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Premio Nacional de la Calidad

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Introducción

Además de incentivar a las organizaciones para mejorar las prácticas de dirección para la calidad total, los Premios Nacionales a la Calidad ofrecen a las empresas cuatro formas principales de asistencia: Primero, la mayoría de los programas de premios de calidad usan criterios para evaluar a las organizaciones competidoras que se basan principalmente en el consenso de los expertos en gestión de todo el mundo. Ellos proveen a todas las organizaciones participantes, ganen o no, un inf orme objetivo, cuidadosamente escrito que representa el consenso de un equipo de expertos referente a las fortalezas y áreas con oportunidad de mejoramiento en la empresa. Segundo, estos criterios están disponibles para cualquier empresa que quiera usarlos como una guía para establecer un sistema global de gestión para la excelencia y mejora continua en el desempeño de la organización. Asimismo estos criterios consideran todos los procesos que son necesarios para conducir una empresa desde la creación de una visión y una estrategia, hasta la evaluación de la satisfacción del cliente.

Tercero, en todos los países que tienen estos premios, los criterios han sido exitosamente usados por las empresas para su autoevaluación, y medir el progreso que alcanzan, así como para identificar las oportunidades más importantes para su mejora. Cuarto, los Programas Nacionales de Premios de Calidad son proyectos de servicio público en el que participan los expertos en calidad para evaluar los informes escritos suministrados por las empresas que deciden postular y para conducir las visitas a las empresas con puntuación más alta que podrían ser ganadoras potenciales. En este trabajo se presentan dos premios: Premio Nacional de Calidad (México) y premio Deming (Japón), y se anexan casos de empresas ganadoras del premio nacional de calidad.

Premio Nacional de Calidad
El Premio Nacional de Calidad de México, es una institución no lucrativa creada en noviembre de 1989 por la Fundación Mexicana para la Calidad Total, A.C., conformada por veinte de las más prestigiados corporativos de nuestro país. El marco legal del PNC se sustenta en la Ley Sobre Metrología y Normalización, en la que se definen sus objetivos y designa a la Secretaría de Economía, como la dependencia que vincula al PNC con el gobierno federal para asegurar la participación balanceada entre la iniciativa privada y el sector público. La Fundación Mexicana para la Calidad Total, A.C., desde la creación del PNC se destacó como el brazo técnico del reconocimiento. En 1999, como una decisión estratégica para incrementar el desarrollo de tecnología, metodologías y herramientas para facilitar la implantación del Modelo Nacional para la Calidad Total (MNCT), se crea el Consejo Técnico conformado por los evaluadores fundadores del PNC. Este Premio busca promover y estimular la adopción de procesos integrales de calidad total con base en el Modelo Nacional para la Calidad total, así como reconocer a las empresas industriales, comerciales y de servicios, instituciones educativas y dependencias de gobierno que operan en México con las mejores prácticas en este sentido. Es considerado como el máximo reconocimiento hacia las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prácticas de dirección para la calidad total. Categorías: 1) Pequeña industria (hasta 50 empleados). 2) Mediana industria (51 a 250 empleados). 3) Grande Industria (más de 251 empleados). 4) Pequeña servicios (hasta 50 empleados). 5) Mediana servicios (51 a 100 empleados). 6) Grande servicios (más de 101 empleados). 7) Pequeña comercial (hasta 30 empleados). 8) Mediana comercial (31 a 100 empleados). 9) Grande comercial (más de 101 empleados). 10) Instituciones educativas (públicas o privadas). 11) Gobierno (Unidades Administrativas Federal, Estatal o Municipal).

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HITOS PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 1989

PNC (MÉXICO)

Se funda el premio Nacional de Calidad como una institución no lucrativa, creada por la Fundación Mexicana para la Calidad Total, A.C. 1990 El Premio Nacional de Calidad cuenta con las categorías de Pequeña, mediana y grande en los sectores Comercial, Industrial y Servicios. 1996 Se incluye al Premio Nacional de Calidad la categoría Gobierno 1999 Se crea el Consejo Técnico conformado por los evaluadores fundadores del PNC para incrementar el desarrollo de tecnología, metodologías y herramientas para facilitar la implantación del Modelo Nacional para la Calidad Total. 2001 Se crea la categoría Educación para el Premio Nacional de Calidad. 2000 Reestructuración del Modelo Nacional para la Calidad Total para incrementar su enfoque sistémico y para adaptarlo a las necesidades y realidad mexicana. 2002 A solicitud del Gobierno Federal se crea el premio Interno INTRAGOB creado a la medida y características de la Administración Pública Federal 2004 El Comité Técnico desarrolla una herramienta electrónica de autoevaluación que sustituye al reporte de la primera etapa del Premio.

Estructura del Premio La estructura del Premio Nacional de Calidad (PNC), cuenta con un esquema en el que la sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan esfuerzos en favor de la promoción de la cultura de la Calidad Total en el país. 
      



Instituto para el Fomento a la Calidad, A.C. Consejo Consultivo. Consejo Operativo Comité de Premiación Consejo Técnico Consejo Ejecutivo Consejo Evaluador 

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Etapas

1a. Etapa/ Preselección de aspirantes La preselección de aspirantes se lleva a cabo mediante la evaluación del reporte de primera etapa que entregan las organizaciones participantes mismo que consiste en una síntesis del proceso de calidad total de la organización, de acuerdo a los 8 criterios del Modelo de Dirección por Calidad de El Premio Nacional de Calidad. En caso de requerir un ejemplar, se sugiere lo solicite a la Oficina del Premio. Ello permitirá evaluar, en forma general, los procesos de calidad con enfoque de "atención al cliente". Esta evaluación la efectúan los evaluadores de primera etapa, que son altamente experimentados y que son nombrados por: SECOFI y por la Fundación Mexicana para la Calidad Total. 2a. Etapa/ Diagnóstico / Evaluación El diagnóstico y la evaluación del reporte extenso lo realizan los evaluadores seleccionados para esta fase, quienes hacen sus observaciones sobe las áreas fuertes y de oportunidad, y otorgan calificaciones por subcriterios y criterios. Este reporte determinará con precisión el avance y los logros de la organización, y no deberá exceder de 125 cuartillas, incluidos los anexos. 3a. Etapa/ Visita Los evaluadores efectúan una visita a las organizaciones que logran pasar a la etapa final, para: Verificar la realidad contra lo reportado. Aclarar dudas. Determinar el nivel de aplicación y madurez de los sistemas de calidad. A partir de las visitas realizadas a las empresas, se determinará la propuesta final de ganadores que será formalizada por el Comité Técnico del Fideicomiso de El Premio Nacional de Calidad y el Comité de Selección.  


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Premio Deming
El Premio Nacional de Calidad de Japón se instituyó en 1951. Lo creó la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) y le dio el nombre de Deming en honor al Dr. Deming, en reconocimiento a su labor en la difusión del control de calidad, además de por la buena relación que guardaba con JUSE. El Premio Deming ha sido clave para la implantación en Japón de la cultura de la calidad total. El Premio Deming ha jugado un papel decisivo como estímulo y acicate para los ganadores, ejemplo para los demás participantes y, lo que es más importante, como herramienta de evaluación y mejora de la calidad de las empresas, que en su mayor parte han tomado en mayor o menor medida el modelo indicado por el premio para la puesta en marcha de sus planes de calidad total. Las compañías que optan al premio están convencidas de que la calidad total en la empresa es un punto clave en el éxito de la organización, y optar al premio es una excelente oportunidad para aprender nuevas y útiles metodologías para conseguir la calidad total. Para optar al premio, además de otros requisitos es necesaria la realización de una memoria que describa la promoción e implantación de actividades de control d e calidad, desde el momento de su introducción hasta el presente, y que incluya los efectos o resultados obtenidos. Debe ser escrita de forma que sea fácil de entender. En función de la estructura de la compañía candidata, además de la memoria corporativa, cada unidad de negocio debe preparar una memoria. La memoria corporativa debe estar organizada de manera que conste de una introducción en la que se trate el perfil de la compañía, las razones para introducir el control de calidad y una descripción de cada uno de los 10 criterios de que consta el premio. La memoria corporativa debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio.

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En el Premio Deming existen varias categorías:
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The Deming Prize for Individuals. Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales al estudio, aplicación y difusión del CWQC mediante el uso de métodos estadísticos. En esta categoría sólo se admiten candidatos japoneses.

y

The Quality Control Award for Operations Business Units. Concedido a unidades de negocio de una compañía que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten candidatos japoneses.

y

The Deming Application Prize. Concedido a compañías japonesas o divisiones de éstas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del CWQC. The Deming Application Prize for Overseas Companies. Concedido a compañías o divisiones de compañías no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicación del CWQC.

y

y

The Japan Quality Medal. Concedida a compañías, japonesas o no japonesas, que hayan mejorado sustancialmente la implantación del CWQC, al menos cinco años después de ganar The Deming Application Prize

La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su comité, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situación, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organización. El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situación de su organización, si todas sus actividades (investigación y desarrollo, diseño, compras, producción, inspección, comercialización, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos más altos que la organización se imponga en el futuro inmediato. No solamente se evalúan los resultados conseguidos y el procedimiento usado para conseguirlos, sino también la efectividad que se espera conseguir en el futuro. El término control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como el control total de la calidad en la empresa (company wide quality control, CWQC), basado en técnicas estadísticas de control de calidad .
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Casos de empresas ganadoras del Premio Nacional de Calidad
A continuación adjunto algunos ejemplos de Empresas que han ganado el premio nacional de calidad y consecutivamente una lista completa de ganadores.

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La División Centro Sur de la Comisión Federal de Electricidad CFE, gana el Premio Nacional de Calidad 2004 y Premio Intragob 2002

La CFE, organismo descentralizado del Gobierno Federal suministra el servicio eléctrico a través de 13 Divisiones de Distribución, una de ellas, la División Centro Sur, resultó acreedora al Premio Nacional de Calidad 2004. La División Centro Sur, cubre los servicios en los estados de Guerrero, Morelos y el poniente del Estado de México, abasteciendo el fluido eléctrico a 31 de sus 33 municipios, 2 municipios de la región poniente del Estado de Puebla, y a 4 poblaciones de la región norte del estado de Guerrero, que también forman parte del territorio eléctrico.

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El Centro de Atención Múltiple "Prof. Rubén Reyes Rodríguez". Premio Nacional de Calidad 2004

El Centro de Atención Múltiple "Prof. Rubén Reyes Rodríguez", favorece el acceso y permanencia en el sistema educativo a niños, niñas y jóvenes que presentan necesidades educativas derivadas de una discapacidad, procurando la satisfacción de las necesidades básicas de aprendizaje para la autónoma convivencia familiar, social e integración escolar a través de programas y materiales específicos; incluyendo la orientación a los padres o tutores de estos niños, y personal que atiende a esta población de educación especial.

y

Sistema de Administración para la Calidad de la División Centro-Occidente de la CFE. Premio Nacional de Calidad 2005 y Premio Intragob 2002

La División Centro Occidente de la CFE ha implantado un Sistema de Administración para la Calidad por medio del cual ha podido elevar significativamente los niveles de satisfacción de sus empleados, la empresa y principalmente sus clientes, quienes la reconocen como una empresa exitosa.

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Resultados exitosos en Calidad Total de la Clínica de Especialidades de la Mujer en la Secretaría de la Defensa Nacional, SEDENA. Premio Nacional de Calidad 2005 y Premio Intragob 2002

La Clínica de Especialidades de la Mujer, de la SEDENA, ha podido reducir el índice de mortalidad infantil de 111 a 40 de cada 100,000 niños nacidos, mediante el mejoramiento de sus procesos y servicios. Este logro se alcanzó gracias a la aplicación del modelo Intragob que permitió centrar sus actividades en las necesidades de sus usuarios.
1990  Alambres Profesionales S.A. de C.V., Michoacán  American Express Company S.A. de C.V.  Hylsa Puebla S.A. de C.V., Puebla  Flextronics S.A. de C.V., Aguascalientes 1991  General Motors de México S.A. de C.V. (Complejo Toluca)  Unidad Crysel (Grupo Cydsa), Jalisco 1992  General Motors de México S.A. de C.V. (Comlplejo Automotriz Ramos Arispe)  IBM de México S.A. (Planta Manufacturera Jalisco) 1993  Pinturas Osel S.A. de C.V., Nuevo León  Altec Electrónica Chihuahua S.A. de C.V., Chihuahua  Surgiko S.A. de C.V.  Troqueladora REX S.A. de C.V., Ciudad de México 1994  Engranes Cónicos S.A. de C.V., Querétaro  Cementos del Yaqui S.A. de C.V., Sonora  Automovilistica Andrade S.A. de C.V., Ciudad de México  The Ritz Carlton Cancún 1995  Fabricaciones y Representaciones Industriales S.A. de C.V., Nuevo León  Vitro Fibras S.A., Ciudad de México  Velcon S.A. de C.V., Guanajuato 1996  Industrias Negromex S.A. de C.V. (Planta Solución), Ciudad de México  Polycid S.A. de C.V., Estado de México 1997  Cementos Mexicanos México, Nuevo León  Nhumo S.A. de C.V., Ciudad de México 1998  General Motors de México S.A. de C.V.  Industria Química del Istmo S.A. de C.V., Veracruz  Vitro Flex S.A. de C.V., Nuevo León  Insituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey Campus Estado de México, Estado de México  Centro de Apoyos Múltiples "Prof. Rubén Reyes Rodríguez", Nuevo León 1999  The Ritz Carlton Cancún  GCC Cemento S.A. de C.V. (Planta Samalayuca), Chihuahua  Vidriera Los Reyes S.A. de C.V., Estado de México  Unidad de Apoyo Preescolar No. 1, Nuevo León  Centro de Desarrollo Infantil No. 3, José Martí del Frente Popular Tierra y Libertad, Nuevo León*  Conalep plantel Leon 2 2000  Cebadas y Maltas S.A. de C.V., Tlaxcala  Universidad Tecnlógica de León, Guanajuato  CFE División Centro Occidente, Michoacán  Instituto Real de San Luis, San Luis Potosí  Resireme S.A. de C.V., Ciudad de México  Centro de Desarrollo Infantil No. 5, Diana Laura Rojas de Colosio del Frente Popular Tierra y Libertad, Nuevo Leon  Servicio Across Whirpool S.A. de C.V.

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Fabricas Monterrey S.A. de C.V., Nuevo León 



2001  Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma S.A. de C.V., Jalisco  Harinera de Yucatán S.A. de C.V., Yucatán  Promoción y Operación S.A. de C.V., Ciudad de México  American Express Company (México) 



Centro de Desarrollo Infantil No.4 Genaro Vázquez, Nuevo León Clínica Cuahutémoc y Famosa S.A. de C.V., Nuevo León Zona de Distribución Morelos CFE, Morelos CAM Profesor Rubén Reyes Rodríguez, Nuevo León

2002  Pluriser S.A. de C.V., Baja California  Galvak S.A. de C.V., Nuevo León  CFE División Centro Sur (Morelos), Morelos  Daimler Chrysler de México S.A. de C.V. Planta Ensamble Saltillo  Subsecretaría de Industria, Comercio y Desarrollo Tecnológico, Nuevo León 2003  CFE CENACE Área de Control Oriental, Puebla  Castech S.A. de C.V., Nuevo León  Insituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey, Nuevo León 2004  Plantronics México S.A. de C.V. Baja California

2005  The Ritz Carlton Cancún  Secretaria de la Defensa Nacional, Ciudad de México  Colegio Campoverde, Colima  CFE División de Distribución Centro Occidente, Michoacán  Industrial del Alcali S.A. de C.V., Nuevo León 2007  Categoría: Empresa Industrial Grande Grupo Bimbo, S.A. de C.V., Plantas Bimbo México  Categoría: Empresa Industrial Grande Grupo Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V. División México  Categoría: Empresa Servicios Mediana Yakult Puebla S.A. de C.V  Categoría: Empresa de Servicios Grande Hotel Royal Playacar, S.A. de C.V  Categoría: Empresa de Salud Grande Clínica Vitro  Categoría: Gobierno Gerencia de Centrales Nucleoeléctricas, CFE

Bibliografía y conclusión
Como conclusión se puede decir que las empresas deben participar en los premios nacionales de la calidad, puesto que asegura un tipo de disciplina orientado al mejoramiento continuo de la calidad. Es bueno destacar el alto grado de profesionalismo al llevarse a cabo un Programa Nacional de Premio a la Calidad. Recursos de Red: http://es.wikipedia.org/wiki/Premio_Nacional_de_Calidad http://normas-iso-9000.blogspot.com/2007/12/modelo -de-calidad-de-deming.html http://www.slideshare.net/vannesajijon/premios-a-la-calidad http://www.index-f.com/blog/category/agenda/premios/
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