Jostin Batista 1 de junio de 2020

1. Indique cuáles son los orígenes del movimiento internacional por la calidad, tanto en el ámbito
profesional como en el académico.
R= Los orígenes del movimiento internacional por la calidad son:
 Surge en las dos primeras décadas del siglo XX en Estados Unidos.
 Surge con la idea de crecimiento y competitividad para las empresas, así como la
construcción de organizaciones eficaces y eficientes, es indisociable de la calidad de sus
productos, procesos y sistemas.
 Se desarrolla en base a la necesidad de las empresas por el reconocimiento de sus
sistemas de registro de calidad.

2. Identifique las 4 organizaciones nacionales e internacionales existentes dentro del campo de la

Gestión de la Calidad, así como la visión, la misión, los objetivos y los servicios de cada una de ellas.
R= Algunas organizaciones nacionales e internacionales existentes dentro del campo de la gestión
de calidad son:

1) American society for quality (ASQ)

 Visión: Promover estudios sistemáticos necesarios para el avance de la ciencia y la

tecnología, con lo cual contribuir al desarrollo de la cultura y la industria
 Misión: Cooperar con un aproximado de 1700 personas de los ámbitos
académicos, industrial y gubernamental.
 Objetivos: Consultoría en los temas señalados, apoyándose en la red de
aproximadamente 700 expertos registrados.
 Servicios: Cursos de formación y entrenamiento, por donde han pasado en los
últimos años más de 20,000 personas, incluyendo 500 altos ejecutivo.
2) Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE)

 Visión: Hacer de la calidad una prioridad global, un imperativo organizativo y una

ética personal, ASQ se convierte en la comunidad para todos quienes buscan
conceptos, tecnología o herramientas para mejorar ellos mismos y su trabajo.
 Misión: Ofrecer oportunidades de aprendizaje, mejora de la calidad e intercambio
de conocimientos.
 Objetivos: Apoyar a los profesionales y practicantes de la calidad en sus esfuerzos
por crecer en valor dentro de su puesto de trabajo y su comunidad
 Servicios: Probar y comunicar el valor económico de la calidad Asegurar un cuerpo
de conocimiento vital y creciente disponible por todos.
3) European Organization for Quality (EOQ)

 Visión: Ser un líder mundial en el desarrollo y gestión de la calidad en su más

amplio sentido; un cruce de caminos de ideas, conocimiento, investigación e
información; y una influencia clave en la educación en calidad.
 Misión: Mejorar la competitividad y el desarrollo sostenible europeo a través de la
promoción de la política de calidad europea.
 Objetivos: Contribuir al desarrollo de las organizaciones y empresas europeas a
través de la aplicación de nuevos conceptos y técnicas de gestión de la calidad y
del cambio, estimulando la mejora de las competencias existentes y construyendo
una red continental de organizaciones de calidad

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  Servicios: Desarrollo de nuevas ideas y herramientas para la mejora continua de la
gestión de la calidad Estimulo de redes con otras organizaciones internacionales,
como la ASQ o JUS.

4) European Foundation for Quality Management (EFQM)

 Visión: Ser la fuerza que impulsa en Europa la excelencia sostenida.

 Misión: Apoyar la gestión de las empresas de Europa occidental para acelerar el
proceso de convertir a la calidad en un elemento decisivo para obtener una
ventaja competitiva global.
 Objetivos: Convertir a Europa, a través de la GCT, en una potencia líder en el
mercado mundial creando las condiciones que favorezcan la posición de la
industria europea, haciendo especial hincapié en el papel que desempeña la
gestión en las estrategias de calidad.
 Servicios: Facilitación a las empresas de un método con el que puedan medir para
compararse con las mejores empresas.

3. Cite 4 fuentes de conocimiento actualizado en Gestión de la Calidad más relevantes disponibles hoy
en día para el investigador y el profesional en calidad, separadamente.
R= Algunas fuentes de conocimiento en gestión de calidad son:
 Revista de investigación en Marketing – ESIC
 Quality Management y JUSE News (JUSE)· 
 ACEDE (Asociacioón científica de Eonomía y Dirección de la empresa)· 
 TheJournal for Quality and participation y News for a change (AQP)· 

4. En su opinión, ¿cuál de los ámbitos ha sido más importante en la difusión del movimiento
internacional por la calidad, la práctica empresarial y su difusión vía organizaciones profesionales o
la academia?
a. ¿Hasta qué punto ambas instancias han convergido y cooperado en sus propósitos y
enfoques?
R= Tanto la práctica empresarial vía organizaciones profesionales como la academia han sido
agentes importantes en la difusión del movimiento internacional de la calidad, trabajando en
conjunto en pro de la normalización, la certificación y la mejora de la competitividad a través de la
calidad, logrando crear una comunidad científica-profesional con un número creciente de adeptos
participantes e investigadores por todo el mundo.

5. ¿Cuáles son las 2 competencias y las 2 responsabilidades que deben poseer los especialistas en
calidad, la dirección general y cualquier empleado de la organización dentro de cada fase de
desarrollo de la Gestión de la Calidad?
R= Las 2 competencias que deben poseer los especialistas en calidad son: las competencias en el
liderazgo y competencias en el trabajo en equipo, mientras que las 2 responsabilidades que deben

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 poseer los especialistas son: tener un enlace de cliente/proveedor y la planificación de la calidad y
de los procesos.

6. Identifique los 3 conocimientos y 3 competencias del Director de Calidad en una organización

moderna con un enfoque de GCT.
R= Los 3 conocimientos del director de calidad son:
 Tiene experiencias adquiridas en departamentos tales como diseño, producción, montaje y
test, inspección y control de la producción.
 Posee entrenamiento formal en herramientas tales como CEP técnicas de inspección e ISO
9000 Ofrecidas por escuelas, consultores y ASQ.
 Subraya la importancia de herramientas tradicionales como los registros de calidad, los
costos de calidad, las acciones correctivas, el test y la calibración.

Las 3 competencias del director de calidad son:

 Reconocer el problema potencial de la diversidad de producto.
 Organizar los sistemas y procedimientos de consonancia.
 Lograr enfatizar las enseñanzas y escritos de Deming y juran.