MOMENTOS DE VERDAD

Hotel Decamerón de Cartagena

Momentos Estelares
1. Buscar el hotel por internet a través de agencias de viajes o la página misma, para
revisar costos y ofertas.
2. Ver anuncios, publicidad y fotos a través de las redes sociales, hacer la reserva por
teléfono.
3. En el momento de ingreso al hotel, la atención prestada por el personal de la
recepción a la hora de hacer el Check-in.
4. El buen servicio prestado por los botones (persona que ayuda a llevar las maletas a
la habitación).
5. La limpieza, la organización y el equipamiento de la habitación (Room Service).
6. La rapidez para resolver situaciones concretas.
7. Debido al inconveniente con la asignación incorrecta de la habitación, nos cambian
de habitación al piso 16 y con una maravillosa vista al mar.
8. La expresión corporal y verbal de los empleados del hotel.
9. A la hora la alimentación, en especial al desayunar, se apreciaba un gran buffet con
variedad de comidas para nuestra satisfacción.
10. El edificio está bien estructurado para las personas con discapacidad (silla de
ruedas).
Momentos Críticos
1. La espera para la entrega de la habitación. Al llegar anticipadamente hay que
esperar un buen tiempo para poder instalarse.
2. Entregan una habitación que no cumple con las condiciones de la reserva, estaba
en el piso 5 y la vista era a la pared del edificio contiguo.
3. El aire acondicionado no funciona correctamente.
4. El poco espacio entre las mesas del restaurante.
5. La falta de implementos de ase como el jabón y el shampoo.
6. La falta de control por parte del personal del hotel, para hacer un llamado de
atención a los vecinos que llegan haciendo escándalo, perturbando la tranquilidad
de los huéspedes.
7. No encontrar toallas para la piscina.
8. El servicio de lavandería, un poco deficiente.
9. El sobrecosto en el consumo fuera de la reserva, que son cobrados en el Check-out.
10. Los tours programados por el hotel son demasiado costosos.