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La comunicación en el trabajo
La comunicación es un proceso de transferencia de información de una entidad a otra.

Toda comunicación implica cuatro acciones y cinco componentes. Estas acciones son:
codificar, enviar, recibir, decodificar.

Los cinco componentes son:

Emisor, mensaje, medio, ruido y receptor. Estas, las acciones y los componentes se combinan
para transefir el significado del emisor y el receptor.

El emisor origina el mensaje al codificarlo, o sea, al construirlo.

El mensaje es el contenido de la comunicación.

El emisor transmite el mensaje a través de un medio. Este es el método o el medio de

transmisión, no es el mensaje en si.Ej. Palabras, videos, faxes, correos electrónicos, etc.

El receptor recoge o recibe el mensaje al escucharlo, leerlo o verlo, luego lo comienza a

decodificar, o sea a interpretar.

El ruido son las interferencias que ocurren en la transmisión o decodificación de un mensaje.

Este contribuye a la interpretación equivocada de un mensaje. Se corrigen con la
retroalimentación del mensaje y la buena interpretación del mismo.

Un factor que puede perturbar la comunicación son las barreras. Ej. Falta de atención,
malestar físico, dolor o fatiga.

Modelo básico de la comunicación

Emisor Receptor

1-Recibe el mensaje
1-Codifica el mensaje. Ruido: Podría
interferir en 2-Decodifica
2-Elije un medio.
cualquier punto
Palabras, videos, etc. 3-Envia
3-Envia el mensaje. retroalimentación para
aclarar

Forma de la comunicación
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Comunicación verbal

 Oral
 Escrita

Comunicación “no” verbal

 Expresiones faciales
 Ademanes
 Vestimenta
 Gestos

Direcciones de la comunicación
 Comunicación descendente: Viene de los niveles superiores.
 Comunicación ascendente: Desde los niveles inferiores a los niveles superiores.
 Comunicación horizontal: Se envía básicamente a través de niveles equivalentes.

Comunicación horizontal

Supervisor Supervisor

Ascendente

Subor. Ascen. Subor.Descen.

Comunicación Horizontal

Canales de la comunicación

Canales formales de la comunicación

Son caminos marcados en un mapa de carreteras. Especifican a los miembros de la
organización quien es responsable de las tareas de comunicación e información hacia los
niveles por arriba y debajo de ellos, así como hacia las unidades laterales. Los canales formales
indican a las personas a quienes deberían enviarse los mensajes relacionados con el trabajo.

Canales informales de la comunicación

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Son rutas que la organización no especifica de antemano, sino que se desarrollan a través de
actividades comunes y habituales de las personas en el trabajo. (Rumor de pasillo)

Trabajo practico
Carlitos llega por la mañana a su oficina. Cuando se dispone a realizar sus tares habituales
encuentra sobre el escritorio una nota de Susana, quien se la ha dejado el día anterior. Ella, su
compañera le recuerda que los cursos de capacitación comienzan el lunes siguiente a las 8 de
la mañana y que su asistencia es importante.

Sumamente agradecido, Carlitos decide llamar a Susana a su casa, pues se hallaba de

vacaciones desde ese día.

Cuando suena el teléfono, el hijo de Susana al escuchar que es de la oficina de su madre decide
colgar para evitar que esta tenga que irse de casa por cualquier motivo.

No obstante, mas tarde Carlitos reitera su llamado y esta vez deja su mensaje en el
contestador.

Se pide:

1- Explicar el proceso de la comunicación.

2- Identificar en esta situación los elementos básicos de un proceso de comunicación.