GUÍA CON HERRAMIENTAS Y

RECOMENDACIONES PARA
EL TRABAJO REMOTO
 04 Teletrabajo: beneficios y desafíos
Cómo maximizar la efectividad a través del
08 trabajo remoto
CONTENIDO
-La previa: planifica y anticípate
-Cómo organizar un día de trabajo remoto
-Los 6 pasos para llevar a cabo una
videoconferencia
-Recomendaciones de uso de la mensajería
instantánea
-Herramientas para el trabajo remoto
-Checklist final: ¿Estamos preparados para
el trabajo remoto?

17 III. Teletrabajo y Entorno Laboral Saludable 4

-¡Evitemos accidentes!
-La importancia de la ergonomía y
diseño del puesto de trabajo
-Técnicas para evitar riesgos
psicosociales

24 Marco Legal de trabajo a distancia en Chile

Ley de Trabajo a Distancia y Teletrabajo.

27 La realidad en el mundo

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 INTRODUCCIÓN

Cada día surgen razones para que las empresas sean más
independientes de una ubicación. Un cambio que es posible
gracias a los avances de la tecnología, que le permiten a una
organización mantenerse conectada a distancia.

Existen factores internos y externos que pueden influir en la

decisión de trabajar a distancia. Con el reciente brote de COVID-19,
las empresas a nivel mundial se han visto en la necesidad de
establecer alternativas y herramientas de trabajo remoto y nos ha
forzado a cuestionarnos los paradigmas de trabajo establecidos
hasta la actualidad.

Trabajar a distancia, sin duda, es una alternativa real y efectiva para

mantener las operaciones en tiempos de crisis. Sin embargo, las
organizaciones carecen de una guía que establezca qué funciona
y qué no en momentos de contingencia.

Por esta razón hemos desarrollado una guía que tiene como
objetivo establecer métodos eficaces de trabajo remoto que,
esperamos, sean de utilidad, tanto a las organizaciones como a sus
trabajadores.

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 1 TELETRABAJO:
BENEFICIOS Y DESAFÍOS

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BENEFICIOS
MAYOR PRODUCTIVIDAD
Los trabajadores que ejercen sus funciones a
distancia tienden a ser más comprometidos
con la calidad del trabajo desarrollado. Se
enfocan en definir metas claras que les
permiten desarrollar tareas de mayor valor.
Al ir dando por terminada cada una de estas
actividades, se convierten en personas más
productivas, aportando con el cumplimiento
de logros.

EQUILIBRIO ENTRE LA VIDA

PERSONAL Y LABORAL
Permitirle a los trabajadores tener mayor
equilibrio entre su vida personal y profesional,
les brinda mayor bienestar frente a los
problemas de salud que puedan contraer
producto de sus múltiples responsabilidades,
como el estrés.

Trabajar a distancia le permite a los

trabajadores ser más eficientes, cumpliendo
con sus tareas en los tiempos establecidos y
dando espacio para que puedan abordar sus
proyectos personales, como por ejemplo
pasar más tiempo con sus familias o planificar
actividades físicas al aire libre.

SATISFACCIÓN PERSONAL Y
LABORAL
Los empleados que trabajan remoto se
sienten más motivados y satisfechos con
sus trabajos. El trabajo autónomo les permite
adquirir competencias como la
automotivación, la confianza en sí mismos y
mejorar sus habilidades de comunicación.

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 DESAFÍOS
Uno de los desafíos a los cuales se enfrentan los líderes
durante el trabajo remoto, es el apoyar y supervisar a sus equipos
sin tener encuentros cara a cara. Para ello, deberán fijar
reuniones de coordinación, una o dos veces al día, a través de
videoconferencias.

¿CUÁNDO Y CÓMO NOS COMUNICAMOS?

Estas preguntas son las más frecuentes cuando se decide llevar
a cabo el trabajo a distancia. Para fomentar el trabajo
colaborativo y las relaciones remotas, se debe establecer
previamente cuáles serán los mecanismos de acción que cada
equipo aplicará.

El trabajo remoto también podría impactar de manera negativa

a los trabajadores y sus familias. Debido a que algunos
empleados tienden a trabajar tiempo extra o asumen tareas
secundarias que les terminan generando estrés. Para evitar esto
se deben establecer límites entre la vida personal y laboral.

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 COMPRIMISO
al cien porciento

El teletrabajo era impensable hace algunos años por

la falta de herramientas y convicciones sobre
productividad, pero ahora cobra sentido más que
nunca y nosotros como empresa hemos podido
mantener una comunicación y compromiso al 100%
con nuestra agencia, logrando una grata experiencia
que se traduce en resultados.

IGNACIO GANTES
SUBGERENTE DE MARKETING
INMOBILIARIA ALBORADA

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 2
¿CÓMO MAXIMIZAR LA
EFECTIVIDAD A TRAVÉS
DEL TRABAJO REMOTO?

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 LA PREVIA:
PLANIFICA Y ANTICÍPATE

REALICE PRUEBAS
Si aún no lo está haciendo, permita que sus empleados
trabajen a distancia. Así tendrá el conocimiento sobre la
planificación, las herramientas y los posibles obstáculos que
puedan presentarse. De esta manera se podrán implementar
acciones de mejora rápidamente.

ENTRENE A SUS LÍDERES

Antes de implementar el trabajo remoto con sus empleados,
es necesario definir con líderes y gerentes las reglas para el
trabajo a distancia. Establecer y respetar los horarios de trabajo
es la principal regla que deben acatar tanto líderes como
empleados.

PREPARE A SU EQUIPO
Conocer en detalle si su personal cuenta o no con los
equipos o herramientas necesarias para cumplir con el
trabajo remoto es fundamental para poder ser efectivos en
procesos de este tipo. El acceso a Internet de calidad es uno de
los factores esenciales a considerar.

DESARROLLE UN ESCENARIO DE OBSTÁCULOS

¿Cómo actuar ante una situación que ponga en riesgo el
trabajo a distancia? Se deben desarrollar posibles casos de
riesgos que puedan otorgar ideas de cómo su empresa podría
reanudar operaciones incluso de una forma limitada.

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 CÓMO ORGANIZAR UN
DÍA DE TRABAJO REMOTO
1 Establece un objetivo y un plan de acción para llevar a cabo las
tareas diarias.

2 Trabaja en documentos compartidos así todos estarán

enterado de lo que haces.
Define un espacio tranquilo para llevar a cabo tus actividades
3 laborales, preferiblemente lejos de la cama.
Evita distracciones como la televisión u ocupar tu tiempo de
4 trabajo llevando a cabo actividades domésticas.
Ten por escrito tus tareas del día y enfócate en cumplir cada
5 una de ellas.
El trabajo colaborativo optimiza el teletrabajo así que organiza
6 al menos dos reuniones de coordinación al día por
“videoconferencia”.

LOS 6 PASOS PARA LLEVAR A

CABO UNA VIDEOCONFERENCIA
1 Asegúrese de contar con buena conexión de Internet.

2 Diríjase a un lugar sin ruido de fondo y con buena iluminación.

Preocupese por el fondo, que no esté desordenado ni transiten

3 personas por detrás que podrían distraer al resto de las
personas conectadas.

Desconecte las notificaciones, estos ruidos distraen al resto de

4
los integrantes en la llamada.

Evite moverse mucho para no generar distracciones en el

5
resto del equipo.

Finalmente, conéctese unos minutos antes para asegurarse

6
que todo funcione correctamente.

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 ROMPECABEZA EN VIDEOCONFERENCIA

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 RECOMENDACIONES DE USO DE
LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

Dependiendo de las circunstancias, puede ser

1.
práctico crear grupos de mensajería por equipos de
trabajo para comunicaciones grupales y para
compartir experiencias. Sobre todo en las primeras
experiencia de trabajo remoto, esto puede ayudar a
que los miembros de los grupos se sientan
trabajando en equipo.

Cree un grupo para soporte junto al equipo de TI de

2.
la empresa. Sobre todo al comienzo ocurren muchos
problemas por falta de experiencia en el uso de las
aplicaciones y este grupo puede servir para
aprender y compartir conocimientos. A la persona
de soporte, además, le servirá para detectar
problemas generalizados.

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 HERRAMIENTAS
PARA EL TRABAJO REMOTO

ORGANIZACIÓN Y MENSAJERÍA INSTANTANEA

GESTIÓN DE PROYECTOS

TRELLO
Trello es un tablero virtual ideal para la
organización y gestión de proyectos.
Permite crear proyectos o tareas a
través de “tarjetas” y llevar su estatus
desde su inicio a fin. Se puede invitar a
los involucrados y trabajar de acuerdo
a las responsabilidades, asignación de
tareas, calendario, etc. Es importante
mantenerlo actualizado con el trabajo
por hacer, pendiente y realizado.
MURAL
Una herramienta de comunicación
para chats y llamadas gratis,
individuales y grupales. Podrás enviar
mensajes instantáneos y compartir
archivos con otras personas que usen
Skype.
MIRO
Una herramienta que permite trabajar
en un gran lienzo con Post-Its
virtuales, mapas mentales, imágenes,
etc. Se puede mover la información en
tiempo real con diferentes usuarios
conectados a la vez. Muy útil para
fomentar el trabajo colaborativo a
través de tableros virtuales.
HANGOUTS
A través de Hangouts se puede
establecer una comunicación de
distintas formas (chat, videollamadas
y/o teléfono). Es una aplicación
gratuita que permite conectarte con
todo un equipo de trabajo.
SLACK
Para la gestión de equipo, Slack es
una buena herramienta para
mantener el contacto de quienes
llevan a cabo el teletrabajo. Se pueden
crear canales temáticos por clientes o
proyectos para llevar de la mano con
el equipo de trabajo.
TELEGRAM
Telegram es una plataforma enfocada
en la mensajería instantánea, el envío
de archivos y la comunicación en
masa. Tiene su propio protocolo que
cifra las comunicaciones entre
servidores y clientes, lo cual la
convierte en una herramienta segura
para comunicar los objetivos de tu
negocio.

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 HERRAMIENTAS
PARA EL TRABAJO REMOTO
VIDEOCONFERENCIA
SKYPE
Una herramienta de comunicación para
chats y llamadas gratis, individuales y
grupales. Podrás enviar mensajes
instantáneos y compartir archivos con otras
personas que usen Skype.
WHEREBY
Una herramienta gratuita ideal para realizar
teleconferencias. Permite crear una sala,
compartir el enlace y la otra persona podrá
conectarse de manera inmediata.
ZOOM
Es una herramienta que unifica las
videoconferencias en la nube, las reuniones
en línea, la mensajería entre grupos y una
sala de conferencias definida por el software.
Adicional a las videollamadas, también
permite compartir archivos con los demás
usuarios.
HANGOUTS MEET
Es un software de videoconferencia
independiente de Hangouts Chat. Meet
facilita la comunicación a distancia entre los
equipos de trabajo, configurando una
reunión y compartiendo el vínculo. También
puede unirse directamente desde un
evento en el calendario o a través de una
invitación por correo electrónico debido a
que está integrado con G Suite.
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COLABORACIÓN EN LÍNEA
GOOGLE DRIVE
Muchas organizaciones ya utilizan Google
Drive como una herramienta de trabajo
porque les permite establecer una
colaboración en línea y el uso compartido
de documentos, lo que mantendrá
alineado al equipo de trabajo sobre algún
proyecto o tarea en específico.
Microsoft 365 es una herramienta que
permite crear, acceder y compartir
documentos de Word, Excel, OneNote y
PowerPoint. La diferencia del Office 365 al
paquete normal radica en que se puede
acceder a todos los programas en tiempo
real.
MICROSOFT TEAMS
Microsoft creó una plataforma que
sustenta el trabajo en equipo de las
empresas. A través de Microsoft Teams se
pueden hacer vídeos por Twitch, compartir
archivos y acceder al Bloc de notas, IPages,
Powerpoint y OneNote. Es una
herramienta que forma parte del paquete
365 de Microsoft Office.
Facebook dispone de Workplace, una
herramienta que permite crear grupos,
chat y videollamadas con cada persona de
tu organización. Una alternativa de trabajo
remoto que permite que todos los
empleados tengan acceso a la información.
Trabajo Remoto en tiempo de contingencia
 CHECKLIST FINAL:
¿ESTAMOS PREPARADOS PARA EL
TRABAJO REMOTO?
Los desafíos que enfrentan los equipos que trabajan de manera remoto, se
pueden superar conociendo y manejando las distintas herramientas de
trabajo online, fomentando la comunicación y establecido un espacio
cómodo y tranquilo para llevar a cabo las actividades laborales.

HERRAMIENTAS
Mi equipo tiene claro cuál será la herramienta a utilizar
para teleconferencias.
Mi equipo cuenta con buena conexión a Internet.
Mi equipo cuenta con los equipos necesarios de trabajo.
Mi equipo tiene claro cuáles serán las herramientas de trabajo
colaborativo a utilizar.

COMUNICACIÓN
Mi equipo definió los momentos claves para comunicarse durante el día.
Mi equipo tiene claras las reglas del trabajo remoto.
Mi equipo estableció metas y tareas diarias de trabajo.
Mi equipo tiene claro cuándo y cómo nos comunicaremos a distancia.

AMBIENTE
Mi equipo tiene claro cuál será el espacio adecuado para cumplir con el
trabajo remoto.
Mi equipo se encuentra en un espacio de trabajo tranquilo y sin ruidos.
Mi equipo cuenta con buena iluminación en su espacio de trabajo.

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 nuevo orden
ha llegado para quedarse

“Adoptar el teletrabajo ha sido una completa

aventura. Repensar el cómo nos comunicamos,
instaurar la confianza como un valor intransable, y
mantener los niveles de productividad presencial,
han sido solo algunos de los challenges que estamos
atravesando, y sorteando satisfactoriamente. Sin
duda este "nuevo orden" ha llegado para quedarse, y
es un desafío que los líderes de organizaciones, y los
colaboradores a nivel general, debemos adoptar y
saber aprovechar”

RODRIGO ORELLANA
DIRECTOR, E - BUSINESS
SCOTIABANK

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 ¿CÓMO LOGRAR UN

3 ENTORNO SALUDABLE
EN EL TELETRABAJO
REMOTO?

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TELETRABAJO Y ENTORNO
LABORAL SALUDABLE
Trabajar remoto puede mejorar la calidad de vida de los
trabajadores, ya que es una modalidad que propicia un mejor
manejo del tiempos pero si no se toman las precauciones
adecuadas este sistema puede causar ciertos malestares que,
a mediano y largo plazo, afectan la eficiencia y el bienestar.

¡EVITEMOS ACCIDENTES!
El lugar de trabajo siempre debe estar iluminado, ordenado y
sin objetos en el suelo u obstáculos (como cables de
computador) que puedan dificultar el acceso y propicien las
caídas.

También se debe tener cuidado al manipular objetos pesados o

grandes para evitar lesiones en espalda, cuello o que pueda
dañar el entorno escogido. Para esto lo más recomendable es
que se use una vestimenta y calzado adecuados para hacer la
manipulación con mayor comodidad y evitar tropiezos o
movimientos incorrectos. Si debes manipular un objeto
grande, pide ayuda, y no sobrecargues tus repisas o estantes.

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 LA IMPORTANCIA
DE LA ERGONOMÍA Y
DISEÑO DEL PUESTO
DE TRABAJO
La ergonomía es la disciplina que se encarga de
determinar cómo diseñar o adaptar un lugar de
trabajo, teniendo en consideración las características
fisiológicas, anatómicas y psicológicas de los
trabajadores, para que el lugar se adapte a ellos y no
ellos al lugar de trabajo.

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RECOMENDACIONES PARA
EL PUESTO DE TRABAJO
MESA O SUPERFICIE DE TRABAJO
Tamaño suficiente para que el computador, documentos y materiales extras
puedan estar sin problemas. La recomendación es que tenga un acabado mate
para minimizar los reflejos que pueden afectar la vista y con bordes redondeados.

SILLA
La silla debe tener ruedas con un apoyo en 5 punto y respaldo independiente del
asiento para entregar mayor movilidad. El asiento y respaldo deben ser
acolchados y con un ancho adecuado, además de una leve prominencia lumbar,
para que así se mantenga la curva natural de la espalda. Los apoyabrazos y la
altura debe ser regulable para poder personalizarlo, y por último, debe ser de una
tela y relleno que permitan la transpiración.

COMPUTADOR
El monitor o pantalla del computador debe estar de frente y a una distancia
superior a los 40 cm, con la línea de visión paralela al plano horizontal. Se
recomienda trabajar con pantalla limpia y fondo claro con caracteres oscuros e ir
regulando según la iluminación del entorno.

Lo ideal es que el teclado sea independiente de la pantalla y que la ubicación de él

deje un espacio de 10 cm con el borde de la mesa para apoyar las muñecas.

El mouse debe estar lo más cercano posible al teclado, siempre manteniendo el

brazo derecho cómodo y sin forzarlo. Se recomienda el uso de almohadillas
reposamuñecas para evitar dolores.

RUIDO E ILUMINACIÓN
El lugar de trabajo debe ser tranquilo y con un nivel sonoro bajo, no sobrepasando
los 55 decibeles en momentos de tareas difíciles, para que así el ruido no afecte la
concentración y no debería superar los 60 decibeles el resto del tiempo.

La iluminación deberá ser de 500 lux, manteniendo siempre el lugar iluminado

para evitar forzar la vista.

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 MEDIDAS PARA EVITAR
RIESGOS ERGONÓMICOS
La postura recomendada para trabajar
en un escritorio y frente a un computador es:

Cuello y mirada
hacia el frente.

Muñecas relajadas
Codos apoyados cerca
y alineadas con
del cuerpo, siempre
el antebrazo.
manteniendo un ángulo
entre 90º y 100º.
Hombros
relajados.

Las rodillas Espalda en una

deben estar posición que
en un ángulo mantenga su
mayor a 90º. curva natural.

Los pies siempre deben

estar apoyados por
completo en el suelo.

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 TÉCNICAS PARA EVITAR
RIESGOS PSICOSOCIALES
Los riesgos psicosociales son las condiciones que se presentan
en una situación laboral y que están relacionadas con la
organización del trabajo, la realización de este y la organización,
que pueden afectar el bienestar o salud de un trabajador.

AISLAMIENTO Y SOLEDAD
El teletrabajo puede llevar a que el trabajador se sienta solo
debido al repentino cambio de ambiente.

ESTRES
Para algunos, trabajar desde casa es más estresante que
desde un oficina, ya que podría costar respetar los horarios
tender a trabajar fuera de ellos, especialmente si existen
muchas distracciones en casa. Además, el factor de tener a la
familia presente puede ser desventajoso si el trabajador no es
organizado.

RECOMENDACIONES
Crea una nueva rutina para los días de teletrabajo.
Arma un espacio de trabajo adecuado.
Ten reuniones por videollamada diarias con tu equipo para
no perder el contacto.
Respeta tus horarios de descanso.
Ten pausas activas para elongar y cambiar de posición.

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 HERRAMIENTA
esencial
Klare como empresa digital nace incorporando
herramientas que fomentan el trabajo colaborativo a
distancia desde la nube, lo cual nos ha permitido,
incluso desde antes de Covid-19, trabajar de forma
100% remota, sin afectar nuestra productividad y a
nuestros clientes. El teletrabajo, con el compromiso
correcto de los equipos, es una herramienta esencial
en la era digital y en especial, en momentos como los
que vivimos hoy.

OSCAR HENRÍQUEZ
DIRECTOR COMERCIAL
KLARE

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 4
MARCO LEGAL DE
TRABAJO A DISTANCIA
EN CHILE

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 LEY DE TRABAJO A DISTANCIA Y TELETRABAJO

El primer día de abril de 2020, comenzó a regir la ley 21.220 que incorpora al
Código del Trabajo el capítulo "Del trabajo a distancia y teletrabajo", donde se
norma todo lo relevante a esta modalidad que se ha instaurado fuertemente
en el país, dada la contingencia. Estas son algunas claves que debes tener en
consideración sobre la ley.

PRIMERO, LO PRIMERO:
¿QUÉ SE ENTIENDE POR TELETRABAJO?
“El trabajo a distancia es aquel en el que el trabajador presta sus servicios, total
o parcialmente, desde su domicilio u otro lugar o lugares distintos de los
establecimientos, instalaciones o faenas de la empresa. Se denominará
teletrabajo si los servicios son prestados mediante la utilización de medios
tecnológicos, informáticos o de telecomunicaciones o si tales servicios deben
reportarse mediante estos medios”
*Ley 21.220 del Código del Trabajo

Si ya existe un contrato de trabajo ¿se puede cambiar a

modalidad teletrabajo?
Sí, y se podrá pactar al inicio o durante la vigencia de la relación laboral. Esto se
debe realizar en el contrato de trabajo o en un anexo del mismo. Si se debe a
una situación temporal (como por ejemplo la emergencia sanitaria) no hay
obligación de escriturar el anexo.

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MARCO LEGAL DE TRABAJO A DISTANCIA EN CHILE

¿DÓNDE SE PRESTA EL SERVICIO?

Puede ser el domicilio del trabajador u otro sitio determinado y acordado. También
se puede acordar que el trabajador elija libremente dónde ejercerá sus funciones
(por ejemplo podría elegir un café, su domicilio, etc.) No se considerará trabajo a
distancia o teletrabajo si el trabajador presta servicios en lugares designados y
habilitados por el empleador, aun cuando se encuentren ubicados fuera de las
dependencias de la empresa.

¿CUAL ES LA JORNADA LABORAL EN MODALIDAD

TELETRABAJO?
Puede ser la jornada completa o parte de ella Es decir, podría ser en combinación
entre remoto y presencial. Por ejemplo: 3 días en la oficina y 2 días en la casa.
También se podría acordar la distribución libre según lo que el trabajador prefiera,
según su necesidad.

¿QUÉ HERRAMIENTAS DEBO ENTREGAR COMO EMPLEADOR

PARA EL TELETRABAJO?
Los equipos, las herramientas y los materiales para el trabajo a distancia o para el
teletrabajo, incluidos los elementos de protección personal. Es importante destacar
que el trabajador no puede ser obligado a utilizar elementos de su propiedad, a
menos que sea transitorio, donde deberá compensarlo a través de la liquidación
de sueldo.

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 5 LA REALIDAD
EN EL MUNDO

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 EL MUNDO Y
EL TELETRABAJO
La edición 2018 del estudio de tendencias Workmonitor (Randstad)
evidenció que el 74% de los chilenos sostiene que le gustaría
trabajar desde su casa u otro lugar, pero que su empresa no se lo
permite.

Con esto, Chile se ubicó en el segundo lugar en este ranking

mundial con el puntaje más alto de personas con ganas de
trabajar fuera de la oficina, luego de Grecia (75%), empatado con
Singapur (74%) y por sobre el promedio mundial (64%). Por otro
lado, el 75% afirma que todavía lleva a cabo sus tareas de la manera
tradicional: detrás de un escritorio durante gran parte del día.

PAÍSES QUE LLEVAN

LA DELANTERA
Los países con altos porcentajes de esta modalidad incluye a
Finlandia, Japón, Holanda, Suecia y Estados Unidos. La incidencia
de este formato varía entre 2% a 40% de empleados, dependiendo
de país, ocupación, sector y frecuencia con la que los empleados
participan en este tipo de trabajo.

En la Unión Europea, un promedio de aproximadamente 17% de

empleados trabaja con esta modalidad.

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 EFECTOS POSITIVOS
Los trabajadores consultados en el informe conjunto
OIT–Eurofound “Trabajar en cualquier momento y en cualquier
lugar: consecuencias en el ámbito laboral” (octubre de 2019)
destacan lo siguiente:

Beneficios para trabajadores

-Prefieren la reducción de los tiempos de desplazamiento desde
casa al trabajo.
-El aumento de la autonomía en cuanto al tiempo de trabajo
-Mejora de la conciliación entre la vida laboral y personal.
-Aumento de la productividad.

Beneficios para empresas

-Aumento de la motivación
-Reducción de la rotación de personal
-Mejora de la productividad y la eficiencia
-Reducción de la necesidad de espacio de oficina y de los costos
asociados.

EFECTOS NEGATIVOS
Las desventajas son la tendencia a trabajar más horas, la
superposición entre el trabajo remunerado y la vida personal
(interferencia trabajo-casa), y como consecuencia la intensificación
del trabajo.

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 no perder la conexion

CON LAS PERSONAS

“En las empresas RCD Rompecabeza, Mind, Soul Media
y Wihook, nos preparamos con tiempo para hacer teletrabajo
y elaboramos un documento compartido con todo el equipo
con la metodología, recomendaciones y responsabilidades.
Para nosotros lo más importante es no perder la conexión con
las personas y nuestra cultura, por tanto nos hemos
preocupado de siempre tener nuestra cámara encendida y de
realizar varias actividades grupales que no involucran solo el
trabajo del día a día”

ARIEL JERIA
gerente general
rompecabeza

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