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ABRIL DE 1987

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C. ROLAND CHRISTENSEN

El Profesor Adjunto Graham y Janet Macomber (C)

En la quinta semana del trimestre, el profesor Charles Graham estaba revisando las fichas de sus

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estudiantes de quinto año de Análisis Cuantitativo у Gestión de Operaciones, calculando las notas
sobre participación en clase. En su conjunto, la discusión en clase de la sección se estaba
desarrollando bastante bien. En forma individual у colectiva, el curso había trabajado bien durante
las cinco semanas. Charles sonrió: suponía que si se les realizaba una encuesta, la clase diría lo mismo
de él.

En la mitad de la pila, Charles se detuvo en la ficha de Janet Macomber. ¿Qué pasa aquí?, se
preguntó.
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En las primeras semanas del curso, Charles había señalado a Janet como alguien muy promisorio.
Había asistido a cada una de las clases bien preparada y participaba con entusiasmo en las
discusiones. Sus comentarios habían sido inteligentes, sucintos у específicos. Y en aquella ocasión
(Charles recordaba con placer), Janet había llevado a cabo un tour de force analítico, resolviendo el
caso totalmente en los últimos minutos de la sesión.
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Ahora Charles consideraba el caso como una coyuntura crítica en el desarrollo del curso.
Recordaba la primera hora у diez minutos de esa clase, como un ejemplo de todo lo que una
discusión de un caso no debiera ser: vacilante, deshilvanada, poco concluyente у totalmente
irrelevante para los problemas de una compañía.

Desde ese día, lentamente pero con creciente confianza, el curso comenzó a trabajar en conjunto у
a convertirse (en los buenos días) en un foro de trabajo.
No

El comportamiento de Janet Macomber estaba en brusco contraste con el del resto de la clase.
Charles no podía determinar exactamente cuándo se había operado el cambio, pero Janet se había
vuelto silenciosa, dejando voluntariamente de participar en las discusiones de los casos. Comenzó a
llegar tarde a clase (después del almuerzo), no se ubicaba ya más en la fila de atrás, sino que
cambiaba de lugar casi todos los días –a punto tal que Charles no podía asegurar a cuántas clases
había asistido. Cuando Charles la miraba, generalmente parecía somnolienta (o aburrida) у, en forma
bastante evidente, apenas seguía la discusión. Charles se abstenía de preguntarle imprevistamente en
esas ocasiones. Tenía la fuerte presunción de que no estaría preparada у no quería hacerla pasar
vergüenza. Sin embargo, esa benevolencia tácita no debía continuar.
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El caso de LACC número 303-S40 es la versión en español del caso de HBS número 9-379-022. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para
su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o
deficiente.

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 303-S40 El Profesor Adjunto Graham y Janet Macomber (C)

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Después de un comienzo tan auspicioso, pensó el profesor Graham: ¿Cuál puede ser la causa que
hace que Janet actúe de esa manera?¿ Y qué hago yo con respecto a ello?

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