CONTROL DE ACCESOS

PEATONAL Y VEHICULAR
KAZATOR

OPERACIONES DE
SEGURIDAD

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CREDENCIALES DEL CAPACITADOR

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CREDENCIALES DEL CAPACITADOR

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CREDENCIALES DEL CAPACITADOR

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 SENSACIÓN DE
SEGURIDAD

TANGIBLES INTANGIBLE
RADIOS DE S
COMUNICACI
Percepción
ÓN
Actitudes
ARMAS

OTROS, SIMILARES Valore

s

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 NORMAS DE SEGURIDAD

La Norma de Seguridad puede definirse como: la regla que resulta

necesaria promulgar y difundir con la anticipación adecuada y que
debe seguirse para evitar los daños que puedan derivarse de la
ejecución de un trabajo.

Las Normas de Seguridad van a ser la fuente de información que

permite lograr una uniformidad en el modo de actuar de los
trabajadores ante determinadas circunstancias o condiciones, para
tener un comportamiento determinado y adecuado.

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 PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD

Los procedimientos son la descripción detallada

de la manera como se implanta una política. El
procedimiento incluye todas las actividades
requeridas, los roles y responsabilidades de las
personas encargadas de llevarlos a cabo.

Procedimiento es un término que hace

referencia a la acción que consiste
en proceder, que significa actuar de una
forma determinada. El concepto, por
otra parte, está vinculado a un método o
una manera de ejecutar algo.

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 CULTURA DE
SEGURIDAD

Está conformada por:

•Valores
•Actitudes
•Percepciones
•Competencias
•Patrones de comportamiento.

•Los cuales determinan el

compromiso y resultados de una
organización. JO WILLIAM SANTOLALLA MORANTE
 CRITERIOS DE CONTROL DE ACCESO
 El control de acceso surge de la necesidad de proteccion. La
protección de un determinado perímetro fue implementado
desde la antigüedad.
 El concepto de control de acceso es muy extenso, abarca un
sinnúmero de campos de acción y entre sus objetivos destacan
la seguridad de las personas, la protección de los bienes y de
la información.
 La función principal del control de acceso es evitar que un
individuo, no autorizado ingrese a una cierta instalación. Es
decir, con el sistema se controlan la entrada y salida. Si una
intrusión es detectada a tiempo evitara posibles daños.

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 CRITERIOS DE CONTROL DE ACCESO
 Un moderno sistema de control de accesos involucra hardware
y software, las cuales pueden presentar un componente
tecnológico sencillo o bien ser dispositivos mas completos.
 Básicamente, el control de accesos consiste en adaptar
mecanismos electrónicos y mecánicos que identifiquen si un
sujeto que quiere ingresar a un sitio, esta o no esta autorizado
para hacerlo.
 Para las empresas, los controles de acceso son herramientas
eficaces para asegurar las propiedades, aportan facilidades y
hacen posible restringir la entrada a algunos usuarios o
marcar un horario en el que se puede acceder, de manera que
solo estén las personas que deben estar en ese momento.

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 CRITERIOS DE CONTROL DE ACCESO
 El control de acceso EFICAZ también
protege de las graves y costosas
consecuencias de la interrupción de las
operaciones de las empresas.
 El control de acceso conforma el primer
circulo de seguridad del sistema con el
apoyo de las barreras físicas y de los
elementos electrónicos destinados a
impedir, retardar o demorar el acceso
de elementos hostiles o de personas no
autorizadas que pudieran vulnerar el
sistema,alterandolo parcial
o totalmente con su accionar.

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 ETAPAS DE CONTROL DE ACCESO

 Las ETAPAS de un Control de Acceso :

 Verificación de identidad
 Autorización
 Confirmación/ Validación de la
autorización.
 Acceso y
registro.
 Verificación
del destino
 Salida.

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 ETAPAS DE CONTROL DE ACCESO

 Cada Etapa debe estar orientada

limitar la posibilidad de
personas No autorizadas y a canalizar a a
los visitantes a través de puntos
acceso de
control preestablecidos, que permitan
examinar su necesidad de entrar al
área que pretenden visitar.
 El personal a cargo de un control de
acceso, debe basar su accionar en el
principio de nunca apartarse
procedimiento
del establecido.
improvisar lleva generalmente a El
situaciones confusas y que origina un
peligro potencial.
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 PROPOSITOS BASICOS DE CONTROL DE ACCESO

 SISTEMA DE IDENTIFICACION
 Los puntos del control de acceso de
personas deben tener una forma de
reconocer a cada persona que pretende
ingresar y si tiene una autorización
para hacerlo y a la vez debe contar con
medio para identificar a esas personas.
 SISTEMA DE AUTORIZACION
DE
ACCESOS.
 Después de determinada su
confiabilidad, se le permite pasar las
barreras de protección establecidas a
las personas que cumplen los requisitos
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 PROPOSITOS BASICOS DE CONTROL DE ACCESO

 La autorización de ingreso que se

otorga a una persona, debe limitarse
solo aquellas áreas en que sea
necesaria su concurrencia para cumplir
sus funciones o satisfacer las
necesidades especificas que justifican
su presencia en ese lugar.
 Los de no pueden
sistemassu eficacia
basar ingresosolo en medios
electrónicos, ya que su información
pueden ser modificados o adulteradas.
Los agentes de seguridad verifican la
información.

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PROTECCIÓN DE LA
INSTALACIÓN

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 PROTECCIÓN DE UNA INSTALACIÓN

1ra L Perímetro

2da L Accesos al Edificio

3ra L Interiores
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NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
PARA EL CONTROL DE
PERSONAS

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 CONTROL EN LOS ACCESOS
PEATONALES

-Conocer: vías de ingresoy

salida, horarios establecidos, etc.
-Mantener listados del personal que labora en
la empresa (propio y contratistas entre otros)

-Listado del personal de visitas programadas

-Listado de proveedores
-Llevar Registros de Ingreso y Salida (personal
y bienes)

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 CONTROL EN LOS ACCESOS
PEATONALES

-Cumplimiento de las normas establecidas

por la empresa, con el personal que ingresa:
Chequeo de bolsos y maletines, uso de
vestimenta adecuada, personal con síntomas
de intoxicación alcohólica o drogas, etc.

-Empleo de medios físicos y electrónicos en el

control (Garrett, revisión corporal, etc.)

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Control del personal de una Empresa,
recomendaciones:

-El Agente verificará que todo

trabajador y/o visitas porten su
respectiva credencial.

-Controlar que el personal registre su

ingreso o salida (marque tarjeta o se
anote en el registro
correspondiente)

-Control de horarios en el ingreso y

salida del personal
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 Control del personal de una Empresa,
recomendaciones:

-Revisión de maletines, paquetes, bolsos y otros

-Empleo de Garrett (detección de armas y otros)

-Detección e informe sobre personal en estado de

embriaguez

-Vestimenta adecuada ( EPP)

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NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS PARA EL
CONTROL DE VEHICULOS

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 CONTROL EN LOS ACCESOS
VEHICULARES

-Empleo de medios físicos y electrónicos

para el control en el acceso (barras de
seguridad, sensores, etc.)

-Establecimiento de horarios para su uso

-Control de personal propio y/o visitas

(listados)
-Registros (Bitácoras, informes, reportes,
etc.)

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CONTROL EN LOS ACCESOS
VEHICULARES
-Iluminación y señalética adecuada
de los accesos

-Mantener los accesos despejados,

libre de obstáculos

-Control permanente sobre el área

adyacente a los accesos (no
vendedores, personas extrañas,
vehículos que rondan, etc.)
 PROCEDIMIENTOS EN EL CONTROL
VEHICULAR
-SE ANOTARÁ EL MOVIMIENTO
EN EL REGISTRO RESPECTIVO

- VEHÍCUL QUE INGRESA

TODO DEBE
O CONTAR
O CON
DEBIDA
SALE, DE AUTORIZACIÓN
LA
(EL RESPONSABLE DE
SEGURIDAD AUTORIZARÁ SU
SALIDA O INGRESO)

- DEBERÁ CONTAR CON LA GUÍA DE

TRANSPORTE DE LA CARGA QUE
ESTA MOVILIZANDO ( SE
VERIFICARÁ LA CARGA)

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PROCEDIMIENTOS EN EL CONTROL
VEHICULAR
-Todo movimiento vehicular dentro de una instalación
deberá seguir las reglas de tránsito internas

-Los vehículos autorizados a permanecer en los parqueos

internos, lo harán en su lugar asignado

-De estar establecido, todo vehículo que ingresa o sale de la

instalación deberá ser minuciosamente revisado (maletera,
interior y por debajo del mismo)

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CONCIENCIA
SITUACIONAL
EN SEGURIDAD

IMPORTANT
E!!

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 CONCIENCIA SITUACIONAL EN CONTROL
DE ACCESOS
Conciente de la necesidad de la
seguridad.

Estado de atención y Alerta

Conciente de los
procedimientos de Seguridad
Conciencia situacional/ conocer
el entorno.

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 CONCIENCIA SITUACIONAL EN CONTROL
DE ACCESOS
Preparado para sospechar de
los extraños

Preparado para responder ante

una situación anormal

Conciente de cómo responder a

las amenazas

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 INDICADORES DE
AMENAZAS
Personas merodeando por
afuera de las
instalaciones

Intentando un acceso ilegal

Preguntas con lujo de detalles

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 INDICADORES DE
AMENAZAS
•Vehículos que merodean en horarios
inadecuados.
•Parejas de enamorados que se
detienen y observan
• Personas que filman,
toman fotoso vehículos de Apoyo
•Personas
o socorro que acuden sin ser
llamados

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 INDICADORES DE AMENAZAS

Por regla:

•Personal realizando trabajos sin haber comunicado.

• Vehículos dejados en la vía pública

• Paquetes sospechosos

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 Cualquier causa de
sospecha

•No la ignore

•Comunique al
supervisor

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 ASPECTOS VERBALES DE
LA BUENA
COMUNICACIÓN
• Hable con claridad y propiedad, Emplee las palabras
apropiadas a la situación.

•Buenos días Sr., ¿ en que puedo servirlo ?

•Disculpe la molestia Sr. o Sra.
•Gracias Srta. - no tiene porque Sr.
•Lo siento Sra. Pero no estoy autorizado
•Gracias por su visita
•Con mucho gusto Sr.
•Sería tan amable de pasar a la recepción.
•Podría por favor mostrarme su documento
•Gustoso de atenderlo Sr. Pero no tengo la información que me
solicita

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 ATENCIÓN DE LLAMADAS
TELEFÓNICAS
Se dice incorrectamente Se debe decir
Alo siiiii?, H o l a , diga, Buenos días, ” R O J O S.A.“ a s u s ordenes.
(o como el clien te disponga)
O key o ya Bien Sr./Sra.
No se Disculpe Sr./Sra. no tengo conoci mien to
No está No se encuen tra Sr./S ra.
Extensión ocupada ( cuelga) Disculpe, Sr./Sra. no p u e d o co municarlo
por estar ocupado la ex tensión . Desea
esperar o prefiere volver a llamar.
Cliente: c o n el S r . / S r a … Cliente: c o n el S r . / S r a . …
Telefonista: de parte de quién? Telefonista: S r . / S r a . U n m o m e n to p o r
C l i e n t e : d e l S r . P é r e z Telefonista: favor, lo comunico a su extensión.
le paso a su Gracias.
extensión Si no obtiene comunicación: disculpe

T elefonista :no, Sr./Sra. n o e s ta Sr./Sra . no contesta su ex ten sión

¿desea esperar o volver a llama r?, No se
debe dar información de si e s t á o no
está
Un mo men to Un mo men to Sr./Sra., no cuelgue por
No cuelgue favor
Lo co munico

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 ATENCIÓN DE LLAMADAS
TELEFÓNICAS
MODO INCORRECTO MODO CORRECTO
Al sitio?, Hola, diga Buenos días, ”ROJO S.A.“ a sus órdenes. (o
como el cliente disponga)
O key o ya
Bien Sr./Sra.
No se Disculpe Sr./Sra. no tengo conocimiento
No está No se encuentra Sr./Sra.
Extensión ocupada (cuelga) Disculpe, la extensión se encuentra ocupada,
Desea esperar o prefiere volver a llamar.

…Cliente: con el Sr./Sra. …Cliente: con el Sr./Sra.

…Kazator: De parte de quien, alguna empresa, es asunto
…lKazator de parte de quién? personal? Un momento por favor, lo comunico a su
…Cliente: del Sr. Pérez extensión.

…Liderman. le paso a su extensión. …SI no obtiene comunicación: disculpe Sr./Sra. no contesta su

extensión ¿desea esperar o volver a llamar?
… no, Sr./Sra. No, no está (cuelga)

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 Recuerde..
. La seguridad es un
valor.

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