Enunciado

Empresa de Seguros Blue Soler La empresa colombiana de seguros Blue Soler es una
compañía consolidada con más de 10 años de experiencia en actividades relacionadas con
la venta de diversas pólizas las cuales pueden ser vendidas en todo el territorio nacional. La
compañía cuenta con una alta gama de productos que pueden llegar a cubrir desde pólizas
para automóviles, hasta seguros individuales para personas, entre otros seguros. En la
empresa Blue Soler no hay distinción entre clientes ya que reciben personas naturales y
personas jurídicas. En la empresa las relaciones con sus clientes son fundamentales para su
negocio, razón por la cual tomaron la decisión de contactar a una empresa que soporte el
desarrollo de una aplicación que se encargue de automatizar su departamento de fuerza de
ventas, así como el manejo de las relaciones con sus clientes entre otros factores
importantes. A continuación, se detallan algunas de las expectativas que tienen los
funcionarios de la empresa, respecto al ingreso y puesta en marcha de esta aplicación
conocida como CRM (Customer Relationship Management).

La organización cuenta con un

Departamento de servicio al cliente y su director opina lo siguiente: La

implementación de la herramienta CRM

deberá permitir que los agentes que laboran en el call center puedan

 realizar el registro de datos relevantes del cliente

 en caso de llamadas repetidas deberá mostrar qué productos ha comprado el
cliente, asistencias solicitadas y su estado.
 En caso de llamando por primera vez deberá solicitar datos más extensos de modo
tal que se puedan grabar en la base de datos.
 reportes como productos o servicios más solicitados, número de llamadas por
día y por mes entre otros.

El director del departamento de ventas indica que, implementando el CRM en su unidad,

  Agilidad en el proceso de prospección del cliente y de esta forma también la
automatización de los integrantes de la fuerza de venta en general.
 Hacer consultas de todos los clientes que han tenido contacto con la empresa,
 Registrar los prospectos de los clientes de la organización.

En cuanto al director de mercadeo, desea que

 Planificaciones agiles y organizadas de sus eventos o reuniones

 Obtención de información rápida y disponible para mejorar el proceso de toma
de decisiones.

Cuestiones

De acuerdo con la lectura anterior desarrolle lo siguiente: Realizar un cuadro teniendo en

cuenta las diferentes áreas mencionadas y en el detalle lo que se espera lograr en cada
unidad versus lo que se puede conseguir con la aplicación del CRM, recuerde que a lo largo
de la asignatura usted ha podido recopilar herramientas necesarias para poder identificar lo
que la empresa puede conseguir con la ejecución de dicha empresa