Introduccin

La recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y

herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas
de la informacin, los cuales pueden ser la entrevista, la encuesta, el cuestionario, la
observacin, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.
Todos estos instrumentos se aplicaran en un momento en particular, con la finalidad
de buscar informacin que ser til a una investigacin en comn. En la presente
investigacin trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de
recoleccin de datos, con las tcnicas ya antes nombradas.

Tcnicas y Herramientas para la Elaborar un Diagnstico.

Los analistas utilizan una variedad de mtodos a fin de recopilar los datos sobre una
situacin existente, como entrevistas, cuestionarios, inspeccin de registros (revisin
en el sitio) y observacin. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se
utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar
una investigacin completa.
La Entrevista
Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de
preguntas que propone el analista. Es una tcnica que puede ser aplicada a todo tipo
de persona, an cuando tenga algn tipo de limitacin como es el caso de analfabetos,
limitacin fsica y orgnica.

Preparacin de la Entrevista:
1.) Determinarla posicin que ocupa la organizacin del futuro entrevistado, sus
responsabilidades bsicas, actividades, etc. (Investigacin).
2.) Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios
(Organizacin).
3.) Fijar un lmite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicologa).
4.) Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad
(Sicologa). 5. Hacer la cita con la debida anticipacin (Planeacin).

Conduccin de la Entrevista:
1.) Explicar con toda amplitud el propsito y alcance del estudio (Honestidad).
2.) Explicar la funcin propietaria como analista y la funcin que se espera conferir
al entrevistado. (Imparcialidad).
3.) Hacer preguntas especficas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).
4.) Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes
similares (habilidad).
5.) Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).
6.) Ser corts y comedio, abstenindose de emitir juicios de valores. (Objetividad).
7.) Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios
al margen de la cuestin.
8.) Escuchar atentamente lo que se dice, guardndose de anticiparse a las respuestas
(Comunicacin).
Secuela de la Entrevista
1.) Escribir los resultados (Documentacin).
2.) Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformacin, correcciones o
adiciones. (Profesionalismo).
3.) Archivar los resultados de la entrevista para referencia y anlisis posteriores
(Documentacin).

Recabar datos mediante la Entrevista

La entrevista es una forma de conversacin, no de interrogacin, al analizar las
caractersticas de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus
conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no estn
disponibles en ninguna forma.
Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relacin a como se
podra hacer el trabajo; las entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las
actividades de las empresas. La entrevista pueden descubrir rpidamente malos
entendidos, falsa expectativa o incluso resistencia potencial para las aplicaciones de
desarrollo; ms an, a menudo es ms fcil calendarizar una entrevista con los
gerentes de alto nivel, que pedirle que llenen cuestionario.
Determinacin del tipo de Entrevista La estructura de la entrevista vara. Si el
objetivo de la entrevista radica en adquirir informacin general, es conveniente
elaborar una serie de pregunta sin estructura, con una sesin de preguntas y
respuesta libres.
Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. El formato de
respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para
respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca
apropiado. Pueden contestar por completo con sus propias palabras. Con las
preguntas para respuesta cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de
respuesta que se pueda seleccionar. Todas las personas que respondes se basan en un
mismo conjunto de posibles respuestas.
Los analistas tambin deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para
entrevistas y analizar respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos
tiempos de preparacin, porque no necesita tener por anticipado las palabras
precisas de las preguntas. Analizar las respuestas despus de la entrevista lleva ms
tiempo que con la entrevista estructuradas. El mayor costo radica en la preparacin,
administracin y anlisis de las entrevistas estructuradas para pregunta cerradas.

Ejemplos de las Preguntas Abiertas y Cerradas en la Entrevista Estructurada:

FORMA DE PREGUNTA ABIERTA:

Ejemplo: obtener la informacin sobre las caractersticas de diseos crticas para los
empleados. algunos empleados han sugerido que la mejor forma para hacer eficiente
el procesamiento de pedidos es instalar un sistema de computadora que maneje todos
los clculos... bajo estas circunstancias apoyara usted el desarrollo de un sistema
de este tipo?
FORMA DE PREGUNTA CERRADA:

Ejemplo: obtener la informacin sobre las Caractersticas de diseo crticas para los
empleados. La experiencia le ha proporcionado una amplia visin en cuanto a la
forma en la que la empresa maneja los pedidos Me gustara que usted contestara
algunas preguntas especficas en relacin en lo anterior: Qu etapas trabajas bien? ,
Cules no? , En dnde se presenta la mayor parte del problema?, Cundo ocurre
un atraso, cmo se maneja? Entre otros.
Seleccin de Entrevistados Realizar entrevistas toma tiempo; por lo tanto no es
posible utilizar este mtodo para recopilar toda la informacin que se necesite en la
investigacin; incluso el analista debe verificar los datos recopilados utilizando unos
de los otros mtodos de recaudacin de datos. La entrevista se aplican en todos los

niveles gerencial y de empleados y dependa de quien pueda proporcionar la mayor

parte de la informacin til para el estudio los analistas que estudian la
administracin de inventarios pueden entrevistar a los trabajadores del embarque y
de recepcin, al personal de almacn y a los supervisores de los diferentes turnos, es
decir. Aquellas personas que realmente trabajan en el almacn, tambin
entrevistarn a los gerentes ms importantes.
Realizacin de Entrevista La habilidad del entrevistador es vital para el xito en la
bsqueda de hecho por medio de la entrevista. La buena entrevista depende del
conocimiento del analista tanto de la preparacin del objetivo de una entrevista
especfica como de las preguntas por realizar a una persona determinada. El tacto, la
imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista
exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de xito. Por
ejemplo, analista que trabaja en la aplicacin enfocada a la reduccin de errores
(captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendra xito si llegara a
una oficina de gerencia de nivel medio con la presentacin equivocada, ejemplo
Estamos aqu para resolver su problema
A travs de la entrevista, los analistas deben preguntarse a s mismo las siguientes
preguntas:

Qu es lo que me est diciendo la persona?

Por qu me lo est diciendo a m?
Qu est olvidando?
Qu espera est persona que haga yo?

Ventajas y Desventajas:
VENTAJAS:

Asegura la elaboracin uniforme de las preguntas para todos los que van a
responder.
Fcil de administrar y evaluar.
Evaluacin ms objetiva tanto de quienes responden como de las respuestas a
las preguntas.
Se necesita un limitado entrenamiento del entrevistador.
Resulta en entrevistas ms pequeas.
El entrevistador tiene mayor flexibilidad al realizar las preguntas adecuadas
a quien responde.
El entrevistador puede explotar reas que surgen espontneamente durante la
entrevista.
Puede producir informacin sobre rea que se minimizaron o en las que no se
pens que fueran importantes.
DESVENTAJAS:

Alto costo de preparacin.

Los que responden pueden no aceptar un alto nivel en la estructura y carcter
mecnico de las preguntas.
Un alto nivel en la estructura puede no ser adecuado para todas las
situaciones.
El alto nivel en las estructuras reduce responder en forma espontnea, as
como la habilidad del entrevistador para continuar con comentarios hacia el
entrevistado.

 Puede utilizarse negativamente el tiempo, tanto de quien responde como del

entrevistador.
Los entrevistadores pueden introducir sus sesgos en las preguntas o al
informar de los resultados.
Puede recopilarse informacin extraa
El anlisis y la interpretacin de los resultados pueden ser largos.
Toma tiempo extra recabar los hechos esenciales.
QU ES UNA ENCUESTA?

Hoy en da la palabra encuesta se usa ms frecuentemente para describir un

mtodo de obtener informacin de una muestra de individuos. Esta muestra es
usualmente slo una fraccin de la poblacin bajo estudio.
No tan slo las encuestas tienen una gran variedad de propsitos, sino que tambin
pueden conducirse de muchas maneras, incluyendo por telfono, por correo o en
persona. Aun as, todas las encuestas tienen algunas caractersticas en comn. A
diferencia de un censo, donde todos los miembros de la poblacin son estudiados, las
encuestas recogen informacin de una porcin de la poblacin de inters,
dependiendo el tamao de la muestra en el propsito del estudio. En una encuesta
bona fide, la muestra no es seleccionada caprichosamente o slo de personas que se
ofrecen como voluntarios para participar. La muestra es seleccionada cientficamente
de manera que cada persona en la poblacin tenga una oportunidad medible de ser
seleccionada.
Qu preguntas hacemos en una Encuesta?
Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. Los participantes pueden ser
preguntados si han odo o ledo sobre algn asunto qu saben sobre l su
opinin con cuanta firmeza sienten y por qu su experiencia sobre el asunto y
ciertos datos personales que ayudar al analista a clasificar sus respuestas (tal como
edad, gnero, estado civil, ocupacin y lugar de residencia)
CUESTIONARIO:
Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy til para la entrevista; sin
embargo, existen ciertas caractersticas que pueden ser apropiada en algunas
situaciones e inapropiadas en otra. Al igual que la entrevistas, deben disearse
cuidadosamente para una mxima efectividad.

DIAGRAMA DE FLUJO:
Es una representacin pictrica de los pasos en proceso. til para determinar cmo
funciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado puede ser un
producto, un servicio, informacin o una combinacin de los tres. Al examinar cmo
los diferentes pasos es un proceso se relacionan entre s, se puede descubrir con
frecuencia las fuentes de problemas potenciales.
Cundo se utiliza un Diagrama De Flujo? Cuando un equipo necesita ver cmo
funciona realmente un proceso completo.
Definicin de Proyectos:

Identificar oportunidades de cambios en el proceso.

Desarrollar estimados de costos de mala calidad.

 Identificar organizaciones que deben estar representadas en el equipo.

Desarrollar una base comn de conocimiento para los nuevos miembros del
equipo.
Involucrar a trabajadores en los esfuerzos de resolucin de problemas para
reducir las resistencias futuras al cambio.
Identificacin de las Causas Principales:

Desarrollar planes para reunir datos.

Generar teoras sobre las causas principales.
Discutir las formas de estratificar los datos para el anlisis para identificar
las causas principales.
Examinar el tiempo requerido para las diferentes vas del proceso.
Diseo de soluciones:

Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos potenciales.

Identificar las organizaciones que ser afectada por los cambios propuestos.
LA MATRIZ FODA:
Es una conocida herramienta estratgica de anlisis de la situacin de una empresa,
comunidad u organizacin. El principal objetivo de aplicar la matriz foda o (DAFO),
en una empresa, comunidad u organizacin, es ofrecer un claro diagnstico para
poder tomar las decisiones estratgicas oportunas y mejorar en el futuro.
La matriz de anlisis FODA (DAFO), permite identificar tanto las oportunidades,
amenazas, fortalezas y debilidades.
El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la
situacin actual de objeto de estudio (persona empresa u organizacin,
etc.)Permitiendo de esta manera obtener un diagnstico preciso que permite en
funcin de ello tomar decisiones acorde con los objetivos y polticas formulados.
Luego de haber realizado el primer anlisis FODA, se aconseja realizar sucesivos
anlisis de forma peridica teniendo como referencia el primero, con el propsito de
conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulacin
estratgica. Esto es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son
dinmicas y algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros
sufren modificaciones mnimas.
El objetivo primario del anlisis FODA consiste en obtener conclusiones sobre la
forma en que el objeto estudiado ser capaz de afrontar los cambios y las
turbulencias en el contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas y
debilidades internas.
El siguiente consiste en determinar las estrategias a seguir:
Para comenzar un anlisis FODA se debe hacer una distincin crucial entre las cuatro
variables por separado y determinar qu elementos corresponden a cada una.
A su vez, en cada punto del tiempo en que se realice dicho anlisis, resultara
aconsejable no solo construir la matriz FODA correspondiente al presente, sino
tambin proyectar distintos escenarios de futuro con sus consiguientes matrices Foda
y plantear estrategias alternativas.
Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organizacin, por lo que
es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las

amenazas son externas, y solo se puede tener ingerencia sobre ellas modificando los
aspectos internos.
Fortaleza: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, organizacin o
comunidad.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables,
que se deben descubrir en el entorno en que acta.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable, recursos
de los que se carece, habilidades que no poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones qu provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.
ARBOL DEL PROBLEMA:
El rbol del problema es una ayuda importante para entender la problemtica a
resolver. En l se expresan, un encadenamiento tipo causa/efecto, donde las
condiciones negativas percibida por los involucrados en relacin con el problema en
cuestin. Confirmado el mencionado encadenamiento causa/ efecto, se ordenan los
problemas principales permitiendo al formulador o equipo identificar el conjunto de
problemas sobre el cual se concentraran los objetivos del proyecto.
Esta clasificacin de la cadena de problemas permite mejorar el diseo, efectuar un
monitoreo de los supuestos del proyecto durante su ejecucin y una vez terminado
el proyecto, facilita la tarea del evaluador, quien debe determinar si los problemas
han sido resueltos o no, como resultado del proyecto.

Como se Elabora el rbol del Problema:

Pasos:
Identificar los principales problemas con respecto a la situacin en cuestin.
Formular en pocas palabras el problema central.
Anotar las causa del problema central.
Anotar los efectos provocados por el problema central.
Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa y efecto en forma de
rbol de problemas.
Revisar el esquema completo y verificar su lgica e integridad.

Un Proyecto Es:
Un sistema de accin cuyos elementos interactan entre s para producir
cambios de una situacin o problema determinad.
De all, que la identificacin del problema, su descripcin y explicacin
exhaustiva pasa a ser el primer pas en la elaboracin del proyecto. Para
comprender la situacin y a ser abordada y captar su dinmica no basta con
la percepcin tcnica que las organizaciones de apoyo puedan tener de la
misma, es necesaria la participacin de la comunidad afectada por el
problema en esta fase de diagnstico.
El Diagnostico de un Proyecto debe enfocar seis Aspectos Bsicos:

El marco geogrfico en que se desarrolla la accin.

La sociodemogrfica de la poblacin.
La cantidad y calidad de los servicios con los que cuenta el sector.
El nivel organizativo de la comunidad,(lideres naturales y grupos de
base).
La estructura de relaciones de los diferentes actores presentes en el
sector.
La identificacin y priorizacin de los problemas que afecta a la
comunidad.

Descripcin de Problema:

Qu pasa? , Cmo se manifiesta el problema?

A qu o quienes afecta el problema?
Cuntos estn afectados y en que magnitud?
Desde cundo?, Con que frecuencia?
Dnde ocurre?

El problema focal se transforma en el objetivo general. La relacin entre todos

estos elementos es lgica, de manera que si nos preguntamos cmo podemos
alcanzar el objetivo general, la respuesta ser a travs del abordaje de sus
causas directas ya enunciadas como objetivos (estos constituirn los objetivos
especficos ), y si nos preguntamos cmo podemos lograr los objetivos
especficos, la respuesta ser a travs de los cambios en las causas directas (lo
que denominaremos resultados esperados) y estos resultados esperados se
alcanzan a travs de las actividades qu disearemos con tal fin.
APLICACIN DE INSTRUMENTOS:
La aplicacin de instrumentos no es ms que aplicar todo lo nombrado
anteriormente, tales como:

La Entrevista: Es un acto comunicativo que se establece entre dos a ms

personas que tiene una estructura particular organizada a travs de la
formulacin de preguntas y respuestas en diferentes mbitos de la vida
cotidiana.
La Encuesta: Es una tcnica basada en entrevistas, a un nmero
considerable de personas, utilizando cuestionarios, que mediante
preguntas efectuadas en forma personal, telefnica, o por correo.
Permite indagar las caractersticas, opiniones, costumbres, hbitos,
gustos, conocimientos, modos y calidad de vida.
Cuestionario: Es el instrumento ms utilizado para recolectar
informacin de manera clara y precisa. Consiste en un conjunto de
preguntas formuladas en base a una o ms variables.
Diagrama de Flujo: Un diagrama de flujo es una forma esquemtica de
representar ideas y conceptos en relacin. til para determinar cmo
funciona realmente el proceso para producir un resultado.

 La Matriz Foda: Es una conocida herramienta estratgica de anlisis

de la situacin de una empresa, comunidad u organizacin, el principal
objetivo es ofrecer un claro diagnstico para poder tomar las decisiones
estratgicas oportunas y mejorar en el futuro. Permite identificar tanto
las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades.
rbol de Problema: Es una ayuda importante para entender la
problemtica a resolver. En l se expresan un encadenamiento tipo
causa/efecto, donde las condiciones negativas percibidas por los
involucrados en relacin con el problema en cuestin. Esta clasificacin
de la cadena de problemas permite mejorar el diseo, efectuar un
monitoreo de los supuestos del proyecto durante su ejecucin y una
vez terminado el proyecto facilita la tarea del evaluador, quien debe
determinar si los problemas han sido resueltos o no, como resultado del
proyecto.

INDICE

CONTENIDO
Introduccin ----------------------------------------------------------------- 3
Desarrollo -------------------------------------------------------------- - 4 al 9
Tcnicas y Herramientas para Efectuar un Diagnostico -------------- 4
La Entrevista ------------------------------------------------------------------ 4
La Encuesta ------------------------------------------------------------------- 6
Cuestionario ------------------------------------------------------------------ 6
Diagrama de Flujo ----------------------------------------------------------- 6
La Matriz Foda ------------------------------------------------------------ --7
rbol del Problema ---------------------------------------------------------- 8
Aplicacin de Instrumentos ------------------------------------------------ 9
Conclusin ------------------------------------------------------------------- 11
Bibliografa ------------------------------------------------------------------ 12

BLIBIOGRAFIA

https://desarrollodeproyectosunipruebla.wikispaces.com

www.monografias.com:EstudioSocial.

https://es.wikipedia.org/wiki/diagnostico_social

CONCLUSION

El diagnstico es el punto de partida para disear operaciones y acciones que

permiten enfrentar los problemas y necesidades detectadas en el mismo y debe
ser el fundamento de las estrategias que han de servir en la prctica de
acuerdo a las necesidades y aspiraciones de la comunidad y a la influencia de
los diferentes factores que inciden en el logro de los objetivos propuestos.
El analista debe de demostrar y desarrollar las destrezas de sus conocimientos
manifestando su honestidad, imparcialidad, habilidad, objetividad, control
comunicacin, comprensin, y cortesa para lograr la bsqueda de
informacin a travs de las herramientas antes mencionada.