UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE EL SALVADOR

TEMA:

SEGUNDA ACTIVIDAD (INDIVIDUAL)

MATERIA:

ANALISIS ADMINISTRATIVO

LICENCIADA:

REGINA DEL ROSARIO PEREZ DE TREJO

PRESENTADO POR:

TANIA EMPERATRIZ BONILLA HERNANDEZ (02-4673-2019)

ANTIGUO CUSCATLÁN, LA LIBERTAD.

 INDICE

INTRODUCCION……………………………..………………………………………..…..I

OBJETIVOS………………………………...……………………………………………..1

Objetivo general…………………………………………………………………………..1

Objetivo especifico……………………………………….……………………………….1

1. MARCO DE INVESTIGACION……………………………………………4

1.1 Generalidades de la empresa, misión, visión, valores, a que se dedica y

un poco de su historia…………………………………………………………...
…………….…4-7

1.2 Herramientas
aplicadas……………………………………………………...........……………7-8

1.3 Proceso de implementación……..

………………………………………………………….8-9

1.4 Verificación de la
implementación…………………………………………………………………10

1.5 Resultados obtenidos...........................................................................11

1.6 Beneficios obtenidos…………………….……………………………

3. CONCLUCION……………………………………………………………12.

4. BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………13.
 INTRODUCCION

En el segundo caso de investigación se presenta una empresa real local

Salvadoreña que ha aplicado la metodología del Kaizen.

Como puntos a resaltar en esta investigación son las generalidades de la

empresa, herramientas aplicadas, procesos de implementación, verificación de la
implementación, resultados obtenidos y para finalizar los beneficios que a obtenido
con la implementación del método kaizen.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL: Investigar la aplicación de las isos en la

Academia Europea S.A DE C.V.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Conocer los requisitos que debe cumplir la empresa para poder

obtener la certificación

2. Analizar los principales beneficios al tener la certificación de las isos

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1. MARCO CONCEPTUAL

1.1 Que es y cuál es la importancia de Certificación de Calidad

La certificación de calidad es el resultado de un proceso en el que una

serie de auditores calificados de una entidad  de certificación acreditada
para ello garantice que un producto se ajusta a las características de la
norma que se ha tomado como referencia.

El certificado de calidad es la vía que garantiza que un determinado

producto o servicio cuenta y cumple con los requisitos mínimos de calidad
exigidos. Se trata de una certificación que da una institución independiente
y externa a la empresa que lo solicita.

Una norma ISO es un documento de aplicación voluntaria que contiene

especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y el
desarrollo tecnológico. Estas normas garantizan que se cumplen unos
niveles de calidad y seguridad que permiten a cualquier empresa
posicionarse mejor en el mercado, y constituyen una importante fuente de
información para los profesionales de cualquier actividad económica.

A continuación se presenta la importancia de la certificación de calidad

ISO.
La certificación es importante como un medio comprobado para una
organización porque permite dar forma a los procesos internos, para
conseguir y mantener la homogeneidad de criterios, mejora continua,
prestigio interno, employer branding, innovación, reducción de costos,
 2

mejora de procesos y concentrarse efectivamente en lograr los resultados

valiosos intencionados .

En una empresa es muy importante la certificación de calidad ya que

poseer un sistema de gestión de calidad indica que se han establecido las
herramientas y los procedimientos necesarios para garantizar la calidad
del producto o servicio final, así como un sistema de evaluación y mejora
continua además la certificación es exigida por las grandes empresas a
sus proveedores para nuevos contratos.

1.2 Porque busca una empresa la certificación ISO

Porque para las empresas poseer un Certificado de Calidad transmite seguridad,

buena imagen y prestigio en el mercado ante competidores, proveedores, clientes
y mejora la situación financiera.

La certificación ISO ayuda a mejorar los productos y servicios, reduce los

desperdicios de materia prima, cortando costos y reduciendo la necesidad de
espacios de almacenamiento
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2. MARCO DE INVESTIGACIÓN

2.1ACADEMIA EUROPEA S.A DE C.V

MISION:

Buscamos proporcionar educación de calidad que empodere a los alumnos al logro de

metas en todos los aspectos de su vida y potenciar líderes integrales que construyan a la
sociedad

VISION Y VALORES:

Ser la institución educativa bilingüe insignia en el oriente del país, no solo por sus
métodos avanzados y tecnologia de punta , sino también por su solidez del
conocimiento, excelencia academia y valores morales que posibilite que nuestros
alumnos continúen con solvencia sus estudios en universidades locales y
extranjeras.
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HISTORIA

Academia Europea es una institución internacional políglota que cuenta con 49

años de experiencia en formación profesional de Idiomas en Europa y América
Latina, tiempo durante el cual, ha adquirido una excelente reputación, graduando a
más de 500,000 estudiantes en los idiomas Inglés, Francés, Holandés, Portugués,
Mandarín, Italiano, Alemán y Español.

Nuestro exitoso y exclusivo método de enseñanza IALS (Inter-Active Language

System), fue desarrollado por su director y fundador, el Lic. Ricardo Wauthion,
diseñado con el objetivo primordial de capacitar en el menor tiempo posible.
Desde entonces ha demostrado ser el método más eficaz para el aprendizaje de
idiomas.

Academia Europea se posiciona como la primera opción en Enseñanza de

Idiomas en cada uno de los países donde está presente, entre ellos: Guatemala,
El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, México y República Dominicana.

Constantemente buscamos la satisfacción plena de nuestros estudiantes al ofrecer

con el mayor nivel de profesionalismo y ética, una atención personalizada
brindándoles todo el apoyo necesario.

Siendo el único fin el éxito de nuestros participantes en el rápido alcance de sus

objetivos. Nuestra gran familia: Directivos, docentes y administrativos, constituyen
el elemento fundamental para el éxito de nuestra organización. Estamos
convencidos de nuestra responsabilidad para apoyarles como elementos en su
desarrollo y bienestar integral.
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El Licenciado Ricardo Wauthion, fundador de Academia Europea es quien diseñó

el maravilloso sistema Interactive Language System conocido por sus siglas IALS
®, adquiriendo reconocimiento y una excelente reputación a nivel internacional y
habiendo graduado cerca de 125000 estudiantes en inglés, francés, holandés,
alemán, español y mandarín; esto debido al enfoque  de excelencia y dedicación
en la ciencia  y el arte en la enseñanza de idiomas.

Sin lugar a dudas nuestro fundador fue un hombre visionario y apasionado de los
Idiomas. Como altruista formó profesionales en distintas organizaciones e
instituciones, en el área lingüística “basándose en el sistema IALS”, llegando hasta
lugares tan remotos como Zaire   en  África Central (actualmente RDC).
Beneficiando así a miles de personas que gracias al aprendizaje de los idiomas
han logrado superarse tanto personalmente como profesionalmente.

Una de nuestras más grandes conquistas es estar Certificados bajo la Norma de

Calidad ISO 9001-2008 en todos y cada uno de nuestros procesos. Lo cual
reafirma nuestro liderazgo, ya que somos la única Institución en nuestro género,
que  la ha obtenido. Con un  alcance del Sistema de Gestión de Calidad  que
garantiza el cumplimiento según “Requisitos” dirigida a los Servicios profesionales
para la enseñanza de idiomas: Inglés, Francés, Alemán, Italiano y Español, incluye
servicios de traducción oral simultánea y traducción certificada por escrito.
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ORGANIGRAMA

2.2 BENEFICIOS QUE HA OBTENIDO CON LA  CERTIFICACIÓN

Como institución les ha ayudado a crecer como competencia porque gracias a las
auditorías internas y externas les ha enriquecido en conocimientos para evitar
fallas en los procesos y por ende al corregirlas y tratar de evitarlas les ayuda a
crecer más y tener los procesos correctos

 Lograr una mejor comunicación entre el personal evitando la

confusión en los procesos de la organización.
 Rentabilidad.
 Crecimiento como institución

 Competivilidad
  Reducir costos
 Proteger la maraca y la reputación
 Potenciar la innovación de sus servicios
 Aumentar la satisfacción del cliente y partes interesadas
 Mejorar la eficacia operativa
 Información relacionada al desempeño del SGC, análisis de los
resultados y finalmente la mejora continúa.

2.3 REQUISITOS EXIGIDOS PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN

1. Desembolso económico:

Un proceso de Gestión de Calidad avalado por la norma ISO 9001 es una ventaja
competitiva para las empresas que dará sus frutos a largo plazo. Sin embargo, en
la fase de implementación requiere de cierta inversión económica, sobre todo si se
contrata la asesoría de una consultora especializada.

2. Cumplimiento de requisitos legales:

Obtener la certificación de calidad ISO 9001 no sólo implica adherirse a las pautas
de ISO en esta materia. Del mismo modo, es necesario que las empresas acojan
las distintas legislaciones relacionadas, como por ejemplo la Ley de Protección de
Datos, las licencias adaptadas para la actividad comercial, las leyes laborales y de
riesgos profesionales, así como las normas locales, regionales, nacionales y
continentales sobre los procesos de calidad.

3. Formación del personal:

El proceso de implantación de un Sistema de Gestión de Calidad no es posible sin
la formación adecuada de los integrantes de las empresas. Son ellos quienes, al
fin y al cabo, ejecutaran las tareas previas a la aplicación del modelo de calidad.
Esta formación puede ser realizada por la propia empresa o, si es el caso,
delegarse en manos de una consultora especializada.

4. Participación general:

Pero además de la formación, mantener una certificación de calidad ISO

9001 requiere de la implicación y el compromiso de cada uno de los integrantes de
las empresas, en especial de los altos cargos directivos. Una vez otorga la
certificación, se realizan auditorías anuales con el objetivo de medir la evolución
de los procesos de calidad.

5. Tener experiencia:

Finalmente, una de las cosas que más pesa a la hora de la auditoría externa es la
experiencia de cada organización. Los auditores valoran de manera especial los
antecedentes en esta materia y los trabajos relacionados. En el caso de que no
existan ni los unos ni los otros, la clave estará en la documentación que se haga
de los indicadores establecidos por ISO en la norma ISO 9001.

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 2.4 ÁREAS CERTIFICADAS DE LA EMPRESA

1. Certificaciones

Certificaciones de inglés como TOEIC, TOEFL o IELTS. Para que un candidato

respalde que tiene el nivel de inglés que especificaste en la oferta, debió obtener
alguna de las anteriores certificaciones que expresamente avalen su nivel. Esto
puede ayudarte a descartar candidatos que no tengan el nivel requerido.

 Writing
 Listening
 Reading
 Speaking

A continuación se presenta Certificaciones en algunos de estos niveles

1. Nivel A- A1 (BEGINNER O PRINCIPIANTE)

2. Nivel A- A2 (ELEMENTARY O PRE-INTERMEDIO)
3. Nivel B-B1(LOWER INTERMEDIATE O INTERMEDIO BAJO)
4. Nivel B-B2 (INTERMEDIATE O INTERMEDIO)
5. Nivel C-C1 (UPPER INTERMEDIATE O INTERMEDIO ALTO)
6. Nivel C-C2 (ADVANCED O NIVEL AVANSADO)

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 2.5 QUE RETOS DEBERÁ ENFRENTAR CADA AÑO PARA SU NUEVA
CERTIFICACIÓN

 Mantener sus mismos estándares

 Cumplir con los requisito
 Potenciar la innovación de sus servicios
 Aumentar la satisfacción del cliente y partes interesadas
 Mejorar la eficacia operativa
 Información relacionada al desempeño del SGC, análisis de los resultados y
finalmente la mejora continúa

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 3. CONCLUSION

Podemos concluir que para que una empresa pueda tener la certificación de las
ISOS debe cumplir algunos requisitos como Desembolso económico,
Cumplimiento de requisitos legales, Formación del personal .Los cuales debe
mantener y mejorar año con año el mantener dicha calificación le genera mayor
credibilidad y posicionamiento a nivel nacional e internacional.

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 BIBLIOGRAFIA

https://prezi.com/9y1x6femafzn/implementacion-de-la-norma-iso-90012008-la-academia-
europea/

https://academiaeuropea.com/elsalvador/quienes-somos/

https://elpais.com/economia/2015/03/26/actualidad/1427393052_815629.html

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