SISTEMA DE SEGURIDAD MODULO III

Prof. Ignacio Aird Guerra.

EL SUPERVISOR Y EL CONTROL DEACCESOS

OPERACIONES DE SEGURIDAD
 EL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESO
 El control de acceso
 esta diseñado para controlar quien tiene acceso
a zonas o determinadas áreas.

 El concepto de control
de acceso consta de
tres pasos :
 Estos pasos son los
siguientes.
 EL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESO
 La identificación. Se
 refiere al proceso de validar quien es la persona
que ingresa a la instalación.

 La autenticación es el
segundo paso del
proceso de control de
acceso. El objetivo de
este paso es verificar
la identidad.
 EL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESO
 La autorización se
 produce después que la persona se autentica y
luego es autorizado para ingresar. Se inicia el
proceso de ingreso según procedimientos.

 Se identifica el lugar
donde solo puede
ingresar.
 EL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESO
 Acceso y Registro
 Se debe registrar los
 datos personales a tiempo real, consignándose la
hora de ingreso y salida.

 Quien efectuó la
autorización/
confirmación.
 Verificar destino.
 EL SUPERVISOR Y EL CONTROL DE ACCESO
 Tipos de control de accesos
 Estos son :
 Manual :Basan su accionar en personas
(agentes).
 Semimanual . Utiliza equipos o elementos
electromecánicos para apoyar al personal
en la evaluación de la solicitud de acceso.
 Automáticos : aquellos en las cuales las
etapas de verificación y acceso son
efectuadas por equipos o sistemas
electrónicos.
PDCA/Deming Ciclo/ Fortaleza en la gestion de la
Operacion de Seguridad/ Supervisores.

 Acciones  Establece los

Correctivas planes
 Analiza los errores  Plan de
procedimientos

Act Plan

Check Do

 Estudia los  Implementa el

resultados plan
 Compara los  Ejecuta los
resultados buenos procesos.
y malos Controla
 SENSACIÓN DE SEGURIDAD

TANGIBLES INTANGIBLES
Radios de comunicación Percepción

Armas Actitudes

Otros, similares Valores

SEGURIDAD FISICA
La seguridad física consSiste en aplicar barreras
fisicas, procedimientos de control de accesos y
mecanismos de seguridad como medidas de
prevención ante amenazas a las instalaciones.
SEGURIDAD FISICA
La seguridad física se entiende a las medidas que se
tomas para evitar el acceso no autorizado a un
lugar y así evitar que un intruso puede causar
daño, como robo, sustracción o daños a las
instalación
Un sistema de seguridad física se implanta pensando
siempre en proteger los bienes y al personal de la
organización.
El control de accesos: Objetivo primario de la
seguridad física.
SEGURIDAD FISICA
El supervisor de Operaciones tiene como función :
Conducir un control de accesos eficaz que proteja
de cualquier amenaza que interrumpa las
operaciones de la Unidad.
El control de accesos conforma el primer circulo de
seguridad del sistema con el apoyo de las barreras
físicas y de los elementos electrónicos destinados a
impedir, retardar o demorar el acceso a elementos
hostiles o personas No autorizadas que pudieran
vulnerar el sistema, alterándolo parcial o
totalmente con su accionar.
NORMAS
DE SEGURIDAD

REGLAS SOBRE
COMO EL GUARDIA
DEBE OBRAR O
HACER UNA COSA
PROCEDIMIENTOS
DE SEGURIDAD

MÉTODOS CON LOS

QUE EL GUARDIA
OBTIENE
RESULTADOS.
 INTERACCIÓN

1.CONOCIENDO EL
NOMBRE DE LOS
FUNCIONARIOS.
2.ACTITUD EN EL
DESEMPEÑO DE SUS
FUNCIONES.
PROTECCIÓN DE LA INSTALACIÓN

CI Oswaldo CHOMBA Castro

 PROTECCIÓN DE UNA INSTALACIÓN

1ra L Perímetro

2da L Accesos al Edificio

3ra L Interiores
 CI Oswaldo CHOMBA Castro
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
PARA EL CONTROL DE
PERSONAS
 CONTROL EN LOS ACCESOS PEATONALES

- Conocer: vías de ingreso y salida,

horarios establecidos, etc.
- Mantener listados del personal
que labora en la empresa (propio
y contratistas entre otros)
- Listado del personal de visitas
programadas
- Listado de proveedores
- Llevar Registros de Ingreso y
Salida (personal y bienes)
 CONTROL EN LOS ACCESOS PEATONALES
- Cumplimiento de las normas
establecidas por la empresa, con
el personal que ingresa: Chequeo
de bolsos y maletines, uso de
vestimenta adecuada, personal
con síntomas de intoxicación
alcohólica o drogas, etc.

- Empleo de medios físicos y

electrónicos en el control (garrett,
revisión corporal, etc)
Control del personal de una Empresa,
recomendaciones:
- El Guardia verificará que
todo trabajador y/o visitas
porten su respectiva
credencial.
- Controlar que el personal
registre su ingreso o salida
(marque tarjeta o se anote en
el registro correspondiente)

- Control de horarios en el
ingreso y salida del personal
 Control del personal de una Empresa,
recomendaciones:
- Revisión de maletines, paquetes, bolsos y otros

- Empleo de garrett (detección de armas y otros)

- Detección e informe sobre personal en estado de

embriaguez

- Vestimenta adecuada
 NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS PARA EL
CONTROL DE VEHICULOS
 CONTROL EN LOS ACCESOS VEHICULARES
- Empleo de medios físicos y electrónicos para el
control en el acceso (barras de seguridad,
sensores, etc.)
- Establecimiento de horarios para su uso
- Control de personal propio y/o visitas (listados)
- Registros (Bitácoras, informes, reportes, etc.)
CONTROL EN LOS ACCESOS VEHICULARES

- Iluminación y señalética
adecuada de los accesos

- Mantener los accesos

despejados, libre de
obstáculos

- Control permanente sobre

el área adyacente a los
accesos (no vendedores,
personas extrañas,
vehículos que rondan,
etc.)
 PROCEDIMIENTOS EN EL CONTROL VEHICULAR

-Se anotará el movimiento en el

registro respectivo

-Todo vehículo que ingresa o

sale, debe de contar con la
debida autorización (El
responsable de seguridad
autorizará su salida o ingreso)

-Deberá contar con la guía de

transporte de la carga que esta
movilizando (se verificará la
carga)
 PROCEDIMIENTOS EN EL CONTROL VEHICULAR

- Todo movimiento vehicular dentro de una

instalación deberá seguir las reglas de tránsito
internas

- Los vehículos autorizados a permanecer en los

parqueos internos, lo harán en su lugar asignado

- De estar establecido, todo vehículo que ingresa o

sale de la instalación deberá ser minuciosamente
revisado (maletera, interior y por debajo del
mismo)
NORMAS DE CONCIENCIA
EN LA SEGURIDAD

IMPORTANTE!!
 CONCIENCIA DEL PERSONAL
 Conciente de la
necesidad de la
seguridad

 Alerta

 Conciente de los
procedimientos de
Seguridad
 Conciencia del personal

 Preparado para
sospechar de los
extraños

 Preparado para
responder ante una
situación anormal

 Conciente de cómo
responder a las
amenazas
 CIRCUNSTANCIAS SOSPECHOSAS

 Personas merodeando
por afuera de las
instalaciones

 Intentando un acceso
ilegal

 Preguntas con lujo de

detalles
 Circunstancias sospechosas
 Vehículos que
merodean
 Parejas de
enamorados que se
detienen y observan
 Personas que filman,
toman fotos
 Personas o vehículos
de Apoyo o socorro
que acuden sin ser
llamados
 Circunstancias sospechosas

Por regla:

 Personal realizando trabajos sin haber

comunicado.

 Vehículos dejados en la vía pública

 Paquetes sospechosos
 Cualquier causa de sospecha

 No la ignore

 Comunique al
supervisor
 ASPECTOS VERBALES DE LA
BUENA COMUNICACIÓN

•Hable con claridad y propiedad, Emplee las palabras

apropiadas a la situación.

•Buenos días Sr., ¿ en que puedo servirlo ?

•Disculpe la molestia Sr. o Sra.
•Gracias Srta. - no tiene porque Sr.
•Lo siento Sra. Pero no estoy autorizado
•Gracias por su visita
•Con mucho gusto Sr.
•Sería tan amable de pasar a la recepción.
•Podría por favor mostrarme su documento
•Gustoso de atenderlo Sr. Pero no tengo la información que me
solicita
 ATENCIÓN DE LLAMADAS
TELEFÓNICAS
MODO INCORRECTO
Alo siiiii?, Hola, diga
O key o ya
No se
No está
Extensión ocupada (cuelga)
…Cliente: con el Sr./Sra
…Guardia: de parte de quién?
…Cliente: del Sr. Pérez
…Guardia: le paso a su extensión.
…Guardia:no, Sr./Sra. No, no
está (cuelga)
MODO CORRECTO
Buenos días, ”ROJO S.A.“ a sus
órdenes. (o como el cliente disponga)
Bien Sr./Sra.
Disculpe Sr./Sra. no tengo conocimiento
No se encuentra Sr./Sra
Disculpe, la extensión se encuentra
ocupada, Desea esperar o prefiere
volver a llamar.
…Cliente: con el Sr./Sra.
…Liderman: De parte de quien, alguna
empresa, es asunto personal? Un
momento por favor, lo comunico a su
extensión.
…SI no obtiene comunicación: disculpe
Sr./Sra. no contesta su extensión
 ATENCIÓN DE LLAMADAS
TELEFÓNICAS
Se dice incorrectamen te Se debe decir
Alo siiiii?, Hola, diga, Buenos días, ”ROJO S.A.“ a su s ordenes.
(o como el clien te disponga)
O key o ya Bien Sr./Sra.
No se Disculpe Sr./Sra. no tengo conoci miento
No está No se encuen tra Sr./Sra.
Extensión ocupada ( cuelga) Disculpe, Sr./Sra. no pu edo comunicarlo
por estar ocupado la extensión . Desea
esperar o prefiere volver a llamar.
Cliente: con el Sr./Sra … Cliente: con el Sr./Sra. …
Telefonista: de parte de quién? Telefonista: Sr./Sra. Un momento por
Cliente: del Sr. Pérez favor, lo comunico a su extensión.
Telefonista: le paso a su Gracias.
extensión Si no obtiene comunicación: disculpe
Telefonista :no, Sr./Sra. no esta Sr./Sra. no contesta su extensión
¿desea esperar o volver a llama r?, No se
debe dar información de si está o no
está
Un momento Un momento Sr./Sra., no cuelgue por
No cuelgue
Lo comunico
Muchas Gracias.