DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

Jhony Peña Castillo

Laura Camila Pardo León

Nicol Mitchel Barreto Moreno

Mery Patricia García Acevedo

Fundación Universitaria del Área Andina

Investigación de mercados

Febrero 2020

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 CONTENIDO

Introducción..........................................................................................3
Investigación de la competencia..........................................................4
Investigación de canal de distribución..................................................7
Investigación del consumidor...............................................................8
Investigación de la historia del mercado..............................................9
Investigación publicitaria.....................................................................10
Investigación Internacional..................................................................13
Conclusiones……………………….......................................................14
Bibliografía...........................................................................................16

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 INTRODUCCIÓN

Actualmente, la experiencia de salir de salir de la casa a buscar productos o

servicios se ha vuelto cada día más difícil. Esta experiencia se caracteriza
principalmente por las distancias, los trancones, la falta de tiempo y el estrés, los
cuales se convierten en factores decisivos a la hora de adquirir un producto o un
servicio. Con relación a esto, el traslado de hábitos de compra digitales se ha vuelto
más simple y común, ya que todo se obtiene desde la comodidad del hogar

En la actualidad, encontramos amplio mercado digital, lo cual ha cambiado la forma

en la cual el consumidor se comporta; ya que tiene el control a la hora de decidir
que quieren y en el momento que lo deseen, lo que les gusta o les disgusta.

Por tal razón, se busca ajustar los cambios del mercado y lograr mantener e ir
mejorando la satisfacción de los clientes y su fidelización.

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 INVESTIGACIÓN DE LA COMPETENCIA

Hoy en día han salido al mercado diferentes plataformas que se enfocan en

satisfacer la necesidad de las personas, que las suplen como los son:
Domicilios.com, Ubereats, ifood, entre otras.

Rappi Domicilios.com Ubereats

-Área La aplicación cuenta Es una aplicación que En ocasiones la aplicación

administrativa, con cobertura en tiene presencia en 24 anuncia promociones para
tecnológica y Colombia, México, ciudades del país, todos los usuarios de su
Brasil y Argentina, La
servicios: Efectividad y control en plataforma. el precio de
App cuenta funciona
literal como un centro la App, el usuario domicilios es de 3000
comercial. En ingresa a la aplicación, pesos colombianos.
restaurantes los escoge el restaurante, Algunos establecimientos
pedidos de demora 35 hace el pedido y envían ofrecen domicilios desde 15
minutos y Mercado la orden al lugar que minutos en adelante,
mas de 30 minutos. escojan. Implementar Ubereats por el momento
Un domicilio vale tiene cobertura solo en
políticas con los
3.500 pesos
restaurantes que sacan Bogotá.
colombianos
las órdenes; proponen
aumentar las órdenes de
los clientes o disminuir el
tiempo de entrega de los
alimentos a los usuarios.

-Trayectoria en Fue fundada en el año Comenzó en el año 2007 Fue creada en el año 2014
el mercado: 2015, por Felipe donde crearon el primer en Agosto por la empresa
Villamarín, Sebastian piloto del proyecto, en el Uber en San Francisco,
Mejía y Simón Borrero. California. Sus fundadores
2010 quisieron
Según los datos de son Travis Kalanick, Garrett
2018 tenían 1500 convertirlo en algo Camp.
empleados. Online y de ahí
aparecieron
inversionistas que
creyeron en el proyecto
y fue elevándose a lo
que es hoy en dia.

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-Características Manejan promociones, Su servicio incluye toda La aplicación cuenta con
de sus diarias en algunos la información del pedido una sección especial donde
restaurantes, La App (precio, valor del muestra varias
productos: permite a las personas
domicilio, disponibilidad promociones todos los
pedir del
supermercado, y tiempo de entrega), días. Hay cerca de 3.000
comida, y Actualmente cuentan restaurantes aliados con la
medicamentos de con 8.000 aplicación.
farmacias, pero establecimientos que
también permite enviar hacen parte de la
dinero en efectivo a plataforma, el tiempo
alguien, o que un
entrega es de 15
corredor retire dinero
de su cuenta bancaria minutos en adelante, el
de un cajero precio de domicilios es
automático y de 3000 pesos
entregárselo. colombianos, tiene una
sección especial donde
muestra promociones
diarias, tiene cobertura a
nivel nacional.

-Productos ❖ Servicio de ❖ Menú del día ❖ Comida saludable

líderes farmacia ❖ Comida extranjera ❖ Bar
❖ Cajeros ❖ Desayunos ❖ Comidas rápidas
automáticos ❖ Licores y bebidas
❖ Más de 100
restaurantes
❖ Cuenta con
supermercados
de cadena

Ventajas ❏ Ofrece variedad ❏ Tiene variedad de ❏ No hay mínimo de

de productos comidas para pedido
❏ Se pueden ver extranjeros ❏ Sabes si un
los productos ❏ Cuenta con restaurante tiene
❏ Cuenta con un desayuno disponibilidad
servicio llamado ❏ ❏ Tarifa fija
Rappicash para ❏ No necesitas dar
recibir dinero en propina
15 minutos

Desventajas ❏ La ❏ A veces los ❏ Algunas zonas no

comunicación pedidos son cuentan con el
con los demorados servicio
repartidores no ❏ No hay felicidad a ❏ Solo se pueden
se logra veces de hacer pedidos de un
fácilmente comunicarse para solo establecimiento

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❏ A veces hay dar indicaciones por vez
confusiones con del envío del
los pedidos pedido
❏ No hay botón
de confirmación
para enviar el
pedido y
revisarlo

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 INVESTIGACIÓN DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN

El canal principal de distribución es la plataforma a través de la cual el usuario

puede agendar los servicios deseados
Para los usuarios la relación se va a basar en una relación automatizada, es decir,
la empresa no mantiene relación directa con los usuarios, pero simula una relación
personal que sirve de apoyo para la satisfacción del usuario. En otras palabras, es
una comunicación digital con los usuarios y también se ofrece un servicio al cliente
mediante atención telefónica. Por otro lado, hay comunicación directa con los
proveedores de servicios a domicilio. Inicialmente visitas para atraerlos a la
plataforma y posteriormente un seguimiento para mantenerlos presentes en la
plataforma.
En resumen es una relación comercial proactiva.
Para entender mejor el sistema de distribución es importante describir el proceso
por el cual el consumidor tiene que pasar para adquirir un
servicio a domicilio a través de la plataforma
● El consumidor tiene la posibilidad de llegar a la
plataforma de distintas formas, ya sea a través de las
redes sociales en donde se publican las campañas
publicitarias, búsquedas en internet o
recomendaciones.
● El consumidor, según su necesidad elige la categoría
del servicio que requiere: auxiliares del hogar,
mascotas, eventos, etc. y su localización para que de
esta forma se muestren los proveedores más
cercanos.
● El consumidor elige el proveedor de servicios y realiza
el agendamiento según conveniencia y disponibilidad
del proveedor. Después, el cliente se registra y recibe
una confirmación de reserva.
● Después de que el consumidor haya recibido el
servicio tiene la posibilidad de calificar el proveedor.
El internet ha abierto nuevos canales de distribución y ventas referentes a la
gran variedad de agentes electrónicos que ha puesto a disposición de
empresas y consumidores, como las redes sociales, foros, comunidades, en
las cuales pueden compartir su experiencia de compra, resultado del servicio
o del producto (Distribución comercial aplicada, 2014). estos medios como
forma de hacer que la plataforma llegue a los ojos de los consumidores.
Los criterios para el diseño y la selección de los canales de distribución son:
la cobertura de mercado, las características de los mercados o segmentos
elegidos para satisfacer, objetivos de venta y de beneficios, nivel de servicio y
la imagen y el posicionamiento de la marca (ibíd.).

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 INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR

La opinión del cliente es el potencial más importante y valioso para cualquier

empresa, lo que diga el cliente puede significar la diferencia, escuchar las opiniones
de tus clientes sobre la línea de productos, la atención al cliente, la publicidad de las
marcas que se venden y la calidad del sitio web que usemos, se estará en mejores
condiciones para ofrecer los mejores productos y excelente atención al cliente
fidelizar los clientes por muchos años más.

CLIENTES DE RAPPI

La empresa fue fundada por dos caleños y un bogotano no mayores a 35 años, la

idea nació como una aplicación que ofrecía a domicilio productos de una tienda de
barrio, a sus habitantes. Dentro de esta aplicación uno de sus creadores dejó abierto un
buzón de sugerencias. Donde se dieron cuenta que los clientes solicitaban cosas como
hamburguesas, comidas rápidas, medicinas y mercado. Poco a poco se dieron cuenta
que la gente pedía favores de toda clase e índole, así que el servicio se fue ampliando a
medida de las necesidades de la gente del común. También se dieron cuenta que los
clientes de querían tener una cercanía con el Rappi tendero, por eso los Rappi tenderos
antes de hacer una compra hablan con los clientes, chatean, envían fotos y videos para
que las personas estén satisfechos con el servicio.

MISIÓN DE RAPPI

Conectar a usuarios con más de 50 mil productos y servicios de manera rápida y

eficiente gracias a la tecnología.

VISIÓN DE RAPPI

¡Somos nuestros valores y los hacemos cumplir en cada acción, en cada pedido y
cada historia. Recuerda que puedes confiar en nosotros y pedir lo que quieras, pues te
lo llevaremos en minutos!

LAS VENTAS Y LOS DESAFÍOS DE RAPPI

Rappi representa hoy para Colombia lo mejor de la economía digital, nos ha enseñado
la necesidad de pensar a nivel global, demostró que las buenas ideas encuentren
financiación y que si hay dinero para emprender. Pero también como toda startup
exitosa tiene su lado polémico y genera profundos debates, el primero y el más
importante es si estas compañías agregan valor o capturan el que otros sectores
producen. Se generan interrogantes en los frentes laboral, tributario, de protección de
datos del consumidor y hasta de competencia.

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 INVESTIGACIÓN DE LA HISTORIA DEL MERCADO

Rappi es un servicio de domicilios, su valor agregado es que no solo lleva

comida de diferentes restaurantes a la puerta de la casa sino que lleva alimentos de

su preferencia hasta los que no se encuentran en este tipo de aplicaciones. Rappi

no solo lleva comida de restaurante a donde quiera que estés, sino que también

hace el mercado, ellos tienen personal especializado en compras quienes son los

que arman los pedidos, los cuales garantizan que los que soliciten sea de buena

calidad y completo.

Últimamente Rappi ofrece la posibilidad de obtener efectivo sin que esto cuente

como un avance de la tarjeta de crédito sino como si se hubiese hecho una compra

por el valor que se quiera. Igualmente, se pueden obtener medicamentos que se

necesiten en menos de media hora, contar con una manicurista de confianza cuyo

trabajo se pueda pagar con tarjeta de crédito, contar con un plomero que no

cobrará demasiado y que garantizará calidad, tener la papelería que está abierta 24

horas sin necesidad de salir de la casa y tener quién te las diligencias que tanto

tiempo quitan. Rappi es esa persona que es capaz de pasear al perro al tiempo que

también ir a comprar una camisa en cualquier almacén.

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 INVESTIGACION PUBLICITARIA DE RAPPI

-COMMUNITY MANAGER: (UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

MODERNA) Bajo la premisa de un ecosistema digital dividido y con acceso a un

sinfín de canales y opciones, es de gran importancia saber a quienes se hacen

responsables de la comunicación con los clientes y esto como posibilita que la

estrategia de social media sea certera para defender la marca, la imagen y los

intereses en el tiempo y claramente como esto impulsa el área de interés; el

mercadeo digital. Es así como se va descubriendo la relevancia de un profesional

para encargarle a los clientes, un community manager, el encargado de supervisar

toda una red de comunicación efectiva, la construcción de relaciones y la

codificación de procesos que gestionan los intereses de los clientes y consumidores

en defensa de los intereses corporativos y la solvencia de las empresas.

INSTAGRAM

Imagen 1. https://www.instagram.com/rappicali/ / (Marzo de2017)

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FACEBOOK

Figura 2.https://www.facebook.com/RappiColombia (Marzo 2017)

Desde la página de Facebook se manejan la publicidad de Rappi Colombia y no

está segmentado por región, tienden a hacer 1 o 2 publicaciones por día, una

haciendo referencia a la festividad de temporada en el país y otra con sus aliados,

manejan por este medio imágenes GIF y video además de las imágenes de alta

calidad.

-INFLUENCERS: Por otra parte, el auge de las redes sociales y los seguidores ha creado

una carretera con vías de acceso múltiples. Es notorio resaltar el uso de influencers para

comunicar la promesa de valor, ya que para los consumidores es de gran importancia las

opiniones o recomendaciones que dan estos personajes a quienes ven y siguen por sus

likes, por su contenido en redes y porque están en conexión con el público de acuerdo a sus

gustos y preferencias; son un marco referencial a la hora de tomar decisiones de compra.

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Estos personajes tienen un estilo propio y así mismo las corporaciones como estrategia de

marketing al implementar un influencer deben saber elegir bien a qué clase de targets llegan

al promocionar su marca, servicio o producto por medio de este método..

NOTICIAS

Figura 3..https://www.facebook.com/RappiColombia// (octubre 24 de 2017

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 CONCLUSIÓN

Rappi supone un cambio para el consumidor bogotano, el cual es afectado por las

distancias, los trancones, la falta de tiempo y el estrés, ya que actúa como facilitador

para adquirir servicios a domicilio desde la comodidad del hogar. Y para los

proveedores de servicio es un nuevo canal de distribución. A partir del desarrollo del

proyecto, es posible concluir que el proyecto es viable y sostenible a largo plazo, ya

que satisface una necesidad creciente en el mercado colombiano de adquirir

productos o servicios a domicilio desde la comodidad del hogar y porque se

relaciona como una propuesta innovadora

Esta conclusión se determinó a partir de un modelo de negocio basado en factores

sociales, económicos, legislativos, tecnológicos, de mercado, financiero, entre otros.

El modelo de negocio tiene un factor diferenciador, siendo el único en el mercado

con gran variedad de servicios a domicilio recomendados en un solo lugar y la

posibilidad de atenderlos de forma rápida y fácil y que se adapten a sus

necesidades y su localización. Además, es la apertura de un nuevo canal de ventas

para las empresas que ofrecen servicios a domicilio.

La oportunidad en el mercado se caracteriza primordialmente por el crecimiento del

comercio electrónico en Colombia, representando un cambio en los hábitos de

compra del consumidor, en el cual está trasladando sus compras a las plataformas

digitales.

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Por otro lado, representa una oportunidad para las empresas de servicios a

domicilio, al abrir un nuevo canal de ventas.

BIBLIOGRAFÍA

● https://www.institucionalcolombia.com/domicilios-com-la-app-pionera-

en-colombia-para-su-negocio-gastronomico/

● https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/plataformas-

para-pedir-comida-a-domicilio-en-colombia/266802

● https://www.kienyke.com/tecnologia/como-nacio-una-de-las-apps-mas-
exitosas-de-colombia
● https://blog.rappi.com/como-nacio-rappi/

● https://www.facebook.com/RappiColombia//

● https://www.facebook.com/RappiColombia

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