NOMBRES: Carlos Alberto Hernandez Serrano

Daniel Santiago García García

MATERIA: Investigación aplicada 3 (Proyecto de grado).
SEMESTRE: Noveno.
CARRERA: Administración de empresas.

DIAGNOSTICO DEL PROYECTO DE GRADO

IMPACTO DE LA MOTIVACIÓN EN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS DEL

DEPARTAMENTO DE SUSCRIPCIONES DEL PERIODICO EL ESPECTADOR

1.1. PROBLEMA DE INVESTIGACION

En el Departamento de Suscripciones del Periódico El Espectador las ventas han venido

cayendo desde hace unos meses, posiblemente debido a inconvenientes de motivación
por múltiples factores como pueden ser el ambiente laboral, la falta de incentivos y la
carencia de utensilios y facilidades, que debería brindar la empresa para la realización de
sus labores.

1.1.1. Preguntas de investigación

 ¿Cuál es el nivel de la productividad comercial del departamento?
 ¿Cuál es el nivel de motivación de los empleados del departamento?
 ¿Cuál es el nivel de correlación entre la motivación y la productividad en el
departamento?
 ¿Qué estrategias se podrían implementar en el departamento para mejorar la
motivación y la productividad?

1.2 OBJETIVO GENERAL

Analizar el impacto de la motivación en la productividad de los empleados del

Departamento de Suscripciones del Periódico El Espectador, con el fin de definir
estrategias para mejorar este aspecto e incrementar las ventas del Departamento.
1.2.1 Objetivos específicos
 Evaluar la productividad comercial del departamento.
 Determinar el nivel de motivación de los empleados del departamento.
 Establecer el grado de correlación entre la motivación y productividad en el
departamento.
 Formular estrategias para mejorar la motivación y productividad en el departamento.

1.3 JUSTIFICACIÓN

Los resultados de este trabajo le permitirán a la empresa pueda obtener unas estrategias
que le permitan mejorar la motivación y que esto se vea reflejado en la productividad y las
ventas del departamento de suscripciones.

La motivación es un tema importante para la administración ya que parte del hecho de

estar arraigado al personal y tener efectos directos en los procesos, sistemas
administrativos de la empresa y observarlo no solo desde el punto de vista de que los
empleados son fuente de ingreso sino que son seres humanos y para la mejora de su
productividad deben ser motivados.

Para nosotros como estudiantes este estudio nos permitirá identificar los pilares claves
para el manejo del personal y los efectos que pueden llegar a tener en la productividad,
basados en la experiencia que se obtenga en el campo real, el afianzamiento de
conocimientos y adquisición de nuevos conceptos a partir de esta investigación

1.4 METODOLOGÍA

Para nuestra investigación vamos a realizar un estudio correlacional con enfoque

cualicuantitativo
 FICHA TECNICA DE ENTREVISTA
OBJETIVO Evaluar la productividad comercial del
departamento.
DIRIGIDO A Directora nacional de suscripciones
LUGAR Departamento de suscripciones
FECHA  

1) ¿Cree que el área de suscripciones cumple con las metas comerciales que
le plantea la empresa?
2) ¿Qué cree usted que sea un obstáculo para cumplir con las metas
comerciales? ¿porque?
3) ¿Qué estrategias aplica el área para cumplir con sus metas de
productividad?
4) ¿Cree usted que sus empleados están motivados? ¿Por qué?
5) ¿Que cree que se podría hacer para motivar a los empleados?
6) ¿Cree usted que el aumento de los incentivos a los empleados seria
directamente proporcional con la productividad de la empresa? ¿porque?
 ENCUESTA A LOS ASESORES CALL CENTER

FICHA TECNICA DE ENCUENTAS

OBJETIVO Determinar el nivel de motivación de los
empleados del departamento.
DIRIGIDO A Asesores Call center - censo
LUGAR Departamento de suscripciones
FECHA  

Según la afirmación contestar con un (X) en la opción más acorde a lo que

piensa.

Totalmente de Parcialmente de Totalmente en

Afirmaciones De acuerdo En desacuerdo
acuerdo acuerdo desacuerdo
1. Me siento motivado para ir a trabajar
2. Las condiciones de la empresa son las
mejores para cumplir con mi labor
3. Siento que cumplo con mis objetivos
personales al trabajar en el Espectador.
4. Siento que mi jefe me brinda apoyo
para cumplir con mis labores.
5. Siento que mis compañeros me
apoyan para cumplir mi labor.
6. Siento que mi jefe y mis compañeros
me dan el reconocimiento justo por mi
trabajo
7. El salario que devengo es el justo a
las labores que cumplo en la empresa.
8) De los siguientes aspectos que cree usted que le ayudaría a mejorar su
rendimiento en el trabajo
a) Dinero
b) Mejor Ambiente Laboral
c) Beneficios para usted como empleado
d) Posibilidad de ascenso en la empresa

9) ¿Cree usted que teniendo un mayor incentivo por parte de la empresa

mejoraría su productividad?
SI: NO: NS/NR: