Reglas

1. Registro: Todas las personas hospedadas debern registrarse antes de

ingresar al hotel.

2. Alimentos y Bebidas: No se permiten entrar de los mismos a las habitaciones

o reas pblicas del hotel, salvo que hubiera sido adquirido en el restaurante
del hotel.

3. Daos: Cualquier dao causado por los huspedes a los objetos, bienes
muebles de la propiedad del hotel ser de su exclusiva responsabilidad,
debiendo pagar la reparacin del mismo.

4. No se permite: El acceso de personas no registradas a las

habitaciones de los huspedes.

5. No fumar: En las habitaciones.

6. El hotel: No se hace responsable de la prdida de algn artculo de valor

personal.

7. Los empleados: Debern guardar un comportamiento acorde con las normas

de cortesa y buen trato a sus compaeros de trabajo y huspedes.

8. Los empleados: Debern ejercer con eficiencia las funciones que les sean
establecidas.

9. Los empleados: Debern guardad en todo momento discrecin sobre las

actividades, documentos y dems informacin del hotel.

10. Los empleados: Tienen que realizar un inventario para darles a conocer los
servicios y equipos que presta cada habitacin.
11. Ningn trabajador: Podr llevar a su casa el equipo dado para realizar sus
labores.

12. No comer: En horarios de trabajo.

13. Los empleados: Debern acudir al hotel con el uniforme establecido.

14. Los huspedes no podrn ingresar armas de fuego en las habitaciones en

caso de que lleven habr un lugar especfico donde lo puedan guardar

15. Cada trabajador deber checar su tarjeta de entrada a la hora marcada, solo hay un
lmite de 10 min. ..de tolerancia por da y debern checar su tarjeta de salida a la
hora indicada, y sin excederse de los 20 minutos.

Polticas

1. Al momento de hacer una reservacin el cliente deber dejar un anticipo del

35% del total de la habitacin personal o deposito a la cuenta bancaria del
hotel

2. Las reservaciones en temporada alta se debern realizar con 20 das de

anticipacin.

3. En caso de cancelar la habitacin debern hacerlo de 8 a 12 dias de

anticipacin y el hotel le debitara el 10% del total

4. Proveemos seguridad para proteger su informacin de tarjeta de crdito,

nombre de direccin, correo electrnico y otra informacin personal que
usted pueda proveer a las secciones de reservaciones en contacto de
nuestro sitio web.
5. Somos un lugar de descanso y comodidad, tenemos a su
disposicin nuestros servicios de gym, spa, alberca y comida
del restaurante con la finalidad de mantener la tranquilidad del
lugar y queda prohibido la introduccin de bebidas alcohlicas.

6. El que no posea traje de bao no podr utilizar el rea de la alberca.

7. No se admiten mascotas.

8. En caso de que el husped se retire del Hotel antes de lo previsto en todos los casos,
deber cancelar el 50% de las noches restantes como penalidad.

9. La administracin se reserva todos los derechos que corresponden al

trmino del contrato de hospedaje si algunas de las regulaciones anteriores
es violada.

Procedimientos

1. Llega al hotel y revisa que todo este en orden

2. planea, organiza y dirige las labores diarias dentro del hotel

3. Motiva, delega y controla las funciones del personal

4. Preparar , revisar y aprobar presupuestos seguimientos y control de

ingresos y egresos

5. Solucionar los problemas y dificultades que se presente en el dia a dia.

6. Dejar todos los departamentos del hotel en orden, revisado y firmado antes
de terminar dia.
 7. Llevar el control de las llaves de las habitaciones al finalizar el turno

8. Atender a toda las llamadas telefnicas y gestiona reservas

9. En el trascurso del dia gestiona las entradas y salidas de los huspedes

10. Llevar dia dia un control de las reservaciones y numero de habitacin

https://es.slideshare.net/AndreaRubiano/manual-de-funcionesyprocedimientos

http://www.hotelcasalospuntales.com/es/politicas-y-condiciones-generales-de-alojamiento