Durante la estancia de los clientes en un hotel se realizan una serie de operaciones y

gestiones.

Usted trabaja en la recepción de un hotel rural. Ha salido de su turno de noche y entra

su compañera Maria para sustituirle:

 ¿Qué deben comentar?

 ¿Cómo se “traspasan” las tareas?

Envíe el resultado de su análisis a su tutor/as para su corrección.

En este caso tenemos un cambio de turno de noche a turno de mañana.

• ¿Qué deben comentar?

-Las incidencias ocasionadas durante el turno de noche(no show, salidas

anticipadas, entradas imprevistas, early check out, despertador etc.)

-Las tareas pendientes a realizar en el siguiente turno.

• ¿Cómo se “traspasan” las tareas?

-Estas incidencias y tareas pendientes se comentan oralmente y se registran

por escrito en un documento de uso interno que se llama ¨Libro de
novedades/ Libro de Incidencias¨.