cambio de la conducta:

- Transmisión de información: El contenido es el elemento esencial de muchos programas de

capacitación, es decir, la información que se imparte entre los educandos en forma de un conjunto
de conocimientos.

- Desarrollo de habilidades: Se trata de una capacitación orientada directamente hacia las tareas y
las operaciones que serán realizadas.

- Desarrollo o modificación de actitudes: Se busca generalmente la modificación de actitudes

negativas de los trabajadores para convertirlas en otras más favorables, como aumentar la
motivación o desarrollar la sensibilidad del personal de gerencia y de supervisión en cuanto a los
sentimientos y las reacciones de las personas.

- Desarrollo de conceptos: La capacitación puede estar dirigida a elevar la capacidad de

abstracción y la concepción de ideas y filosofías, sea para facilitar la aplicación de conceptos en la
práctica de la administración.

49. ¿Cuáles son los principales objetivos de la capacitación?

- Preparar a las personas para la realización inmediata de diversas tareas del puesto

- Brindar oportunidades para desarrollo personal continuo y no sólo en sus puestos actuales, sino
también para otras funciones más complejas y elevadas.

- Cambiar la actitud de las personas, sea para crear un clima más satisfactorio entre ellas o para
aumentarles la motivación y volverlas más receptivas a las nuevas tendencias de la administración.

50. ¿Por qué la capacitación es una responsabilidad de línea y una función de staff?

Porque la capacitación adopta una gran variedad de configuraciones en las organizaciones, desde
un modelo centralizado en el departamento de staff hasta uno descentralizado en los
departamentos de línea. El departamento de línea asume la responsabilidad de la capacitación y
recibe la asesoría del departamento de staff

51. Explique el proceso de capacitación como un ciclo de etapas

- Detección de las necesidades de capacitación (diagnóstico)

- Programa de capacitación para atender las necesidades.

- Implementación y realización del programa de capacitación.

- Evaluación de los resultados.

52. Defina el diagnóstico de la capacitación en el nivel de análisis organizacional

El análisis organizacional determina la importancia que se da en la capacitación y debe verificar
factores como: planes, fuerza de trabajo eficiencia organizacional que pueda evaluar los beneficios
de la capacitación.

53. Defina el diagnóstico de la capacitación en el nivel de análisis de los recursos humanos.

Procura constatar sin son suficientes en términos cuantitativos y cualitativos para cubrir las
actividades presentes y futuras de la organización.

54. Defina el diagnóstico de la capacitación en el nivel de análisis de las tareas y operaciones

Sirve para determinar los tipos de habilidades, conocimientos y actitudes y conductas, así como las
características de personalidad, que se requieren para desempeñar los puestos.

55. ¿Cuáles son los principales medios para hacer una detección de las necesidades de
capacitación?

Evaluación del desempeño, observación, cuestionarios, solicitud de supervisiones y gerentes,

entrevistas con supervisores y gerentes, reuniones interdepartamentales, examen de empleados,
reorganización del trabajo, entrevista de salida, análisis y especificación de puestos, informes
periódicos de la empresa.

56. Explique los indicadores a priori y a posteriori.

Indicadores a priori: son hechos que, si acontecieran, crearían necesidades futuras de capacitación
fácilmente previsibles.

Indicadores a posteriori: son los problemas provocados por necesidades de capacitación que no
han atendidos, que se relacionan con la producción o con el personal, además de que sirven como
diagnóstico para la capacitación.

57. Explique que es programa de capacitación y como se sistematiza.

El programa de capacitación es detectar las necesidades de la organización y se sistematiza

conforme a las necesidades, las causas, la resolución las personas, los servicios, el tiempo, el costo
y de quien realice la capacitación y para trazar el programa de capacitación se establece qué se va
a enseñar, quién debe aprender y enseñar, cuándo se va a enseñar, dónde se va a enseñar y cómo
se va a enseñar.

58. ¿Cuáles son los principales puntos de la planeación de la capacitación?

1. Atender una necesidad especifica.

2. Definición clara del objetivo de la capacitación.

3. División del trabajo que se desarrolla.

4. Determinación del contenido de la capacitación.

5. Selección de los métodos de capacitación y tecnología disponible.

6. Definición de los recursos necesarios para implementar la capacitación.

7. Definición de la población meta, es decir, personas capacitadas

59. Explique la tecnología educativa de la capacitación.

Después de determinar las habilidades y conocimientos de la capacitación el siguiente paso es

tomar las técnicas y métodos que serán empleados en el programa de capacitación de modo que
permitan optimizar el aprendizaje.

60. Compare las técnicas en cuanto al tiempo y al lugar.

La única diferencia entre técnicas de tiempo y lugar es que la primera es antes y después del
ingreso al trabajo y la segunda puede ser el mismo o fuera del trabajo.

61. Defina aprendizaje y los factores que afectan el proceso de aprendizaje.

Aprendizaje es aquello instruido que el individuo incorpora a su conducta, por lo tanto aprender es
modificar la conducta en el sentido de lo que se instruyó.

62. ¿Cuáles son los factores principales de los cuales depende la implementación de la
capacitación?

1. Adecuación del programa de capacitación de las necesidades de la organización.

2. La calidad del material de capacitación presentada.

3. La cooperación de los gerentes y dirigentes de la empresa.

4. La calidad y preparación de los instructores.

5. La calidad de los aprendices.

63. ¿Explique la evaluación de los resultados de la capacitación en el nivel organizacional, en el

nivel de los recursos humanos y en el nivel de las tareas y obligaciones?

1. Evaluación a nivel organizacional: en esta capacitación se debe proporcional resultados como:

aumento en la eficacia organizacional, mejora de la imagen de la empresa, mejora del clima
organizacional mejora entre la relación de la empresa y empleados, innovación, aumento de la
eficiencia, etc.

2. Evaluación a nivel de los recursos humanos: los resultados son: reducción de la rotación de
personal, reducción del ausentismo, aumento de la eficiencia individual de los empleados,
aumento de las habilidades de las personas, aumento del conocimiento de las personas, cambio
de actitudes y conductas.

3. Evaluación a nivel de tareas y obligaciones: los resultados proporcionados son los siguientes:
aumento de la productividad, mejora en la calidad de los productos y servicios, reducción del flujo
de la producción, mejora de la atención del cliente, reducción del índice de accidentes, reducción
del índice de mantenimiento de máquinas y equipos, entre otros.

64. ¿Cuál es la relación que existe entre capacitación y productividad?

Una adecuada administración del desarrollo y capacitación del capital humano, sus conocimientos
y habilidades, permite hacer más sencilla la definición de los planes de capacitación requeridos
para incrementar la productividad de los colaboradores. Hay que recordar que mientras más
capacitado esté un empleado mejor sabrá manejar los recursos con los que cuenta.

65. ¿Cuáles son las mejores prácticas de detección de necesidades de capacitación?

Reuniones interdepartamentales, Solicitud de supervisores y gerentes, Entrevistas con superiores

y gerentes, Cuestionarios, Evaluación del desempeño.

66. ¿De qué forma se relaciona la capacitación y la motivación de los colaboradores?

Por medio de la capacitación y el desarrollo, las organizaciones le hacen frente a sus necesidades
presentes y futuras usando al mejor potencial humano, el cual, a su vez, recibe la motivación para
lograr una colaboración más eficiente, que busca traducirse en incrementos de la productividad.

67. ¿Cómo se relaciona la capacitación y el desarrollo con los planes de vida y carrera?

A medida que el trabajador se capacita, las esperanzas de mejorar su plan de vida aumentan en
gran manera, ya que las oportunidades con un mejor aprendizaje o adquisición de saberes, lo
llevara a un mejor nivel de vida personal y una carrera más prometedora.

68. ¿La capacitación y el desarrollo de qué forma benefician a la organización?

Eleva la moral de la fuerza de trabajo

Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas

Mejora la relación jefes-subordinados

Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflicto.