CAPITULO 2

 Variabilidad humana
Como animal social, el hombre tiende a la vida en sociedad. Vive en organizaciones y
ambientes cada vez más complejos y dinámicos.
Sin embargo, la variabilidad humana es muy grande: cada persona es un fenómeno
multidimensional sujeto a las influencias de una enorme cantidad de variables. Las
diferencias en aptitudes y los patrones de conducta aprendidos son diversos.

 Cognición humana
La cognición es la manera como una persona se percibe e interpreta a sí misma y a su
medio externo. Es el filtro a través del cual ve, siente y percibe el mundo. Asimismo, es lo
que establece la creencia y la opinión personal respecto de sí mismo o del mundo exterior.
Teoría de campo de Lewin La teoría de campo de Lewin asegura que la conducta humana
depende de dos factores fundamentales:
1. La conducta se deriva de la totalidad de factores y eventos coexistentes en determinada
situación. Las personas se comportan de acuerdo con una situación total (gestalt), que
comprende hechos y eventos que constituyen su ambiente.
2. Esos hechos y eventos tienen la característica de un campo dinámico de fuerzas, en el
que cada uno tiene una interrelación con los demás, que influye o recibe

Teoría de la disonancia cognitiva

Un elemento cognitivo es una especie de creencia, conocimiento u opinión que el
individuo tiene de sí mismo o del medio externo. Los elementos cognitivos se relacionan
de tres maneras: consonante, disonante e irrelevante:
1. Relación disonante, cuando, por ejemplo, el individuo cree que fumar es nocivo y sin
embargo sigue fumando (dos cogniciones en relación disonante).
 2. Relación consonante, cuando cree que fumar es nocivo y por tanto deja de fumar (dos
cogniciones en relación consonante).
3. Relación irrelevante, cuando considera que fumar es nocivo y le gusta pasear
(elementos en una relación irrelevante).
La cognición proporciona un cuadro de referencia para que las personas se sitúen y
entiendan de forma adecuada el mundo que las rodea. La disonancia cognitiva proviene
de situaciones que plantean algún proceso de decisión para el individuo y del conflicto
resultante de cogniciones que no coinciden o concuerdan entre sí. En realidad, la vida de
todas las personas es una constante búsqueda de reducción de disonancias.

 La compleja naturaleza humana

En función de la teoría de campo y de la teoría de la disonancia cognitiva surgen tres
enfoques para estudiar la conducta:7
1. La persona como ser transaccional, que no sólo recibe insumos del ambiente y
reacciona ante ellos sino que también asume una posición proactiva, al anticiparse y
muchas veces provocar modificaciones en su entorno.
2. La persona con un comportamiento dirigido hacia un objetivo, es decir, la persona es
capaz de tener objetivos o aspiraciones y esforzarse para alcanzarlos.
3. La persona como modelo de sistema abierto, dirigido a objetivos, interdependiente con
el medio físico y social, con una participación activa en transacciones con ese medio en la
medida en que persigue sus objetivos

 La motivación humana
 Comunicación
La comunicación es el proceso que une a las personas para compartir sentimientos y
conocimientos, y que comprende transacciones entre ellas.
En toda comunicación existen por lo menos dos personas: la que envía un mensaje y la
que lo recibe. Una persona sola no puede comunicarse: el acto de comunicación sólo tiene
lugar si existe un receptor. Las organizaciones no existen ni operación sin comunicación;
ésta es la red que integra y coordina todas sus partes
(VIDEO https://www.youtube.com/watch?v=KujFJsEOPTs)
¿Como impacta la comunicación dentro de la organización?
Barreras de la comunicación:
1. Barreras personales: son interferencias que provienen de las limitaciones, emociones y
valores humanos de cada persona
2. Barreras físicas: son las interferencias en el ambiente en el que se efectúa el proceso de
comunicación.
 3. Barreras semánticas: son las limitaciones o distorsiones que se deben a los símbolos a
través de los cuales se efectúa la comunicación.

 Concepto de hombre complejo (mor pls ayúdame con este punto que no tengo
idea que poner)

 Capital humano
Las personas en su conjunto constituyen el capital humano de la organización. Este capital
vale más o menos en la medida en que contenga talentos y competencias capaces de
agregar valor a la organización, además de hacerla más ágil y competitiva.
Por tanto, ese capital vale más en la medida en que influya en las acciones y destinos de la
organización.
Para ello, la organización debe utilizar cuatro detonadores indispensables
1. Autoridad: conferir poder a las personas para que tomen decisiones
independientes sobre acciones y recursos.
2. Información: fomentar el acceso a la información a lo largo de todas las fronteras.
3. Recompensas: proporcionar incentivos compartidos que promuevan los objetivos
organizacionales.
4. Competencias: ayudar a desarrollar habilidades y competencias para aprovechar
la información y ejercer su autonomía.

CAPITULO 3

 Reciprocidad entre individuo y organización

La interacción psicológica entre empleado y organización es más que nada un proceso de
reciprocidad: la organización hace ciertas cosas por y para los participantes, como
remunerarlos y darles seguridad y estatus; a su vez, el participante responde con trabajo y
el desempeño de sus tareas
Todo contrato representa dos aspectos fundamentales:
1. El contrato formal y escrito: es un acuerdo en relación con el puesto por ocupar,
contenido del trabajo, horario, salario, etc.
2. El contrato psicológico es una expectativa de lo que harán y ganarán la organización y el
individuo con esa relación.
 Relaciones de intercambio
Todo sistema social puede verse en términos de grupos de personas ocupadas en el
intercambio de sus recursos con ciertas expectativas. Esos recursos se intercambian
constantemente y, sin duda, no se limitan a recursos materiales, sino que abarcan también
ideas, sentimientos, habilidades y valores.

 Cultura organizacional
Cada organización tiene su cultura organizacional o corporativa. Para conocer una
organización, el primer paso es comprender esta cultura. Formar parte de una
organización significa asimilar su cultura.
La cultura organizacional representa las normas informales, no escritas, que orientan el
comportamiento de los miembros de una organización y dirigen sus acciones en la
realización de los objetivos organizacionales.
Clima organizacional

Como consecuencia del concepto de motivación (en el nivel individual) surge el concepto de clima
organizacional (en el nivel de la organización) como aspecto importante de la relación entre
personas y organizaciones. Vimos que las personas están en un proceso continuo de adaptación a
muy diversas situaciones con objeto de satisfacer sus necesidades y mantener cierto equilibrio
individual.

Las tres características principales de las personas mentalmente sanas son:

1. Las personas se sienten bien consigo mismas.

2. Se sienten bien en relación con otras personas.

3. Son capaces de enfrentar las demandas de la vida y de las circunstancias.