COMO ACTUAR AL RECIBIR A UN HUESPED

1. Atienda a los huéspedes inmediatamente a su arribo a la recepción y haga contacto

visual.
2. Dé a los huéspedes una acogedora bienvenida y hágales sentir su agrado de que hayan
llegado. No olvide sonreír en forma natural.
3. Identifique las necesidades y requerimientos de cada huésped, proporcione los
servicios requeridos y sugiera los servicios adicionales con que cuenta su hotel.
 Para huéspedes con reservas: ubique la reserva correspondientes, verifique los
requerimientos al asignar la habitación
 Para huéspedes sin reserva: verifique la disponibilidad según lo solicitado, luego
seleccione y asigne la habitación correspondiente.
4. Procese el método de pago escogido por el huésped
5. Explique al huésped cualquier política de su compañía respecto de algunas formas de
pago
6. Pregunte al huésped si esperaba correspondencia o mensajes y ubíquelo si es
necesario
7. Promueva las facilidades y servicios del hotel, servicios y lugares de interés local.
8. Asegúrense que la llave corresponde al Nº de la habitación asignada y entréguele al
huésped
9. Ofrezca al huésped que el botones lo acompañara a su habitación, o si el huésped no
lo desea, explíquele como encontrar la habitación.
10. Agradezca al huésped por haber escogido su hotel.