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PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Qué tipos de aplicaciones se describen aquí?


Se describen aplicaciones de supervisión y gestión, control de procesos, evaluación de
calidad de materiales, conexión y manejo remoto.
¿Qué funciones de negocios soportan?
Funciones transaccionales, procesos operativos y corporativos, comunicaciones internas y
externas, control de inventarios, transportación y logística, manejo de suministros para
reparaciones.
¿Cómo mejoran la eficiencia operacional y la toma de decisiones?
Estas aplicaciones mejoran la eficiencia operacional automatizando procesos, mejorando y
reduciendo el tiempo de respuesta para la asignación y finalización de operaciones, así como
también ofreciendo mayor precisión y eficacia en la generación de las órdenes y entregas a
los clientes, también permiten obtener, filtrar y modelar las informaciones de tal forma que
refuercen la toma de decisiones acuerdo a las metas trazadas por las empresas.

2. Identifique los problemas que las empresas en este caso de estudio resolvieron
mediante el uso de dispositivos digitales móviles.
En la empresa McClendon’s select se pudo resolver la problemática a la hora de registrar y
organizar los pedidos ya que antes de que se volviera digital los pedidos se escribían a mano
en un pizarrón blanco y era un proceso que consumía demasiado tiempo hasta 45 minutos,
propenso a errores, también agilizo cargar los pedidos en los camiones, las entregas y
abastecimiento a los restaurantes y así la venta de sus productos, ya que pasaron de un
proceso enteramente manual a enviarlos por una ipad a cada empleado e imprimirlo por
airprint añadiendo mayor precisión y ahorro de tiempo asegurando la entrega de los
productos. En PepsiCo como es una empresa de gran volumen mejoro la asignación de
tareas, el registro de pedidos, la comunicación entre vendedores y choferes, así como
también mejorar el cumplimiento de sus asignaciones y tener la flexibilidad de adicionar
nuevas, los dispositivos móviles brindaron herramientas claves en tiempo real a los gerentes
mediante aplicaciones personalizadas para monitorear el rendimiento de sus equipos,
obtener precios, planogramas y contratos, ayudar a coordinar las entregas con los
vendedores. La app Manager’s Briefcase ofrece a los gerentes de ventas por territorios toda
la documentación y los recursos que necesitan para administrar sus equipos, incluyendo
auditorías de tiendas, formularios de formación para los empleados y notificaciones
automatizadas a los vendedores. En Coca-cola Emterprise Inc. Pudo optimizar las actividades
de trabajo de sus técnicos, quienes daban servicio a las fuentes de sodas de los restaurantes
y reparan las máquinas expendedoras, después de que un técnico visitaba a un cliente
regresaba a su auto y transfería la información de las notas de papel a una base de datos en
su laptop y la transmitía al sistema centralizado de Coca-Cola.
3. ¿Qué tipos de empresas tienen más probabilidades de beneficiarse al equipar a sus
empleados con dispositivos digitales móviles como iPhone y iPad?
Todas las empresas o negocios que tenga oportunidad y necesiten agilizar sus operaciones
manuales mejorando el proceso de respuesta al momento de registra, despachar, promover,
documentar, vender, cobrar, hacer reportes, entre otras transacciones.

4. Una empresa que implementa dispositivos iPhone dijo: “El iPhone no cambia el
juego, sino a la industria. Cambia la forma en que uno puede interactuar con sus
clientes” y “con sus proveedores”. Comente las implicaciones de esta aseveración.
Esta aseveración nos aclara que las empresas que aplicaron dispositivos móviles solo
cambiaron la manera de ejecutar sus operaciones teniendo un mayor control de los
procesos, mejorando la eficiencia, precisión y rendimiento, lo que dio como resultado de
una crecimiento en el cumplimiento de sus actividades y asegurar la satisfacción de los
clientes, incluso hoy día hay todo tipo de empresas de ventas que suplen a sus choferes de
una iPad o una Flota junto con un dispositivo de impresión portátil para facturar y generar
ordenes con la facilidad de unos clics ahorrando tiempo y asegurando el surtido de sus
clientes.