Camilo Garcia Orjuela 20191377035

PARCIAL CALIDAD

1. Explique en que consiste el sistema general de Habilitación en salud y que organismo lo regula.

2. Identifique los tipos de prestadores de servicios en salud.

Rta: *Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS)

*Profesionales Independientes de la Salud

*Entidades con Objeto Social Diferente (que, entre otras actividades, prestan servicios de salud)

*Servicios de Transporte Especial de Pacientes

3. Identifique las principales diferencias entre los costos de calidad, de prevención y de evaluación.

4. Explique cuáles son los efectos de los costos de no calidad

Rta: Los costos de no calidad no son más que el punto de vista pesimista de los costos de calidad
como las ineficiencias o incumplimientos, los cuales son evitables, como por ejemplo: reprocesos,
desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atención de quejas y exigencias
de cumplimiento de garantías, entre otros.

Los costos de no calidad se clasifican en costos tangibles e intangibles. Estos últimos se asocian por
ejemplo con la pérdida de imagen.

5. ¿Cuál es la norma internacional que presenta una guía en la implementación de un programa de

responsabilidad social empresarial y cuál es el objetivo de la misma?

RTA: La norma ISO 26000 de 2010. Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre los
principios que subyacen en la responsabilidad social, el reconocimiento de la responsabilidad
social y el involucramiento con las partes interesadas, las materias fundamentales y los asuntos
que constituyen la responsabilidad social (véase la tabla 2) y sobre las maneras de integrar un
comportamiento socialmente responsable en la organización (véase la figura 1). Esta Norma
Internacional hace énfasis en la importancia de los resultados y mejoras en el desempeño de la
responsabilidad social.

6. ¿Cuál es la norma internacional que establece los requisitos para la competencia de laboratorios
y calibración? Indique el año de su última actualización (Vigencia).

Rta: ISO/IEC 17025, su ultima actualización es del 2017

7. Defina el término incertidumbre

Rta: Es un parámetro que se asocia al resultado de una medida y que caracteriza la dispersión de
valores que podrían, razonablemente, ser atribuidos al mensurando.

8. ¿Indique y explique cuáles son los aspectos a tener en cuenta al momento de realizar una
medición?

9. Establezca la definición para los siguientes conceptos:

Concepto Definicion
Proceso sistemático e independiente y Auditoria
documentado para obtener evidencia y
registros de una actividad
Promueve la competitividad de las empresas,
mediante el desarrollo de acciones de mejora
continua
Sacar máximo partido de las inversiones Rentabilidad financiera y economica
realizadas
Cuando dos o más organizaciones cooperan Auditoria conjunta
para auditar una empresa
Presenta en forma ordenada la cronología de
desarrollo de la auditoría
.

10. Defina Que es un sistema de Gestión de la Calidad

Rta: es la gestión de servicios que se ofrecen, y que incluye planear, controlar, y mejorar, aquellos
elementos de una organización, que de alguna manera afectan o influyen en la satisfacción del
cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

11. Explique las categorías del premio Deming y en que cosiste el premio, la frecuencia con la que
se entrega y el lugar donde se originó; mencione dos ganadores.

12. Mencione por lo menos dos premios a la calidad más y explique.

Rta: premio Malcolm Baldrige: el gobierno instauró este premio con el objetivo de fomentar
iniciativas para mejorar la calidad de las empresas. Este premio posee tres categorías: fabricación,
servicios y pequeñas empresas. A su vez, en cada categoría se puede galardonar hasta a dos
empresas

El premio europeo: El premio europeo surge en el año 1991 por la iniciativa de la Fundación
Europea para la Gestión de Calidad (EFQM), con el apoyo de la Comisión Europea y la Organización
Europea para la Calidad (EOQ). Se encuentra dividido en dos categorías: el premio Europeo a la
Calidad y los galardones Europeos a la Calidad. El primero es otorgado a la organización que
representa el mayor exponente de la gestión excelente en Europa y el segundo al conjunto de
organizaciones que hayan demostrado un alto grado de excelencia en la calidad de su gestión
13. Identifique y explique cada una de las perspectivas desde las cuales se debe generar el CMI
(BSC).

14. Identifique y explique las fases para el diseño de un CMI (BSC).