INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

ESCUELA DE NEGOCIOS

EVALUACIÓN SUMATIVA II
“Inteligencia Emocional”

Estudiantes(s): Paul Figueroa Soto

Gonzalo Soto Silva
Ariel Yáñez Escobar

Módulo:
Inteligencia Emocional

Profesor (a):
Viviana Osorio Miranda
 BELLAVISTA, OCTUBRE, 2021

Introducción:

Para el presente trabajo hemos escogido a la Municipalidad de Conchalí, ubicada

en el sector norte de Santiago, enfocándonos directamente en el cargo de Jefatura
del departamento Adquisiciones, perteneciente a la dirección de Administración y
finanzas.

Una Municipalidad, es una corporación autónoma de derecho público, con

personalidad jurídica, a la cual le corresponde la administración de una comuna o
agrupación de comunas, y cuya finalidad es satisfacer las necesidades de la
comunidad local y asegurar su participación en el progreso económico, social y
cultural. Se rigen por la Ley Orgánica Constitucional de Municipalidades.

MISION: Entregar a la comunidad de forma cercana y amable un servicio oportuno

y de calidad, promoviendo la participación ciudadana de los actores locales para el
desarrollo de la comuna, sus habitantes, la Municipalidad y sus funcionarios y
funcionarias.

VISION: Ser un Municipio que promueva la participación ciudadana y el desarrollo

comunal, con un personal informado, creíble, amable, que conforme equipos de
trabajo capacitados y eficientes, que atienda las necesidades de las personas y
entregue soluciones a la comunidad.

Alcalde

Diorector de
administración y
finanzas

Jefe Jefe
Jefe Personal y Jefe Cobranza y
Jefe Tesorería Departamento Jefe Rentas Contabilidad y
Remuneraciones Regularización
Adquisiciones Presupuesto

Secretaria

Analidta de
facturación

Compradoras
 Bodeguero

El Jefe de adquisiciones está encargado de realizar las gestiones necesarias

para la compra y provisión de los bienes y servicios que se requieren para el
correcto funcionamiento de la institución, de acuerdo a los procedimientos
establecidos, con observancia de la ley de compras y contrataciones públicas y la
ley de presupuestos.

Dentro de las responsabilidades del cargo están:

Velar que las solicitudes por bienes o servicios se encuentren debidamente

respaldadas, especificaciones técnicas o términos de referencia.

Velar por que las solicitudes de bienes o servicios respondan a una necesidad real
del municipio, resguardando eficientemente los recursos municipales.

Mantener una coordinación y comunicación permanente con las unidades

municipales, a fin de velar por la correcta entrega de los bienes y servicios.

Elaborar y proponer normas y procedimientos que permitan mejorar los procesos

de compra.

Administrar los fondos de caja chica, para responder de forma inmediata a los
requerimientos de bienes que no se encuentren disponibles en bodega y que
tengan un costo inferior a 3 UTM.

Las dificultades principales asociadas a este cargo son:

Manejo de las habilidades blandas, que permiten interactuar, de manera afectiva,

con sus pares y colaboradores. (Manejo del estrés, habilidades de negociación,
planificación y gestión del tiempo, orientación al servicio, gestión de conflictos,
liderazgo, respeto a las opiniones, toma de decisiones, trabajo en equipo)

Manejo de habilidades duras, que tienen relación con los requerimientos formales
y técnicos para realizar una determinada actividad.
 Objetivos:

Objetivo general:

Identificar fortalezas y debilidades en el manejo afectivo de los conflictos en el

entorno laboral.

Objetivos específicos:

 Mejorar la capacidad para tomar decisiones acertadas.

 Incrementar la empatía con los colaboradores.
 Mejorar el proceso de resolución de conflictos.
 Aprender a tener un buen manejo de las emociones y poder desarrollar
la inteligencia emocional en el trabajo.
 
 Desarrollo:

Identificación del problema:

En la actualidad, la jefatura del departamento de adquisiciones presenta un

comportamiento errático y cambiante con su equipo de trabajo, pasando
repentinamente de un estado emocional a otro, presentando también una
conducta hostil, lo que da rienda suelta a sentimientos negativos, provocando
rechazo por parte de su equipo, lo que responde también a su apatía y escasa
empatía con sus problemáticas.

Fortalezas afectivas Debilidades afectivas

- Autoconfianza - Empatía
- Autogestión - Autocontrol
- Resiliencia - Liderazgo
- Colaboración

Soluciones y sugerencias:

- La jefatura debe empezar a conocer mejor a su equipo de trabajo ,

identificar esos pequeños giros que tienen lugar en el ambiente laboral y ser
capaz de transmitir la emoción más adecuada con cada uno de ellos:
intensidad, seriedad, cordialidad, amabilidad, apertura y participación, entre
otros.
- Fijarse en el lenguaje corporal de sus colaboradores, saber interpretar las
posturas, los gestos, las miradas, las actitudes y demás elementos
corporales. Al mismo tiempo, esto exige que controle los suyos y que tenga
la capacidad de emplearlos según la situación o los objetivos que persiga
en cada caso.
- Desarrollo de una escucha activa, escuchar a los colaboradores también
ayuda a entender mejor las emociones de estos y, por ende, se maneja
mejor las nuevas durante una conversación o un diálogo.
 - Mejorar la Cercanía y empatía, entender por qué sus colaboradores actúan
como actúan y piensan como piensan. Cuanta más cercana su relación con
ellos, más eficaz y productiva serán sus labores.

Conclusión:

La inteligencia emocional en el trabajo interviene en la buena toma de decisiones,

en la calidad de las relaciones interpersonales y el apropiado control de
inquietudes como frustración, apatía y estrés, entre otras.

Para todo trabajador es importante contar con las herramientas necesarias para
controlar sus emociones y ser productivo sin importar las complejidades o retos
que se presenten en el trabajo. Sin embargo, de manera particular la inteligencia
emocional es necesaria para jefaturas o personas que tengan bajo su
responsabilidad el desempeño de un grupo de personas, como lo desarrollamos
en este trabajo. 

Es importante también que dentro de la planeación estratégica se incluya el

reclutamiento y selección de personal porque tener un personal apto para la
operación constituye un punto clave debido a la necesidad de contar con un
capital humano idóneo para hacer de la compañía una organización competitiva.