PRIMERAEDIClON, MARZO 2009 - ©COPEME
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caracterfsticas qroficcs del presente libro, siempre y cuando se hag a alusi6n a los autores de esta publicaci6n.

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ocurre todo 10 contrario. la diversidad laboral. todo va bien. La importancia de la presente gufa radica en la necesidad de hacer mediciones del c1ima laboral en la organizaci6n para determinar el grado de satisfacci6n del c1iente interno y tomar las medidas necesarias para correjir los probables factores que impidan que los individuos puedan desarrollar bien su trabajo. para analizar las expectativas de desernpefio de los colaboradores (Efecto Pigmali6n)1. estado civil y antiguedad en el puesto. por ejemplo en las entrevistas de trabajo. en cambio la motivaci6n son los comportamientos que un individuo realiza para alcanzar las metas organizacionales. la respuesta a la escacez de mana de obra. las evaluaciones de desernpefio y observando el esfuerzo del colaborador. La satisfacci6n es una actutud genereal del individuo hacia su trabajo. Los directivos de las organizaciones suelen confundir los terminos satisfacci6n con motivaci6n. Como ejemplo de la aplicaci6n de esta herramienta. De otro lado. La aplicabilidad de la percepci6n en el comportamiento organizacional se da en varios campos. a 10 largo del desarrollo de la presente gufa se ira presentando formatos utilizados en la implementaci6n del modelo en la ONG XYZde Peru. La combinaci6n de todos estos factores generan una percepci6n de su comportamiento organizacional. mayores niveles de calidad y productividad. pero 10 mas importante el jefe no se la comunique. el Efecto Pigmali6n aunque viene a significar que todo jefe tiene una imagen es que esa imagen es es De tal manera que cuando de sus colaboradores por el colaborador y les trata segrin ella. ii) sus habilidades. ~-------------------------------~ positiva. 1. La satisfacci6n laboral reduce el ausentismo y la rotaci6n del personal. En el mundo formada percibida de la empresa. cuya percepci6n muchas veces determina su futuro. La motivaci6n laboral mejora el desernpefio y por tanto la productividad. los individuos tienen sentadas las bases de su conducta a traves de: i) sus caracteristicas biograficas. mayor nivel en las capacidades de los col aborad ores. Todos ellos conforman el entorno competitivo en que se desarrolla la masa laboral yen la cual muchos colaboradores perfilan su carrera profesional. de acuerdo a sus val ores. es decir: edad. genero. etica y sentido de la responsabilidad social. pero cuando es negativa.Introduccron Existen estudios ace rca de la problematica del comportamiento organizacional. . tanto intelectuales como ffsicas y iii) las actitudes que presenta. es asi que en el influyen varios factores como la globalizaci6n. La percepci6n es un proceso en el que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno. etc.

por 10 que sera necesario profundizar dichos aspectos con entrevistas al personal 0 de grupos focales. pudiendo dar mas de 10 solicitado. yen el caso de la rnotivacion se requiere de un trabajo de profundizacion con cada uno de los colaboradores y desde el inicio de sus labores en la organizacion. tales como: capacitacion. rernuneracion. Dentro de este campo existen procesos que intervienen. ~-------------------------------~ . Sobre los aspectos priorizados se tendra que realizar los planes de accion. La satisfaccion puede disminuir el ausentismo en el trabajo. pero que implican tematicas distintas y estrategias de gestion diferenciadas. condiciones de trabajo. c1ima organizacional.CIIma Labor al En la actualidad las estrategias sobre direccion y desarrollo del personal son el factor mas importante que permite el logro de los objetivos empresariales. Un tema importante en la medicion del c1ima laboral es saber diferenciar la satisfaccion y la rnotivacion. pero ciertamente si te encuentras motivado es un signo de que estas satisfecho. etc. conociendo que aspectos son los que 10 motivan. rnotivacion. La encuesta de Clima Laboral permitira medir el nivel de satisfaccion del personal en general. Para una evaluacion integral de la satisfaccion laboral es vital no quedarse con los resultados de la encuesta de c1ima laboral sino encontrar aquellos aspectos que real mente valoran los colaboradores ya que puede darse el caso que exista aspectos en los que no esten satisfechos pero que no son relevantes para ellos. debido a que los colaboradores se sienten satisfechos con la labor que desernpenan. Estudios sobre el comportamiento humano han demostrado que cuando un empleado se siente satisfecho y motivado alcanza un desernpefio superior en la realizacion de su trabajo. sino que Ie ponen ernperio a las labores que realizan. EI factor humano constituye un elemento vital para el desarrollo de los procesos de cualquier organizacion. EIhecho de estar satisfecho no asegura que la persona se encuentre motivada. que son dos conceptos frecuentemente utilizados como sinonimos. en el caso de la rnotivacion hace que los colaboradores Ileguen mas alia de solo disminuir el ausentismo.

Cabe destacar que el equipo debe tener un conocimiento previo y acumulado de los principles temas que aquejan al personal. cuyo objetivo es mostrar los temas que intervienen en la problernatica del comportamiento organizacional. Es necesario como primer paso realizar un pequeno taller de capacitaci6n. es decir: la diferencia de la satisfacci6n y motivaci6n del personal. Encuesta de Clima Laboral afinada Encuestas aplicadas a todo el personal de la organizaci6n Tabulaci6n y resultados de la encuesta Aspectos priorizados y elaboraci6n\ del Plan de acci6n. para que de esta manera. Capacrtaoon Este primer paso debe incluir al personal directivo y a los colaboradores de la IMF. Se debe tener en cuenta que el hecho de haber realizado la encuesta de Clima ya crea en los col aborad ores ciertas expectativas de mejoras laborales.Mctodologta EI disefio y aplicaci6n de las encuestas y posterior elaboraci6n del plan de acci6n del proceso de medici6n de Clima Laboral requiere del compromiso de los altos ejecutivos de la organizaci6n. las implicancias de la aplicaci6n de las encuestas de Clima Laboral. la necesidad de Ilevar a cabo los planes de acci6n. sino que logren realizarse los planes de acci6n definidos. etc. (Anexo 1 : Presentaci6n en power point del tema) Adecuaoon de Encu€Sta de Clima LaboraI Para este segundo paso se debe contar con el equipo responsable de hacer la medici6n del c1ima laboral en la IMF. el estudio no quede simplemente en un documento. Como su nombre 10 dice en este paso se debe hacer la adecuaci6n de la encuesta de Clima Laboral. La capacitaci6n debe durar dos horas en promedio. para 10 cual es necesario tomar un modelo de encuesta de este tipo y que aborda los principales aspectos a evaluar como ~-------------------------------~ . las expectativas que genera en los colaboradores. La importancia de este taller se centra tambien en solicitar el apoyo y compromiso de todo el personal a 10 largo del proceso completo. 1 Capacitaci6n 2 Adecuaci6n de encuesta de Clima Laboral 3 Aplicaci6n de encuestas 4 Resultados 5 Priorizaci6n de aspectos y elaboraci6n del Plan de acci6n Directivos y personal capacitado e informado del proceso.

La encuesta debe estar en terrninos c1aros y sencillos pues finalmente esta encuesta sera aplicada a todo el personal. • Se debe contar con un ambiente agradable ytranquilo de la encuesta. por ejemplo si se realiza la encuesta fiesta realizada por la organizacion 0 luego de un ya que los resultados se verfan sesgados por estos Adicionalmente a los resultados generales de la organizacion en cada uno de los aspectos evaluados. ambiente de trabajo. carga laboral. colocando un anfora por cada agencia 0 area de tal manera que al final se tenga resultados globales y por areas. (Anexo 2: Modelo de encuesta generico) Una vez desarrollada la encuesta debe probarse el entendimiento de las preguntas con el personal. Se debe de tener en cuenta que las preguntas que se realicen no creen expectativas sobre aspectos que no se esta dispuesto a cambiar. (Anexo 3: Encuesta de c1ima laboral adaptada a XYZ) Aphcaoon de Ia encuesta EItercer paso tambien involucra como responsable al equipo encargado de la medicion. para 10 cual se puede aplicar la encuesta en una pequeria muestra. pero adernas participan todos los col aborad ores de la IMF. compafieros. relacion con los jefes. • Debe realizarse en pueda intervenir en despues de alguna recorte de personal. para ello se requiere de un mecanismo para asegurar tal anonimato. etc. para la realizacion de Cluna LaboraI una fecha en la que no haya alguna variable que los resultados. se puede medir espedficamente como se encuentra el c1ima laboral por agencia 0 area. para ello se debe tener en cuenta 10 siguiente: • La encuesta debera ser anonima para asegurar la confiabilidad de los resultados. eventos. Dos preguntas clave que deben incluirse son: zcomo calificaria su nivel de satisfaccion por pertenecer a la organizacion? y leomo calificarfa su nivel de satisfaccion con el trabajo que realiza en la organizaciont.son remuneraciones. el equipo de la organizacion debe adecuar las preguntas de acuerdo a las particularidades de la organizacion y sobre todo asegurarse que esten incluidos todos los aspectos de los que con mayor frecuencia se realizaron las quejas en el pasado. en base a estas dos preguntas se evalua de manera integral la satisfaccion con la organizacion. por ejemplo la elaboracion de anforas para depositar las encuestas. En base a este modelo de encuesta. Esta precision de hallar el c1ima laboral por area permitira realizar planes de accion mas espedficos.Es la aplicacion de la encuesta de c1ima laboral a todo el personal. (Anexo 4: Pautas para realizar encuesta de c1ima laboral) ~-------------------------------~ .

quejas frecuentemente escuchadas. Las dernas preguntas permitiran medir los dernas factores que se estan evaluando de manera espedfica. como ya se dijo antes. luego de la encuesta y antes de realizar los planes de accion se debe profundizar respecto a ello. las preguntas que rnostraran el nivel de satisfaccion general son: zcorno calificarfa su nivel de satisfaccion por pertenecer a la organizacion? y leomo calificarfa su nivel de satisfaccion con el trabajo que realiza en la organizacioni. De esta manera se lograra resultados representativos a nivel de toda la institucion y por region asf como por cada criterio de evaluacion.Resultados Para este segundo paso se debe contar con el equipo responsable de hacer EI paso cuatro requiere la actuacion exclusiva del equipo encargado de la medicion. En base a la informacion relevada se procedera a contabilizar la frecuencia de cada uno de los aspectos y de esta manera priorizar sobre que aspectos se realizara el(los) plan(es) de accion. para ello es necesario involucrar a todos los niveles de colaboradores de la organizacion. mas no el grado de importancia de uno u otro aspecto. ~-------------------------------~ La tecnica de referenciamiento a un valor mayor toma en cuenta el porcentaje de respuestas que alcanzan un valor especffico. Una vez realizada la encuesta se debera procesar los resultados a nivel de la organizacion y por areas 0 agencias. y iii) por medio de una encuesta de salida (solo al personal que se retira voluntariamente). (Anexo 5: Ejemplo de resultados de encuesta de c1ima) PrIOrIZaCIOn EIquinto y ultimo paso conciste en priorizar y establecer planes de accion. EI ingreso de datos en una hoja excel permitira un manejo amplio de la informacion recogida. Para establecer y priorizar planes de accion no basta con los resultados de la encuesta de c1ima laboral. por 10 que. Para el procesamiento de las encuestas es recomendable hacerlo con la tecnica de referenciamiento a un valor mayor'. (Anexo 6: Encuesta de salida del personal). Por ejemplo: el porcentaje de respuestas que en determinada pregunta marcaron 5 en la escala 1 a 5 (top 1 6 top 1 box) 6 el porcentaje de respuestas ala pregunta en las que se marco los valores 4 y 5 en la escala 1 a 5 (top 2 6 top 2 boxes) . Es importante recordar que las encuestas de c1ima laboral solo miden el grado de satisfaccion en cada aspecto. Aquf es importante sefialar que. ii) reuniones de grupos focales. puesto que la encuesta no define los aspectos que el personal considera mas relevante. en base a estas dos preguntas se evalua de manera integral la satisfaccion con la organizacion. En dichas entrevistas 0 encuesta se les solicitara que cuenten problemas reales. etc. Entonces se procedera a identificar cuales sedan los aspectos sobre los que se va a realizar los planes de accion mediante tres tipos de metodologfa: i) entrevistas.

aun en un mismo pais) • Mejora de la calidad y productividad. » Edad Caractertsncas »Gtnero » Estado CIvIl » Annguedad Biogralicas Habihdades » lntelectuales Ivanas dnnensionesl » Ftsicas Ivanas danensonesl Defuuoon Enunciados evaluativos.€stlon par Conpetenoas" • Globalizaci6n (empresas que operan global mente) • Diversidad laboral (personas distintas. favorables acontecimientos. 0 desfavorables sobre objetos. » Conductual: intenci6n de conducirse de cierta forma con algo 0 alguien. • Mejora de las capacidades • Empowerment del personal (competencias) ANEXO 1:PRESENTACION DEL TEMA (facultamiento) (funciones. . » Afectivo: referida a las emociones 0 sentimientos. • Conflictos entre la vida y el trabajo. • Etica. personas 0 Cornponente de las acntudcs » Cognoscitivo: relacionado con las opiniones 0 creencias. • Respuesta a la escasez de mana de obra. valores y responsabilidad social. tecnologias • Temporalidad de los puestos cambio permanente) y conocimientos en • Innovaci6n y agilidad organizacional.

. » Expectativas de desempefio » Evaluaci6n de desempefio » Esfuerzo del empleado (la percepci6n empleado a veces determina su futuro) de esfuerzo realizado por un (efecto Pigmali6n) Sansfacoon Una actitud general del individuo hacia su trabajo.Proceso en el que los individuos organizan e interpretan sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno. »Actitudes »Motivos »Intereses »Experiencias »Expectativas »Tiempo »Entorno de trabajo »Entorno social »Novedad »Movimiento »Tarnario »Antecedentes » Proximidad »Similarldad las impresiones r--- Factor€S€n F A C T la persona 0 R E S .. Motlvaclon Comportamientos (reflejados en cierta "intensidad". . "direcci6n" y "persistencia") que un individuo realiza para alcanzar las metas organizacionales..__ Factor€S€n la situaoon Factor€S€n €lobJ€to » Entrevistas de trabajo..

» Por 10 cual es necesario agrupar la fuerza laboral a partir de caracterlsticas comunes. » Evaluar y corregir permanentemente.J MeJora de la Producnvidad » Segmentar la fuerza Iaboral. » Identificar factores clave de Satisfacci6n y los de motivaci6n (tener en cuenta que sue len ser diferentes).. .Sansfacoon Laboral Reducoon del ausenttsmo Reducoon de la rotaoon Motlvaclon Laboral ¢ I MeJora del desempeno t.=::::=====================. » Si la organizacion presenta diversos grupos de trabajadores muy diferenciados. » Una vez definidos los segmentos relevantes la organizaci6n podra identificar los factores clave que afectan la satisfacci6n y motivaci6n. » Realizar una encuesta de actitudes (satisfacci6n) » Profundizar en los resultados. » Priorizar temas e implementar acciones. entonces no se puede disefiar una estrategia hornogenea de mejora de satisfacci6n y motivaci6n.

» Se utiliza mayormente indicadores "duros" (que miden conducta) por ejemplo la participaci6n en actividades de mejora. el nurnero de sugerencias por empleado. » Los rnetodos mas usados son las encuestas de actitudes y los focus group (estos ultimos son utiles en el disefio de las encuestas profundizaci6n del analisis luego de realizada esta) as! como en la mas bien » Tarnbien es frecuente utilizar algunos indicadores indirectos. » Los factores que explican la satisfacci6n sue len ser diferentes de aquellos que explican la motivaci6n. tales como el ausentismo y la rotaci6n. "duros". los focus group tambien pueden ser usados para indicar y/o para profundizar el anal isis de los resultados . » De igual manera. la mayor parte de la satisfacci6n y la » La identificaci6n de estos factores clave es mas eficiente cuando se estudian comportamientos y data real que cuando se pregunta por ellos a los colaboradores. el disefio de las encuestas de las mediciones. » La identificaci6n de factores clave es determinante en el exito de las acciones a realizar para mejora de la satisfacci6n y motivaci6n. la participaci6n en actividades de contribuci6n social. usualmente pocos son los que explican motivaci6n.» Existen muchos factores que pueden afectar la satisfacci6n y motivaci6n de los col aborad ores » Pero no todos estos factores pueden tener un peso similar.

) usted considera que este es: o 2 Muy Confortabl€ 0Confortabl€ Olncomodo o o o Sonportabl€ Muy lncomodo Usted tiene el suficiente tiempo para realizar su trabajo habitual: OSt€mpr€ o 3 Cast Nunca o o o Cast St€mrp€ Nunca o Algunas V €C€S lEsta usted de acuerdo en como esta gestionado el departamento en el que trabaja respecto a las metas que este tiene encomendadas? OSt€mpr€ o Cast St€mrp€ Nunca o Algunas V €C€S Cast Nunca ~------------------------------------~ . temperatura. desea ofrecerle la posibilidad de expresar su opinion respecto a las condiciones en las que usted desernpefia su trabajo. Por esta razon Ie agradeceriamos si a pudiera invertir un minuto de su tiempo en rellenar esta encuesta. espacio. Todas las respuestas esta encuesta son anonimas. volumen de ruidos. ventilacion. etc.ANEXO 2: MODELO DE ENCUESTA GENERICO Modelo de Encuesta de Clnna Laboral XYZ. 1 En relacion a las condiciones ffsicas de su puesto de trabajo (ilurninacion. como comparila preocupada de forma permanente por el desarrollo y satisfaccion de sus empleados.

4 lConsidera que recibe desernpefiadas? OSt€mpr€ una justa retribuci6n econ6mica por las labores o 5 CastNunca o o CastSt€mrp€ Nunca o Algunas V €C€S Considera que su remuneraci6n social. OSt€mpr€ ztiene una actitud abierta respecto a sus puntos de vista escucha sus opiniones respecto a c6mo lIevar a cabo sus funciones? y o 7 CastNunca o o CastSt€mpr€ Nunca o Algunas V €C€S lC6mo cal ificarfa su nivel de satisfacci6n por trabajar en la organ izaci6n? o o MuyAlto Baio o o Alto MuyBaJo o REgular ~-------------------------------~ . fuera de la empresa? OSt€mpr€ esta por encima de la media en su entorno o CastNunca o o CastSt€mpr€ Nunca o Algunas V €C€S 6 Su jefe inmediato.

Encuesta de Clrna Laboral La presente encuesta tiene como objetivo principal obtener informacion sobre nuestro Clima Organizacional. A continuacion encontraras una serie de afirmaciones y preguntas. marcando la alternativa que mejor describa 10 que sientes 0 piensas. Nunca Cast SI€mpr€ o Av€c€s o Con oerta frecuenoa OSI€mpr€ ~-------------------------------~ . Esta encuesta es anonima. las cuales agradeceremos respondas con la mayor sinceridad y honestidad posible. ANEXO 3: ENCUESTA DE CLIMA LABORAL 1 o o o o o o En mi oficinasefomenta Nunca Cast SI€mpr€ o o o o ydesarrollael trabajo en equipo Av€v€S o Con oerta Frecuenoa OSI€mpr€ 2 Para el desempefio de mis labores mi ambiente de trabajo es MuyMalo BUEno Malo Muybu€no o o REgular 3 Existe cornunicacion dentro de mi grupo de trabajo Nunca Cast SI€mpr€ Av€c€s Con oerta frecuenoa OSI€mpr€ 4 o o Existe cornunicacion fluida entre mi Region y la sede central. No existen respuestas correctas 0 incorrectas. Los resultados nos van a ayudar en la toma de decisiones y/o acciones en beneficio de todo el personal.

y acciones especfficos destinados a mejorar o 9 o o o o Nunca Av€c€s o o Con Cierta Frecuenoa Cast SI€mpr€ OSI€mpr€ La organizaci6n otorga buenos Nunca y equitativos beneficios a los trabajadores Con Cierta Frecuenoa Av€c€s Cast SI€mpr€ OSI€mpr€ 10 En laorganizaci6n Nunca lasfunciones estan claramentedefinidas o 0 Cast SI€mpr€ 0 A v€C€S SI€mpr€ 0 Con Cierta Frecuenoa ~-------------------------------~ .5 Siento que no me alcanza el tiempo para completar mi trabajo o o o o Nunca o Av€v€S o o o Con oerta Frecuenoa Cast SI€mpr€ OSI€mpr€ 6 Los jefes en la organizaci6n motivaci6n del personal Nunca se preocupan por mantener elevado el nivel de o Av€v€S Con oerta Frecuenoa Cast SI€mpr€ OSI€mpr€ 7 La relaci6n entre cornpafieros de trabajo en la organizaci6n es o o 8 MuyMala Buena o o o o Mala MuyBuma REgular La organizaci6n cuenta con planes mitrabajo.

culturales y recreacionales que la organizaci6n o o Nunca Cast SI€mpr€ o Av€c€s Con Cierta Frecuenoa OSI€mpr€ ~-------------------------------~ . las decisiones necesarias para el o o Nunca Cast SI€mpr€ Av€c€s Con Cierta Frecuenoa OSI€mpr€ 16 Part~cipo de las actividades realiza.11 o o Las remuneraciones estan al nivel de los sueldos de mis colegas en el mercado Nunca Cast SI€mpr€ o Av€v€S o Con oerta Frecuenoa OSI€mpr€ 12 o o o o EI nivel de compromiso por apoyar el trabajo de los dernas en la organizaci6n es Muy Bato Alto 0 0Muy Alto Bato 0REgular 13 Siento apoyo en mi jefe cuando me encuentro en dificultades Nunca Cast SI€mpr€ o Av€c€s o Con Cierta Frecuenoa OSI€mpr€ 14 Mi jefe me respalda frente a sus superiores o o Nunca Cast SI€mpr€ o o Av€c€s o o o Con Cierta Frecuenoa OSI€mpr€ 15 Mi jefe me da autonomfa para tomar cumplimiento de mis responsabilidades.

comparada con otros ganan y hacen en la organizaci6n. mis puntos o o Nunca Casi SI€mpr€ o Av€v€S o Con oerta Frecuenoa OSI€mpr€ 19 EI nivel de recursos (materiales. adecuada para realizar bien mi Av€v€S o Con oerta Frecuenoa OSI€mpr€ 18 Mi jefe me brinda la retroalimentaci6n necesaria para reforzar debiles segCmla evaluaci6n de desernpefio. o o esta acorde con las responsabilidades MuyMala Bu€na o o Mala MuyBuEna o de mi cargo Regular 22 La distribuci6n o o de la carga de trabajo que tiene mi area es MuyMala Bu€na o o Mala MuyBuEna ~-------------------------------~ .17 Mi jefe me proporciona trabajo o o Nunca Casi SI€mpr€ o informaci6n suficiente. equipos e infraestructura) para realizar bien mi trabajo es con los que cuento o o o o Muy Mala BUEno 0Mala 0Muy BUEno 0Regular 20 Los jefes reconocen yvaloran Nunca Casi SI€mpr€ o mi trabajo Av€c€S o 10 que Con Cierta Frecuenoa OSI€mpr€ 21 Mi rernuneracron.

ace rca de aspectos que ~-------------------------------~ .23 le6mo cal ificarfa su n ivel de satisfacci6n por pertenecer a la organ izaci6n? o o o o MuyBaJo Alto o o o o o o Bato MuyAlto o Regular 24 le6m? c~~ificarfa su nivel de satisfacci6n organ con el trabajo que realiza en la izacioni MuyBaJo Alto Bato MuyAlto 25 le6mo calificarfa su nivel de identificaci6n o o con la organ izaci6n ? MuyBaJo Alto Bato MuyAlto 26 Te agradeceremos nos hagas lIegar algunos comentarios ayudarfan a mejorar nuestro ambiente de trabajo.

4. informar tarde da una mala serial. 2. A los pesimistas hay que decirles que esto es un proceso de aprendizaje. Ser consciente que 10 mas importante de realizar encuestas no es la precision en los resultados. 6. "el tema no es importante" para la gerencia. cornprometiendose con su exito. Es probable (hay que estar preparado) que se cuestione la calidad y profesionalismo en la aplicacion de la encuesta. Si bien es cierto no se busca "cortar cabezas" con las encuestas. de ANEXO 4: PAUT AS PARA REALIZAR LA ENCUESTA DE CLiMA LABORAL . Adernas debe perseverar en el seguimiento de las actividades y destinar tiempo y recursos. que aunque existan cientos de crfticas. sino que se esta buscando informacion objetiva para mejorar. La gente tiene que sentir que no se esta buscando culpables. de aquf en adelante. Otro tema importante es crear un ambiente de confianza para las encuestas. las evaluaciones de c1ima laboral seran insumos imprescindibles para evaluar el desernpefio en la organizacion. serfa ideal que el gerente general y su primera plana participen en la comunicacion de todas estas actividades. sin embargo. 3. Por ejemplo si decimos que el c1ima laboral es importante. Lo mas importante es hacer que la organizacion se comprometa y tome conciencia del valor de mejorar (a traves del analisis del c1ima laboral). Recordar que se requiere liderazgo: el exito de todas estas iniciativas depende de ello. Tarnbien hay que cuidar la presentacion de los resultados de manera oportuna. Liderazgo significa dar mensajes correctos y actuar de manera congruente. sobre todo si 10 estamos haciendo por primera vez. Nuevamente asegurarse que los resultados se presenten de manera oportuna es una funcion clave en los Ifderes. con elias se empieza a crear informacion para evaluar el desernpefio del personal. que. 5. de manera oportuna. todas validas. para las actividades de mejora que se acuerden despues de las encuestas. los procesos son irreversibles.Pautas Para Reahzar Encuestas de Clrna Laboral Recomendaoones Generales 1.

Evitar trabajar solo 10 que se puede 0 10 que esta peor evaluado. Facilitar el anonimato cerrados. 0 luego de aumentos 0 recortes de sueldos. pero. sirve para conocer diversas percepciones que son c1aves para entender la satisfaccion y rnotivacion de los colaboradores. ni luego de ocurridos despidos masivos de personal. aun cuando no sea 10 peor evaluado. sino tambien desvincular a aquellos que no muestren interes en alinearse al cambio. Una vez presentados los resultados. cuidar que los planes de mejora salgan rapido. Hay que priorizar aquello que es real mente importante. 7. Una encuesta de c1ima es muy sensible al momenta en el que se aplica. hagan carnparias para que la gente evalue mejor 0 peor el . Evitar que los supervisores c1ima Iaboral. Cuidar que ese momenta no este influido por algun acontecimiento particular que pueda cambiar la percepcion de una manera muy rapida 0 de una manera muy radical. Se requiere que la gente responda de manera veraz para que se pueda conocer la situacion real de la organizacion.tal manera que. debe enfatizar que se va hacia una mejora con todos los que quieran mejorar y no con aquellos que se comporten como obstaculos. de las encuestas 0 situaciones simi lares. 0 usar personal independiente sobres 10. 8. al mismo tiempo. que sean po cos y estan bien enfocados. Por ejemplo: no pasar la encuesta despues de la fiesta de confraternidad. 11. La organizacion debe reconocer que las responsabilidades son de todos y que se requerira tiempo para mejorar. en el mediano plazo se pueda no solo premiar a quienes tienen mejores resultados. Tratar que las encuestas sean aplicadas en ambientes 9. La encuesta de c1ima es una encuesta de actitudes.

_ 40% 20...._ . por mi Vida Familiar PMF Identificaci6n Satisfacci6n Distribuci6n I: I: I: Nivel1 Satisfacci6n Institucional ... uflcrente eJ InformacIon s .. ._ I: Des y .NivelS I: I: I: 1:I: I: I: I: • I.... / cornpaneros 1:"'Relaclon de uderes . .. n acorde con responsabilidades RemuneraCio Reconocimiento de Lider~s Materiales y EqUiPOS .:::iiiiiil% .. d I'deres P el TrabaJo ...._ ._ ..6n Areas sU ICI rnunicacl d Co Adecua 0 · nte Arn b re EquipO I' abajO en lir 0% .. .. 0 de Actividades pMF Partlclp Ido de Lideres Respa Apoyo de Lider~s o en el trabaJo .Nivel3 ... II II Nivel2 . Beneflclos crecimiento planes de ento5 arro 110 Tal ..ANEXO 5: E]EMPLO DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CLiMA LABORAL R€sultados d€ La Encu€sta d€ ClIma Laboral d€ XYZ Reuniones de reflexi6n / Desernpefio Integral con la Instituci6n por Trabajo realiza de Carga de Trabajo I: II: Preoc._ 80% 60% _.. efinidas Funclones D .. . ._ .- - a- . por parte b J·o M tivaclon rni ira a I: of.... ·ente tiernpo p ... para apo y d CompromlsO ci6n VS Merca 0 Remunera ... - - 100% '1I!!IIIi . para m i TrabaJo . .Nivel4 .

.

ANEXO 6 10 Apellidos Region: y Nombres: -----------------------------------------------Tiempo de permanencia en la organizacion: _ 1 lPodrfas contarnos las principales dificultades en tu trabajo diario? (dos 0 tal vez tres) que te sucedieron 2 iPodrias contarnos algunos problemas que pudiste observar que Ie ocurriera a alguna de tus compafierasr 3 lQue quejas has escuchado entre tus cornpafieras con mayor frecuencia? 4 lQue evento 0 eventos especfficos motivan tu salida de Credimujer? ~-------------------------------~ . por que requerimos de tu sinceridad. quisieramos unos minutos de tu tiempo para realizarte algunas preguntas que nos puedan permitir realizar mejoras en la organizacion. Esta informacion solo sera utilizada para estos fines.Encuesta de Salida de Personal Estimado(a) colaborador(a).

5 lHay alguna otra cosa que te gustarfa comentarnos? / lO tal vez algo que no te hemos preguntado peroquieresquete preguntemos? iMuchas gracias! Factores Mencionados Nro de Menciones ~-------------------------------~ .