Santamaria Zúñiga Araid Guadalupe Resumen y Cuestionario 2

Cuestionario
1. Explique la teoría de campo y de la disonancia cognitiva
R.- La teoría de campo de Lewis explica por qué cada individuo puede percibir e interpretar de
manera diferente, un mismo objeto, situación o persona. La comprensión del comportamiento
humano depende de dos suposiciones básicas:
a.El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes que lo rodean.
b.Esos hechos coexistentes tienen el carácter de un campo dinámico, llamado campo psicológico.
Ese campo psicológico es el ambiente vital que comprende la persona y su ambiente psicológico.
La valencia es positiva cuando puede o pretende satisfacer las necesidades del individuo y es
negativa cuando puede o pretende causar algún daño o perjuicio.
En la disonancia cognitiva el individuo se esfuerza para establecer un estado de consonancia o
coherencia con el mismo. Las personas no toleran la incoherencia y
cuando ella ocurre el individuo. se halla motivado para reducir el conflicto, el cual se denomina
disonancia. El elemento cognitivo es generalmente en situaciones que implican un proceso de
decisión en una persona.
Las personas se comportan, no de acuerdo con la realidad propiamente dicha, sino con la
manera de percibir y sentir conforme a sus conocimientos personales.
2. Explique las teorías motivaciones (ciclo motivacional, de las necesidades humanas, la de 2 factores
y la de modelo situacional)
R.-El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza dinámica y persistente
que origina el comportamiento.Cada vez que aparece una necesidad, esta rompe el estado de
equilibrio del organismo y produce un estado de tensión, que lleva al individuo a desarrollar un
comportamiento o acción capaz de descargar la tensión y liberarlo de la inconformidad y del
desequilibrio. Si el comportamiento es eficaz, el individuo satisfará la necesidad y por ende
descargará la tensión provocada por aquella.Una vez satisfecha la necesidad, deja de ser
motivadora de comportamiento, puesto que ya no causa tensión e inconformidad. En otras
ocasiones, la satisfacción de otra necesidad logra reducir o calmar la intensidad de una
necesidad que no puede satisfacerse.La motivación humana es cíclica: el comportamiento es casi
un proceso continuo de solución de problemas y satisfacción de necesidades, a medida que van
apareciendo.
La teoría de Jerarquía de necesidades humanas influyen en el comportamiento humano.A
medida que el hombre satisface sus necesidades básicas, otras más elevadas ocupan el
predominio de su comportamiento:
Necesidades Fisiológicas. Son las necesidades innatas como alimentación, sueño y reposo,
abrigo, también se denominan necesidades biológicas o básicas. +su principal característica es la
premura: cuando alguna de ellas no puede satisfacerse, domina la dirección del
comportamiento de la persona.
Necesidades de seguridad. Segundo nivel de necesidades humanas. Llevan a que la persona se
proteja de cualquier peligro real o imaginario, físico o abstracto.
Necesidades sociales.Relacionadas con la vida del individuo en sociedad.
Necesidades de asociación, participación, aceptación por parte de los colegas, amistad, afecto y
amor,surgen cuando las necesidades fisiológicas y de seguridad se hallan
relativamente satisfechas.
Necesidades de autoestima.Relacionadas con la manera como se ve y evalúa la persona,
incluyen :la seguridad en sí mismo, la confianza en sí mismo, la necesidad de aprobación y
reconocimiento social, de estatus, prestigio, reputación y consideración.
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Necesidades de autorrealización.Son las necesidades humanas más elevadas. Esta tendencia se

expresa mediante el impulso de superarse cada vez más y llegar a realizar todas las
potencialidades humanas de la persona. En tanto que las 4 necesidades anteriores pueden
satisfacerse mediante recompensas externas a la persona, las necesidades de autorrealización
sólo pueden satisfacerse mediante recompensas intrínsecas realización del potencial, utilización
plena de los talentos individuo, etc.
Solo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento y lo encaminan hacia el logro
de objetivos individuo. Las necesidades fisiológicas y las de seguridad constituyen las
necesidades primarias, tienen que ver con su conservación personal. Los niveles más elevados de
necesidades sólo surgen cuando los niveles más bajos han sido alcanzados por el individuo. Las
necesidades más bajas requieren un ciclo motivacional relativamente rápido, en tanto que las
más elevadas necesitan uno mucho más largo. Si alguna de las necesidades más bajas deja de ser
satisfecha durante un largo período, se hace imperativa y neutraliza el efecto de las más
elevadas. Los niveles más bajos de necesidades tienen relativamente poco efecto en la
motivación cuando el patrón de vida es elevado.
Teoría de los dos factores (Herzberg).
Basa su teoría en el ambiente externo y en el trabajo del individuo.
La motivación de las personas depende de dos Factores:
a. Factores higiénicos:Son las condiciones que rodean al individuo cuando trabaja. Se destinan a
evitar fuentes de insatisfacción en el ambiente o amenazas potenciales.
Incluyen: Condiciones de trabajo y comodidad;políticas de la empresa y de la administración ;
relaciones con el supervisor; salarios estabilidad en el cargo; relaciones con los colegas. Estos
factores constituyen el contexto del cargo.
b.Factores motivacionales.Tienen que ver con el contenido del cargo, las tareas y los deberes
relacionados con el cargo en sí.
Incluyen: delegación de la responsabilidad; libertad de decidir como realizar un trabajo;
ascensos ;utilización plena de las
habilidades personales formulación de objetivos y evaluación relacionada con estos
;simplificación del cargo (llevada a cabo por quien lo desempeña); ampliación o
enriquecimiento del
cargo (horizontal o verticalmente)
Modelo situacional de motivación (Vroom).
Se refiere únicamente a la motivación para producir. Los factores que determinan en cada
individuo la motivación para producir son:
a.los objetivos individuo
b.la relación que el individuo percibe entre la productividad y el logro de sus objetivos
particulares
c.la capacidad del individuo para influir en su nivel de productividad.
Propone un modelo de expectativa de la motivación basado en objetivos intermedios y graduales
(medios) que conducen a un
objetivo final (fines). El individuo percibe las consecuencias de cada alternativa de
comportamiento como resultados que representan una cadena de relaciones entre medios y
fines. La relación causal entre resultado intermedio y resultado final se denomina
instrumentalidad.

3. Significado de instrumentalidad, valor, resultados intermedios y finales

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R.- La instrumentalidad esboza acción por la cual podemos alcanzar un objetivo .El valor es la
cualidad por la que una persona o cosa merece aprecio y los Resultados intermedios y finales
son el resultado intermedio es la instrumentalidad necesaria para lograr los resultados finales.
4. Explique el concepto de clima organizacional
R.-El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que perciben
o experimentan los miembros de la organización y que influye en su comportamiento. Es
favorable cuando proporciona la satisfacción de las necesidades personales y la elevación moral
de los miembros, y desfavorable cuando no se logra satisfacer esas necesidades
5. Relación entre capital humano y era de la información
R.-
6. Mencione las 10 competencias del perfil de Bosch
R.-

● Capacidad de trabajo bajo presión.

● Capacidad emprendedora.
● Comunicación.
● Creatividad.
● Cultura de Calidad.
● Flexibilidad.
● Liderazgo.
● Negociación.
● Planeación.
● Relación Interpersonal.
● Toma de decisiones.
● Visión Sistemática.
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Resumen

II

Las Personas
Las personas constituyen las organizaciones: el estudio de las personas es el elemento básico para
comprender las organizaciones y particularmente la ARH. El especialista en recursos humanos tiene
dos alternativas: estudiar a las personas como tal (dotadas de personalidad e individualidad,
aspiraciones, valores, actitudes, etc.) o como recursos (dotadas de habilidades, capacidades, destrezas,
conocimientos, etc.). Lo ideal sería administrar con las personas teniendo en cuenta ambos aspectos.
La versatilidad humana es muy grande, cada persona es un elemento multidimensional, sujeto a las
influencias de muchas variables. Las organizaciones no disponen de datos o medios para comprender
la complejidad de sus miembros.
Si las organizaciones se componen de personas, el estudio de las personas constituye el elemento
básico para estudiar las organizaciones y particularmente de la ARH.
Existen dos teorías:
1. La teoría de campo de Lewin.
2. La teoría de la disonancia cognitiva.
La primera de ellas trata de comprender el comportamiento humano desde dos suposiciones básicas.
● El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes que lo rodean.
● Esos hechos coexistentes tienen carácter de un campo dinámico llamado campo psicológico,
en que cada parte depende de una interrelación dinámica con las demás.
El modelo del comportamiento humano, según la teoría del campo puede representarse
esquemáticamente mediante la ecuación:
C = f(P,M)
La teoría del campo explica por qué cada individuo puede percibir e interpretar de manera diferente,
un mismo objeto, situación o persona.
La teoría de la disonancia cognitiva, se sustenta en la premisa de que el individuo se esfuerza para
establecer un estado de consonancia o coherencia con él mismo. Esos elementos cognitivos pueden
relacionarse de tres maneras: disonante, consonante e irrelevante.
● Relación disonante: el individuo sabe que fumar es nocivo, pero continúa fumando (dos
conocimientos en relación disonante).
● Relación consonante: el individuo sabe que fumar es nocivo y deja de fumar (dos
conocimientos en relación consonante).
● Relación irrelevante: el individuo sabe que el humo es nocivo y le gusta pasear (elementos en
relación irrelevante).
La disonancia cognitiva ocurre generalmente en situaciones que implican un proceso de decisión en
una persona. En realidad, la vida de cada persona es una búsqueda interesante de reducción de
disonancias.
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LA NATURALEZA COMPLEJA DEL HOMBRE

El hombre como ser que realiza transacciones: puesto que no sólo recibe insumos del ambiente y
actúa entre ellos, sino que también adopta decisiones anticipándose y provocando cambios.
2. El hombre cuyo comportamiento se dirige a un objetivo: ya que es capaz de establecer objetivos y
realizar grandes esfuerzos para realizarlos.
3. El hombre como modelo de sistema abierto: en que se dirige hacia objetivos y esta involucrado
activamente en transacciones con el ambiente en la medida en que los busca . El comportamiento de
las personas es complejo, depende de factores internos (derivados de su personalidad, capacidad de
aprendizaje, motivación, etc.) y externos (derivados de las características empresariales, sistemas de
recompensas y castigos, etc.).

LA MOTIVACIÓN HUMANA
La motivación es uno de los factores internos que requiere una mayor atención. Motivo es aquello que
impulsa a una persona a actuar de determinada manera. Ese impulso a actuar puede ser provocado por
un estímulo externo o puede ser generado internamente en los procesos mentales del individuo. En lo
que atañe a la motivación, es obvio pensar que las personas son diferentes, a pesar que los patrones de
comportamiento varían, el proceso que los origina es básicamente el mismo para todas las personas.
En ese sentido, existen tres premisas que hacen dinámico el comportamiento humano:
1. El comportamiento es causado: existe una causalidad del comportamiento.
2. El comportamiento es motivado: en todo comportamiento existes una finalidad.
3. El comportamiento está orientado hacia objetivos: en todo comportamiento existe un impulso, un
deseo, una necesidad, una tendencia. Si las suposiciones anteriores son correctas, el comportamiento
no es espontáneo ni está exento de finalidad: siempre habrá en él un objetivo implícito o explícito.
La satisfacción de algunas necesidades es transitoria y pasajera, es decir, la motivación humana es
cíclica: el comportamiento es casi un proceso continuo de solución de problemas y de satisfacción de
necesidades a medida que van apareciendo. Las necesidades humanas tienen la siguiente jerarquía:
a- Necesidades fisiológicas.
b- Necesidades de seguridad.
c- Necesidades sociales.
d- Necesidades de estima.
e- Necesidades de autorrealización.
El enfoque de Maslow, aunque es demasiado amplio, representa para ARH un valioso modelo acerca
del comportamiento de las personas.

LA TEORÍA DE LOS DOS FACTORES, DE HERZBERG

Mientras Maslow sustenta su teoría de la motivación en las diversas necesidades humanas (orientado
hacia el interior), Herzerberg basa su teoría en el ambiente externo y en el trabajo de los individuos
(enfoque orientado al exterior).
a- Factores higiénicos: son las condiciones que rodean al individuo cuando trabaja.
● Condiciones de trabajo y comodidad.
● Políticas de la empresa y la administración.
● Relaciones con el supervisor.
● Competencia técnica del supervisor.
● Salarios.
● Estabilidad en el cargo.
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● Relaciones con los colegas.

b- Factores motivacionales: tienen que ver con el contenido del cargo, las tareas y los deberes
relacionados con el cargo en sí, producen un efecto de satisfacción duradera y un aumento de la
productividad muy por encima de los niveles normales.
● Delegación de responsabilidades.
● Libertad de decidir cómo realizar un trabajo.
● Ascensos.
● Utilización plena de las habilidades personales.
● Formulación de objetivos y evaluación relacionada con éstos.
● Simplificación del cargo.
● Ampliación o enriquecimiento del cargo.
Las conclusiones de Herzberg coinciden con la teoría de Maslow en que los niveles más bajos de
necesidades humanas tienen relativamente poco efecto en la motivación cuando el patrón de vida es
elevado. Ambos concuerdan en que permiten una configuración más amplia y rica con respecto de la
motivación del comportamiento humano.

EL MODELO CONTINGENTE DE MOTIVACIÓN DE VROOM

Hasta ahora la evidencia ha demostrado que personas diferentes actúan de manera diferente, según la
situación particular. Según Vroom, existen tres factores que determinan en cada individuo la
motivación para producir: Los objetivos individuales. La relación que el individuo percibe entre la
productividad y el logro de sus objetivos individuales. La capacidad del individuo para influir en su
nivel de productividad. Esta teoría se refiere a la motivación, no al comportamiento.

TEORÍA DE LA EXPECTATIVA
1. Las personas desean ganar dinero, no solo porque éste les permite satisfacer sus necesidades
fisiológicas y de seguridad, sino también porque genera las condiciones para satisfacer las
necesidades sociales de estima y de autorrealización. El dinero es un medio, no un fin.
2. Las personas creen que su desempeño es al mismo tiempo posible y necesario para obtener más
dinero.

CLIMA ORGANIZACIONAL
El concepto de motivación, conduce al clima organizacional. Los seres humanos están continuamente
obligados a adaptarse a una gran variedad de situaciones para satisfacer sus necesidades y mantener
un equilibrio emocional. La adaptación como la inteligencia varía de una persona a otra y de un
momento a otro. Una buena adaptación denota salud mental:
Sentirse bien consigo mismo.
Sentirse bien con respecto a los demás.
Ser capaz de enfrentar por sí mismo las exigencias de la vida.
Esto explica el nombre del clima organizacional dado al ambiente existente entre los miembros de la
organización, el cual está íntimamente ligado a la motivación de los empleados. Cuando tienen una
gran motivación, se establecen relaciones satisfactorias.
El concepto de clima organizacional comprende un espacio más amplio y flexible de la influencia
ambiental sobre motivación. Es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que:
● Perciben o experimentan los miembros de la organización.
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● Influye en su comportamiento.
El clima organizacional se refiere al ambiente existente entre los miembros de la organización, está
estrechamente ligado al grado de motivación de los empleados e indica de manera específica las
propiedades motivacionales del ambiente organizacional, es decir, aquellos aspectos de la
organización que desencadenan diversos tipos de motivación entre los miembros.
En consecuencia puede decirse que el clima organizacional influye en el estado motivacional de las
personas y viceversa.

COMUNICACIÓN
La comunicación implica intercambios realizados por las personas, el proceso de transmitir
información y comprensión entre dos personas tiene los siguientes elementos:
1. Emisor o fuente: persona, cosa o proceso que transmite el mensaje.
2. Transmisor o codificador: equipo que codifica el mensaje por la fuente hacia el canal.
3. Canal: parte del sistema que conduce el mensaje entre dos puntos distantes.
4. Receptor o decodificador: decodifica el mensaje.
5. Destino: persona, cosa o proceso que recibe el mensaje.
Por lo general, el proceso de comunicación funciona como un sistema abierto en que ocurren ciertos
ruidos. Cuando ocurre de producen interferencias que provocan alteraciones en su funcionamiento. La
señal puede experimentar perdidas, mutilaciones, distorsiones y también sufrir ruidos, vacíos e
inclusive amplificaciones o desvíos. El rumor es un ejemplo característico de distorsión,
amplificación y desviación de la comunicación. El ambiente bullicioso, las interferencias, los
entrecruzamientos de líneas, las interrupciones y la imposibilidad de ver al interlocutor se toman
como ruidos. De ahí la necesidad de recurrir a la repetición o redundancia para superar tales ruidos.
Tipos de barreras de las comunicaciones:
● Técnicas: distancia – fallas mecánicas – fallas eléctricas – vacíos de tiempo – interferencias
físicas.
● Semánticas: interpretación de palabras – decodificación de gestos – transacciones de lenguaje
– significado de signos y símbolos – sentido de los recuerdos.
● Humanas: variaciones de percepción – diferencias de sensibilidad – variables de personalidad
– discrepancia de competencia.
Uno de los grandes desafíos de la ARH es resolver el problema de la comunicación entre la
organización y sus miembros y su viceversa.

COMUNICACIONES INTERPERSONALES
Esta constituye el área más importante cuando se estudian las interacciones humanas. Es un área en la
cual el individuo puede hacer mucho para mejorar su eficacia y en el cual se presentan mayores
conflictos y malentendidos entre dos personas, entre miembros de un grupo, entre grupos y aun en la
organización como sistema. Existe una estrecha relación entre motivación, percepción y
comunicación. La comunicación entre personas está determinada por la percepción que tengan de sí
misma y de las demás en determinada situación y por la percepción de la importancia del momento,
expresada desde el punto de vista de la motivación. La idea comunicada se relaciona íntimamente con
las percepciones y motivaciones tanto del emisor como del destinatario, en un contexto situacional
específico. La percepción social puede mejorarse teniendo en cuenta que:
1. Conocerse a sí mismo hace más fácil tener una rápida percepción acerca de los demás. 2. Las
características del observador afectan las que él tiende a ver en los demás.
3. La persona que se acepta está más dispuesta a ver favorablemente aspectos de otra persona.
Las comunicaciones están influidas:
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a- Estereotipos.
b- Generalizaciones.
c- Proyección.
d- Defensa perceptual.
Cada persona crea su propio sistema de conceptos para interpretar su ambiente externo e interno y
organizar sus múltiples experiencias cotidianas. El proceso de percepción interpersonal está influido
profundamente por esa codificación perceptiva.

EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

características:
El hombre está orientado hacia la actividad.
Reacciona y responde frente a su ambiente, bien sea en el trabajo o fuera de él.
El hombre es social.
El hombre tiene necesidades diversas.
El hombre percibe y evalúa.
El hombre piensa y elige.
El hombre posee capacidad limitada de respuesta.
En función de estas características del comportamiento humano, nace el concepto de hombre
complejo.

EL HOMBRE COMPLEJO
El individuo se concibe como un sistema de necesidades biológicas de motivos psicológicos, valores y
percepciones, es decir un sistema individual. La concepción del hombre complejo se basa en las
justificaciones siguientes:
1) El hombre no sólo es complejo, sino también muy variable y tiene muchas motivaciones dispuestas
jerárquicamente según la importancia de cada una de ellas.
2) El hombre es capaz de asimilar nuevas motivaciones utilizando sus experiencias organizativas.
3) Las motivaciones del ser humano pueden divergir en las diversas clases de organización o aun en
las subdivisiones de la misma organización.
4) El hombre se conecta de una manera productiva con las organizaciones sobre la base de muchos
tipos de motivaciones: por ejemplo, un obrero calificado que tiene poca motivación puede ser tan
eficaz y sentirse tan satisfecho como un obrero no calificado pero que en cambio está más motivado.
5) El hombre puede responder a diversos tipos de estrategias y eso depende de su propia motivación,
de su capacidad y de la naturaleza de la tarea que realiza.
El concepto de hombre complejo presupone que en sus intercambios con el ambiente empresarial, los
individuos están motivados por un deseo de utilizar sus habilidades para solucionar los problemas que
afrontan o para dominarlos, o, en otros términos, por dominar el mundo externo.
Dos aspectos:
I. La percepción de valores y de motivos.
II. Los sistemas individuales se desarrollan constantemente en la medida en que los problemas que
enfrentan les proporcionan nuevas experiencias.