TALLER DE PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS:

Habilidades Básicas De Escucha Activa Y Actitud Empática.

GENERALIDADES CONCEPTUALES

ESCUCHA ACTIVA
LA EMPATÍA

La empatía es la capacidad de percibir, Es saber percibir la razones, dudas y

compartir y/o inferir los sentimientos, sentimientos de los demás.
pensamientos y emociones de los Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho.
demás. Si alguna parte nos ha llamado la atención, podemos resaltar las
palabras que más nos han impactado

Validar, mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de

Participación afectiva acuerdo. Por ejemplo decir: Es aceptable lo que se dice

No descalifiques cuando des tus opiniones.

No cuentes tu propia historia No juzgar

No rechazar las emociones


CRISIS. Qué es una crisis?
“Estado temporal de trastorno psicológico
caracterizado por ansiedad, confusión y
desorganización, causado por un suceso
inesperado que es vivenciado como amenaza o
pérdida y que resulta insuperable con los
mecanismos habituales de la persona para
enfrentar problemas”
Sylvia Raffo L. Intervención en Crisis.
Apuntes Departamento de Psiquiatría y Salud Mental,
Universidad de Chile.
Tipos de crisis
De desarrollo: Niño, Adolescentes, Adultez y Vejez
Ej: Aprender a caminar, cambios corporales,
iniciar una familia, cambios fisiológicos.
Circunstancial: Accidentales o Inesperadas
Ej: Pérdida de un ser querido, desastres
naturales, crímenes violentos, desempleo o factor
ambiental.
Tipos de reacciones frente a una crisis
Funcionales:
Reflexión, catarsis, asertividad, cooperación.
Disfuncionales:
Negación, aislamiento, agresividad, pasividad,
dependencia.
QUÉ SON LOS PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS – P.A.P.
Es una intervención en el momento de crisis, entendiéndose como
una ayuda breve e inmediata de apoyo a la persona para restablecer
su estabilidad personal a nivel emocional, físico, cognitivo y
conductual .
Dentro de las 72 horas y posterior a 4 o 6 semanas
Emergencia Cotidiana y/o Masiva Es restablecer el enfrentamiento
inmediato, ya que la persona se siente
incapaz de enfrentar lo que está
viviendo, debido a un colapso en sus
habilidades de afrontamiento.

LO QUE NO ES PRIMEROS
AUXILIOS PSICOLÓGICOS
• No es un asesoramiento profesional.
• No es pedirle a la persona que analice lo que
le ha sucedido.
• No es pedirle a la persona que ordene los
acontecimientos.
• No se trata de presionar para que cuente sus
sentimientos y reacciones ante la situación.
• No se debe forzar a recibir la ayuda en
aquellos que no la quieren.
• NO todos los que experimentan una situación de crisis necesitarán o querrán PAP.
CUÁNDO ES NECESARIO LA
INTERVENCIÓN DEL PROFESIONAL DE
SALUD?
Cuando la persona presenta lesiones graves que ponen en
riesgo la vida.
Cuando la persona necesitan atención médica urgente.
Cuando pueden hacerse daño a sí mismas.
Cuando pueden hacer daño a otros.
Cuando están tan alteradas y que no pueden ocuparse de sí
mismas o de sus hijos.
 Consideraciones para aplicar
LOS PRIMEROS PAP por etapas evolutivas:
AUXILIOS PSICOLÓGICOS
0 A 3 AÑOS
3 A 6 AÑOS
6 A 9 AÑOS
Dirigido a los niños, 9 A 12 AÑOS

niñas, adolescentes y Factores Protectores y de

familiares afectados por riesgos para niños y
adolescentes
un incidente crítico.
Cómo implicar a las familias
en la aplicación del PAP

ESCUCHA ACTIVA Y ACTITUD EMPÁTICA

OBJETIVOS DE PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS - PAP
• Reducir el nivel de estrés
inicial causado por el evento
traumático.

• Fomentar la adaptación a
corto, medio y largo plazo.

• Potenciar las estrategias de

afrontamiento.
 Qué es el ESTRÉS

Es un sentimiento de tensión física o emocional que

proviene de una situación o de un pensamiento

En pequeños episodios el estrés puede ser

positivo, como cuando le ayuda a evitar el La ansiedad que se
peligro o cumplir con una fecha límite. siente es el estrés que
continua después de
que el factor
estresante ha
desaparecido.
Pero cuando el estrés dura mucho
tiempo, puede dañar su salud.
POSIBLES REACCIONES INMEDIATAS Y POSTERIOR A UNA CRISIS o EL ESTRÉS
Sentimientos y Conductas
 EN LOS PRIMEROS AUXILIOS IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGOS Y
A LA VEZ
PSICOLÓGICOS SE DEBE BUSCAR EL FACTORES DE PROTECCIÓN
RESTABLECIMIENTO

CÓMO

PARA
1. Brindar ayuda y apoyo prácticos, de manera no
invasiva; • Fomentar seguridad física
2. Ayudar a las personas a atender sus necesidades. • Favorecer seguridad emocional.
3. Escuchar a las personas, pero no presionarlas para • Promover la calma - Ayuda
que hablen; • Desarrollar el Afrontamiento
4. Reconfortar a las personas y ayudarlas a calmarse; • Conectar con la red social de apoyo.
5. Ayudar a las personas para acceder a información,
servicios y apoyos sociales; y
6. Proteger a las personas de ulteriores peligros.
Qué entendemos como…
FACTORES DE
RIESGOS
FACTORES DE
PROTECCIÓN
Características detectables en una
persona QUE SEÑALAN una mayor
Características detectables en una probabilidad detener o de sufrir
persona QUE FAVORECEN el desarrollo un daño
de la salud o de recuperarla
CÓMO FOMENTAMOS Y FAVORECEMOS :
SEGURIDAD FÍSICA Y EMOCIONAL
• Estabilizar a la persona que esta
abrumada, desorientada o en shock.
• Ofrecer información sincera y veraz
sobre la situación que generó la
crisis, sobre los tiempos de espera.
• No hacer falsas promesas.
• No restar importancia a lo ocurrido.
CALMA/AYUDA
• Hablando de forma pausada y tranquila .
• Usar palabras adecuadas, que no tiendan a la
dramatización
• Escuchar a las personas que desean hablar y
sin forzarlas a hacerlo.
• Ser reconfortante con las personas que se
comportan de forma difícil, exigente e
irritable
• Suministrar información simple y exacta
sobre dónde y cómo obtener ayuda.
CÓMO DESARROLLAMOS Y CONECTAMOS

AFRONTAMIENTO CONEXIÓN CON LA RED SOCIAL

Es el conjunto de respuestas ante una situación
DE APOYO
estresante ejecutadas para reducir de algún modo
las cualidades aversivas de tal situación

• Ayudar al afectado a contactar con

familiares y amigos.
• Buscar el apoyo social (un
familiar/amigo) • Ayudar al afectado establecer contactos
• Identificar los recursos disponibles con las fuentes de ayuda comunitarias.
de la persona afectada (alimento
etc.) • Ofrecer ayuda religiosa, si lo requiere.
• Autocontrol de emociones
• Aceptación y Optimismo
 LOS PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS
MEDIANTE CANALES DE COMUNICACIÓN

Aplicando las Habilidades Básicas De Escucha Activa Y

Actitud Empática.
 Mantener una
Actitud Empática

Cómo lo hacemos?
La escucha activa se emplea durante todo el tiempo de los PAP.
REENTRENAMIENTO DE LA
ESCUCHA ACTIVA VENTILACIÓN

Utilizar la voz, el tono para transmitir interés,

atención y compañía. Ejercicio de respiración, es muy
efectivo para recuperar la calma.
Ejemplo de ejercicio:
Demostrar a la persona que se esta Inspiración (4 tiempos) luego
atendiendo e intentar entender. espiración (4 tiempos)

No obligar a la persona si no quiere.

Respetar el silencio sin que estos sean largos

 IDENTIFICAMOS
NECESIDADES DERIVACIÓN A REDES DE APOYO
• Identificar y ordenar las prioridades de la • Una vez identificadas las necesidades y
persona afectada. priorizadas, se visualiza la ayuda concreta.
• Dar sugerencias de alternativas de solución a
la persona afectada.

Ejemplos:
• Se busca contactar familiares, amigos de confianza.
Ejemplos: • Servicios de apoyo, llamando al ECU 911, 171
Necesita atención médica, (MSP), Bomberos, DINAPEN/Policía, Fiscalía
Necesita protección policial, General, Brigadas de Contención Emocional de
Zona 8, Fundaciones locales, entre otras
Necesita Refugio
Necesita alimentos,
Necesita medicina
 Ejemplos: Pautas de
Orientación técnica sobre que se
APLICAMOS puede hacer o esperar en los
autocuidado personal y
familiar; de sueño;
PSICOEDUCACIÓN próximo días.
alimentación

IMPORTANTE EN EL CIERRE
1. Dejar conectado con los apoyos sociales (familia,
amigos o conocidos).
2. Dar información de como afrontar una situación
crítica
3. Dejar también conectado con los servicios de
VIDEO
apoyo
GRACIAS