Psicología organizacional

Eje 2 Todo empieza con un buen diagnóstico: importancia de las técnicas y metodologías

Lizeth Paola Restrepo Urquijo

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de ciencias administrativas y financieras
Especialización en alta Gerencia
2019

Debe ser dirigido a Lida Rodríguez del Área Andina

Contacto, lrestrepo56@estudiantes.areandina.edu.co
 INTRODUCCION

Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la situación
real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de
oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.
En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación
interna y externa de una organización en todos sus niveles y también las producciones
comunicacionales de una organización tales como historietas, metáforas, símbolos,
artefactos y los comentarios que la gente de la organización hace en sus conversaciones
diarias. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas, dependiendo de la
profundidad deseada, de las variables que se quieran investigar, de los recursos disponibles
y de los grupos o niveles específicos entre los que se van a aplicar.
El diagnóstico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer paso esencial para
perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la organización.
Un diagnóstico organizacional consta de ciertos aspectos, aspectos que lo hacen ser lo que
es. El diagnóstico es una forma analítica de proveerle a las organizaciones oportunidades
para su mejora, todo esto mediante un análisis profundo que permita conocer las
debilidades y fortalezas de la empresa u organización.
Existen varias técnicas para un diagnostico entre las más utilizadas tenemos:

Entrevista. Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger información

que puede ser investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal con
los miembros de una organización.

Observación. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un

miembro más del grupo (observación participante), o bien por observarlos desde fuera
(observación no participante u ordinaria). El investigador debe ganarse, en cualquier caso,
la confianza de las personas que va a estudiar, lograr su aceptación y evitar en lo posible
que s presencia interfiera o perturbe de algún modo las actividades cotidianas del grupo.

focus group se ha convertido en una de las herramientas más importantes de análisis. En el

entorno empresarial, y más concretamente, en el estudio de mercado. El focus group se ha
vuelto esencial para conocer las percepciones de nuestro público objetivo y poder reducir
los gastos de lanzamiento y adaptación del producto.

Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente

y de una manera más rápida y más económica que otros métodos; y facilita el análisis
Estadístico.

Análisis DOFA es una técnica desarrollada en la década de 1960 en la Universidad de

Stanford, Estados Unidos, para analizar escenarios y usar este análisis como base para la
gestión y planificación estratégica de una empresa.
La herramienta se hizo muy popular y, por su simplicidad, puede aplicarse a cualquier tipo
de situación, desde la creación de un blog hasta la administración de una multinacional.

El diagrama de espina de pescado es un diagrama de causa-efecto que se puede utilizar

para identificar la/las causa/s potenciales (o reales) de un problema de rendimiento. Los
diagramas de espina de pescado pueden servir de estructura para debates de grupo sobre las
posibles causas de un problema.
Árbol de problemas También conocido como método del árbol, técnica del árbol de
problemas, análisis situacional o análisis de problemas, esta herramienta nos permite
mapear o diagramar el problema. La estructura de un árbol de problemas es:

En las raíces se encuentran las causas del problema

El tronco representa el problema principal
En las hojas y ramas están los efectos o consecuencias

Pestel La aplicación de esta herramienta, al ser una técnica de análisis, consiste en

identificar y reflexionar, de una forma sistemática, los distintos factores de estudio para
analizar el entorno en el que nos moveremos, y a posteriori poder actuar, en consecuencia,
estratégicamente sobre los mismos. Es decir, estaremos intentando comprender que va
pasar en el futuro próximo, y utilizarlo a nuestro favor.
 METODOS VENTAJAS
faciles de cuantificar y resumir
economicos en la recoleccion de
informacion son utiles en muestras
Cuestinonario
grandes mediciones repetitivas
compraciones estudio de actitudes y
percecpciones
es muy rica en estudio de profundidad
Entrevista
o en estudios exploratorios
permite evaluar bien comportmientos
actitudes conflictos situaciones de oder
observaciones o de liderazgo
DESVENTAJAS
nosn buenos para recolectar
informacion sobre estructuras
comprotamientos medio ambiente
puede presentar problemas de
invalidez en situaciones de no sabe no
contesta etc
es dificil de instrumentar en muestras
grandes o con muchas variables
puede ser objetada la no participacion
de miembros de la organización la
distancia o el tamaño de la
organización su despliegue territorial

Un focus group es un método útil que El focus group en comparativa con

puede ser usado para medir la reacción otros tipos de investigación de
de los clientes frente al nuevo mercado como la entrevista
producto de una empresa o a las individual puede resultar menos
estrategias de la empresa. Según profundo. Un inconveniente en
focus group Program Evaluation.org, estos grupos particular puede ser que los
focales suelen aportar ideas inmediatasparticipantes no se sientan libres de
para la mejora de productos o expresar sus ideas y opiniones debido
conceptos. a la presión de grupo. Por esto mismo,
es tan importante la figura del
moderador del debate.
Debido a que no tienes que traer Debido a que el típico análisis DOFA se
ningún tipo de ayuda adicional, fundamenta en “premisas simples”, no
el análisis DOFA es un método rentable se presenta regularmente para una
de analizar los proyectos y propuestas consideración crítica y de peso.
analisis DOFA dentro de un negocio. A la hora de
aplicarlo es muy importante que
consideres varios puntos de vista como
empleados, clientes y proveedores.

Proporciona un agrupamiento claro de Se pueden dejar de contemplar

las causas potenciales del problema, lo
que permite centrarse directamente en
espina de pescado el análisis del mismo. • Este diagrama
es, por lo general, menos complejo que
los obtenidos mediante los otros
procedimientos
Está relacionado e identifica problemas
reales y presentes más que problemas
arbol de problemas
aparentes, futuros o pasados
algunas causas potenciales
importantes. • Puede ser complicado
definir subdivisiones principales. • Se
requiere un mayorconocimiento del
producto o el proceso.
se require una serie de datos qu
algunas veces son dificiles de
conseguir

Es una herramienta simple, no requiere Existen algunas otras herramientas

un mayor nivel de formación para que permiten acceder a una
pestel
emplearla. información igual (o muy similar) y
que son relativamente simples.
 CONTRATACION DE PERSONAL

Proceso de Reclutamiento de Personal

1. Identificación de la (s) vacantes (s) mediante la planeación de recursos humanos o por

otros medios. Algunos motivos por los que se dan las vacantes son:
• Renuncia
• Puesto de nueva creación
• Transferencia Interna
• Jubilación
• Por ventas estacionales
• Despido
• Ascensos
• Fallecimiento
• Enfermedad profesional
• Maternidad
• Permisos
• Incremento de ventas
• Entre otras

2.Recepción de la requisición de personal: Es la solicitud de suministro de personal para

cubrir una vacante.

3.Buscar e identificar candidatos a través del empleo de fuentes y medios de reclutamiento.

4.Atraer y captar candidatos utilizando dichas fuentes y medios de reclutamiento.

5.Recepción de solicitudes de empleo

Medios de Reclutamiento: Son las formas o conductos a través de los cuales llegamos a los
candidatos para atraerlos.
Fuentes de Reclutamiento: Son aquellos lugares físicos donde se encuentra (n) el (o los)
candidatos (s) potencial (es).

Tipos de Reclutamiento

Reclutamiento Interno

El reclutamiento es interno cuando, al presentarse determinada vacante, la empresa intenta

llenarla mediante la reubicación de los empleados que ya laboran para la organización.

Medios de reclutamiento interno

Algunos medios de los que se auxilia son avisos en el interior de la organización, concurso
de ascenso, intranet, solicitud de palabra a empleados actuales, publicaciones informativas,
etc.

Ventajas del Reclutamiento Interno

• Es más económico para la organización, pues evita gastos de aviso de prensa u
honorarios de empresas de reclutamiento, costo de recepción de candidatos, de admisión,
de integración de nuevos empleados, etc.
• Es más rápido, dependiendo de la posibilidad de que el empleado se transfiera o se
ascienda de inmediato.
• Presenta mayor índice de validez y de seguridad, puesto que ya se conoce al
candidato, al cual se le evaluó durante cierto período.
• Es una poderosa fuente de motivación para los empleados, pues éstos vislumbran la
posibilidad de progreso dentro de la organización.
• Desarrolla un sano espíritu de competencia entre el personal, teniendo presente que
las oportunidades se ofrecerán a quienes realmente demuestren condiciones para
merecerlas. Desventajas del Reclutamiento Interno Si la organización realmente no ofrece
oportunidades de progreso en el momento adecuado, se corre el riesgo de frustrar a los
empleados en su potencial y en sus ambiciones, causando diversas consecuencias, como
apatía, desinterés, o el retiro de la organización con el propósito de aprovechar
oportunidades fuera de ella

La selección de recursos humanos es el proceso por el cual se descubre, mediante una serie
de técnicas y pruebas, al candidato adecuado para ser ubicado en un puesto determinado. Su
importancia radica en el hecho de ser un proceso que suministra los recursos humanos
adecuados en tiempo oportuno, asegurando su calidad, permanencia, desarrollo y favorecer
así, la efectividad de los procesos productivos de la organización.

Algunos aspectos que se revisan en esta etapa, y que ayudan a decidir cuál es la persona
que se debe de seleccionar son:

Solicitud de empleo

Es un formulario, que tiene la finalidad de conocer o presentar la experiencia del individuo

que la llena.En las solicitudes de empleo se deberán establecer los datos personales,
antecedentes de trabajo, escolaridad y otros datos personales, para determinar las
características, habilidades y rendimiento del aspirante. En esta etapa, se deberán
seleccionar cuidadosamente los datos de aprovechamiento de la persona en sus puestos
anteriores: rapidez de promoción, experiencia adquirida, frecuencia y razones por las que
dejo otros empleos así como su historial de salarios.

Currículum Vitae

El curriculum vitae es una recopilación de todos los datos académicos y experiencia de una
persona a lo largo de su vida independientemente del puesto de trabajo al cual se opta en el
proceso de selección. Los profesionales dedicados a la contratación esperan que el
curriculum vitae sea la expresión clara y concisa de información sobre los datos personales,
la formación y la experiencia profesional de quien aspira a ocupar el empleo.

Entrevista de Personal
Es una forma de comunicación interpersonal que tiene por objeto proporcionar o recabar
información, modificar actitudes, en virtud de las cuales se toman determinadas decisiones.

La Entrevista de Selección de Personal es aquella plática que permite adquirir datos sobre
aspectos laborales de un entrevistado así como de condiciones de trabajo que puede ofrecer
un entrevistador como representante de una empresa, y sobre la base de esta información
tomar decisiones atractivas y benéficas para ambas partes.

Se utilizarán para eliminar a solicitantes ineptos o sin interés que han pasado la fase
preliminar de selección. Esta entrevista, será manejada por un especialista con el carácter
de exploratoria.

Los exámenes de conocimientos (teóricos y prácticos)

El objetivo primordial de estas pruebas se enfoca a descubrir las capacidades intelectuales,

conocimientos profesionales o específicos en un área, así como la experiencia y práctica en
la aplicación de los mismos. La calificación de este tipo de pruebas requerirá de aplicar el
criterio, que estará a cargo del seleccionador exclusivamente, ya que es él, quien ha
platicado y determinado, conjuntamente con el encargado del área que solicita cubrir una
vacante, sobre la necesidad de poseer conocimientos específicos para quien solicite el
puesto.

Test psicométrico

El test psicométrico es un procedimiento estandarizado compuesto por apartados

seleccionados y organizados, concebidos para provocar en el individuo ciertas reacciones
registrables de toda naturaleza en cuanto a su complejidad, duración, forma, expresión y
significado.

Examen médico

Es conveniente que en el proceso de selección incluya un examen médico del solicitante.

Existen razones para llevar a la empresa a verificar la salud de su futuro personal: desde el
deseo de evitar el ingreso de un individuo que padece una enfermedad contagiosa, hasta la
prevención de accidentes, pasando por el caso de personas que se ausentarán con frecuencia
debido a sus constantes quebrantos de salud.
Este examen se practicará después de que el candidato haya sido seleccionado, también
ayudará a determinar si tiene la capacidad física para desempeñar el puesto.

Investigación de antecedentes laborales

En esta investigación resulta útil indagar el desempeño del sujeto en su empleo anterior,
sueldo, relaciones interpersonales, motivación, puntualidad, cumplimiento, aportes o
iniciativa, conflictos, motivo de salida y periodo laboral. De esta forma se cuenta con
elementos para realizar inferencias en torno de su capacidad, compromiso, actitud, interés,
eficacia y empeño que demostrará el candidato hacia el trabajo.

Es recomendable que la investigación de referencias laborales, preferentemente por

motivos de tiempo y costo, deba realizarse por medio de la vía telefónica.

La decisión final de selección

La toma de decisión, para incorporar al candidato idóneo, se basa en elegir al que mejor
calificó en las dimensiones de características personales, intereses, conocimientos y
experiencia. La decisión final no le corresponde al seleccionador, ésta deberá tomarla quien
fungirá como futuro jefe. El seleccionador sólo propone y presenta al mejor o mejores de
los candidatos reclutados, y asesora, con base en las pruebas realizadas.

Contratación

Es formalizar con apego a la ley, la futura relación de trabajo para garantizar los intereses,
derechos y deberes tanto del trabajador como de la empresa.

Lo anterior, se hará mediante un contrato de trabajo en el cual, se establecen las

obligaciones, responsabilidades y las condiciones bajo las cuales se prestará la actividad a
desempeñar; además se especificarán las prestaciones a las que tendrá derecho el nuevo
colaborador como son: sueldo, jornada laboral, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo,
demás remuneraciones, beneficios, y otros.

Inducción

La inducción implica la incorporación de nuevas personas a la organización y su adaptación

al puesto de trabajo en el menor tiempo posible. Aspectos como normas, políticas, valores,
costumbres, procedimientos, plan de beneficios, entre otros, son factores que deberán de
informarse al trabajador en esta etapa con el propósito de volver productivo a éste en un
tiempo mínimo.

La inducción es la etapa en la cual se busca adaptar, socializar, integrar y orientar al

empleado que se ha resuelto incorporar. Es el primer acercamiento, en términos de trabajo,
que tiene el recién ingresado a la empresa.

Capacitación

Capacitación: Se proporciona el conocimiento y se desarrollan habilidades del personal

para cubrir exitosamente el puesto.

La capacitación constituye una de las mejores inversiones en recursos humanos y una de las
principales fuentes de satisfacción para los miembros de toda organización.
 CONCUSIONES

Con la propuesta e implementación del diagnóstico organizacional se busca que los

directivos reconozcan la importancia y los beneficios de contar con esta herramienta y que
a través de ella puedan tomar decisiones, diseñar metas y lograr competitividad. Es
importante tener en cuenta que para llevar a cabo el diagnostico se debemos planear,
organizar, dirigir y controlar, para alcanzar los objetivos, y lograr un mejoramiento de las
fortalezas, provecho a las oportunidades y mitigar amenazas, y lo más importante que todas
las personas que intervengan tengan conciencian de los cambies y entienda la importancia
de la estrategias y su implementación para la mejora continua.

BIBLIOGRAFIA

https://psicorganizacionalnayelimedina.wordpress.com/2013/09/01/el-diagnostico-
organizacional-elementos-metodos-y-tecnicas-parafrasis/

file:///C:/Users/hp14-ac142la/Downloads/20%20(2).pdf

https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/5/5e/EL_DIAGN
%C3%93STICO_ORGANIZACIONAL_wikipedia.pdf

https://www.lifeder.com/diagnostico-organizacional/